广场服务合同

物业服务合同2物业服务委托合同书委托方（以下简称甲方）： 受托方（以下简称乙方）： 根据中华人民共和国合同法及相关法律法规，甲乙双方在自愿、平等、协商一致的基础上，就甲方委托乙方对 提供专业化、一体化物业管理事宜，订立本合同，本合同为费用包干制合同。一、项目基本情况物业类型： 商业 坐落位置： 建筑面积：总建筑面积 平方米二、服务内容1、委托安全保卫、消防管理范围1)负责管辖区域内的 24 小时安全守护与巡逻；2)落实防火、防盗、防爆炸、防破坏等治安防范措施，防止侵害人身、财产安全的行为发生，维护正常工作、生活秩序，发现保安服务区域内的安全隐患，立即采取紧急防卫措施，避免损失发生或扩大，并报告甲方、公安、消防等部门。3)负责管辖区域内车辆的管理，引导各种车辆分类有序停放；4）积极协调处理管辖区域内各种突发事件；5）服务标准件附件 2保安服务管理 。32、委托环境卫生管理范围1)负责管辖区域的清洁卫生，做到垃圾的及时收集和清运；2)负责大楼防鼠、灭虫工作；3)负责大楼外墙 2 米高度以下墙面的卫生保洁；4）服务标准件附件 2保洁服务管理 。三、合同期限本合同期限为 年，自 年 月 日起至 年 月 日止。 四、甲方的权利和义务1、有权审核乙方工作计划、规章制度及人员配置计划,对乙方的保洁工作实施监督检查,每月进行例行考核,每半年进行一次全面考核评定。2、因乙方管理不善,造成重大经济损失或管理失误的,甲方有权终止合同并追究乙方责任。3、乙方在具体工作中有违章行为时甲方有权责令乙方停止,并在甲方指定的时间内整改完成。4、甲方应尊重乙方的工作，对乙方工作人员履行职责的行为予以支持、配合。5、甲方提供日常清洁工作必需之水电、相关设施及能耗。6、甲方提供物业用房，供乙方工作人员办公及日常工具存放。7、乙方人员工作产生的经济、人事等纠纷，全权由乙方负责。48、协助乙方做好物业的服务工作。五、乙方的权利和义务1根据有关法律、法规政策及本合同的规定，制订本物业的各项服务办法、规章制度、实施细则。2不得将本项目服务工作和责任整体转让给第三方。3负责保持合同约定范围的工作内容及标准。 4建立本项目的物业服务档案并负责及时记载有关变更情况。5接受听取甲方的意见，以甲方满意为服务目的，并接受甲方相关部门的监督与指导。6及时更换甲方提出的认为不适宜的工作人员，并对乙方所聘请的工作人员的行为承担全部责任。7所聘用的员工必须符合政府的相关用工规定，员工在工作期间所产生的劳务纠纷及伤亡事故由乙方自行解决。8法律、法规政策规走由乙方承担的其他责任。9协助消防部门救助；六、合同款及支付方式1本合同服务费为每年人民币 ，甲方按每季度人民币 标准于每季度第三个月的最后 15 日内向乙方支付服务费用，乙方应提供等额发票给甲方。剩余人民币 作为乙方履约保证金，在甲方对乙方进行年度考核达标后一次性支付，如考核满意率低于 80，甲方有权对乙方进5行处罚，处罚金将在年终考核后，直接从履约保证金中扣除。2.合同签订、人员到场后一周内，甲方向乙方支付预付款人民币 ，后期此款项将在甲方向乙方支付第一季度服务费用时从中抵扣。3结算方式：付款采用转帐支票结算，同上支付。单位全称： 开户行： 行号： 帐号： 七、违约责任1如因甲方原因，造成乙方经济损失的，甲方应给予乙方相应补偿，乙方有权要求甲方限期整改，逾期未解决的，乙方有权终止合同。如因乙方原因，造成不能完成服务目标或造成甲方经济损失的，甲方有权要求乙方限期整改，逾期未按甲方要求整改的，甲方有权终止合同，造成甲方经济损失的乙方应承担经济赔偿。2因甲方房屋建筑或设备设施质量或安装技术等原因，造成重大事故的，由甲方承担责任并负责善后处理。因乙方管理不善或操作不当等原因造成重大事故的，由乙方承担责任并负责善后处理，造成损失的由乙方给予赔偿（产生事故的直接原因，以政府有关部门的鉴定结论为准） 。3遇到突发恶劣天气，乙方应及时采取紧急措施处理，因乙方工作不及时或失误造成损失的由乙方给予赔偿。64甲、乙双方任何一方违约或无正当理由提前终止合同的，应向对方支付合同款总额 lO%的违约金，给对方造成的经济损失超过违约金的，还应给予赔偿。确有特殊原因，需提前终止合同的，必须提前 30 天以书面形式向对方提出，双方协商一致后，方可终止合同。5本合同期满或提前终止合同时，乙方应在收到甲方通知后十五日内移交委托服务的全部区域及相关设备、工具。6甲方逾期支付服务费超过 30 天的，每逾期一天，按欠付费用的万分之五承担责任。7如乙方将本项目整体转包给其他单位或个人的，甲方有权终止合同。8.乙方如未按照向甲方提供的人员配置清单、设施设备清单配置的，甲方向乙方下达整改通知书，十五日内未整改完成的，甲方将纳入年度考核。9.乙方所招聘安保工作人员，白班应保持在 45 岁以下，夜班应保持在 50 岁以下，形象岗年龄保持在 35 岁以下。保洁人员应保持在 50 岁以下。甲方有权查看乙方人员名册进行核实，如未达到该要求，甲方向乙方下达整改通知书，十五日内未整改完成的，甲方将纳入年度考核。八、约定事项1本项目开展安保、保洁服务工作所需的 由甲方提供， 7等低值易耗品由乙方购买。 （其他见附件 1）2乙方工作人员于 2016 年 1 月 1 日进入大楼开展工作，乙方将提供工作人员名单向甲方备案。3因接管本物业产生的前期费用由乙方承担。4自本合同生效之日起二十日内，根据甲方委托事项，双方办理完交接验收手续。九、附则1在实际运营过程中，乙方根据该项目实际情况（如：人员数量增加、劳动成本增加、服务内容的变化等情况） ，需要增加费用时。乙方可向甲方提出申请，甲方核准后予以增加。双方以书面签订补充协议为准，补充协议与本合同具有同等法律效力。2合同规定的管理期满，本合同自然终止，双方如需续订合同，应在合同期满 30 天前向对方提出。3本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行时，依据相关法律法规进行协商处理。4本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决，协商不成，提请服务项目所在地物业管理主管部门调解，调解不成的，可向服务项目所在地人民法院提请诉讼。5本合同及附件均为合同有效组成部分，本合同及其附件内容，空格部分填写文字与印刷文字具有同等效力。6本合同及其附件和补充协议中未定事项，均遵照相关法律法规执行。87本合同正本共 27 页，一式叁份，甲乙双方各执壹份，物业管理行政主管部门备案壹份，具有同等法律效力。8本合同自签订之日起生效。甲方签章： 乙方签章：代表人： 代表人：日期： 年 月 日 日期： 年 月 日9附件1：物业服务预算方案序号 名称 数量 单价（元/人/年）总价（元/人/年）1 项目经理 1人 60000 600002 保安主管 1人 50000 500003 保洁主管 1人 50000 50000保洁 10人 40000 4000004 该项目商业建筑面积3万平方米，按商业物业保洁每人负责清洁区域2500-3000估算，预计保洁人员最低需配备10-12人，我方现按10人计算。保安 20人 40000 8000005 保安执行三班制，每班最少需配备6-7人，保安部约共需配备18-21人，现我方按20人计算，另外监控室由保安主管值班。6 项目易耗品 1年 40000 40000合计（元） 14000007 保险 1年 - -8 项目所需设备、工具 1年 - -9 服装 1年 - -10 税费 1年 - -11 其他 1年 - -合计（元） -以上预算为该项目人员开支及消耗品开支，并未对项目的保险、所需设备、工具、服装、税费等其他开支计算在内,现我方提供包干价制方案，对项目所有开支包干，价格为 10以上物品由乙方提供，费用自理，包含但不限于此类物品。所需设备序号 名称 备注 序号 名称 备注1 文件柜 14 湿地 A 字牌2 办公桌 16 尘推3 电脑 16 刮刀4 复印机 17 刮水器5 考勤机 18 伸缩杆6 空调 19 推水器7 电视机 20 喷壶8 电风扇 21 吹干机9 取暖器 22 保洁腰包10 热水器 23 架梯11 对讲机 24 垃圾车12 保洁工具车 25 榨水车13 水枪11日常耗材序号 材料名称 备注 序号 材料名称 备注1 打印纸 13 大垃圾袋2 硒鼓 14 小垃圾袋3 墨盒 15 竹扫把4 中性笔 16 高粱扫把5 软面抄 17 塑料扫把6 胶手套 18 尘推头7 抹布 19 拖把8 洗衣粉 20 吸尘液9 线手套 21 卫生球10 洁厕剂 22 檀香11 消毒剂 23 除虫剂12 地刷 24 百洁布以上物品由乙方提供，费用自理，包含但不限于此类物品。12附件2：保安服务管理一、安全管理1、管理目标（1）确保时代广场内无因管理责任引发的重大火灾。（2）维护好时代广场内的公共秩序，控制私设摊点、广告牌、广告字画、乱贴、乱画现象；控制小商小贩进入。（3）有预见性地对任何可能危急业户的安全情况，采取防范措施。2、安管部制度运作（1） 仪容仪表（2） 礼仪礼节（3） 宿舍的管理制度（4） 对讲机管理制度3、岗位工作标准（1） 、白班保安工作标准 严格执行各项规章制度，严禁班前、班中饮酒，着装整齐规范。 实行区域责任制，工作期间不得脱岗、串岗、溜岗，室内外不得坐岗。工作时间无特殊情况不得进入保安室。执勤 1 小时可休息十分钟，由班长安排休息时间并做好详细记录。 当班值勤时未经部门经理、保安主管许可、无突发事件的情况下，保安严禁进入各区域经营内巡视、与厂商营业员、业主聊天，发现保安坐在业主店内的立即开除。 加强市场内公共设施的维护，巡视户外消防设施，阻止顾客以及他人在市场内乱写乱画，敲击、损坏行为，对造成后果的要及时上报保安主管处理。 及时制止顾客或业主在市场经营内的不良行为，劝阻小商小贩进入市场范围内摆摊设点，做好无烟市场的宣传工作。 做好责任区域内环境卫生的监督工作，保证责任区内通道畅通、干净。 执勤时发现可疑问题，要认真仔细观察，必要时上报班长，协同其他人员共同处理。13 班长详细做好当班工作记录，包括人员岗位安排、当班发现的问题以及处理情况、应向下个班次交待工作、以及保安器材和设备情况等，交接班时早班班长与中班班长签字交接。 按公司规定时间做好下班清场、锁各经营厅门工作，清场时留有一门方便顾客和业主最后出入，对各区域、死角处进行仔细检查，做到清火种、清电源、清人员，清场时仔细、认真检查每个经营厅，确保没有情况后锁好门窗。 对加班业主进行管理，检查业主加班手续是否完备、消防设施是否到位、用电是否符合要求、加班人数等并做好记录。对有加班业主的经营厅清场时，留有一门以便出入，加强加班业主的安全情况进行检查，防止发生意外事件。 清场后任何人员不得进出营业厅（突发事件除外） ，如业主需在晚间进货、出货，须分管市场领导开具进货、出货证明，方可进货出货（出货厂商需要开具货物清单，保安做好详细记录） 不允许外来车辆晚间停放市场内部，一经发现应及时制止并劝其离开，发现保安队员私自收费准许外来车辆停放市场内部的，给予开除处理。 每半小时对各自责任区进行交替巡视，检查公司区域内公共部位设备、设施完好情况，车辆停放情况；检查各经营厅出入点的关闭情况，制止纠纷的发生，做好巡视记录。 班长详细做好当班工作记录，包括人员岗位安排、当班发现问题以及处理情况，应向下个班次交待的工作、以及保安器材和设备情况等，交接班时需班长签字确认交接。 完成上级交办的各项临时性工作。（2）夜班保安工作标准 严格执行各项规章制度，严禁班前、班中饮酒，着装整齐规范。 实行区域责任制，工作期间不得脱岗、串岗、溜岗，睡岗。 每半小时对各自责任区进行交替巡视，检查公司区域内公共部位设备、设施完好情况；车辆停放情况，检查各经营厅出入点的关闭情况；检查发现、消除不安全因素、消除火种、防止偷盗行为发生；协助保安主管、班长处理紧急情况，制止纠纷的发生，做好巡视记录。14 不允许外来车辆晚间停放市场内部，一经发现应及时制止并劝其离开，发现保安队员私自收费准许外来车辆停放市场内部的，给予开除处理。 做好夜间消防安全、治安、防盗、防破坏、防事故、防火等工作，确保安全第一。 分批用餐，各岗位确保有人在岗（用餐时间为半小时） 。 早晨对前场停车场货运车辆进行清理，不得停放在停车场内。 早晨将营厅门打开一扇，以便保洁人员和业主出、入，进场时间厅内外加强巡视，防止偷盗时间发生。 班长详细做好当班工作记录，包括人员岗位安排、当班发现问题以及处理情况、应向下个班次交待的工作、以及保安器材和设备情况等，交接班时班长签字确认4、建立交互式联动治安网络（1）在大厦设立流动岗哨，实行 24 小时值班巡逻制。做到 2 小时巡视一遍，并记录安全情况及消防设备、公共物品的完好情况。（2）遇到有紧急情况或其他治安需要，管理处通过对讲机下达指令，巡逻人员可在 1min 3min 内到达现场进行支援。（3）与当地派出所建立警民共建关系，并商请其警官兼任管理处安全管理指导员，定期与管理处安全管理员分析治安形势、特点以及防范的方法和技能。5、紧急情况下的应急措施（1）发生盗窃、抢劫、交通事故、火灾、电梯故障、漏水等异常现象时，管理处迅速调集巡逻安全管理员，以最快的速度赶到现场，控制局面，争取主动。（2）迅速调整人力、物力，以确保应急工作的顺利进行。（3）发生案件时，立即报警并维护现场，协助共安机关调查破案。（4）管理处主任应在突发时间发生的第一时间到达现场，沉着、机智实施处理，并向上级进行报告。15二、消防管理1、消防组织机构的建立2、岗位职责（1）管理处负责建立消防安全小组。（2）管理处主任为消防安全负责人。（3）管理处其他人员为义务消防员。（4）保安负责人为专职安全监督员。（5）日常巡视保安员为兼职消防巡视员。（6）管理处负责制定组织机构图及人员职责。2、建立各项消防制度（1）消防检查制度。（2）专职安全员每日检查时代广场街内的消防安全情况，包括消防设备、动火作业监督、安全用水、用电情况等，检查结果记录在安全检查记录中，该记录每周由管理处主任审核。（3）兼职巡视员负责每楼、每层消防安全情况巡视，每 2 小时巡视一遍，并填写消防安全检查登记表。（4）在安全检查中发现消防隐患，应及时采取整改措施，做到隐患不过夜。（5）发现业户因装修造成消防隐患，应向业户发放整改通知，限期整改，并跟踪验证。（6）管理处制定动火审批制度，内容包括动火申请和审批程序及违章处理方法。3、防火措施（1）贯彻“预防为主，防消结合”的方针，业户要树立防火意识，管理处每周确定一名主管以上的管理人员为防火值班员，全面负责时代广场街的消防工作。管理处主任疏散组动力组 救护组16（2）严禁乱拉、乱接临时用点线路，电器线路需维修时请及时找管理处安排施工。（3）严禁在时代广场街内烧废纸、杂物，乱丢烟头或燃放烟花爆竹等。（4）不准改变、拆除、封堵消防设施和通道。（5）不准在楼道、过道设立仓库，堆放杂物，阻碍通道。（6）严格装修审批手续，动火审批手续，保证每楼、每层有必要的消防设施。（7）公共场所严禁使用可燃性装修材料，室内使用可燃性材料要严格控制，并加以处理。4、消防知识培训（1）对业户的消防要求（包括安全用水、用电），通过管理公约传达到各业户，并向业户发放有关消防学习资料，用宣传栏等消防宣传途径对业户进行消防宣传教育。（2）管理处内部每月的第一个星期一上午为各组安全消防学习时间，学习教材是安全消防管理条例，内部的消防管理制度，设备设施操作方法等，学习情况须详细记录。（3）管理处主任每月检查一次安全活动记录并签字认可。（4）在安全消防活动日查出的安全、消防隐患，有各组自行在活动记录中登记并整改。（5）专、兼职消防员在上岗前必须接受消防常识和消防技能培训，考试合格后方可任职，其资格每年确认一次。5、消防设备管理（1）管理处负责建立消防档案。（2）管理处对各种消防设备和设施的标识进行设计，编制消防设备标识登记。消防设备标识由管理处主任指定人专实施，并在各项安全检查中作为检查内容。（3）制定设备管理制度，对消防设备进行检查和维护。6、消防演习（1）时代广场街内每年至少组织一到两次消防演习，具体办法和内容参见由管理处每次制定的消防演习方案并报政府消防部门。（2）消防演习后，管理处主任编制消防演习报告。对演习过程中发现的问题，及时调整、纠正并验证其结果。177、火灾报警应急处理工作规程1.0 目的 规范火警、火灾的处理程序和方法，确保火警、火灾得到及时有效的控制和处理。2.0 适用范围 适用于公司辖区内火警、火灾的应急处理。3.0 职责 3.1 部门经理负责监督及抽查培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师；3.2 保安主管负责制定年度培训计划，并负责具体组织实施；3.3 物管部组织保安成立义务消防队，负责组织灭火扑灭工作。4.0 工作程序4.1.1 报警与确认；4.1.2 火警信息。火警信息可以是：消防控制中心接收的火警信号（包括灯光、音响、消防主机显示屏显示） ；报案、巡逻中发现的火警、业主的报警等；4.1.3 火警信息的确认。根据火警信息来源不同，火警信息确认可以是：消防控制中心从自动报警装置系统接收的火警信息，应立即用对讲机/电话向保安主管报告，并通知就近的保安队员赶赴预警现场确认，确认是否由于自动报警装置系统误动发出的信息或有人违章（如烧纸、施工、向探头喷烟）引起的报警，若属于非误报，则应查明预报原因，追踪烟雾来源，确认中应随时保持与消防控制中心的联系，并报告确认情况；4.2 发现火警的保安队员应立即赶赴火警现场，判明是否属于火警，若是人为违章造成的火警现象应予制止；若是火警，则按火警、火灾处理方法进行处置。4.3 业主报警。公司任何人员或部门接到报警时，应立即用最有效的手段报告消防管理中心，并按火警、火灾处理方法进行处置。4.4 火警、火灾处理原则及办法4.4.1 火警、火灾的处理原则：18确认的火警应在第一时间内向消防控制中心和“119”台报警的原则； 立即开展扑灭火警、火灾的原则； 积极疏散受影响的业主，抢救被困人员的原则； 将易燃易爆物品迅速撤离火源及毗邻场所的原则； 尽力抢救公司财产和业主生命财产安全的原则。4.4.2 火警、火灾的处置办法： 公司任何员工发现火警，应立即就近取用灭火器材迅速扑灭火警； 若火警有发展趋势，应一边呼叫邻近人员参与控制火势，一边呼叫消控人员（班长）和相关人员前往扑救； 取用灭火器材时应正确选用灭火器（根据物质的燃烧特性）以免用错灭火器使回火复燃； 若是机房、电气发生火灾，应先切断一切电源，选用“1211” 、干粉和二氧化碳等灭火器直接喷射火源处，如有油的电器设备（如变压器、油开关）着火时，也可用干燥的黄沙盖住火焰，使火熄灭，装有自动灭火装置的场所，直接开启自动灭火装置施放药剂灭火。三、车辆管理为确保时代广场街车辆安全，为业户提供良好的车辆保管服务，特制定本标准。1、时代广场街停车场实行日夜 24 小时值班制度，由管理处保安员负责管理，车辆可以随时进出、停放。2、时代广场街停车场实行有偿使用，车主须凭车辆进出时代广场街的磁卡（月卡或一次性卡）进入停车场。3、车辆进入：车辆进入停车场应一停二慢，必须服从管理员的指挥和安排，取得管理员同意后方可进入。4、车辆停放：车辆停放时必须服从管理员指挥，注意前后左右车辆的安全，在规定位置上停放，并与周围车辆保持适当距离，不得对其他车辆的进出和其他车位的使用造成阻碍，车主必须锁好车门，调整好防盗系统至警备状态，车内贵重物品须随身带走，车主停好车辆后须立即离开停车场，不得在他人车辆旁停留。管理员应指挥车辆停放，查看车辆有无上锁，有无外部破损，19应通知车主并登记，不服从指挥、乱停放车辆的按照交通乱停放车辆有关规定给予处罚。停车场车位分固定车位和非固定车位，车主按类使用车位。5、驶离：车辆驶离停车场时应注意周围车辆的安全，缓慢驶离，并在出口处向管理员交回停车牌，管理员核对牌号相符，收回停车牌、收取停车费后方可驶离。6、管理员值班期间应认真负责，热情服务，不得会客、喝酒、睡觉，不得离开，不得让亲朋好友和其他无关人员进入停车场，严格核对驶离车辆的牌号，对车主的合理要求应给予满足。管理员交接班时应办理交接手续，核实停车场内车辆与登记记录相符，并列签字交接。7、停车场内不得试刹车、练习车、修理车辆，禁止装载有毒、易燃、易爆物品和其他危险品的车辆停放。四、商铺保险管理商铺的物业管理中保险管理是必不可少的。在商铺的维修施工和广告安装中，均有可能发生意外的事故（包括火灾），对业户、顾客、员工造成伤害；在保洁操作中，也有可能保洁工未按“规程”操作，用了湿拖造成顾客滑倒摔伤；或雨天地滑，顾客在商铺进门处滑跤跌伤；这些都有可能向物业管理方提出索赔。为了规避风险和最大限度地减低这方面的损失，商铺的物业管理处应采取两种措施： 工程或服务的公众责任险、财产险（火险）；物业管理方可以向保险公司投保公众责任险、第三方责任险等险种，在考虑保险额度时，可以根据事故发生率的高低选择投保的金额。20保洁服务管理商铺的环境有外部环境和内部环境 外部环境包括楼宇的外墙、附属建筑设施及周围的绿地、广场、停车场等； 内部环境包括过道、卫生间、会议室等一切公用场所。 搞好商铺的环境卫生和绿化养护的主旨在于创造整洁优美、和谐怡人的商业氛围，为业户提供一各理想的经营环境，为顾客提供一个轻松愉快的购物环境。一、保洁服务标准1 基本要求1.1 保洁工应按公司规定统一着装，佩带胸牌，仪容仪表整洁端庄。1.2 遵守服务单位的规章制度，听取业户意见，不断改进工作。1.3 按照保洁服务规范、标准作业规程实现标准化操作。1.4 为服务单位营造一个明净、舒适、赏心悦目而又温馨的办公和购物环境。1.5 敬业爱岗，爱物物业设施和相关财物。1.6 为顾客、为业户着想，礼貌、周全、主动、热情地配合相关方做好服务工作。1.7 确保业户安全，防止对第三者的意外伤害。1.8 保洁服务过程中，防止出现二次污染。2 行为规范2.1 不得穿工服在工作场所闲聊、吸烟、闲转。2.2 不得在通道和客人抢道，员工应顺着墙边走。2.3 手持尘布擦地时，注意形象，禁止用脚擦地，严禁坐在地上清洁。2.4 用拖把托地时，应注意从左向右，边拖边退；注意动作幅度不要太大，以免将污水溅到客人身上。2.5 持拖把行走时，应注意竖直提起拖把。2.6 洗拖把时，注意身后客人，以免撞伤。2.7 严禁将垃圾和尘土扫到通道中间。212.8 扫地时和客人保持一定距离，脚步适中，严禁冲撞和阻挡客人。注意回避客人。注意扫把不要离地太高，灰尘飞扬。2.9 严禁员工双手抱肩、手插口袋及斜靠在墙面、柱面。2.10 严禁在工作场所大声叫喊和奔跑。2.11 待人接物要求有礼貌，注意使用礼貌用语。2.12 上班期间不得会客，如有急事应在办公室会客，并经得上级同意。2.13 工作要精神饱满，操作要符合规范。2.14 严禁和客人争吵，严禁和同事争吵或嬉戏打闹。2.15 禁止在工作现场任何地方坐下，应在指定地方休息。2.16 注意工具的清洁，且将工具间整齐的摆放在工具间。3 仪容仪表标准3.1 员工上班时必须穿着整洁的工作服，戴好工牌。要求制服干净平整无破损并扣好所有纽扣。保洁员要求穿黑色袜子和平板布鞋，鞋子不得露脚趾。3.2 男士头发必须整齐，不留长发和怪发型，鬓角不过耳，必须每天刮胡须。3.3 女士头发不过肩，过肩必须盘起。3.4 不得佩戴饰物和留长指甲，要经常修剪指甲。3.5 制服口袋不得装与工作无关的东西。3.6 勤洗手洗脸，并保持鞋子的干净。4 礼貌礼节的要求4.1 与人讲话时要面带微笑注视对方，并随时注意会带给对方的问题。4.2 必须时刻使用礼貌用语，如：请、对不起、打扰了、谢谢、麻烦您等。4.3 随时注意向管理人员和客人问好致意。4.4 严禁在通行时和客人抢道，员工应顺着墙边走。4.5 客人问路回答时严禁随手用工具或手指指引，应四指并拢，手臂弯曲，用手势指出方向。4.6 推尘时与客人保持一定距离，严禁冲撞和阻挡客人，注意回避客人。4.6 做错事时，必须首先道歉，请求谅解，严禁强词夺理。4.6 遇到有关公司投诉时，无论是否与己相关，首先应代表公司向甲方或客人道歉，不得讲“不是我的事”、“我不知道”等语言。224.6 得到任何人帮助时，应表示感谢。4.6 得到表扬时，应回答“谢谢，这是我应该做的”。4.6 不得直接拒绝业户的要求，当无法做到时，应尽量给对方解释，以求谅解。5 服务质量要求5.1 不同材质的地表面应保持材料的原有色泽，无雾花现象出现。砖面、拼缝、层板伸缩缝护罩面、货架底座空间、边沿线等应光洁，无积垢、灰尘、纸屑、残渣、水迹和胶黏物等，保持地面干燥清洁。5.2 内墙面、天花、顶角、转角及墙踢脚等处应保持粉刷涂料原色，无积尘、霉斑和蜘蛛网。5.3 玻璃门、玻璃窗等表面应洁净、明亮，无水迹、指印和张贴物。5.4 窗台及上下四周接缝处等应光洁，无灰尘、水迹和霉斑。5.5 门面、门框、门背等处应保持本色光泽、花纹清晰，无油迹和灰尘，金属门饰、门锁、门附件等应保持金属光亮，无锈斑、污迹和水迹。6 各类设施保洁服务标准质量要求6.1 自动扶梯和垂直电梯a) 扶梯金属踏板表面无锈斑和污迹，槽缝无残留垃圾。b）扶梯不锈钢裙边或玻璃挡板等表面无水迹和污迹。橡胶护手表面应保持光洁，无胶黏物及油迹。c) 直梯召唤面板应光亮，无指印和污迹。d) 直梯电梯轿厢门和内壁面应保持光亮洁净，无指印、污迹和胶黏物。e) 直梯地面无灰尘、脚印、纸屑和胶黏物6.2 其它设施保洁服务质量要求a) 照明灯具（包括应急灯）应保持清洁明亮，灯具无积尘。b) 灯罩应明亮，无灰尘和蜘蛛网。c) 各楼层的风机和风口百叶窗无积尘、油垢和蜘蛛网。d) 消防排烟装置、报警装置和外漏管道应无积尘和污迹。e) 消火栓箱玻璃应清洁明亮，箱内消防带、谁嘴，阀门无积尘。237 商业物业公共区域保洁服务质量要求7.1 办公区域a) 办公区域会议室、领导办公室的木制家具、沙发等应保持表面光洁，无灰尘。b) 辅助设施的物体表面无积尘和污迹。7.2 大堂大堂环境应整洁，大理石墙面应清洁光亮，地面无纸屑和水迹。7.3 室内走道a) 门、闭门器的清洁要求见本标准 5.2.5。b) 楼梯无痰迹、油污、纸屑和废弃垃圾。c) 扶手栏杆应洁净，无污迹和灰尘。d) 通道指示牌、警示牌、通告栏、金属牌等的清洁要求见本 5.4.3.7.4 洗手间a) 镜面应明净，无水迹、指印和雾水。b) 台盆和台面应有光泽，无积垢，锈迹、皂迹和污垢。c) 便斗内应放置卫生球，无黄斑，锈迹和污垢。d) 坐便器外部无污垢，内部无黄斑。e) 废纸篓无污迹和臭味。f) 烟灰缸表面无积垢，内部无黄斑，缸内烟蒂不超过 5 个。g) 地面无污秽物、水迹和脚印。7.5 茶水间a) 水池内无茶叶残杂物，水池落水口无异味散发。b）垃圾桶盖保持封闭状态，盖与桶原配，垃圾不得超出桶口，桶表面无污迹，桶内无积水和异味散发。7.6 顾客休息区域a) 座椅应保持清洁，无脚印、水迹和污迹。b) 烟灰缸清洁要求见本标准 5.3.4。c) 地面应保持整洁，花盆内无烟蒂、杂物，绿叶无浮沉。7.7 门前区域a) 门前金属标牌和大理石表面应保持光亮、光滑、光亮，无水迹和灰尘。24b) 平台台阶应保持清洁，无纸屑、痰迹和污迹。7.8 外围场地a) 外围场地应保持干净、平整，无积水、残叶和垃圾。b) 门前无泥沙，花坛内无烟蒂、杂物，走道和路边无废弃物。7.9 外墙立面主要是 1 层外墙立面保持材料原有光泽，无积尘和污迹。7.10 地下车库a) 车库地面无积水、积尘、油迹和垃圾。b) 照明灯具清洁要求见 5.3.2。c) 消防设施清洁见本标准 5.3.2。d) 车库标识标牌清洁要求见本标准 5.4.3。e) 车库应定期喷洒灭害药水进行消毒处理，定期送排风，保持空气流通，无异味。7.11 天台和天沟a) 天台应保持清洁、无垃圾、烟蒂和堆积物。b) 天沟无淤泥、杂物，保持流水畅通。7.11 工具间工具间应保持清洁，地面无积尘，墙面无霉斑，工具存放应清洁，无污迹。7.12 垃圾放置处a) 垃圾放置处应定期消毒，保持干净、卫生，周边无垃圾、蚊蝇、污水和臭味。b) 可回收垃圾，在制定区域存放，没有乱堆乱放