湖南移动公司吉首大学校园一卡通工作情况汇报

吉首大学校园一卡通项目 情况介绍 湖南公司集团客户部 2009年 12月 为什么要选择吉首大学作为试点？ 吉首大学概况 吉首大学创办于 1958年，是办在湘鄂渝黔四 省（市）边区的湖南省属综合性大学，由吉首校 区和张家界校区组成，本部在湘西土家族苗族自 治州首府 吉首市。 2006年教育部本科教学工 作水平评估优秀学校。被教育部列入对口支援西 部地区高校，由教育部直属重点高校 中山大 学对口支援。 2001年来，党和国家领导人朱镕基、曾庆红 、贺国强、尉建行、陈至立等及教育部领导周济 、周远清、张保庆等先后来校视察指导工作。朱 镕基总理称赞 “吉首大学是湖南的骄傲 ”，曾庆红 副主席充分肯定 “吉首大学具有特殊价值 ”。 1 2 自治州铁通公司与吉首大学在固 话、专线和一卡通方面开展了较 多的合作：一是在学生宿舍安装 了 2000多台卡式固定电话；二是 参与建设了吉大的消费一卡通系 统（现基本废弃，主要用在打开 水、洗衣房支付方面）；三是提 供了吉首校区与张家界校区互联 的视频会议专线。 3 选择吉首大学作为手机校园一 卡通的试点，一是吉首大学有 良好的建设基础，二是吉首大 学地处湖南西部偏远地区，即 便试点失败，其负面影响要远 远小于发达地区。 为什么要选择吉首大学作为试点？ 吉首大学（含张家界校区）有 手机用户 20000余人，其中移动 用户 18600余人，联通用户 1200 余人，小灵通及 133用户 300余 人，中国移动用户市场占有率 为 92.5%。吉首大学手机用户占 吉首市分公司总用户数的 10%。 不论从市场客户规模，还是收 入贡献来看，吉首大学都是吉 首市乃至自治州地区最大、最 重要的集团单位。 4 坦诚相交达共识 和衷共济立新项 夜以继日 精装细调 目录 扎扎实实 宣传发动 问题汇总 吉首大学校园内使用卡有饭卡、洗澡 /洗衣 卡、水卡、银行卡、学生证 /工作证等，卡 的种类繁多，不便于携带和使用。 饭卡 学生证、工作证 ? 是否可以 利用手机 作为校园 一卡通的 刷卡载体 ？ 手机已成为师生日常生活 不可缺少的部分，并且随 身携带。 洗澡、洗衣卡 水卡 现金消费 校园手机一卡通业务产生背景 银行卡 校园一卡通合作基础 吉首大学 16000多手机用户中， 我分公司占有 90%以上的市场份额 摸底掌握集团单位信息化应用情况， 建立了良好的集团信息化应用基础 吉首大学是我分公司最大、最重要的 集团单位，有着良好的客户关系基础 合作基础 组织人员对一卡通做了详细的 需求分析和现场调研 领导高度重视，员工齐心协力 及时了解信息： 湖南公司 手机一卡通 作为电子商务 基地重点突破 项目，在省内 已有试点。 做好基础摸底： 吉首大学信息 化程度较高， 有建设一卡通 的良好基础， 网络设施齐全 寻找良好时机： 我分公司在省 公司的指导下 ，集团客户部借 开展专线业务 的契机 找对关键部门： 吉首大学负责网络技术 的网络中心就手机 一卡通业务进行探讨性 商谈 领导及时走访： 公司领导抓住 机遇，立刻走访 吉首大学校领导， 并就合作模式 进行了深入探讨 尽早汇报上级： 一卡通投资大 ，双方确定合作 意向后，尽快 向省公司汇报 ，争取投资 建立良好关系： 一卡通建设周 期长，需要协调 的部门多，必须 与学校总协调人 建立起 “ 朋友式 ” 的关系 实施 阶段 尽快达成意向： 校方表现出了 非常积极的合作 愿望，双方达成 初步合作意向 竞争竞争 往年： 虽然我分公司保持了 90%的市场占有率，但也付出了极为沉重的代价。每年 投入数十万的校园营销费用，耗费数百万的赠送话费。电信介入竞争后，竞争局面 将更加复杂，竞争将更加激烈。 今年： 新生营销中，在联通 “ 存 100送 1000” 的不惜成本的营销政策和电信开通宽 带送手机、话费的优惠政策下，我分公司的市场占有率达到了 97%！数据： 3249名 新生，移动 3113户，联通 126户，电信 3户，无手机 7人。 信息化信息化 往年： 对于如此大规模的集团单位，一直未能找到很好的信息化营销手段。 MAS服 务器难切入集团单位内部系统是实施信息化深度营销的障碍。电信在宽带、固话 和专线业务的绝对垄断，很难有所突破。 今年： MAS服务与校内 10多个系统实现了对接，并拿下了 4个校区的专线，固话业 务完全占领了学生市场，办公、教职工宿舍固话占领了 50%以上的市场份额，除宽 带外，电信已基本上退出了吉首大学市场。 品牌品牌 高校是高级知识份子集中的群体，大学生在学校是学生，进入社会后，就是社会 精英群体的重要组成部分。大学生对移动品牌的认知将直接影响到他们进入社会 后，对通信品牌的选择。稳定大学生用户，培养大学生的品牌认知，是投资建设 一卡通的重要原因之一。 体会一 为什么要推手机一卡通？ 体会二 推手机一卡通的做法 用一句话总结， “ 坦诚相交达共识 ” 。 吉首大学是我分公司最大、最重要的集团单位，全校共有 26000多师生（其中 ，张家界校区有 8000多名师生），双方有着长期良好的合作关系。 我分公司一直占有 90%以上的客户市场份额，并长期赞助学校的各项活动，与 学校、院系、部门之间维系了长期良好的客户关系，双方高层之间、部门之间有 着 “ 朋友式 ” 的关系。借鉴国内其他高校的做法，在校企合作的基础上，引入了 建设银行，建立了三方合作模式。三方坦诚相交，就合作建设 一卡通建立了互信 关系。我分公司以此为契机，与建设银行签订了战略合作协议，双方在综合信息 化合作方面达成了一致。 吉首大学将最终形成以一卡通为依托，手机空中圈存为辅助， MAS服务器与校 内各系统完全对接搭建移动信息化平台的全新的数字化校园。 10 坦诚相交达共识 和衷共济立新项 夜以继日 精装细调 目录 扎扎实实 宣传发动 问题汇总 校园一卡通立项过程 专项汇报 由分公司总经理、副总经理、总经理助 理三位领导 分别 亲赴省公司作了近 10次专项汇报1 可研分析 省公司组织由各相关部门参加，我分公司 参与的可行性研究分析会3 2 现场调研 省公司和省移动工程公司派专人做现场调研和方案设计。 4 合建模式 任何一家厂商都无法独立完成一卡通建设，省、地公司分别搜集厂商，确定合作建设模式。 立项招标 确定合建模式，省、地公司分别组织招标。 省公司负责服务器招标，我分公司负责一卡通招标。5 和衷 共济 立新 项 6 环环相扣 参与厂家多达 5家之众，每个环节都必须同步完成，才能确保项目顺利进行。 12 坦诚相交达共识 和衷共济立新项 夜以继日 精装细调 目录 扎扎实实 宣传发动 问题汇总 全方位立体式宣传，推动一卡通应用 发动学生 媒体宣传 会议传达发动 营销政策相结合 获得良好的应用效果获得良好的应用效果 学生会干部组织各 班级班长，班长负 责组织各班级学生 办理一卡通。 通过各学院学生辅导员 招聘学生直销队， 负责到各学院、宿 舍宣传一卡通，并 组织学生办理。 发动学生 宣传、办理手机一卡通 中国 电 信 吉首大学校长办公室关于加强 “数字校 园一卡通 ”项目宣传推广的通知 宣传渠道： 学校公文、网站、展板、海报、校广播 、 校电视台 联合 校方大力宣传手机一卡通 专门制作了校园一卡通宣传折页和海报 宣传渠道： 学校网站、展板、海报、现场发放 学校召开会议传达、发动师生办理一卡通 校党委书记游俊 校长李民 副校长白晋湘副书记刘靖 副校长张建永 副校长曹晓鲜 组织对学校卡务中心工作人员和公 司客户经理进行一卡通知识培训。 校领导召开会议研究部署新生入学工作， 并将一卡通办理纳入新生入学流程 校领导树立表率，统一到现场办理一卡通 新生入学现场 入学流程 5为 一卡通办理 一卡通办理现场布置 办理现场前后被围得水泄不通 联通存 100送 1000优惠政 策，但很少有人办理 新生市场占有率为 97%！ “校园一卡通 ”浴室应用 “校园一卡通 ”食堂应用 体验厅展示高校信息化成果和全业务运营能力， 将移动品牌深深植入学生的意识中 “校园一卡通 ”超市应用 10月 26日，内蒙古巴彦淖尔分公司陪同河套大学来 吉首大学考察校园一卡通。 外省兄弟公司考察情况 12月 4日，内蒙古呼和浩特分公司陪同内蒙古大学、内蒙古农业大学、内 蒙古财经学院等 10所高校校长来吉首大学考察校园一卡通。 外 省 兄 弟 公 司 考 察 情 况 学生办理校园一卡通统计情况 v截止 12月 6日，全校学生已办理 9543人。根据一卡通办理现场收集，手机不 支持数为 715户。毕业生 12月即将离校，在校时间不长，办理人数较少，为节 省成本，不推荐毕业生办理。 毕业生毕业生 高年级高年级 09级新生级新生 21% 80% 85% 毕业生发卡比例为 21% 高年级学生发卡比例约为 80% 09级新生发卡比例约为 85% 22 坦诚相交达共识 和衷共济立新项 夜以继日 精装细调 目录 扎扎实实 宣传发动 问题汇总 中国 电 信 我分公司成了吉首大学校园营销小组，专门负责一卡通营销和建设。一卡通营 销工作中最艰巨、最复杂的工作就是 12000多教职工和高年级学生办理一卡通。从策 划到实施，再到后续一卡通扫盲，共持续了 1个多月的时间，尤其是大规模组织一卡 通现场办理共持续了 15天。吉首大学吉首本部共有 3个校区，两次大规模转移办理现 场。不管是下雨，还是寒冬天气，不管是白天，还是夜晚，只要还有学生办理，我 们都继续工作。一卡通办理程序复杂，我们聘请了 40多名毕业生轮班负责一卡通 3道 程序的办理（程序一、机卡兼容性判断，程序二、更换 RFID-SIM卡，程序三、写入 个人信息，学校卡务人员负责程序四一卡通充值）。 教职工、高年级学生一卡通营销工作 白天学生办理一卡通现场 天黑了，学生仍然在办理一卡通 24 坦诚相交达共识 和衷共济立新项 夜以继日 精装细调 目录 扎扎实实 宣传发动 问题汇总 用户更换 RFID-SIM卡后存在的问题 手机支持的问题 对业务的 影响 其他问题 1、个别用户一天内重 复接收手机报； 2、个别机型无法接收 、发送或查看彩信； 1、手机不支持 RFID- SIM卡，主要为三星、 LG以及国产品牌和山寨 品牌； 2、个别用户更换 RFID- SIM卡后，无法漫游； 3、更换 RFID-SIM卡， 手机耗电量增大； 4、少数用户更换 RFID- SIM卡后，信号变差； 1、个别用户更换 RFID- SIM卡后，偶尔出现 “ SIM无效 ” 、 “ 请插 入 SIM卡 ” 等现象； 2、个别用户更换 RFID- SIM卡后，打电话时提 示手机串号被盗； 3、支持短信距离校准 的机型太少。 一卡通建设中存在的问题 食堂 纳入一卡通 建设范围 考勤 超市