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文档简介

银行工作者个人工作总结个人总结从今年七月份下旬参加省分行新员工入职培训到八月份中旬正式加入*农行这个温暖的大家庭，已有六个月的时间，正式加入前台工作不到五个月。在思想上，一方面，我坚定自己的政治信仰，始终以一个党员的身份严格要求自己。努力提高自己的思想觉悟，坚持中国共产党的领导，拥护党中央的政策方针。积极参加分行和支行组织的政治、业务学习和兴趣活动，如市分行举办的跑男活动，支行举办的证券学习活动和素质拓展活动，学习态度端正，遵守行纪行规，尊敬领导，团结同事，服从安排，积极参与内部事务，虚心求教。但是思想觉悟不够，办事有惰性，存在一定的被动。另一方面，我树立了以客户为中心的服务思想，在学习和实践 ，进一步地认识了“以客户为中心”的重要性。来到了专柜后，才发现这并非是一句空洞的口号，在竞争空前激烈的金融业中 ，只有牢牢树立以客户为中心的思想，尽心尽力为客户服务，为客户创造更多的方便和财富，尤其是在这个金融业竞争空前激烈的时代，唯有牢牢树立“以客户为中心”的观念 ，切实为客户服务，才能在竞争中立于不败之地。但是有时遇到实在不讲理的客户，我还不能很好的处理，还需要主管领导的帮忙解围。在这方面，我还需要加强自身的逻辑思维能力和口头表达能力。在工作上，初出茅庐，入行没多久就让我独立上柜了，在业务上还不是特别#熟练，压力也比较大，为了尽快熟悉业务，我十分虚心的向同事请教 。刚开始的时候，我还由于不够细心和不够熟练犯过错误，但是我并没有气馁，也不影响我对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。经过不断的努力，在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手。不仅如此，工作中 ，我能够用我的真心对待客户，能够微笑服务，办理业务也能热情主动，积极为客户解决问题，但欠缺的是在全天任何情况下这种优质服务的保持。有的时候业务紧张，看到大厅很多客户排队，不由自主就降低了服务质量，这种情况我一直在努力改进 ，相信在未来不久的日子里能够大有改观。再则，在办理业务的过程中客户会问我一些关于贷款的问题，因为不是我的职务范围，所以不能为客户解答疑惑，业务上还有很多不懂的地方，可见，服务已不仅仅停留在态度上了，在加强技能的同时，必须学习更多更全面的业务知识，才能做出我们的特色 ，才是真正合格的服务。希望在新的一年，我能够通过自己的努力在柜面上争取无投诉、无差错，做到让客户满意、放心、舒心。我们是最平凡的岗位，但我坚信，只要我们爱岗、敬业，能认认真真地做好每一件事情，服务好每一位客
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