浅谈医院文化建设与思想政治工作在医院管理中的作用

浅谈医院文化建设与思想政治工作在医院管理中的作用医院文化是在一定社会文化基础上形成的富有医院自身特征的一种群体文化，是医院在医疗实践中形成的，并为全体职工共同遵循的思想意识、价值观念、职业道德和行为规范的总和，医院思想政治工作是医院快速发展的重要课题，也是推动社会经济高速发展的保证，同时也是医院文化建设的重要组成部分，是新时期医院管理的重要内容。在医院文化建设和思想政治工作中都要建立规范的管理体制，把文化建设与思想政治政治工作内容内容充分融入到医护人员的日常生活中去。要坚持“以人为本” ，时刻关心员工，积极做好员工的工作。医院文化建设应该在思想政治工作的支持下营造和倡导健康的文化环境和价值观念，使之成为医院职工认同并自觉遵守奉行的基本信念和行为准则，使职工在医院文化的影响下，积极工作，提高医院的综合实力和竞争力，更好地为病人提供优质的医疗服务，为医院树立良好的社会形象。对一家医院来说，思想政治工作和医院文化建设水平的高低是医院素质高低的一个重要标志，决定着医院的兴衰。文化与管理有着千丝万缕的关系，两者相辅相成。文化是管理的基础，而管理则是文化的体现。医疗卫生行业作为社会服务窗口单位，加强自身文化建设，努力提高管理水平，服务能力，是完成其社会职能的关键所在。医院内部的医护人员的职业道德的和精神面貌是业务素质与思想政治水平最直接的反映。加强医院思想政治工作，全面提高医护人员的各方面素质，更好地去为病人服务同样是医院文化建设的重要内容。医疗服务过程中，为病患者提供服务的是广大的医护人员，他们文化素质与业务技能水平的高低将直接影响到医疗质量的好坏，甚至于关系到患者的生命安危。从表象上看，医院管理体现在规范诊疗、服务流程等关键环节上，但是，管理的最终目的指向则是医护人员及行政后勤人员，因为，他们才是医疗服务过程中，最根本的服务主体要素。因此，只有加强医院文化建设，切实做好思想政治工作，提高员工人文素质，将被动接受管理，上升为主动自我约束和自我提高，才是提高医院服务与管理内涵的关键。一、强化医院文化建设1.文化建设与医院医疗质量管理医疗质量是医院的生命线，是医院发展建设的关键。医疗质量是衡量一所医院管理内涵和技术水平的一个重要标志，是经过长期实践考验后在人们心目中树立起的美誉度，是一宝贵的无形资产。因此，医疗单位都倍加珍惜。从这种美誉度的形成上看，它是由成千上万份成功病例积淀成的统一体。加强管理对于提高医疗质量和诊疗水平有着积极地推动作用，但是，铸就这一美誉度的是一代代为之付出的医护人员，因此，医护人员才是奠定这是一美誉度的第一要素。加强医院医疗质量管理，最根本的也是最基础的是加强医院文化建设，努力提高全员人文素质水平。 加强医院文化建设，首先，要在全院上下形成一致的指导思想和坚定信念，解决“为了谁”和“为什么”的问题，引导全员特别是医务人员树立正确的人生观、价值观，在共同目标的引领下，凝聚力量，以高尚的医德医风及敬业奉献精神，全心全意为患者服务。其次，医院文化虽说是一系列工程，但是，作为高技术含量的医疗行业，只有突出地营造积极的创新学术氛围，让医护人员接受人文精神的感召，形成比、学、赶、帮、超而焕发出巨大的工作热情，促进医务工作者综合业务能力再提高，不断提高医疗技术水平，形成推动医疗事业发展的团队力量，有效提高医院的医疗质量和技术水平。第三，现代医学已经不单是应用生物学的分支，还包括了心理学、社会学、人类学、经济学和伦理学等。因此，加强医院文化建设，还要为医护人员学习相关专业知识搭建一宽敞的平台，医护人员相关学科知识水平的提高，有利于对患者所处社会背景、心理等因素的综合分析判断来提高诊治水平，从而提高治愈率，实现医院医疗质量和管理内涵效能的提升。 2.文化建设与医院医疗服务管理医院医疗服务管理，是规范医疗服务流程，控制服务价格，合理使用药品的过程；是病人在门诊、沟通、检查、治疗，以及住院检查、会诊、手术、治疗等过程中实现无缝隙连接的服务管理过程。当今社会处在信息化时代，英特网已将不同职业间信息不对称性降低到最低限度，病患者通过互联网对自我病情不仅有较深的了解，同时，对医院内部管理也会有更多的关注。因此，加强医院内部管理与信息化时代同步的同时，重中之重是加强医院文化建设，将先进的、科学的具有医院鲜明特色的价值理念引入医院管理之中。近年来，医院以文化建设为抓手，强化医疗服务。一是加强导医导诊，坚持“首问” 、 “首诊”负责制，积极开展病人就诊“零障碍”服务活动，从病人来院就诊的第一站起就给以方便；二是优化门诊服务流程，有效缩短病人就诊时间；针对寒、署两个假期中，门诊病人急剧增加的特点，及时调整充实门诊技术力量，完善专家门诊制度；三是“以人为本” ，从解决患者就诊心情忐忑不安，让患者始终能心中有数明明白白入手，优化提炼口腔特色服务内涵，在各诊疗科室广泛开展“诊前三分钟、诊后四到位”服务活动。即在医生进行初步诊断予以治疗前，要向病人作以下解释说明：让病人了解病情、主动为病人介绍治疗方案、可能出现的不良反应和收费的大约情况等；治疗后要将手术后注意事项交待到位，预约复诊时间要到位；患者到相关科室做进一步治疗电话联系会诊要到位，患者投诉调解处理要到位。员工人文素质的提升和管理理念的针对性有效性，使主动服务周到服务意识明显增强，形成了完善的服务流程体系，构筑起具有特色的服务文化。在服务中提炼文化，在文化中提升服务。 3.文化建设与医院医患关系管理“医患关系是信任的关系” 。取得病患者的信任是医院生存发展的生命线，是医院在激烈的市场竞争中立于不败之地的关键所在。良好的医患关系是医院最宝贵的无型资产。要赢得患者对医院的信任，取决于医疗质量与服务态度，相比较于服务态度，患者也许不知道医疗质量是如何取得的，但他十分清楚医疗质量会给他带来什么。因此，患者感受的好坏是他们评价医疗质量优劣的标准，也是他们决定下次是否来院就医的依据。失去病人就意味着医院失去了生存的价值和条件。所以，能否建立起信任的医患关系，涉及到医院生存与发展的大事，是医院文化建设中的重中之重。加强医院文化建设必须始终贯彻“以人为本”的思想。一是在医院医疗服务过程中，员工是医疗服务活动主体，其服务行为的优劣是能否提高病患者满意度有效拓宽医疗市场的重要因素。因此，加强医院文化建设构建和谐信任的医患关系，出发点和落脚点必须落实在“人”上。二是进一步强化医患沟通工作。随着社会的快速发展和生活水平的不断提高，病患者对医疗服务的要求在不断提高，而且这种要求是全方位的。因此，作为直接为患者提供服务的医护人员，不仅要有扎实的医学知识和娴熟的业务技能，还要具备广泛的科学知识和熟练地人际关系交流技能。同时，在沟通交流中要让病患者对医学技术的局限性、风险性有所了解，使患者和家属心中有数，从而争取他们的理解、支持和配合。构建无障碍的医患沟通平台，对医院赢得患者及家属信任将产生积极的促进作用。三是构建良好的医患沟通关系固然重要，但就医环境对患者的心理影响也是重要因素之一。因此，要加强医院人文氛围宣传，缩短医患距离。为患者营造一个热情、温馨、安全、舒适的就医环境的同时，还要提供有效的文化服务：在候诊大厅放置图书、报刊，为病人阅读提供方便，利用电视媒体形象传播效应，根据科别设置播放不同疾病的预防与保健知识。让病人在阅读中舒缓心情，在观看中获得知识，在等候中感受到医院的温情，在人文氛围中留下患者及家属对医院的赞赏和信任。4.文化建设与壮大医院人才队伍在市场经济的新形势下，医院面临着前所未有的机遇和挑战，无论是从医疗质量管理还是医院的持续发展，人才都是最为重要的因素。医院要发展，人才是关键，谁拥有高素质的人才队伍，谁就能在未来发展中赢得主动权，在激烈的市场竞争中就能立于不败之地。因此，医疗市 场的竞争说到底是人才的竞争。而人才辈出，靠得是文化的积淀和良好的机制，其中文化建设则是基础中的基础。加强医院文化建设，形成医院一致的文化理念统一于共同的指导思想。医院文化是医院在长期发展过程中形成的具有本院鲜明特色的文化理念与历史传承，是在实践中形成共同的价值观念、道德规范和行为准则。社会在发展，意识在转变，这就要求不断加强医院文化建设，充实和完善独特的医院文化，做到在医院快速发展过程中，始终有先进的科学的文化发展观念、服务理念来引领员工思想，以凝聚共识，建设团队，创新发展，在激烈的医疗市场竞争中以增强整体竞争力。加强医院文化建设，努力提高员工人文综合素养。医院发展和人才队伍建设相辅相承、互为促进。面对日趋激烈的市场竞争，加强医院文化建设必须将“以人为本”的理念贯穿始终，以先进的文化理念培养人才，吸引人才，留住人才。以文化培育人才，努力提高员工的主人翁思想，强化责任感，在思想和行动上自觉统一于医院大局，自觉规范自身行为，与医院的兴衰成败同呼吸、共命运，为医院的发展建设奉献自我，从而使医院获得源源不断的人才支持，技术支持。加强医院文化建设，培养员工的首创精神，大力提升医院整体创新实力。创新是前进的动力。学习先进技术，提升科研能力，不断创新发展，是医院勇立竞争潮头的关键所在。因此，加强医院文化建设，就是要营造尊重人才、重视人才、能者上、平者让、庸者下使优秀人才脱颖而出的竞争机制；为优秀人才创造和谐的工作氛围，提供施展才华的人生舞台，通过政策扶持、精神激励提高吸引力和感召力，把拔尖人才、优秀人才的积极性、创造性引导好、保护好、发挥好。用文化凝聚人才，用机制激励人才，用事业成就人才，将人才优势转变扩大为技术优势、临床学科优势，实现名医带名科，名科带名院，名院培养人的良性循环。 二、加强医院思想政治工作1.加强医院思想政治工作与人性化管理结合医院的思想政治工作主要的对象是医护人员。因为医护人员在防治疾病的最前端，患者首先接触的就是医务人员，所以医护人员对于医院缺少哪些物品以及患者需要什么都是最清楚的。同样医护人员每天都会承受医疗风险的压力和医疗纠纷的困扰，务必要把它们的思想政治工作做好。想要加强他们的思想政治工作，医院管理层在进行医院运营的决策时一定要让工作在第一线的医务人员加入，学会倾听并且采纳他们的建议和意见；在医护人员履行治病救人、救死扶伤的天职时，时常引导他们要有“患者就是衣食父母”的观念；在日常的工作中，多与医护人员沟通，这样才能真正的做到关心人、理解人、和尊重人。2.加强医院思想政治工作与规章制度结合医护人员是具有一定专业技术特长的社会人群，也是医院加强思想政治工作的主要针对对象。为医务人员做思想政治工作的同时，医院的管理者要建立一套有效健全的管理规章制度，用管理规章制度来规范和引导医护人员的言行。医院的管理规章制度是刚柔并存的，所谓的刚是要求医护人员无条件的遵照执行，也是为广大的患者健康和生命负责任。所谓的柔是激励激发医护人员的潜在能力，所以在精神激励和物质激励双管齐下效果会更明显。3.加强医院思想政治工作与丰富内容的结合想要医护人政治思想得到提高，医院就一定要让思想政治工作的内容更加丰富一些。首先围绕着经济建设为核心，从不同的角度用不同的内容去加强医院思想政治工作。医院是一个集合知识、技能为一身的单位，医护人员是把情感、体力、脑力集合在一起去承担救死扶伤的重任，同时还要做患者的思想工作，可以说压力很大任务很艰巨。所以医院要在日常生活的各个方面多去关心医护人员的需要和需求，不仅仅在工作范围内强调思想政治工作，而且要以真诚热情的态度去对待医务人员，让医护人员感到温暖真正的得到帮助，这样从工作到生活全面的思想政治工作制定一些列奖罚政策，评选医院优秀榜样，让医护人员的工作氛围中良性的竞争，也可以更好的调动医务人员工作的积极性，更好地加强了医院思想政治工作。4.加强医院思想政治工作要创新首先思路要有科学性和超前性，科学性是指以遵循思想教育为原则，借鉴科学方法以及运用科学知识。超前性是指针对加强思想政治工作的对象根据自身和社会环境影响的分析，将医护人员消极的思想和不良的行为扼杀在摇篮中。其次形式由统一、分散、集中到大型、小型都要创新，日常中医护人员任务繁重，这在加强思想政治工作方面是不小的阻力。医院方面的思想政治工作管理干部要深入到基层，去关心医务人员，从被动转为主动，从单方面灌输思想到结合实际问题讨论。同时多沟通多交流多种形式和场合去展开思想政治工作，最后思想政治工作会达到一个很好的效果。最后医院在载体方面的创新，医院可以把教育活动与文化活动结合在一起进行学习，树立医院的形象、弘扬医院的文化、提高职业道德的建设，让医院职工在浓厚的文化气氛之下得到心灵的升华。三、医院文化建设与思想政治工作的具体做法1、抓思想，职工思想要与医院文化建设与思想政治工作同步医院文化建设与思想政治工作要紧紧抓住这个核心，确立医院职工的价值观念，使医院文化建设与思想政治成工作为医院工作的战略目标、经营理念、服务质量、医院精神的提炼和整合。要把提高职业素质作为文化建设与思想政治工作的重中之重来抓，要在职工中深入开展全心全意为人民服务的宗旨教育、文明行为常识教育、先进典型人物事迹教育，倡导遵纪守法、明礼溅信、爱院如家、互助团结、勤俭节约、敬业奉献的基本道德规范，增强职工的凝聚力、向心力和工作热情，使他们更好地树立为人群众健康服务的思想，一心一意为病人服务，为全面建设小康社会做贡献。2、抓质量，尽量避免医疗纠纷发生医疗质量是院的生命，是医院的核心要素，也是医院文化建设与思想政治工作永恒的主题，医医院文化建设与思想政治工作要着眼于在全体职工中树立全心全意为人民服务的现代生服务理念，要围绕医疗中心工作，在提高医疗质量、优质服务上下功夫，医院的服务理念、服务模式要做到以病人为中心，全心全意为病人服务，一切为了病人，一切方便病人，尊重病人，维护病人的权益，只有这样，才能得人心，顺民意。医院文化建设与思想政治工作要把职工的思想统一到以病人为中心的服务观念和举措上，破除陈旧观念，克服故步自封， “医老大” 、 “唯我独尊”的思想，积极争取医疗市场，拓宽服务领域，改善就医条件，狠抓医疗基础设施建设，严格执行医疗规程，为病人提供高效、优质、安全的医疗服务。3、抓素质，时刻注意医护人员形象医院工作人员是医院文化建设与思想政治工作的主体，是医院形象的塑造者。医务人员的一言一行、一举一动都体现着医院的整体素质和文化道德修养。人们往往通过医院职上的整体素质和道德观念来审视、评价医院的文明程度。衣冠不整，语言粗俗，态度生硬、冷漠，技术水低下，不仅反映了职工个人的修养，而更重要的是对医院整体形象的毁损。当今社会，医疗市场的竞争更多的表现在医院形象的竞争上。只有突出医院文化，树立医院的良好形象，实施品牌战略，才能在激烈的医疗市场竞争中赢于不败之地。医院精神是医院文化建设与思想政治工作的中心内容，是塑造医院文化的支撑点和内在基础，是医院职整体风貌、价值取向行、为准则的生动体现，也是医院的精神支柱、无形资产和根本动力。要把医院职工的思想政治工作作为院文化建设的切入点，把关心人、爱护人、理解人、尊重人贯穿在思想政治工作的始终。4、抓环境，软硬条件要合理医院在加强内涵建设的同时，还要加强医院基础设施和环境建设。技术力量是否雄厚。仪器设备是否精良，服务功能是否齐全是人们评判医院实力的一个重要方面。医院环境反映的是医院的综合实力，是医院给人们的第一印象。美观的建筑、整洁的环境、醒口的指示牌、有序的诊疗秩序无疑会给人以美的享受，留下美好的印象。所以，要努力加快医院基础设施建设和环境的绿化美化，建设高雅、优美、和谐、舒适的现代化医院。5、抓医德，医生本分应尽职医德医风建设是医院文化建设与思想政治工作的重要组成部分，它关系到医院的生存与发展，影响着医院的声誉与地位。涉及医院的形象与利益。职工的思想信念、价值取向、道德品质、行为准则是医院文化建设与思想政治工作的主要内容，要制定医院职工职业道德行为准则，通过制度建设，严格教育，行政处罚，使每一个职工都能自觉地规范和约束自己的行为，用人的高素质保证医院职工医德医风的高标准、严要求。要完善行业作风监督机制，制定措施，拓宽社会监督网络，