礼仪培训讲义ppt课件

礼 仪 培 训 讲 义 主讲：罗建 * 1 培训内容 v 企业基本礼仪 v 企业职场操行 v 电话应对礼仪 v 接待应对礼仪 v 见面礼仪 v 拜访礼仪 v 自我介绍礼仪 Date 2 企业人特质 尊重 热情 团队 互助 诚信 企业 Date 3 企业基本礼仪 心：热情快乐幸福心 身：外表的第一个好印象 动：正确肢体语言与姿态 口：说话的艺术 Date 4 热情快乐幸福心 v 工作着是美丽的 v 要快乐先散播快乐 v 舍得 有舍才有得 v 为自己奠定成功的基础 Date 5 合宜配 件 合宜领带 深色皮鞋深色袜子 白色衬衫 深色西装 宽阔的胸怀，伟岸的肩膀 帅男人 Date 6 合适 套装 幽幽 淡香 薄施 淡 妆 深色或透 明袜 简洁配饰 包覆式 皮鞋 坚强、大度 漂亮媚妹 Date 7 走姿 站姿 坐姿 指示 引导 手势 姿态礼仪 Date 8 v 抬头挺胸 v 两腿勿张太开 v 两腿勿抖动 v 盘腿脚尖向下 坐姿 端正 姿态礼仪 Date 9 v 抬头 v 挺胸 v 收下颚 v 两脚与肩同宽（男） v 两脚呈前后 60度（女） v 双手在前相握 站姿 挺拔 姿态礼仪 Date 10 v 取物勿 弯腰 v 坐下整理裙 v 入坐腿并拢 v 坐定手压裙 v 蹲姿面向墙 v 理物在桌面 v 理衣避人群 仪态 姿态礼仪 Date 11 v “请 ”字当头 “谢 ”不离口 v 主动问好、请、谢谢、对不起 v 多用您、我们 v 多赞美少抱怨 v 多肯定少怀疑 v 多鼓励少批评 v 多和气少动怒 说话的 艺术 姿态礼仪 Date 12 职场 操行 我们 下属 同事 上司 客户 Date 13 v 对 上司的礼貌，谦逊是本分 v 对同事的礼貌，谦逊是和善 v 对下属的礼貌，谦逊是高贵 v 对客户的礼貌，谦逊是尊重 职场 操行 谦 逊 Date 14 上司 v 立即回应 v 起立答询 v 笔记重点 v 离位交待 v 下班道别 v 请假提早 职场 操行 Date 15 v 多 体谅 v 多沟通 v 多协调 v 多尊重 v 多关爱 职场 操行 同事 Date 16 v 不抢 功 v 不卸责 v 多商量 v 多信任 v 多 关心 v 多鼓励 v 公私分明 职场 操行 下属 Date 17 v 重 承诺 v 守信用 v 讲实话 v 多设想 v 用诚心 v 耐心多一点 v 态度好一点 v 动作快一点 v 补偿多一点 v 层级高一点 职场 操行 我的 本分 面对抱怨 客户 Date 18 电话应对礼仪 抑扬顿挫 扼要中肯 行动感人 清晰明白 多变有趣 铃响 不过三 主动服务 确认咨询 应答专心热 情 详实记录追 踪 接 听 应答 判断 留言 转达 确认 言谈动人 程序标准 技巧要领 Date 19 与别人讲话中接起电话 边讲边吃东西 同时接听过多的电话 电话现场过于吵闹 久候又断话 一再重复问话 哼哼哈哈 电话应对礼仪 我们不能这样 Date 20 起身欢迎 面带微笑 鞠躬问好 亲切询问 迅速引导 请坐奉茶 离去恭送 埋首工作，不理睬 态度冷淡，不耐烦 以貌取人，并议论 接待礼仪 我们应该 我们不应该 Date 21 拜访礼仪 v 事先预约 v 轻敲房门 v 安排座好 v 起身相迎 v 等待介绍 v 礼貌 告别 再见、谢谢 、请回、留 步、 Date 22 自我介绍礼仪 介绍时机 结识某人，无人引见 不 礼貌的表现 介绍人在，做自我介绍 Date 23 自我介绍礼仪 应酬式 一般性的社交场合您好，我叫 问答式 礼仪式 交流式 工作式 应试、应聘和公务交往 您好，我叫 ，有问必答 讲座、庆典等正规而隆重的场合 您好，我叫 ，公司职位歉词 社交活动中 您好，我叫 ，工作、籍贯等 工作场合 您好，我叫 ， 公司职位 Date 24 自我介绍礼仪 v 注意时间 v 自然友善 v 亲切随和 v 语速正常 v 语音清晰 v 真实诚恳 注意事项 Date 25 见面礼仪 v 握手礼 v 名片礼 v 脱帽礼 v 拥抱礼 v 亲吻礼 种类 Date 26 见面礼仪 v 相见 v 离别 v 恭贺 v 致谢 时机 顺序 主人、长辈、 上司、女士主 动伸出手 客人、晚辈、 下属、男士相 迎握手 方法 右手相握 用力适中 1-3秒为宜 稍稍欠身 脱帽有礼 握手礼 Date 27 握手礼注意事项 v 轻 握手指 v 勿戴手套 v 微笑致意 v 多人同时握手应顺序进行 v 忌交叉握手 v 拒绝无礼 v 有水不净，应谢绝握手，同时解释致歉。 Date 28 见面礼仪 v 互呈名片 v 双手递接 v 正面相对 v 接过致谢 名