格局：三大方法 打造你的老板命

方法一：进大公司，定高标准 方法二：找对良师，确立坐标 方法三：学当老板，放大眼界。让特助、导游、提行李的、验货员等这些不起眼的职场小兵，未来都能变成大老板。二十七年前，白崇亮政大企研所毕业时，他有七个工作机会可挑选，从外商公司到上市公司都有，最后他决定当亚洲化学董事长衣治凡的特别助理。直到今天，白崇亮依然记得交接日，前任特助告诉他：我简直不知道我在这里做什么！因为，特助就是每天坐在董事长室门口收发公文，做会议纪录、安排董事长出国行程、宴客细节，在许多人的眼中就是打杂。但同样的工作，在不同任事者的眼中，却有天壤之别的诠释。白崇亮以为： 哪一个工作可以看到董事长如何批公文？看到公司经营的全貌？他每天接触到公司的决策文件，可以看到董事长批公文的逻辑。他也参与一场场的会议纪录，这份表面像小妹的工作，却让他见识到企研所学到的哈佛个案就活生生的在眼前演出、学到决策如何产生。他说：再怎么没意思的工作，如果你用更高、老板的眼光来看待，就能看出一份工作的价值所在。当年，那位视特助工作为打杂者，如今际遇不知如何。但 假设自己是董事长的白崇亮，后来果真成为董事长，而且是台湾第一大的奥美广告集团最高负责人。当年，衣治凡让一个毕业生站在董事长的肩膀上看世界，奠定他日后能在职场胜出的格局。然而，格局的实质内涵是什么？格局的养成，有轨道可循吗？英国曼彻斯特科技大学心理学教授库珀(Cary Cooper)于一九九四年，针对成功企业家，研究工作经历与日后成就而出版企业菁英(Business Elites)。书中指出，最早期，尤其是第一个工作的职业经历对于企业家日后的成就有着必然联系。其中，格局是最重要的特质，都在最早的工作经验中奠基，才使他们日后能够胜出。前台大管理学院院长柯承恩教授表示，格局是一种看事情的视野与自我期许。他认为，一个人的格局往往形塑于进入职场的前两年。慎始第一份工作奠定职场人第一个工作，可以培养社会新鲜人的职场价值观，是组织社会化(organizational socialization)最重要的过程之一。 中央大学人力资源管理研究所所长林文政解释，在学理上所谓第一份工作是指从学校毕业后，踏入职场第一份一至两年的工作。这时，年轻人的工作角色模式(role model)正在成型，如同小孩一般，很容易受到周遭环境如同事、上司与公司文化的影响。一旦职场人格成型后，往后要再修正的难度便提高，他笑着说：所以工作可不能随便乱找。职场须慎始，因为它会有关键性的影响。华晶科技总经理夏汝文、雄狮旅游董事长王文杰、前生活工场董事长、现任品东西执行长邓学中都曾在大公司的肩膀上见识到世界级的格局、领悟到做事的高标准。方法一：找对大公司夏汝文、王文杰受国际级规格震撼场景拉到美国，时间在一九八年。那一年在美国念完加州大学电机硕士的夏汝文，选择留在那时财星(Fortune)五百大排行企业全录(Xerox)工作。毕业的他，原本以为自己是佼佼者，没想到成为一千八百位工程师之一，才发现自己根本是。上班第一天，一位长官要求他写一份电路板程序，他花半小时写完一百行程序代码，正洋洋得意时，报告却被主管丢在一旁。只见主管不下几分钟，就写出只需三十行的程序代码，执行的效率与质量更好，我才发现这里都是高手。他回忆说。一百比三十，是好与更好之间的距离，在全录的六年工程师岁月，夏汝文被训练成任何产品都只允许有两次修改。第一份工作受到国际级的震撼教育，使夏汝文对质量要求的格局也是国际级。然而一回到国内成立华晶科技，第一次就被国内的工程师的松弛标准吓坏；华晶于一九九八年做出第一台数字相机时，光是电路板制作，工程师和模具厂来回便修改二十次，这才让他惊觉，原来不是全部公司都是高质量要求。因此夏汝文决定把国际质量带入公司。慢慢地，从二十次修改进步到五次，虽然离国际标准还有距离，但他表示若没有全录的训练，自己只会是二流的总经理带领三流的工程师。聚芳管理顾问公司总经理张瑞明认为，在全球化浪潮下，有制度公司早已全球布局，有一套完整的练兵规则，加上对手来自全世界，格局容易塑造。同样，如果有机会进入一个与国际接轨的公司，也能比别人更早看到国际级的做事方法。王文杰，就是进入当时境外出团最大的理想旅行社，有幸见识到国际一流公司的山有多高。一九七九年，当时国内刚放宽观光签证，霎时境外旅游市场商机无限。王文杰在这时刚好进入职场，虽然年纪轻，但由于旅游业的领导品牌理想与知名国际旅行社有合作，使他有机会负责最重要的欧美路线。回忆当导游第一次带团到欧洲，王文杰说：才发现最好的旅游可以这样玩，我整个人眼界都开了！今年五十一岁的王文杰，眉宇间神采藏不住。影响他后来创业非常重要的视野拓展，就是在这段时间。他记得，第一次踏进瑞士，令他赞叹的不是美丽山水，而是高度企业化经营的旅游市场，当我站在 Kuoni(库奥尼，瑞士最大的旅行公司)十二层高的办公大楼前，抬头看才发现旅游业原来应该这样经营。 他说，当时远在台湾的理想旅行社虽然是台湾的领导品牌，但只有一层老公寓，上班还要爬楼梯，以为自己已经在最高的山，没想到一山还有一山高。他笑说。对于王文杰，过去他只是站上玉山看世界，然而与瑞士最大的旅行公司接触后，他恍然大悟，站在圣母峰上所看到世界更是不同。库奥尼内部除了完整作业流程分工、系统，光套装行程就有上百种，行程中的旅馆、车子、迎宾酒都是上等。更令他印象深刻的是，库奥尼的导游各个都考过证照、精通史地，甚至身着整齐西装。国外的高规格在王文杰心中发芽，他当下发誓，有一天要把旅行社提高到公司的层次来经营。直到一九八五年，自己接手雄狮旅行社后，他的梦想才开始成真。目前雄狮创下许多第一，包括第一个拥有自己的团队，能机动地替顾客制定客制化的行程；第一个把公司从原本各家旅行社大本营长春路一带的老旧大楼，乔迁到民生东路的金融商圈和外商公司做邻居，房租一年多出五百万元，但对提升企业形象与员工效率却有帮助。他笑着说：当时别家都说，Jason(王文杰英文名字)很臭屁。现在雄狮旅行社能跻身台湾前三大，这与他当年在第一份工作中，拓展出的视野有密切关连。对前生活工场董事长、现任品东西家居执行长的邓学中也有类似的际遇。一九八二年，刚退伍的他进入当时前十大的贸易公司三商行。因为三商行的规模够大，所以在二十年前，台湾人还没有机会出国观光的年代，他就有机会与沃尔玛(Wal-Mart)与凯玛特(Kmart)等重量级客户交手。邓学中回忆，第一次带领沃尔玛到中南部的工厂采购商品，过去和国内厂商的行规都只看商品外表、颜色和包装，但沃尔玛的员工却就从大箱子拿出湿度计、电镀器等各式仪器，蹲在地上一个个严格测量物品，甚至拿扳手转开每个螺丝，细心检测。他才发现外表只是最低的要求。我以为过去的方法就够了，后来才发现，这才叫做事。邓学中说：从他们身上，我知道国际公司对于质量与流程的严格控管。此外，光是一个杯子样本，对方都会开出一本厚重的规格书，这样的训练让他了解要和国际公司做生意的规格。离开三商行后，他和朋友合资一家内销的小贸易公司，接受过大公司完整训练的他，熟知如何与国外客户交手，也深知对方做事的逻辑，为了拿到这些公司的大订单，邓学中虽然只有几位员工，他也仿照三商行接单方法，将公司的作业流程切割成数十种。对于标准与细节的掌握度，终于让他在一年后就接到来自沃尔玛一百万美元的烤肉架套订单，奠定下他后来筹设生活工场的资本，这一年他三十岁。在大公司学到的格局，不外乎两张职场竞争力的门票：第一张门票就是视野，第二张门票就是做事的高标准。景顺投信总经理李锦荣曾经只是香港五星级饭店的行李员，即便一份卑微的工作，他都学到做事高标准的管理精神。一九八二年，李锦荣刚从香港的中学毕业后，进入历史最悠久的五星级文华与香格里拉酒店当行李员。原本觉得替客人拿行李，并没有高深知识，但李锦荣一进去后才发现，真正要把客人服务到极致，学问可不少。举例，大饭店对于提行李的高度固定、站在饭店外，离墙壁的距离要一致、甚至连打哈欠都有标准姿势。此外，由于接待的客人几乎都是金字塔顶端的外国人，所以连小学毕业的员工都上英文课。这些严格的标准要求，使李锦荣变得很挑剔。这股看见大饭店挑小事的动力，让他后来当上总经理时，对公司细部的要求也是大饭店规格。他举例，一般投信公司对于客人的基金询问，顶多礼貌回复，刚来景顺当总经理时，员工也是这样回答客户。但李锦荣一发现后，立刻开会解释让客人主动打来问是最低要求。高标准的做法是先于客人，打电话告知讯息。在细节里挑骨头，就是李锦荣当年从大饭店的小行李员工作学来的态度。方法二：找对师父施振荣舍薪优，追随邱再兴、施敏但即便没有大公司的羽翼，在一家小公司如果遇到良师，同样能孕育格局。宏碁集团董事长施振荣就是踏在良师的肩膀上看事情，成就现在的宏碁。一九七一年暑假，从交大电子所毕业的施振荣站在抉择事业的十字路口。一边是外商飞利浦月薪一万两千元的工程师，稳定、福利好；另一边则是环宇电子创办人邱再兴对他招手，加入台湾第一家本土科技公司，薪水低但有国内半导体之父、现任国家奈米组件实验室主任施敏全力支持，让施振荣可以尽情的发挥。最后他到环宇报到，一边跟着邱再兴学管理，一边与施敏学最新的技术，两边的训练让施振荣学会在兼顾技术同时也要想着商业化，在两位良师的熏陶下，他在职场的地图上，画出一个坐标，要做出全世界最好的电子产品。后来，终于在环宇发展出全台第一部桌上型电算器，启发后来的桌上型计算机。方法三：把自己当老板杜书伍在制高点想事情然而，不是所有的人都有机会寻觅良师，这时，透过自我提升，把自己当老板还是能获得赢的格局。柯承恩认为透过心态的调整，格局还是可以透过自觉与学习来获得。对杜书伍来说，他能从神通集团的工程师，做到现在年营业额超过一千亿元的大公司， 把自己变老当老板是他的哲学。有这样的想法来自一九七六年杜书伍刚进神通集团当工程师时，有次为了技术问题，和一位只比他大四岁的老板意见相左。年轻气盛的他，心里很不服气，然而最后证明老板是对的。这件事后，他开始思考：老板会做这样决定，一定有原因。之后，他开始站在老板的格局想事情，不躁进，在处理许多小事也用老板的角度想，慢慢累积做事的格局，看近也看远。杜书伍认为：当你在一楼时，就要能够想四十楼的人想什么。在布局格局的过程中，不是每一个人都能进入大公司。因此在小公司就要自我调整心境，学习放大格局思考，唯一要注意的是，避免在不知不觉中认同投机性格强的公司价值观，负面的职场性格将会就此烙印在中。张瑞明举例，去年底台北县一家上市高科技公司，就差点录取一个前来应征的人资主管。后来一查核发现，他的学历竟然造假，因此不但没有录用，而且主动在网页上公布此人的履历，希望不要再有人受骗。这件事轰动整个人资界。张瑞明后来了解这位主管过去早期的公司就不是个有制度的公司，导致职场价值观开始就不正，靠着假学历，升到主管。回顾职场生涯，杜书伍就很庆幸自己进入神通集团，能够保有正直的价值观。他回忆当时通路商流行红包文化，但神通集团董事长苗丰强却坚持和厂商做生意绝对不能收送红包。这对刚进来九个月就身兼业务的杜书伍来说，影响很大。当时你不送红包，就没有人要跟你做生意。杜书伍苦笑说，产品还一度都堆在仓库，险些走投无路。当别人都在研究如何送红包，我就研究如何用专业做生意。他回忆当初那些收红包的厂商现在都不见，这些磨练奠定他不走旁门的职场性格。台湾大哥大财务长郑慧明指出，每个人一生都有一棵 decision tree(决策树)。一辈子会有许多大大小小的决定，但只要把握其中五、六个最重要的决定，就能有好的成就。其中一个重要决定就是第一份工作，第一份工作甚至比你念的学校重要。他说，可是很多人都忽略第一份工作。他认为，大公司有制度、远景，能训练操守，不会让一棵树长歪。他环顾周遭，许多去小公司的年轻人，到现在有发展的很少。因为小公司连生存都有问题，只会要求你付出，根本谈不上核心能力的培养。现在，许多竹科上班族，找工作都看股票分红，却忘了最重要的应该是学习的基本功。柯承恩也感慨说：许多上班族会因为别家多个两千元或几张股票分红就跳槽，而不看公司前景，其实是短视。追求短视的人生，关心的只是眼前多一的薪水，没有提升格局看未来。二十五年前和王文杰同时进入旅游业当导游的朋友们，现在都还是导游，但王文杰却当上董事长。