浅析万邦货运代理公司发展的现状及优化

2012 届毕业项目- -目 录0 绪论 11万邦公司简介12万邦货运代理公司发展中存在的问题22.1专业人才匮乏，人员综合能力不足22.2经营模式单一，缺少增值服务能力22.3员工绩效管理体制不完善，人员积极性低32.4信息化程度低，信息流通共享不及时33万邦货运代理公司发展中现状的优化33.1建立人才培养与引进机制，提高人员综合素质33.2推动经营模式转型，增加增值服务能力43.3建立完善的绩效管理体制，提高人员的积极性43.4加速企业信息化建设，实现信息高速流通与共享54结束语5参考文献2012 届毕业项目 -第 1 页共 5 页 -浅析万邦货运代理公司发展的现状及优化0绪论自我国对外开放，加入世界贸易组织之后，我国与世界各国经济贸易的往来日益频繁，跨国的经济活动增加，经济全球化进程加快，国际货运代理行业在我国得到迅猛的发展，与此对应的是面临着更加激烈的市场竞争。大批具有实力的国外货代企业的涌入，更是加剧了市场的竞争。而我国的货代行业起步晚，基础薄弱，大多数中小型货代的运作、管理、转型不完善等。万邦同样面临着诸如此类的问题，我结合了自己在万邦的实习经历和与企业员工进行的交流，提出了一些企业在发展过程中存在的问题：员工绩效管理体制不完善，人员在工作中缺乏积极性，导致服务质量的下降；专业人才的匮乏，人员综合能力不足，作业不规范；经营模式单一，服务范围有限，对客户缺少吸引力；信息化程度低，单证、资料在传输中存在不安全性和滞后性。这些问题如今正制约这企业的发展，结合所学的知识和企业的实际情况，针对这些问题我们可以建立完善的绩效管理体制，提高员工的积极性；建立人才培养机制提高企业内部员工的综合素质；与其他物流企业建立联盟，推动经营模式转型；加速信息化建设，与贸易伙伴建立电子数据交换技术，保证信息的高速流通与共享。我希望自己提出的这些对策，能对企业有所帮助，能促进企业更好的发展。1万邦公司简介江苏万邦国际货运代理有限公司成立于 2003年 3月，注册资金为人名币 500万元，公司总部位于江苏省昆山市花桥国际商务城。公司具有国际海运进出口、报关、报检、保税仓储、无船承运人、国际国内航空代理、国际会展物流、快件运输、公路运输、内贸海运、危险品运输、国际贸易代理以及国际货运保险经纪的国际货代资质。公司主营国内、国际物流综合服务，专营海、陆、空货运代理业务；通过企业先进的物流管理系统，各网点全部可以在线即时操作沟通，保证信息流的时效性和安全性，从而更好的跟各网点进行互动。公司建设以“人性化、品牌化”作为长远的奋斗目标，充分发挥公司每个员工的积极性，网络各方行业精英，联合各种优势资源，努力提高集团公司的国际化，网络化程2度，加强信息化、专业化运作的优势，朝着国际声誉高，驾驭市场能力强，国际一流货运企业迈进。公司目前已成为江苏省货运代理协会会员，国际货运代理协会 MTG协会会员。并且于 2010年 6月通过 ISO9001-2008质量广利体系认证。万邦公司的经营理念是：（1）让我们成为最具价值的物流伙伴（2）创造独特的服务价值（3）诚实与正直为事业的基础（4）推崇绩效目标管理，保持成本与效率优先（5）有效沟通创造无限可能，鼓励学习创新和个人成长（6）相互尊重、相互信任、相互的支持。作为一名实习生，我现在主要接触的工作是关于提单和保函的签发，在得到船公司的订舱回复后，我们会按要求在船开 1-2天与企业将提单确认 OK，企业确认 OK后，我们将提单发给船公司，船公司在船开后正式签发提单，如遇提单电放，还需出具电放保函，按要求填写船名、航次、箱封号等。然而一旦签发提单出了问题，不但会出现换单费，更会导致货物在目的港滞港，所以前辈常说做货代的无论你是什么岗位的，必须保持着一颗严谨的心，事情很多的时候，更应该分清轻重缓急，做到有条不紊。2万邦货运代理公司发展中存在的问题2.1 专业人才匮乏，人员综合能力不足据海关统计，2005 至 2009年，我国进出口值年平均增长速度为 30%，2009 年达 1万 4千多亿美元，位居世界第三。在这样巨大的市场前景下，国内货运代理企业的竞争也日益激烈，人才优势的地位也日益凸显。专业人才的需求旺盛是货代行业快速发展的必然结果，正如大多数货运代理企业一样，万邦同样面临着企业专业人才的缺乏的困扰，例如其基本的一些仓储人员都是一些中专毕业，没有受过相关教育的无关人员，企业内部鱼龙混杂，增加了企业人员管理的难度，其进行的相关作业也不规范，进而可能导致企业仓储成本的提高，增加了企业不必要的资金投入，而因作业不规范而导致对货物的损毁，则会大大影响企业的声誉和能力。2.2 经营模式单一，缺少增值服务能力在以前的很长一段时间内，公司的货运代理业务一直处于船、货之间，以中间人的身份提供服务，业务范围局限于订舱、报关、转运等简单的劳务性环节，其经营模式单一，服务范围有限，增值服务能力不强，对客户缺乏吸引力。公司经过多年的发展，认识到这些问题，做出适时的调整，提供了相应的物流服务，增加增值服务，在苏州建立了自己仓库，为顾客提供仓储服务。但其服务范围仍然有限，缺乏整体的连续性，无法2012 届毕业项目 -第 3 页共 5 页 -为顾客提供整体的一条龙服务。企业没有自己的运输车辆，从而导致装箱和送货不及时的情况也时常发生。企业如想更好的发展，必将要进一步的优化和改进企业的经营模式，提高企业的整体竞争力。2.3 员工绩效管理体制不完善，人员积极性低货运代理行业作为服务性行业，员工的的服务态度，直接影响了客户的满意度、影响企业的形象。而完善的绩效管理体制，直接影响员工的积极性和服务水平。企业对员工的工作做出肯定的评价，员工得到自我的认同，就会对自己的工作产生积极性，所谓多劳多得。万邦在人员的绩效管理方面还有诸多需要改进的地方，例如：公司没有提出明确的绩效考核的主体及内容、员工对自己的工作则会缺少明确的目标，对自身工作中的不足缺少清醒的认识，对工作缺乏积极性，认为自己做多做少都一样，对工作产生懈怠，难免影响工作质量。员工会产生一种我哪怕做的再好，也没有人会赏识，自己又何必那么认真，努力，自己做的再好也是白做。2.4 信息化程度低,信息流通共享不及时企业数据的传输主要还是依靠传统的传真和邮件的方式来完成，存在不安全性和成本高的特点，在实际操作过程中，数据的录入都是依靠操作人员人工完成，在数据较多的情况下难免会出现错误，准确率低，信息的传递速度过慢，而可能给客户带来一些不必要的麻烦。而且其单证主要是一些纸面的文件，不利于信息的高速流通和共享，在实际的工作中也缺乏灵活性，一旦纸质单证里面出现什么错误，此票就作废，又要重新索要，在流通的过程中又浪费了很多的时间，影响了效率，增加了客户和企业的成本。3万邦货运代理公司发展中现状的优化3.1 .建立人才培养与引进机制，提高人员综合素质改善万邦的人力资源状况可采取外部招聘及内部的培训。万邦所面临的正是企业内部中相关职业人才的缺乏，从而导致的企业资源的浪费。在进行外部招聘的之前，企业应当事先制定招聘计划，提出其基本的招聘需求，做到因事择人，用人所长。在招聘的过程，应该把考核的重点放在人员素质及人员技能。在人员素质方面，应要求应聘人员具备相关的物流管理及货运代理的专业基础知识及技能知识、英语的综合运用能力，拥有相关的职业资格证书。在人员的技能上，则应该强调人员综合技能和专业核心技能，注重应聘人员的沟通协作、协调组织能力、实际操作与商务英语的交谈能力。在具体招4聘过程中，企业可以根据提供更好的薪资待遇，去吸引那些具有专业素养和实践经验的高复合型人才。同时企业为了以后更好的发展，应当做好人才的储备，定期去高校招聘招聘专业人才。在企业的内部培训方面，应当把重点放在企业人员知识及技能的培训，提高企业内部人员的专业素质，对所负责的有更加清晰和深刻的认识，在原有的岗位上争取更大的进步。同时企业也可以开展综合型的培训，你每个员工所了解的不应当单单是自己的那一块，也应当增加对企业其他业务的了解，增加对企业文化的了解。企业可以对外聘请有关专家，对企业员工进行培训。在其中应当注意，员工的培训不应当只是少数人的培训，企业认为有发展潜力人员的培训。整体员工素质的提高，才是企业长远发展的制胜所在。培训结束后，则应进行系统的培训评估，实现整体培训管理水平的提升。3.2 推动经营模式转型，增加增值服务能力改善万邦如今经营模式单一的现状，我们可以采取与其他物流企业建立虚拟物流服务企业战略联盟，推动经营模式转型，进行双方资源的整合，为顾客提供更多的增值服务，吸引顾客，提高各自在行业内的竞争力。万邦没有自己的运输车辆，我们可以寻找车队，与其建立战略联盟。随着昆山的日益发展，经济实力的不断提升，已经形成了一批具有危险品，集装箱，白卡车等多种运输车辆的车队。但是这些物流运输企业可能因为自身经济实力和规模有限，只能提供一些低层次的物流服务且服务对象的单一。万邦则可以结合自身的客源及其管理货物运输经验的优势与其建立战略联盟，进行双方资源的有效整合，从而提供综合性的物流服务。为客户提供签单回收、等通知放货、上门服务、保价运输等多种服务，这样改变原有服务方式单一，只能提供仓储作业的情况，增加了增值服务能力，从而提高了企业整体的竞争实力。3.3 建立完善的绩效管理体制，提高人员积极性企业在进行绩效评估时应当注重绩效考评的公开与开放、定期化和制度化、可靠性与正确性、可行性与实用性、目的性、反馈完善的原则，明确绩效考评的主体。结合万邦的实际，我认为其绩效考核的主要内容则包括：（1）工作态度的考评。工作态度的考评实际就是对员工工作努力程度的考评，考核的重点应该放在员工的工作的责任心，敬业精神。 （2）工作行为的考评。我们可以把工作行为的考核量化，作为“硬指标”来考评。考评的主要内容包括：员工的出勤率、事故率、访问客户人数、客户满2012 届毕业项目 -第 5 页共 5 页 -意度。考评的重点则应放在客户的满意程度。 （3）工作业绩的考评。工作业绩是所有绩效考评中最本质的考评，实际的反映了员工的工作能力。在货运代理操作这块考评的重点则在每月的接单数量。在明确绩效考核的内容之后，企业应当普及工作，让每个员工能够了解所要考核的内容，企业可以把内容张贴出来或者印发小册子进行宣传和普及。企业在进行绩效考核时应当注意：第一，应当明确考评的目的和对象，根据目的选择重点的评估内容、评估时间和方法。第二，做好绩效评估的技术准备，其准备主要包括拟定、审核评估标准，选择或设计评估方法，培训评估人员等，这里所说的标准为绝对标准，即为一个硬性指标。第三，做好信息、资料的收集。第四，对员工工作态度、行为、业绩做出综合性的评价和分析。他是一个由定性到定量再到定性的过程。第五，绩效评估的反馈，员工在这个过程中可以认识到自身工作中还有哪些不足。第六，制定绩效改进计划，员工依据自己实际制定自身的绩效改进项目、方式和达标期限等。3.4 加速企业信息化建设，实现信息高速流通与共享在如今高速发展的信息化时代，企业间数据的传递完全可以依靠互联网来完成，在其中比较受到认可的就是电子数据交换（EDI）技术，电子数据交换技术即是对具有一定结构性的标准经济信息，通过电子数据通信网络在商业贸易伙伴的电子计算机之间进行交换和自动处理，不仅安全性高，错误率低，更重要的可实现信息准确高速的流通。公司应当事先同客户，报关行等贸易伙伴事先建立 EDI 系统，在各自建立完系统之后则可进行数据的直接传输操作，客户可将数据通过 EDI 软件的翻译器转化成字符型的标准贸易单证，通过互联网来传输，我们通过翻译器再将字符进行转化，然后存入企业数据库，改变了企业原有手工输入单据容易造成错误和在信息传输过程中的不安全行，信息通过互联网传输，解决了以往单证在邮寄过程中，成本高、时间长的问题，EDI 在出口方面中的应用更是尤为凸显，因为出口涉及多方面的单证，对单证准确、安全性的要求必然很高，EDI 则基本满足其要求，同时海关也有专门设立电子通关系统和商检应用系