浅谈如何做一名优秀的教学评价专家引导员

浅谈如何做一名优秀的教学评价专家引导员在空军第三飞行学院教学评价专家引导员培训会上的讲话辽宁医学院 刘学政 2008 年 11 月 6 日各位老师、引导员朋友： 大家好！非常高兴有这个机会与空军第三飞行学院的有关干部、老师、朋友们探讨评估接待工作并当好专家引导员等问题。其实， 对这一 课题，我是外行。只是作 为辽宁医学院评估指挥部的总指挥，我亲历了这一工作，或者说有一些体会和教训；并且作为教育部的评估专家曾经到其它一些高校评估考察中亲眼目睹了部分接待与联络员的工作。今天我将我所知、所思合盘托出，如果大家在接待评估专家进校考察的过程中有某些借鉴，那么，这个交流就算有了意义；如果没有任何借鉴，我在 这里就算是耽误了大家的宝贵时间。三年以评促建的成效是由评价专家进校实地考察来下结论，专家在学校工作的几天时间内需要学校组织一定的人力、物力和财力做好接待工作，这是人之常情。尽管国家多次反复强调 在接待专家时不能超出一定的标准，但是正常而体面、热情而礼貌、简朴而大方的接待工作是必不可少的。在接待工作中有一 项很重要的内容就是给专家配备或者称联络员，并有效开展工作。引导员的优秀表现既是专家了解学校的一个重要窗口，更是一道亮丽的风景。下面我从评估专家和被评学校的双重角度，结合在几所学校评估的所见、所闻、所感，简单谈 一谈如何才能成为优秀的专家引导员 。初步回答大家疑惑并关心的三个方面的问题，即引 导员的重要作用， 引导员的工作内容，怎样当好引导员，概括起来就是为什么要 设引导员？引导员做什么？怎样做好引导员？有不对之处敬请批评指正。一、引导员的重要作用（回答为什么）为评估专家配备引导员已成为各个学校顺利开展评估工作的重要环节。1专家与学校联系的桥梁引导员所做的是双向性的工作，意义十分重大。引 导员作为教育部评估专家和学校之间联系的桥梁，在保持学校和专家之间及时有效的沟通起着重要作用。（1）对于学校：通过引导员及时获取评估专家在评价考察过程中对学校办学各个方面的意见和建议，以便我们及时调整和改进工作。（2）对于专家：引导员又是服务员、宣传员和信息员。通过为评估专家进行联络、宣传、服 务和反馈，协助 专家更为方便高效地开展评估考察工作。专家的时间 非常紧张，要想在有限的时间内，掌握全部或大部分办学水平的信息，是非常不容易的，因此需要引导员 做大量工作。2引导员是充分展现我院良好精神风貌的重要窗口。3引导员肩负着光荣而重要的历史使命（1）多年办学历史，首次接受如此大规模的评估。（2）全校众多名教职护员工中选择十几名。（3）密切接触，成为好朋友。4引导员选拔的条件引导员的条件：热爱学校并对学校的办学有较深入的了解、有较丰富工作经验、业务 水平较高、形象好、语言表达好，服务意识强的副处级以上干部。5安排引导员的原则（1）熟悉专家的原则（2）学科相同或相近的原则（3）习惯相同的原则：运动，喝酒，吸烟。二引导员的工作内容（回答做什么） 当好引导员，就是要当好联络员、服 务员、宣传员和信息 员。1联络员。保持学校和专家之间及时有效的沟通。 2服务员。照顾好专家在我院评估期间的饮食起居。3宣传员。不失时机地向专家宣传我院的办学水平和办学亮点。4信息员。及时双向的反馈各种信息也称反馈员。三如何做优秀的引导员（回答怎么做）1强化责任，勇挑重担要有高度的责任感和使命感。在思想上要高度重视评估引导和联络工作，明确肩上担负的职责。对自己的工作意义、工作 职责 、工作任 务、工作内容、工作要求等牢记于心。踏实工作，勇挑重担。2认真学习，了解院校情（1）深入学习评估知识和评建相关材料，全面了解评估工作。学习和领会教育部评估方案和专家对方案的解读；学习和领会学校的自评报告、校长报告和特色报告；了解学校的评建机构设置、评建历程和成效；了解学校本科办学取得的成绩和存在的差距；深入领会掌握评估材料体系特别是支撑材料。（2）对学校办学的整体情况有全面而深入的了解包括各种办学状态数据、办学指导思想、 办学思路、办学定位、办学特色、学院的发展规划、建设目标 有较深刻的了解和理解等。（3）对校舍和部门分布状况进行实地考察，提高工作效率。3有效沟通，把握分寸发挥主观能动性加强与专家之间的联系和有效沟通。不该说的话绝对不说。4热情报务，细致入微评估无小事，细节决定成败，在工作中注意 细节，将工作做精做细。（1）通过各种途径事先了解专家的情况，包括性别、年龄、学科、 专业、从事工作、研究领域、学术地位、性格、习惯、爱好等。（2）当得知进入学校评价考察的专家后，通过短信或电话与专家取得联系，致欢迎词，并确定专家启程和到达的时间。（3）与相关学院领导一起接送专家。在飞机旁接， 专家不通过廊桥，直接下 悬梯。通过贵宾室送专家，一直送上飞机。（4）细致周到并满怀热情地为评估专家做好各项服务，细心热心地照顾好专家在评价期间的饮食起居。例如每天提醒天气情况，并建议穿着；询问对饮食、住宿等条件的意见和建议。（5）仪表端庄，举止规范。联络员穿着、语音、 语调、坐姿、行走、礼让、介绍、握手、乘车、敬茶、进餐等细节都要特别注意。（6）注意个人卫生，总要给专家留有清新、爽朗的最佳感觉。（7）每天开会，及时总结当天的引导工作，并将信息反馈给学院有关领导和单位、部 门。5思维机敏，对答如流应变能力要强。联络员对所联络的专家的工作流程和工作内容及确切时间要了如指掌。6敢于吃苦，乐于奉献引导员最为辛苦。住在宾馆，不能回家，吃、行与专家同步。引导员的工作是关乎能否评优的重要因素之一，在座的每一个人 肩上的担子是沉甸甸的。评估所系，使命相托。能成 为引导员 ，既是责任，又是荣耀，能否当好引