中医院文明单位创建工作情况汇报.docx

中医院文明单位创建工作情况汇报 创优质服务 建文明单位 XX 中医院创建文明单位汇报材料 XX 中医院建院于 1985 年，是一所医疗设施齐全、技术 力量雄厚、中医特色突出又融合现代高新技术的二级甲等 中医医院。近年来医院发展速度迅猛，去年业务收入首次 突破 5000 万，人均创收 27 万，居全省同行业前列，并相 继荣获“市级文明单位”“省文明中医院”等荣誉称号。 回首过去，医院始终坚持了“发展是硬道理”的观点，在 县委、县政府、卫生局的正确领导下，全院职工发扬“团 结、务实、创新”精神，围绕医院“现代化、人性化、科 技化”的发展目标，以创建省级文明单位为载体，以为群 众提供“优质、高效、方便、舒适”的服务为主线，实施 “人才立院、科技强院、专科兴院、改革治院”的发展战 略，以改革促发展、凭质量求生存、靠管理上水平，取得 了喜人成绩。 一、围绕创建主题，明确服务宗旨，牢固树立“以病 人为中心”的思想。 1、紧抓创建主线，做到四个到位。医院自 97 年获得 县级文明单位以来，创建工作无论从部署到落实，从自查 到整改，各部门都倾注了极大的热情，不断加大创建力度， XX 年被命名为市级文明单位后，没有固步自封，进一步向 创建省级文明单位进军，工作中首先做到创建意识到位。 几年来医院一直把创建作为医院和党支部工作的重要内容， 有安排、有检查，同时也列入工会、团委工作计划。03 年 又专门组织了有关人员去台州考察学习了台州客运中心等 三家省级文明单位，把他们的先进经验传达到每个职工， 同时通过各种会议、各种渠道层层宣传发动，引导全体职 工明确开展创建活动的重要性和必要性，认识创建活动既 是提高人员素质又是医院事业发展的需要，使全体职工自 觉地把创建活动融入到医疗实践的各个环节中。二是组织 到位。医院成立了以院党支部书记为组长的创建工作领导 小组，设立办事机构，确定了以院部创建组长为第一责任 人，各科主任为第二责任人的上下连动、齐抓共管的网络 组织体系。三是规划到位。自 XX 年医院被评为市级文明单 位后，又适时地提出了以“巩固为主、稳中求进、逐步提 高”的创建工作思路，制定出了创建省级文明单位具体的 实施规划和年度计划，使创建工作做到有目标、有规划、 有方法步骤、有具体内容。四是措施到位，围绕创建文明 科室、争当文明职工这一创建细胞工程，相继开展了创无 红包医院、创巾帼文明示范岗、创信用金卡、换位思考演 讲赛、星级护士评比、纠正医疗服务不正之风专项治理和 向社会服务承诺、行风民主评议、征集文明言行规范条目、 创建基层党建示范点都各种类型的活动。做到活动有计划、 有部署、有总结评比。 2、明确服务宗旨，做到五个主动。搞好创建工作，必 须坚持以病人为中心、全心全意为患者服务的根本宗旨。 坚持以病人为中心，最根本的是关心、爱护、尊重患者， 维护患者就医时的各项权利，为病人提供人性化的服务。 为此医院一是主动换位。在制定政策方针时坚决以病人为 中心，充分考虑到“病人方便不方便”“病人接受不接受” “病人满意不满意”，同时医务人员要主动换位，把自己 放在患者的位置，充分尊重和理解患者的需求，从小事做 起从细微处做起。此外后勤保障人员主动换位，变被动服 务为主动服务，为医疗提供保障，为病人提供高效、快捷、 方便、舒适的服务。二是主动察觉。体贴和理解病人的痛 苦，解决患者的困难和不便，就要善于发现患者的问题并 及时解决。针对医院门诊拥挤、挂号收费排长队现象，及 时在门诊二楼增加了收费窗口，同时安排人员维护秩序； 针对病人购买特殊、冷门、紧销药品的困难现象，在方便 门诊推出了预订药品服务。三是主动沟通。给患者除治疗 之外的更多心灵上的关爱和慰藉，与患者进行言语沟通、 行体沟通和心灵上的沟通，如我院严格要求规范并落实谈 话制度，包括入院谈话、术前谈话、麻醉谈话、用药不良 反应谈话、损伤性检查诊疗谈话、术后谈话、出院谈话等， 并规定文明用语和忌用语，规范服务行为。四是主动介入。 向患者提供个性化、人性化、多样的服务，化被动服务为 主动介入。主动介入市场、占领发展空间；主动介入项目、 扩大服务内容；主动介入服务、提高服务档次。开设了方 便门诊并为群众提供午间和晚间服务；开设了口腔治疗中 心，更新了诊疗设备，实行一人一机、一人一套器械，集 中管理、集中消毒，为病人提供优质、安全、便捷的诊疗 服务；开设了网上医疗卫生咨询服务，全年为网民卫生咨 询 300 余人次。五是主动关爱。不仅千方百计从医疗上解 决病人的疾苦，而且想方设法为病人排忧解难，处处关爱 病人，如门诊楼提供开水；导医提供咨询，为病人取各项 检查单，免费代寄化验单、代办住院手续；改善流产病人 留观条件，并提供一定的生活服务等等。 二、加快发展速度，提高服务水平，牢固树立“质量 就是生命”的观念 1、改善医疗条件、注重二个改造。一是环境改造。为 彻底改善病人就诊和住院环境，医院多方筹集资金，装修 住院大楼，扩建门诊大楼。在进行住院部、门诊部装修改 造以及庭院绿化美化的同时，从如何使病人感到舒适和方 便出发，完善住院部、门诊部服务配套设施，更换不锈钢 床和床上用品，大厅走廊增设候诊椅，使医院面貌焕然一 新。其中门诊大楼四个功能区，一区输液大厅明亮宽敞， 分儿童和成人输液区，可一次容纳一百多人同时输液；二 区门诊科室，配有航空椅、中央空调、盆景花木，厅内分 治疗区、休息区和公共空间区；三区方便门诊，集咨询、 诊疗、开方、划价、交费、取药于一体；四区口腔治疗中 心，以“创一流的环境、一流的管理、一流的诊疗、一流 的服务和合理的收费”为宗旨，就诊环境、技术水平和医 疗设备焕然一新。二是设备改造。医院把科技兴院列入重 要议事日程，去年共投入巨资 287 万元引进了数字化胃肠 机、C 臂机、膀胱镜、直肠镜、口腔综合治疗机、麻醉机、 心电监护仪、骨科牵引床、手术床、灯等。在购置过程中， 严格执行设备管理规定，实行大型医疗仪器集中招标，通 过公开、公平、公正、自由竞争和规范的招标采购评价过 程，保证了质优价廉的设备进院，使服务功能迅速增强， 为病人诊断、群众健康提供了有力保障。 2、提高医疗质量、重视三项建设。一是重视队伍建设。 拥有一支掌握先进医疗技术的队伍是医院发展的动力。医 院按照“人才立院、以科带院、着力树人”的思路，把医 学人才资源开发放在医院工作更加重要的战略地位，一是 上门求才。一改过去“等人才上门”为“主动上门求才”， 多次组织人员到 XX、兰州、*、西安、沈阳、XX 等各大院 校以及全国人才招聘会上广招人才。二是筑巢引凤。以优 患政策吸引人才，制定了关于引进人才的具体规定，凡是 带科研课题或新项目来院人员，医院确保其科研启动经费， 以及开展新项目所必需的医疗设施。对获得科技进步奖的 按获奖等级分别给予重奖。三是委以重任。对引进的优秀 人员，医院委以重任，充分发挥他们的专业特长，以事业 吸引人才。近几年已引进副主任医师以上职称的医学专家 10 余名，并接纳了一批重点医学院校的本科以上毕业生， 此外通过举办讲学，实行传、帮、教等，使人才工程结出 了累累硕果，形成一支医德好、医术精、敬业精神强的合 理卫生技术梯队，为医院阔步前进奠定了坚实的基础。二 是重视制度建设。以 XX 省医疗机构管理与诊疗技术规范、 XX 市病历书写规范实施细则等为范本，补充完善制订 了各项规章制度，如知情谈话制度、会诊讨论制度、首诊 负责制、技术操作规范、病历书写及管理制度、三级医师 查房制度等，并加强监督落实。三是重视学科建设。院有 专科专病，科有重点特色，医院对重点专科、特色门诊予 以大力扶持。新开设的“结石诊疗中心”“口腔治疗中心” 初具规模；内科运用中西医结合治疗心脑血管疾病、疗效 独特且具有高血压、糖尿病、肝病等专病特色，心血管科 还被省卫生厅列入重点专科建设项目；骨伤科是院重点专 科，已有 20 年发展历史，采用传统手法整复结合现代手术 治疗骨伤疾患，技术水平先进，开展的中西医结合治疗股 骨转子间骨折被县科委列入了县科委列入了科研项目；此 外外科、检验科等科室开展的科研项目也不同程度地填被 了县内空白。 三、加强科学管理，完善运行机制，牢固树立“以人 为本”的管理理念。 坚持以人为本，发挥三大作用。一是发挥领导班子的 表率作用。医院工作说到底是做人的工作，必须“以人为 本”。充分调动广大职工的积极性和创造性，关键是要有 个好的领导班子。医院领导十分注重思想建设和作风建设， 党支部成员定期召开民主生活会，开展批评与自我批评， 树立勤政、廉政、团结、高效形象。二是发挥医院文化的 凝聚作用。积极开展各项宣传活动，鼓励医务人员积极投 稿，全年在 XX 报发表文章 35 篇；推出黑板报 12 期；有线 广播电台播出文章 12 篇；开展电视讲座 4 次；卫生信息录 用稿件 10 篇；发行院报 6 期共 3 万份；在网站推出医疗保 健知识和咨询等网上医部服务，为网民卫生咨询 300 余人 次，提升了医院形象，显示了一个集体巨大的凝聚力和向 心力。三是发挥院内院外的监督作用。在院外聘请了县人 大、政协、纪委、物价等机关、单位的领导和同志为医院 行风监督员，为医院医德医风建设把脉开方，为医院求生 存和发展献计献策。在院内一是医务人员衣帽整洁、挂牌 上网、照片上墙，便于群众监督；二是电子大屏幕滚动介 绍专家，公布收费标准和药物价目表，实行门诊