护士礼仪规范（2） ppt课件

护护 士士 礼礼 仪仪 规规 范范 | 马马 红红 各位领导各位同事大家好，今天我各位领导各位同事大家好，今天我 简要的为大家讲一讲护士礼仪规范方面的简要的为大家讲一讲护士礼仪规范方面的 有关知识。中国是礼仪之邦，被列为四大有关知识。中国是礼仪之邦，被列为四大 文明古国，早在春秋战国时期，荀子就曾文明古国，早在春秋战国时期，荀子就曾 说过说过 “人无礼则不立、事无礼则不成，国人无礼则不立、事无礼则不成，国 无礼则不宁无礼则不宁 ”。可见礼仪的重要性，我们。可见礼仪的重要性，我们 现在就来一起了解一下。现在就来一起了解一下。 礼仪的重要性 礼仪，是一个时代人际关系的润滑 剂，是社会精神文明程度的一面镜 子。 “不学礼，无以立 ”。 礼仪即是一个人道德水准和内 心修养的重要尺度，又是一个人走 向成熟的重要标志，是立足社会的 基本要素。 礼仪的概念及意义礼仪的概念及意义 （ 1）礼仪 是人们在社会交往中 形成并应遵守的行为规范与准则。 是对礼节、仪式的统称。 （ 2）礼貌 是指语言动作谦虚恭 敬的表现，是人与人之间在社会交 往中相互表示尊重和友好的行为。 礼仪的概念及意义礼仪的概念及意义 （ 3）礼节）礼节 是指人们在社会交往是指人们在社会交往 过程中表示敬意、问侯、祝愿、迎过程中表示敬意、问侯、祝愿、迎 来送往等方同的惯用形式。如鞠躬来送往等方同的惯用形式。如鞠躬 、献花等。、献花等。 （ 4）仪表）仪表 是指人的外表。包括是指人的外表。包括 容貌、姿态、风度、服饰等内容。容貌、姿态、风度、服饰等内容。 （ 5）仪式）仪式 是指在一定场合举行是指在一定场合举行 具有专门规定的程序化的规范活动具有专门规定的程序化的规范活动 。 礼仪的概念及意义礼仪的概念及意义 学习礼仪的意义：学习礼仪的意义： （ 1）促进人际交往，改善人际关系； （ 2）加强自身修养，提高文明水准； （ 3）美化人们生活，净化社会风气； （ 4）塑造组织形象，传递组织信息。 护士应有的仪表： l 头戴燕式帽；足踏白色软底鞋 ；雪白得体的白衣；短裙肉色长袜 或白色长裤；短发精神长发盘起； 面色光润略施粉黛，淡扫蛾眉轻点 红唇；给人以端庄、简约、清丽、 素雅之感；让人珍爱生命，唤起对 未来的渴望。目光炯炯满面春风， 善意的微笑体贴的语言；让患者及 家人产生无限的信任。 护士应有的行为举止： 站立姿势： 一个训练有素的护士在街上行走 ，应该有那种在千百人中，能单凭你背后的 走姿就可以大致推断出你的护士职业的效果 。护士的站姿要求：头正颈直，嘴角微微上 翘，双眼平视，两肩外展，双臂自然下垂。 挺胸收腹，收臀并膝，两脚脚尖距离 10-15 公分，脚跟距离 3-5公分。两手交叉于腹部 ，右手四指在上，握左手食指。这是规范站 立姿势，主要用于比较正规的场合，平时的 时候可以采用自然站姿，即在规范站姿的基 础上双手自然垂于身体两侧。 护士应有的行为举止： 端坐姿势：端坐姿势： 坐姿显示了一个人的文坐姿显示了一个人的文 化素养。护士坐在椅子上，应该左化素养。护士坐在椅子上，应该左 进左出，从椅子后面走到椅子前面进左出，从椅子后面走到椅子前面 分五步，然后，将右脚后移半步，分五步，然后，将右脚后移半步， 稍微侧头，顺左眼余光，抬左手从稍微侧头，顺左眼余光，抬左手从 腰间往后下挪动理顺白大褂下摆，腰间往后下挪动理顺白大褂下摆， 缓缓落座，臀部占椅面的缓缓落座，臀部占椅面的 1/2-2/3。 护士应有的行为举止： 行走姿势：行走姿势： 在站立姿势的基础上，在站立姿势的基础上， 双手臂自然前后摆动双手臂自然前后摆动 30度左右，双度左右，双 脚落地在一条直线，不要扭动臀部脚落地在一条直线，不要扭动臀部 。要求抬足有力，柔步无声。要求抬足有力，柔步无声。 下蹲姿势下蹲姿势 ： 要求侧身蹲下，先后移要求侧身蹲下，先后移 右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲 ，蹲下，挺胸收腹，调整中心，收回，蹲下，挺胸收腹，调整中心，收回 右脚。注意不面对他人也不要背对他右脚。注意不面对他人也不要背对他 人蹲下。人蹲下。 护士应有的行为举止： 护士端盘姿势： 护士端盘的时 候，应用双手拇指和食指掌 住盘的两侧，其余三指分开 托于盘的底部，原则上要求 双手不能触及盘的内缘，需 要开门时不要用脚踹门，可 用后背开门。 握手礼仪 ： 握手是一种常用礼节，适合于各种 社交场合，适宜的握手可以表达行为 人此刻的心声。握手时： 站立且保持立正姿态；目光注视 对方；上身微向前倾与对方保持 1米 左右距离；伸出右手，四指并拢拇指 外展与对方虎口相交；用力适中并可 上下轻抖 23次；配合以适度的问侯 语；时间一般不超过 3秒钟。 握手礼仪 ： 忌 目光分散四处张望； 忌 长者、女士面前先行伸手； 忌 用力过度时间过长或只握指尖毫 无热情； 忌 伸手过高或过低，一般与肘平行 ； 忌 交叉握手； 忌 与甲握手而与乙交谈。 电话礼仪 ： 一、打电话的礼仪 ： （ 1） 合理选择打电话的时间，一般情况下，晨 起 7时前，晚上 10时后及三餐、午休时忌； （ 2）打电话前打一个腹稿，尽量简明； （ 3）正确拨号，万一拨错表示道歉； （ 4）通话时先自报家门，适当问侯，声音要柔 和适中，语速语气语调轻松适度； （ 5）打邀请电话要委婉给对方选择机会； （ 6）对于录音电话，请不要即刻挂断，尽可能 简明地讲出通话内容； （ 7）拨打电话若铃响三声无人接听时再行挂断 。 电话礼仪 ： 二、接电话的礼仪 ： （ 1）电话铃响后尽快接听，铃不过 三； （ 2）认真倾听对方谈话，不随意打 断，对于未能确认的内容可以复述 加以确认，必要时进行记录，不可 一边接听电话，一边与另外的人员 谈论； 二、接电话的礼仪 ： （ 3）如果接听后，自己不是受话人，应负 责代为传呼或转达内容，忌对着听筒大声 喊人或不经对方允许冒昧询问通话内容， “如果不介意，可代为转达吗？ ”，一经承 诺要及时告知受话人；向对方征询是否需 要受话人回话时，不能冒失地请教对方身 份或电话号码，应当说： “请问，需要某 某给您回电话吗？好。请教先生 /女士贵 姓？请问您的电话是？好，请允许我复述 一次。请放心，我一定尽早转达。 一 般不要将电话内容在大庭广众面前转达； 二、接电话的礼仪 ： （ 4）由发起人先行结束谈话； （ 5）挂线时请用手指先行按压通 话按键（音叉），后将听筒放下。 护士礼仪与护患关系： 护患关系是一种特殊的职业关系， 患者对护理人员有一定的期望值。 能自觉地运用职业要求的行为来进 行护理实践便会获得患者的尊重和 信任，从平凡琐碎的工作中体现出 自身价值。 护士礼仪与护患关系： 护患交往中，护理人员应当从四个侧面感 知自身留给对方的印象如何： 1：自己看起来如何：外在美，如服装语 言，作为符号学的分科之一向对方暗示行 为人的内心风貌；仪态向对方反映出行为 人的交往态度及对对方的重视程度等； 2：自己的声音听起来如何：声音悦耳， 语速适中，语调适度，令人赏心悦目，愿 意与之交往甚或 “希望时光凝固 ”； 3：该说什么话：措辞准确，得体， 不卑不亢，切忌喋喋不休； 4：如何听对方说话：不打断对方谈 话，目光注视对方，频频点头称是 ，上身略为前倾等姿态都向对方表 明 我很重视您所谈的内容。 总之，一位护士端庄的仪表、文雅 的举止、得体的语言及整洁的服饰， 往往可以给服务对象留下良好的第一 印象，从而在之后的交往中得到其更 多的依赖与配合；相反，一位护士如 果留给服务对象的第一印象很差，其 会对护士工作缺乏尊重和支持，使双 方的交往和沟通陷入困境。 护理礼仪是护、患间相互沟通的一座 桥梁，注重护理礼仪有助于实现护、 患间的真正的沟通； 护理礼仪有助于展示护理人员良好的 教养和精神风貌，从而树立起良好的 护理 护