“零距离服务群众工程”计划书

目 录1、项目简介2、主题理念3、服务内容4、具体举措/责任部门/ 时间进度5、评估办法6、项目组成员构成及分工嘉定区 “零距离服务群众工程 ”项目计划书1一、项目简介民生服务之就业服务零距离就业是民生之本，保障是民生之需，维权是民生之盼。劳动保障工作牵系千家万户，件件关乎民生，处处维系民心，事事关系民利。为了能在新形势下，更好地服务群众， 劳动保障服务中心把民心托至头顶、把民生放在首位、把民盼铭刻心间，开展“民生服 务零距离”之“就业服务零距离” 工程。中心 从本单位实际出发，以“沟通联系零距离、信息服务零距离、跟踪反馈零距离”为载 体，以安亭百姓、企 业为 服务对象，密切党群关系，强化服务意识，提高业务水平，以实际行动为人民群众提供优质高效的服务。二、主题理念谋民之利 解民之忧党的十八大上，中共中央总书记习近平同志在履新日把群众挂嘴边，要求我们 政府服务部门在日常工作中要把群众的呼声当成第一信号、把群众的需求看做第一选择、把群众的意见视为第一财富、把群众的满意作为第一标准，去赢得群众的满意、高兴和答应。作为政府基层部门，服务群众的窗口单位，我们以“谋民之利 解民之忧”为服务理念，扑下身子，围着群众 转，深入实践，听着群众 话，想群众所思、所盼，解决人民群众生活中的实际困难，特别是群众在就业方面的困难，为群众真真实实地排忧解难。三、服务内容劳动保障服务中心力求通过点面结合的方式，把服务细分，通过个性化、 专业化的方式，让不同群体、不同个性的群众切 实感受到服 务面对面、心 贴心。（一）、岗位信息零距离 举行大型招聘会在春秋两季召开大型招聘会，为全镇失业人员和来沪人员搭建就业平台。 开设一站式、专场招聘服务根据失业人员不同性质、特点、需求，开展农民工专场、残疾人专场、困难群体就业援助专场招聘会以及企业招聘面对面等活动，一站式服务失业群众。 定点发布信息，把岗位信息送到家门口依靠各村、社区（居委）的就业援助员站点，将挖掘、收集到的 岗位信息及时发布，送岗位上门，让失业群众及 时知晓岗位信息，方便群众选择。（二）、职业指导零距离 个性化职业指导针对有需求的就业困难和创业人员，建立一人一表的计划书，进行面对面的职业指导，为 他们提供咨询，帮助他们申请各类补贴，实现 他们的就业和创业梦想。 特殊群体职业指导为退役士兵、残疾人、两教人员等特殊群体开展专场职业指导，建立特殊群体信息库，指 导他们就业、创业。（三）、化解矛盾零距离 窗口下移，服务下沉中心派遣专业队伍下企业，收集企业用工信息，掌握岗位信息动态，做好群众与嘉定区 “零距离服务群众工程 ”项目计划书3企业之间的传话筒；现场办公，解决各类劳资矛盾、规范企业用工，把矛盾、 纠纷处理在萌芽状态。 建立联动机制建立就业联动机制，每季度向各村居委发放求职信息反馈表和就业推荐情况反馈表，同时向各村、居委反馈劳动力求职和就业 信息，促 进群众充分就业，确保与群众沟通零距离；建立劳资调解三级联动机制，由 监察、网格协管员、村委会三方建立调解新格局，积极预防和 处置拖欠工资等争议，保障群众利益。四、具体举措/责任部门/时间进度具体举措为了保证群众能更好地享受到“零距离工程” 带来得便利，中心将通过三个“一”的举措，落 实“ 零距离”服务。（一）、建立一个制度建立恳谈制度，宣传“零距离”服务内容。通过群众恳谈会、就业援助员恳谈会和企业人事干部恳谈会，宣传 “零距离”服务内容。（二）、创建一支队伍成立“零距离 ”服务队 ，落 实服务内容。在中心内部成立专业服务队，下设启航导师职业指导小组、创业服务咨询小组和调解服务小组，实施“ 零距离”服务细则，保证服务内容责任到人、落实到人。（三）、设立一个信息库设立“零距离 ”信息反 馈库，确保服务内容做实，做好。中心设计求职信息反馈表、 就业推荐情况反馈表以及群众满意度反馈表3 份反馈信息表，保证服务实施好。责任部门时间进度五、评估办法工作自评结合“零距离 ”服务内容，中心内部开展自查自评，总结经验，完成“零距离”工程总结。工作考评完成自评的基础上，邀请上级业务主管部门和组织部门对中心“零距离”服务工程 进行测评 、考核。群众满意度测评在实施“零距离 ”服务过 程中，通 过发放群众满意度测评表和召开企业、群众座 谈会的方式，及时了解群众对中心“ 零距离”服务工程执行的满意度， 调整服务方向，确保工程有效、有序开展。嘉