培训与开发(2级)-半天版

主讲人：路 哲 培培 训训 与开与开 发发 竞争 -学习 唯一持久的竞争优势 , 或许是具备 比你的竞争对手学习得更快的能力 . -管理大师彼得 . 圣吉 第一单元 员工培训规划的制定 知识要求：员工培训规划的概念、制定员工培训 规划的要求、培训规划的主要内容、年度培训计 划的构成。 能力要求：如何制定培训规划。 第一节 企业员工培训规划与课程设计 二、制定培训规划的要求（ 2-143） 1、系统性 2、标准化 3、有效性 4、普遍性 一、员工培训规划的概念 在培训需求分析的基础上，从企业总体发展战略的全 局出发，根据企业各种培训资源的设置情况，对计划期内 的培训目标、对象和内容、培训的规划和时间、培训评估 的标准、负责培训的机构和人员、培训师的指派、培训费 用的预算等一系列工作所作出的统一安排。 （一）培训的目的 （二）培训的目标 （三）培训对象和 内容 （四）培训的范围 （五）培训的规模 （六）培训的时间 三、培训规划的主要内容 （七）培训的地点 （八）培训的费用 （九）培训的方法 （十）培训的教师 （十一）计划的实施 制定培训规划的步骤和方法 （一）培训需求分析 （二）工作说明： （三）工作分析： （四）培训内容排序： （五）描述培训目标： （六）设计测验 （七）制定培训策略： （八）设计培训内容 （九）实验： 制定培训规划应注意的问题（ 2-147） 1、制定培训的总目标 2、确定具体项目的子目标 3、分配培训资源 4、进行综合平衡 第二单元 教学计划的制定 知识要求：教学计划的主要内容；教 学计划的设计原则； 能力要求：教学设计的主要步骤 一、教学计划的主要内容（ 2-148） 1、教学目标 2、课程设置 3、教学形式 4、教学环节 5、时间安排 二、教学计划的设计原则（ 2-149） 1、适应性原则 2、针对性原则 3、最优化原则 4、创新性原则 我国常用的教学设计程序 1、确定教学目的 2、阐明教学目标 3、分析教学对象的特征 4、选择教学策略 5、选择教学方法 6、实施具体的教学计划 7、评价学员的学习情况，及时进行反馈修改。 第三单元 培训课程的设计 知识要求：培训课程的要素；培训课程 设计的基本原则；课程设计的文件格式 。 能力要求：培训课程设计的程序 一、培训课程的要素 1、课程目标：学习的方向和学习过程中各个阶 段应该达到的目的。（记住、了解、掌握） 2、 课程内容： 3、课程教材： 4、教学模式：学习活 动的安排与教学方法的选择。 5、教学策略：教 学程序的选择和教学资源的利用。 6、课程评价 ： 7、教学组织： 8、课程时间： 9、课程空间： 10、培训教师： 11、学员 二、培训课程设计的基本原则 2-153 1、符合企业和学员的要求 2、符合成人学习的认知规律 3、体现企业培训功能的基本目标，进行人 力资源开发 培训课程的设计程序（ 2-155） 培训项目计划 培训计划 课程系列 计划 培训课程 计划 培训课程分析 课程目标 分析 培训环境 分析 信息和资料收集 咨询客户、学员 专家 借鉴其它课程 课程模块设计 课程内容确定 课程演练与试验 信息反馈与课程修订 内容选择 内容制作 内容安排 头脑风暴法 问卷调查法 修改内容 修改活动 核查资料 调整 风格 课程内容选择的基本要求 （ 2-165） 1、相关性： 2、有效性： 3、价值性： 不同企业发展阶段采取不同的培训内容 创业初期： 发展期： 成熟期： 第四单元 企业培训资源的开发 知识要求：培训中的印刷资料；培训教师的 开发； 能力要求：如何设计合适的培训手段；掌握 开发培训教材的方法；掌握培训教师的选拔 标准。 培训教师的来源 外部教师 内部教师 优点 缺点 选择范围大，质量高、 可带来许多新观念、有 吸引力、可提高培训挡 次、容易营造气氛 缺乏了解，加大了培训风险 ，有可能使培训适用性降低 ；缺乏实际工作经验，可能 纸上谈兵；成本较高。 熟悉情况，使培训具 有针对性，便于交流 ；容易控制；成本较 低。 选择范围小，影响质 量；威望可能不高， 影响学员参与态度； 环境影响创新。 外部培训资源开发途径 1、从大中专院校聘请老师 2、聘请专职培训师 3、从顾问公司聘请培训顾问 4、聘请本专业的专家学者 5、在网络上寻找并联系培训教师 设计合适的培训手段 1、根据课程内容和培训方法来设计 2、根据学员的差异性来设计 3、根据学员的兴趣与动力来设计 4、根据评估手段的可行性来设计 开发培训教材的方法 2 -169 l 培训课程教材应切合学员的实际需要，必须是能够足够能反 映该领域内最新信息的材料； l 资料包的使用； l 利用一切可开发资源组成活的教材； l 把单一的文字教材扩充到声、像、网络等可利用的媒体。 l 设计视听教材 第五单元 企业管理人员的培训设计 知识要求：管理人员的层次要求 与管理人员的技能组合。 技能要求：如何设计管理人员的 培训。 管理人员的层次等级与技能组合 2-171 管理人员的层次等级：高层、中层 、基层； 管理人员的技能：专业技能、人文 技能、理念技能、 不同层次管理人员在能力的侧重要求 高层 中层 基层 专业技能 人文技能 理念技能 17.9 39.4 42.7 22.8 42.4 34.8 50.3 37.7 12.0 不同层次管理人员所应具备的能力组合 管理层次 能力组合 高层 中层 基层 洞察、决策、统筹、批判能力；个人品德、自我控制 、自我学习能力；概念思维、战略眼光、团队领导、 发展他人能力 判断、领导、协调、沟通、专业、目标设定、业绩考 核、教练与咨询、解决团队问题、向高层经营者提供 信息的能力等 经营管理的基本内容和沟通方式：专业能力、计划能 力、指导能力、沟通能力、理解能力。 企业管理人员的培训设计（ 2-172） 1、企业管理人员的一般培训设计： 2、企业高层管理人员的培训设计： 3、企业中层管理人员的培训设计： 4、企业基层管理人员的培训设计： 第二节 企业员工培训效果的评估 一、培训效果与培训评估的含义 培训效果： 企业 与 学员 从培训之中获得的收益。 培训评估：收集培训成果，以衡量培训是否有效的 过程。 第一单元 培训评估系统的设计 二、培训效果评估的作用与内容（ 2-177） （一）培训前评估的作用与评估内容（ 2-177） l 作用 1、保证培训需求确认的科学性； 2、确保培训计划与实际需求的合理衔接； 3、帮助实现培训资源的合理配置； 4、保证培训效果测定的科学性。 l 内容 1、培训需求整体评估； 2、培训对象知识、技能、态度； 3、培训对象工作绩效、行为评估； 4、培训计划评估。 （二）培训中评估的作用与评估内容 l 作用： 1、保证培训活动按计划进行； 2、培训执行情况的反馈和培训计划的调整； 3、过程监测和评估有助于科学解释培训的实际 效果 l 评估内容 1、培训活动参与状况：目标群体的确认；学员参与 热情的持久性，培训项目覆盖率； 2、培训内容监测：培训的构成或成分；培训强 度； 培训量；培训的频率；培训的时间安排 （二）培训中评估的作用与评估内容 3、 培训进度与中间效果监测评估：组织准备工 作；内容与形式的评估；教师的评估；现代设 施应用。 4、培训环境监测评估 5、培训机构与培训人员监测评估：培训机构的规 模和结构特征，内部分工状况，服务网点分布 状况，领导体制，沟通与协调机制 ， 培训者 的素质，能力，工作安排，工作态度。 （三）培训效果评估的作用与主要内容 l 作用 （ 2-178） l 评估内容 1、培训目标达成情况评估； 2、培训效果效益综合评估； 3、培训工作者的工作绩效评估 三、培训效果评估的形式 （ 2-178） 非正式评估 正式评估 建设性评估 总结性评估 作出评估决定 制定评估计划 收集整理分析数据 成本收益分析 撰写评估报告 及时反馈评估结果 评估可行性分析 确定评估目的 选择 人员 选定 对象 建立数据 库 选择 形式 选择 方法 确定方案 及工具 投资回报率 =培训项目产出 /培训项目投入 培 管 人员 高层 领导 受训 员工 受训员工主管 培训效果评估的基本步骤 2-180 一、评估培训成果的标准 评估培训成果的标准是指企业和培训管理人员用来 评估培训成果的统一的尺度和规范。 第二单元 培训评估标准的确立 二、培训成果的层级体系 1 2 3 4 评估层级 评估内容 反映评估 学习评估 行为评估 结果评估 受训者对培训的满意程度 受训者在知识、技能、态度、行为方式等方面 的学习收获 受训者在工作过程中态度、行为方式的变化 和改进 受训者在一定时期内取得的生产经营或者技 术管理方面的业绩 -培训评估使用的成果或标准是培训者和企 业用来评价培训项目的尺度 l认知成果 l技能成果 l情感成果 l绩效成果 l投资回报率 五种培训成果的评估 成果 分 类 标 准 举 例 测 量方法 认知 成果 安全 规则 ， 电 工学原理、 绩 效考 评 的步 骤 笔 试 、工作抽 样 、 访谈 技能 成果 操作 规 范，技能等 级 ， 质 量 标 准， 定 额标 准 现场观 察，工作抽 样 ， 专 家 评 定 情感 成果 对 培 训 的 满 意度，工作 态 度， 行 为 方式 访谈 ，关注某小 组 ， 态 度 调查 绩效 成果 缺勤率，事故 发 生率， 劳动 效率， 专 利 项 数 现场观 察，原始 记录 ， 统 计 日 报 投资 回 报率 直接成本， 间 接成本 预 算， 统计 分析 培训评估标准与方法 第三单元 培训效果评估的方法 2-193 问卷调查法、访谈法、观察法、座谈法、 内省法、笔试法、操作性测验法、行为观察法 q 访谈法q 问卷调查法 确定调查信息 设计问卷 测试问卷 开展调查 分析资料 /编写报告 步骤同 “问卷调查法 ” q 观察法 q 座谈法 q 内省法 准备工作 全面实施 排序计分 q 操作性测验 q 笔试法 确定培训目标 起草测试题目 选择排列测试题目 为 学员准备考试说明 准备计分卡 进行测验 分析测验结果 q 行为观察法 第四单元 撰写培训评估报告 （ 2-201） 评估报告的撰写要求 1、避免因调查样本缺少代表性而