交通局窗口学习党的群众路线教育实践活动汇报材料.docx

交通局窗口学习党的群众路线教育实践活 动汇报材料 尊敬的各位领导、各位同事： 大家好！我是交通窗口的 xx，今天我要汇报的题目是 “微笑服务，温馨交通”交通窗口学习党的群众路线 教育实践活动的事迹材料。有句话叫：“群众的眼睛是雪 亮的”。深入开展学习党的群众路线教育实践活动，最需 要照照群众这面镜子。我们在窗口工作，面对群众的疑问， 要耐心解释，细心服务，热心帮助，真心办事。对于群众 的建议和意见要认真听取，闻过则喜，把批评当作补药， “有则改之、无则加勉”。 xx 市区划调整后，我们窗口的业务量大幅增加，面对 困难我们积极应对，凝心聚力，攻坚克难，使各项工作平 稳有序运行。 XX 年初，交通窗口为切实加强效能建设又有 九项行政审批项目进驻中心。13 年 8 月，省交通运输厅、 省运管局对有关车辆要求安装“北斗”卫星定位与通信系 统，这无疑对我们的工作又是一次挑战，我们的工作人员 细心比对、认真核查，对过渡时期可能出现的问题及时向 办事群众说明情况。我们的业户中有的公司拥有几百台的 运输车辆，他们的业务员每次来窗口办事都有几十件的业 务，即使临近或已到达下班时间，我们也实行延时服务， 把受理的事项办理至完结。XX 年底，xx 市万顺客运有限公 司有二十几台客车因车辆老化需要更新，我们先要逐个做 好原车辆的报废注销工作，再认真核查每台新车的“北斗” 定位系统的安装情况，由于安装终端设备出现了一些故障， 致使有六七台客车的信息在 xx 省两客一危监管系统里查询 不到，导致证件无法办理。因为临近春运，车主心急如焚。 我们及时联系省运管局和北斗安装商，查找原因，疏通环 节，加班加点，在最短的时间内顺利地完成这二十多台车 辆的更新换证工作。 “微笑服务，温馨交通”， 交通窗口还一如既往的推 进省交通厅开展的这一文明创建活动，展现职工“微笑服 务”的风采，体现“温馨交通”崭新的精神面貌，使这项 活动常态化、持久化。我们窗口的鲍新平主任，每天上班 提前到岗，烧开水做清洁，工作前的准备细心周到。他身 体患有慢性疾病，长期带病坚持工作，仍然乐观面对，微 笑从容。他的隐忍和坚韧为我们窗口全体员工做出了表率； 还有我们窗口的张宗富同志，历经春去秋来，寒来暑往， 他已在中心窗口工作了十多个年头，依然兢兢业业、默默 无闻。他们在这平凡的岗位上，用奉献诠释了交通人的坚 定信念，用坚守演绎了中心人的执着精神！ 群众的心里有杆秤，我们的热情服务也得到了广大业 户的肯定与认可。XX 年 6 月，xx 市万顺客运有限公司为交 通窗口送来了锦旗：“优质服务，热情高效”；XX 年 9 月， xx 市润安货运服务有限公司、xx 市顺泰汽车运输有限公司、 xx 市万通客运有限公司也给我们窗口合赠了锦旗：“文明 服务，品德高尚”。 群众的奖励既是对我们的鼓励，也更是对我们的鞭策。 作为一名窗口服务人员，我们深知自己身上的责任。“四 条禁令”每天伴随着上岗牌挂在我们的胸前，也记在我们 的心间。我们必须人人争创“优秀”，个个争当“先进”， 把“以人为本，执政为民”的理念渗透到平时的业务工作 中，要设身处地地与群众换位思考，想群众之所想，急群 众之所急；把不断提高专业能力作为为民服务的根本途径， 牢记政策法规，勤练业务技能，提高办事效率；把不断开 拓创新作为为民服务的重要内容，优化服务程序，创新服 务方式。我相信我们优质文明的服务会让办事群众高兴而 来，满意而归；我们传递的社会正能量会让我们政务中心 的环境更加和谐更加温馨！ 我们得到过奖励，我们也曾经受过委屈。我们工作在 窗口一线，每天要面对形形色色不同的服务对象，这就要 求我们的行为语言必须规范严谨，处理问题时要耐心细致， 巧妙灵活，不断提高自己的业务能力和服务技巧，努力从 完善自身做起。如果我们无法去改变别人