程控交换机系统设计说明书

1 程控交换机系统设计说明书 项目概况及需求 目 前很多的单位都已经认识到了通讯的重要性，尤其是当网络规模变得越来越大、部门机构越来越多、功能要求越来越广的时候，不能对本单位的通讯系统进行有效的管理和合理的利用所造成的人力和物力的浪费将是相当巨大的。因此寻找一套完善的高质量、低成本、好管理、易扩容的语音解决方案已经成为许多单位的迫切需求。 内蒙古博源控股集团有限公司总部综合大楼项目由两部分功能组成、既有现代化办公 ， 也有现代化高档酒店、 对通讯系统的需求 办公需要较简单、但酒店 已不仅仅局限在能够打电话就可以了，而是希望 能够寻找一套具有完善的酒店物业管理系统接口、客房服务中心、视频会议和宽带接入的综合应用通讯平台。 针对贵 单位 通讯系统现状，我们将提供 两套 具有强大的语音交换能力和无阻塞、维护费用低、维护方便、功能应用丰富等特点以及在开放性、扩展性和技术上具有领先性的现代化通讯交换平台， 也 使酒店作为一家现代化的酒店，拥有高层次、高效率、高安全性的办公通信环境，是我们的根本目标。 因为酒店功能较复杂，那么我们在方案中具体描述就以酒店程控为主，办公楼具体可根据酒店系统设备定制功能。 设备选型 根据以上系统需求分析，我们建议贵酒店通 讯系统采用 以下简称 统。 法国阿尔卡特通信集团九十年代中期向全世界推出的当今世界最新的综合业务数字交换平台， 进的采用 术的面向企业、宾馆酒店、专网的交换平台，软硬件的模块化设计并以客户机 /服务器 结构为用户提供了最灵活的最方便的服务。 2 一无二强大的功能：容量从 16 线直至 150,000 线、 可靠性、内置的移动通信、超高档次的宾馆管理软件、统一信箱、具有 话 过 2. 系统方案设计书 方案说明 贵酒店语音解决方案的容量初步规划为： 1077 用户 ，其中模拟用户 1032 个， 为客房以及大堂、餐厅等公共区域及 办公区域提供普通的语音应用 ， 45 个为数字用户，为高级客房以及高级行政办公人员提供高级的通信服务。 本次配置了 8 端口 的语音信箱功能 ， 4 国语言 ， 语音信箱占用模拟用户端口，总共占用 8 个模拟用户端口。 话务台部分， 配置的是 3 台 4059 多媒体话务台 。 4059 话务台占用的是数字用户端口，每台 4059 话务台占用 2 个数字用 户端口。 中继线侧，我们建议配置 3 条 0B+D 的数字中继链路，提供 90 路 双向通信链路。 对于酒店需要接待外宾的需要，我们此次为用户配置了多国语言功能，阿尔卡特交换机能够提供 30 多种语言，同时提供 8 国语言的语音提示，值得指出的是， 8 国语言并非是以循环播放的方式，而是根据每个客人的国籍和使用的语言，在办理入住手续的时候就已经设置好了，客人到了自己的房间，摘机后听到的就是本国语的语音提示 ，本次为用户提供了 4 国语言的语音提供服务 。 使用 时候，有许多新的系统功能有利于酒店工作人员办公管理日常 通信。我们向贵酒店提供了众多的系统功能，如：宾馆功能，宾馆管理链路功能、计费功能、语音信箱 ，恶意呼叫追踪等功能 。 有语音提示功能。语音提示功能适用于 统内的所有电话，包括模拟电话及数字电话。 有丰富的电话功能，许多功能的实现需要借助拨前缀或后缀来实现。而语音提示功能可以使用户无需专门的分机叫使用培训，无需记忆很多的前后缀， 以根据情景，实时的给出相应的提示。如：分机 A 呼叫分机 B，分机 B 正忙，分机 A 用户可听到 “ 对方分机正忙，您可以等待，也可以拨 *5 选择自动回叫 ” 如果分机 A 拨 “*5” ，则又可以听到 “ 您申请业务已记录好，请挂机 ” ，由此分机 A 完成了申请自动回叫的过程，所有的操作有语音提示指导完成。语音提示功能作为 特色功能，也已配置给贵 酒店 。 3 为了提高贵酒店的服务质量，本次为用户配置了用户服务跟踪系统，能够最大限度的提高酒店的服务水平。 同时，为了便于客户预定酒店，我们还为贵酒店配置了客房预定系统，客人通过拨打酒店的客服电话，能够听到亲切的问候语，在客服的服务下可以进行酒店房间的预定。 系统拓扑图如下 系统配置表 系统 公共系统 双备份 语音用户 模拟用户： 1032 数字用 户： 45 中继线 3 条 0B+D 数字中继：提供 90 路双向同时通话链路 话务台 3 台 4059 多媒体话务台 4 酒店应用 接酒店 统 店管理软件作为 统的备份 语音信箱 计费功能 内置语音指导功能 恶意呼叫追踪功能 多国语言 务跟踪系统 客房预定系统 配件 电源整流器组件，配线架，电脑打印机等 设备物理性能 705001610. 系统功能设计 现配置的功能及功能软件包 考虑到本案是酒店，在功能设计上充分发挥了阿尔卡特 模块化软件的优势，在基本功能软件包的基础上，增加了一些酒店有关的功能软件包： 基本功能软件包 在多种终端上提供 500 多种功能（ 话、模拟电话、 话、移动电话等）。除此之外，还包括约会提醒、快速拨号、多用户会议和呼叫保持等功能。 电话功能 * 缩位拨号 约会提醒 针对每个用户定义关联 工作组服务 * 共同保持 独 占保持 组代接 机 架 型 号 宽 高 深 重 量 5 针对每个用户修改关联 当中继组忙时 的自动回叫 分机空闲或忙时的自动回叫 经纪人电话 立即呼叫转移 忙 /无应答时的转移 呼叫转移到分机或连选组、语音信箱、话务员等等 电话代接 呼叫等待提示 分机 /线路忙时的驻留 有条件的转移到外线 根据等级有不同的振铃音 直接服务接入 个性化的振铃音 免打扰 保持 连选组 个人号簿 内线 /外线呼叫 内部 /外部电话查询 强插 重拨最近一个电话 多方会议 呼叫保护 完整拨号 个人密码 存储和重拨外线号码 替代 三方会议 空闲 /忙时的电话转接 连选组 内部通信组 登录、退出 可管理的等待队列 用户管理 经理 /秘书 * 预先为 4035 置编程方案 从秘书话机查询经理的语音信箱 选择过滤（可设置条件） 外线过滤 内线过滤 内线和外线过滤 灵活的配置 转移专线 由经理或者秘书将经理话机立即转移到秘书话机 经理 /秘书特殊的文本信息 经理选择接听被过滤的线路 专线 秘书缺席通知 性 * 来电显示 (呼叫线路标识限制 (交叉拨号方式 信息发送和接收 信息存储 未应答 电话时间，日期以及回叫存储 6 无条件转移 对被转移电话留言 查询等待的呼叫 *一些特性只适用于某些话机或作为可选项。 需要强调的是，由于我们的 端采用的信令为 令，即为数字电话使用信令，因此在功能上完全相同。由于 IP 端支持 此，可以在 IP 用，如提供气象预报服务，为酒店客人提供更丰富及人性化的服务。 酒店功能软件包 集成在 的宾馆管理应用程序提供了一整套的专为宾馆服务的功能。这些功能能够完全独立运行或者与宾馆的财产管 理系统（ 联系。 在 装的软件完成以下的需求 : 处理客人的入住或者离开 处理团体的入住或者离开 管理叫醒电话，并打印记录 每一个房间的电话账单 实时监测的 “ 信用卡 ”( 预付款方式 ) 查证和监测房间的状态 房间服务的管理 信息等待的管理 套房管理 (最多五个电话 ) 具体功能如下： 1 可编程电话的管理，根据酒店配置的号码分配方案 (房间号和电话号码匹配 ): 电话亭提供 : 用个人密码直接呼叫 接线员求助电话 一个电话结束时电话账单的打印 房间电话提供： 不需要个人密码的单人房间直接呼叫 多人房间带密码的直接呼叫 免打扰： 转接房间电话到接线员 7 房间电话直接拨入 接线员对直接拨入的控制 用户电话锁 2 叫醒电话的管理，叫醒电话的记录、修改、取消可以： 从房间电话 客房服务人员为单独的一个客人 由客房服务人员为一组客人 打印所需要的叫醒电话列表 叫醒电话的响应： 当电话被接听时，根据设置，提供音乐或者语音提示 打印电话记录 如果叫醒电话无响应 (无人应答或者忙 ): 两分钟后再次呼叫 (重复两次 ) 如果两次操作均无人响应：输出信息到打印机 设定免打扰后仍然可以进行叫 醒电话服务 3 信息 通过闪烁房间电话的传送信息的发光二极管提供信息 接线员存储或者取消信息 使用房间电话获取信息：自动路由到信息服务器上。 有信息等待的房间列表可以通过酒店终端打印出来 4 房间管理 房间占用状态 入住 空闲 不同房间状态的管理是通过： 酒店终端 通过 行的 财产管理系统 )应用程序 房间电话 客房服务人员的电话 修改 : 通过在房间电话拨打在房间状态管理服务中的密码来进行更新 8 自动把状态的变化打印到打印机上 由房态管理服务打印房 间状态 5 客户目录 客户目录的管理：按字母顺序、按房间号等等。 6 预付费 (保证金模式 ) 客人入住时需要预付话费 当预付话费用完时 使用 提醒客人 正在进行的通话将被打断并被转接到服务台 下一个直接接入的电话将被阻断 打印话单 当客人下次要使用电话时，通过语音提示通知客人 当客人拨打外线电话时，电话将被自动转移到服务台。 7 散客入住，当客人到达酒店时，酒店管理程序的前台接待终端需要以下的数据： 向客人提供 码 分配语音信箱 客人数量 姓名 语言 个人密码 性 入住房间类型 预付话费数 目 叫醒电话时间 (如果需要 ) 入住后房间状态的更新 在管理电话机中把 “ 按照姓名呼叫 ” 的电话簿改为客人姓名。 8 团体入住，团体入住需要提供以下两类数据 : 入住团体的基本信息 :团体名称和人数，向客人提供 码 ,语言代码 , 预付费 , 叫醒电话时间。 入住团体每一个成员的信息：房间号，客人数量，房间类型。 在为每个客人分配好数据后，自动增加的房间号码会自动记录在分发列表中。 散客退房 9 如果房间的电话还在使用中，客人不能马上办理退房手续，如果没有使用，退房手续包括： 打印标准账单 取消直接呼叫 语音信箱失效 通知未读信息的数目 取消等待的信息 取消免打扰功能并锁定 将房间状态从占用改为空闲 团体退房 团体退房操作可以通过一个单一的命令完成， 当所有必需的检验完成以后（和散客一样），退房需要： 为团体打印标准账单同时打印每一位成员的账单 取消团体的数量 取消等待的信息 语音信箱失效 通知未读信息的数目 取消免打扰功能 取消接入访问 将房间状态从占用改为空闲 9 环境 外围设备的管理 为所有事件配备的打印机 酒店管理系统接口软件包 以通过异步双向 V 24 接口或者 P 10以太网。 所有前面描述的关于客人的数据通过 被送到酒店外部的应用程序中。此外，迷你酒吧状态可以直接被服务员从房间电话进行管理 。当外部的应用程序出现错误的时候，实时发送话单给打印机。 数据库是和外部应用程序的数据库同步的 从呼叫服务器传送到酒店外部应用程序的信息 话单 10 入住 / 退房 分配 语音信箱设备 修改 房间状态改变 客人电话的计费 叫醒事件 确 认，回复，控制字符，数据传输 从酒店外部应用程序传送到的呼叫服务器信息 入住 / 退房 分配 修改，问询，确认，控制字符 语音信箱设备的确认 计费功能软件包 为了优化、控制和管理电信费用， 监控并存储所有呼叫的呼叫计费日志。这些数据通过呼叫计费代理功能进行存储。使用第三方的呼叫计费应用，可以接入并处理这些数据。 够为每个呼叫生成一条计费，这些计费按以下方式生成： 来自网络运营商的信息 根据以下内容生成的运营商模拟成本： 拨打的号码 呼 叫持续时间 呼叫运营商的日期和时间 资费表 网络计费按以下方式处理： 财务报表， 内部应用 实时输出到打印机 以太网上的实时输出，允许建立能集成电话成本的外部应用 在酒店行业，通过 路，我们将客房电话的实时计费信息，吐给酒店专业计费软件，由专业计费软件提供更为专业的计费信息。 11 内置语音指导 任何交换机都具有许多普通常用的功能和增值功能，要实现这些功能非常复杂烦琐，我们为此特地为贵大酒店配置系统的语音提示，工作人员可以在语音指导下操作实现 音信箱的使 用等，让工作人员通过语音提示提高办公效率。当电话转接或被保持时， 向电话分机播放悠扬的背景音乐，使工作人员和外线能深刻感受到贵 酒店 的高雅。 恶意呼叫追踪功能 当某个分机在短时间内发起大量的呼叫时，系统应能提供详细的通话记录的查询，包括外线来话和内部分机之间通话，可按多重定义，如分机号码、起止日期、被叫号码等进行查询，应能查询恶意电话记录，在袭用中能定义某分机，在某一段时间内被恶意骚扰多少次数后在打印机或 报警。 4059 多媒体话务台终端 059 是一个话务员用于处理呼叫和管理信息的 新一代 话应用程序，它将桌面 电话集成在一起。 4059 解决方案基于 媒体键盘，通过 2 个或 4 个标准的 字端口（ 务器相连。 呼叫处理区域 第一方信息区 呼叫路由区 被保持电话区 等待队列区 上下文相关软功能键区 终端状态 忙灯区 系统或者用户可编程键区 忙灯区 等待 队列 呼叫处理区 系统或用户 可编程键 应用程序 状态 上下文 相关 软功能键多媒体终端 12 059 话务台由三部分组成： 媒体键盘 端适配器 一台 示屏 这套独特 的设备能更好地发挥话务台功能，而且，万一监视器出现故障，操作人员仍然可以借助专用键和相关的始终处于激活状态的指示灯（远端供电）来处理呼叫业务流。在标准 盘（ 105围的是电话和通信应用的专用键。 电话听筒可任意接在话务台的左面或右面，话务台也可以工作在电话听筒及免提状态。高级多媒体键盘是基于标准 ，并通过添加专门话机功能的附属特殊键来增强其功能： 12345671、音频键 这些键进行打开 /关闭扬声器、免提以及音量控制 2、话机处理键 这些键是专门管 理电话并提供以下功能（一键一功能：） 存储和重拨 重拨 取消查询呼叫 穿梭呼叫 13 作为中间人安排电话 选择铃声 应答内线呼叫 转接 /保持电话 结束拨号 下一个呼叫 3、软功能键 这些键由系统控制并允许根据通信内容选择话机功能。 4、带 可编程键 12 个用户或系统可编程的带有 键，这些键被赋予以下功能： 用户快速拨号 优先级呼叫 用户监控 缩位拨号 话机功能 独立保持 普通保持 中继组监控 有 /无优先级转接 独立路由 在专网中转接 呼叫简介 5、 息 夜间转移 自动应答模式 自动转移 保留中继 文本消息 系统消息 6、 息 夜间转移 14 自动应答模式 自动转移 保留中继 文本消息 系统消息 7、显示屏介绍 此应用程序显示以下信息： 第一方通信区域 被路由呼叫区域 呼叫保持区域 等待队列区域 软功能键 终端状态 系统或用户可编程键 第一方通信区域 在空闲状态，这一区域显示来话队列和应答呼叫后关于识别、处理通信所必需的信息，如：主叫方姓名、实际名称、内线 /外线、 户类别，等等。 被路由呼叫区域 在空闲状态，这一区域显示被路由至公司的呼叫。如果无应答，经过一段设定时间后，呼叫被重定向 至第一方通信区域。话务员可在任何时候代接一个已路由的呼叫。 15 呼叫保持区域 在空闲状态，这一区域显示保持的呼叫。经过一段设定时间后，呼叫被重定向至第一方通信区域。话务员可在任何时候代接一个已路由的呼叫。 第三方通信区域 当一个已在通话中的话务员选择一个第三方呼叫（内线、专网或外线），相关信息将显示在一个单独的重叠于已路由呼叫以及呼叫保持区域的窗口。 等待队列区域 这一区域将实时显示普通或紧急呼叫数以及预占呼叫和保持呼叫数。 软功能键 这些键由系统管理，呈现出呼叫机的特点，根据通信背景可得到。 终端状态区 域 这一区域显示一排图标，提供了关于终端系统和配置的信息： 日间服务 夜间服务 转移 1 转移 2 选择免提 打开 /关闭麦克风 打开扬声器 16 扬声器音量状态 一个 24 个字符的区域，允许话务员确认终端 日期和时间 8通过个人号簿的呼叫 空闲或查询状态，个人号簿允许内部或外部通信者的直拨呼叫，话务员通过动态键 择其个人号簿。 一个窗口弹出，话务员可以通过键 来对两页中包含 12 个通信者进行选择和通过拨盘（ 0 到）或键盘键选择 。 9按姓名呼叫 通过姓名呼叫功能允许在空闲或查询状态通过姓名直接发出内线或外线呼叫。话务员通过动态键 名， 起， 或姓来选择主叫方。 4. 酒店通讯服务中心系统 (称 设计思想 随着酒店业在中国的迅速兴起和发展 , 行业间之相互竞争愈趋激烈。要在这激烈的竞争中突围而出，酒店除了拥有自身的优越条件外，还需要其他高效能的管理系统配合和协助，诸如：前台管理系统、电话计费管理系统和酒店通讯中心系统等。我司的 “ 酒店通讯中心 ( 系统是一项结合计算机系统与通讯中心概念的崭新发明，旨在为酒店客人提供更佳素质、更有效率的服务；并协助酒店增加其市场影响力，从而带来可观的利润。 “ 酒店通讯中心 ( 系统的概念，是将所有酒店客人的通讯需求集中在一条通讯线上，总机服务员或客户服务代表通过已安装“酒店通讯中心 ( 系统的 能立时以相应的语言，有效地对客人所提出的各种需求做出适当的回应。 17 系统功能 酒店内部任务事项分配及跟踪 与前台系统及电话计费系统的无缝接合 按客房部 ,工程部 ,快捷中心事项分组 ,发送及处理 中端接口的客房 信息与当前在店客人信息一致 与酒店内部传呼系统对接 打印事项到打印机或自动发送短信到手机 服务层次分配及时间监控 . 语音确定或短信回复更新状态 任务状态打印 统连接拓扑图 实际界面显示 客服端登陆界面： 18 客人信息显示： 全面或快捷查找事项信息： 19 20 5. 系统综述 设计原则 据以下原则设计： 语音、数据和图像 以相应的服务质量进行交换 模块化结构且能满足未来发展需求 满足所有各类内部拓扑结构的需求 硬件结构 基本结构称为 阿尔卡特水晶体结构技术。所有电路板以全连通方式相互连接，并由 制 (图 1)。每一链路都可设置为专门的使用类型，其传输技术、信号编码及传输速度均可不同，每一链路能支持 155s 速率 (实测已达 622s)。 现了模块内的全分散处理：分组交换、电路交换、供电、音频检测等均分散至每块板，同步时钟集中在 并广播至各板。 构有 28 个通用槽位，每一槽位的电路板通过 27 条链路连接至其它各个槽位。在通信发送过程中，每一接口板同时向所有链路发送信息。接收时，每一板接收所有来自其它 27 条链路的信息，并对此分别处理。 U 2 / T 0C P U 1图 1 构示意图 件平台采用通用元器件制造，处理芯片为 理芯片， 128M 内存， 6G 硬盘 平台本身支持 0/100 端口，和路由器以 P 通信协议自然集成。基于 范的 用，能承担非常高的吞吐量。 21 软件结构 统全新的软件结构采用 用户 /多任务结构， 时操作系统。件分布于 板及其它接口板的处理器。系统软件分为 3 层： 心层，控制其它两层 接口层，提供通信应用 应用层，提供系统的综合应用能力 接口层提供与外部应用的通信，主要有： 和在同一操作系统下的其它应用之间通信 和