某集团能力素质模型报告(完整版)

Copyright 2006 By ALLPKU Management Consultants Ltd. 未 经许 可 ， 不 得外 传 当代投 资 集 团 有限公 司 能力素 质 模型 设计 报 告 北大 纵 横管理咨 询 有限 责 任公 司 2006年 10月 30日 北大 纵 横 本 报 告 为 中期 报 告，所有意 见 均非最 终结论 。 报 告中所作的 结论 是基于 对 当代投 资 集 团 有限 公 司（以下 简 称当代集 团 ）及下属 单 位的 资 料和 与 当代集 团 及下属 单 位的 访谈 和 讨论 得出的。 本 报 告中 职 系划分所使用的当代集 团 及下属 单 位所提 供 素材的有效采集 终 点日期 为 2006年 9月 14 日。 本 报 告 仅 供当代集 团 内部使用，未 经 当代集 团 和 北大 纵 横管理咨 询 有限 责 任公司（以下 简 称北 大 纵 横） 书 面 许 可，其他任何机构 不 得擅自复制、 传阅 或引用。 北大 纵 横 2 声明 导 读 北大 纵 横 2 综 述 当代集 团 能力素 质 模型的 应 用与 维 护 当代集 团职 系与序列划分 当代集 团 能力素 质 要素提 炼 当代集 团 能力素 质 要素 评级 当代集 团 能力素 质 模型适用度 测试 当代集 团 能力素 质 模型 实 施建 议 当代集 团 能力素 质 模型建立的整体思路 职 系序列划分 价 值链 分 析 以工作性 质类 似 为 原 则 进 行 职 系划分 业务类 别 职责对 比 归 类 以能力素 质 要求 接 近 为 原 则 划 分序列 为 能力 素 质 提 炼 提 供 基 础 能 力 素 质 要 素 提 炼 行 业 共 性 企 业 个性 企 业导 向 核心 能力 素 质 能力素 质 分 级 描述 案例 描述 绩 效促 进 风险 规 避 序列特征 通用 能力 素 质 职 位 职 责 专 业 能力 素 质 职 位能力素 质 要素 评 级 职 位 说 明 书 能力素 质 分 级 描述 专 家 评 级 职 位能 力 素 质 等 级 要 求 当代集 团 职 位 能力 素 质 模型 当代集 团 能力 素 质 模 型 应 用 当代集 团 能 力 素 质 模 型 库 北大 纵 横 2 标 杆借 鉴 访 谈 法 问 卷 调 查 法 BEI/素 质访谈 问 卷 调查 法 管 理 预 期 专 家研 讨 法 专 家 评议 法 访谈 法 职 位 职责 推理法 确 定 绩 效 标 准 选 择 绩 效 合 格 任 职 人 任 职 人 能 力 素 质 测 评 职 位 能 力 素 质 等 级 匹配 通 过单项 能力素 质 达 标 情况 测评 各能力素 质 的分 级 描述 绩 效任 职 人是指在当代 该岗 位工作 6 个月以上人 员 通 过职 位能力素 质 合格 标 准 测 评 各 职 位的能力素 质 等 级标 准 职 位 能 力 素 质 评 级 通 过 能力素 质 与 绩 效的相关度分析 进 一步 验证 模型适用 度 当代集 团 能力素 质 模型匹配度 测试 思路 北大 纵 横 修正能力素 质 模型中的 标 准或描述 5 首先通 过绩 效合格 职员 的能力素 质 与等 级标 准匹配情况 对 能力素 质 的分 级 描述 进 行 测评 与 调 整 绩 效合格 职员 的能 力 素 质 状况 能力素 质 等 级标准 匹配 能力素 质 达 标 率 90 % 该 能力素 质 的分 级 描 述等 级 偏低 60% 能力素 质 达 标 率 90% 该 能力素 质 分 级 描 述 等 级 比 较 合 理 能力素 质 达 标 率 60% 该 能力素 质 分 级 描 述 等 级 偏高 状况 1 2 3 调 高 该 能力素 质 的 分 级 描述 维 持 该 能力素 质 的 分 级 描述 调 低 该 能力素 质 的 分 级 描述 北大 纵 横 10 对 达 标 率在 60-90%之 间 的能力素 质 ，通 过 具体 职 位任 职 人的能力 素 质 等 级 与 标 准 对 比 测评 与 调 整相 应 的等 级标 准 本 职 位有多个任 职 人 （三个及以上） 本 职 位任 职 人不足 3 人 某 项 能力素 质 有一 半 以上任 职 人不达 标 某 项 能力素 质 少数 人 不达 标 调 整此 项 能力素 质 等 级标 准 不 调 此 项 整能力素 质 等 级标 准 绩 效合格任 职 人的 能 力素 质 状况 职 位能力素 质 等 级 标 准状况 匹配 任 职 人某 项 能力素 质 比等 级 低 1级 以 上 对 能力素 质 达 标 率 90% 和达 标 率 60%的能力素 质 ， 调 整分 级 描述后不再 调 整具体 职 位的等 级 标 准； 对 60% 能力素 质 达 标 率 90%的能力素 质 ，根据任 职 人能力素 质 水 平与等 级标 准匹配情况 调 整 等 级标 准。 参照序列其他 职 位情 况 调 整此 项 能力素 质 标 准2个任 职 人，且某些 能力素 质 都不达 标 北大 纵 横 10 工作 计 划： 项 目的 时间 安排 9 31 4项 目 阶 段及工作内容 1 项 目启 动 108 11 18 25 2 9 16 23 30 31 2 职 位 说 明 书 确 认 及 职 系划 分 3 问 卷 调查 及分 析 4 能力素 质 提 炼 5 访谈 及行 为 分 级 描 述 6 序列通用能力素 质专 家 评 议 7 职 位能力素 质评 级 8 能力素 质 模型 报 告撰 写 9 报 告答 辩 及宣 讲 10 能力素 质 模型 测 试 11 测试报 告撰 写 12 报 告答 辩 及宣 讲 13 项 目成果宣 讲 14 实 施建 议 与 实 施培 训 阶 段 一 北大 纵 横 10 阶 段 二 阶 段 三 通 过访谈 、 问 卷及 资 料 调阅 和 专 家 评 议 及 评级 ，北大 纵 横 项 目 组 建立了当代 集 团 十二个序列的能力素 质 模型，并与内部 专 家共同得出 40个 岗 位的要素 评 级 访谈 与 资 料 调阅 访谈 ： 对 中、高 层 管理人 员 和基 层职员进 行了两次 访谈 第一次 访谈 由北大 纵 横 项 目 组进 行能力素 质访 谈 ，目的是提 炼 能力素 质 ，共 44人次，其中 ： 高 层 管理人 员 7人次 中 层 管理人 员 12人次 基 层职员 25人次 第二次 访谈 由北大 纵 横 项 目 组 指 导 当代集 团项 目 组进 行，目的是搜集行 为 事件和案例，共 19 人次，其中： 中 层 管理人 员 4人次 基 层职员 15人次 问 卷 调查 针对 64个 职 位共 发 放 问 卷 149份用于能力素 质 提 炼 ，收回 问 卷 149份，其中有效 问 卷 138份， 问 卷覆盖高、中、基 层职员 。 资 料 调阅 ： 集 团 的内部刊物、工作 总结 、作 业标 准 书 、主 要 管理制度、企 业 文化及 职员 评 先材料、离 职 原因 统计 等。 专 家 评议 通 过问 卷的方式 组织 内外部共 23位 专 家参加十二个序列的通用能力素 质筛选 。 专 家 评级 23位内部 专 家分三批通 过现场 集中打分 对 47个 职 位的能力素 质进 行了 评级 。 北大 纵 横 10 当代集 团 的核心 竞 争 优势 是在既有清晰的愿景目 标 的基 础 上 ，以智 业 文化 为 灵魂，持 续 打造价 值链优势 客 户 服 务 市 场 行 销 制造 产 品 研 发 设 计 职责 授 权 体 系 计 划 预 算 管理 体系 整合 资 源 建造 产 品 统 合客 户 五心服 务 企 业 的可 持 续 性 发 展 顾 客忠 诚 度 顾 客 满 意 度 为顾 客 创 造 价 值带 来利 益 优 异的 产 品 与服 务 职员 生 产 率 提升 职 员 对 企 业 具有高的 忠 诚 度和工 作 热 情 职员 需求得 到 满 足与个 人价 值实现 人力 资 源 产 品服 务 的提 供 人力 资 源开 发 与管理 系 统 智 业 文 化 组 织 能力 团 队 能力 研 发设 计 市 场 研究 产 品 标 准 成本控制 质 量控制 计 划控制 品牌客 户 市 场 开放 信息沟通 设 施 维 护 商 业 运 营 品 质 提升研 发 中心 首都建 设 当代置 业 当代 资 产 组 织 能力 北大 纵 横 10 北大 纵 横与当代集 团 共同梳理人力 资 源价 值链 管理，确 定 了三个重要 环节 价 值创 造 价 值评 价 价 值 分 配 创 造要素的价 值 定 位 谁创 造了企 业 的价 值 ，价 值 创 造理念的整合 知 识创 新者是企 业 价 值创 造 的主 导 要素。 依据 战 略要求 对 价 值贡 献 排 序 基于人才价 值 本位的价 值评 价机制 与 工具 以素 质 模型 为 核心的潜能 评 价系 统 以任 职资 格 为 核心的 职业 化行 为评 价系 统 以 KPI指 标为 核心的 绩 效考核系 统 以 经营检讨 及定期述 职报 告 为 核心 的 绩 效改 进 系 统 以提高管理者人力 资 源管理 责 任 为 核心的 绩 效管理循 环 系 统 分配机制与形式 多种价 值 分配形式：机会、 职 权 、工 资 、 奖 金、 红 利、 股 权 、信息、分享、 认 可、学 习 分享 报 酬体系的建立 报 酬的内在 结 构与差异 确定富有 竞 争力的 报 酬水平 核心是 组织权 力和 经济 利益 分 享 价 值评 价 与价 值 分 配 （ 考核 与 薪酬） 人力 资 源 开 发 与 管理体系 使 命追求 经 营战 略 个 人需 求 与自我 实 现企 业对 员 工的要 求 文化与 价 值观 人 力 资 源 管 理技 术 人 力 资 源 管 理制度 人 力 资 源 管 理机制 人 力 资 源 管 理流程 北大 纵 横 10 并 协 助当代集 团 建立基于能力素 质 的，与当代集 团 五才 战 略相 对应 的人力 资 源管理制度体系 培 训 方法 能 力依据 调 资涨 薪 依 据 提 供个 性 素 质标 准 素 质 模型 能 培 训 开 发 系 统 力 测 评 方 法 培 训 依 据 （ 业 绩 与 能力） 能 力 测 评 内 容 薪 酬 提 供分 配 方 制 度 式 提 供 业 务 素 质 标 准 提 供工 作 标 准 考核 制度 KKPPII 指 标 考 核 标 准 考 试 认 业 务 依 据 证 培 训 制度 素 质 词 典 素 质 定 义 与 描 述 能力素 质 评 价 系 统 测 评 管 理 办 法 考 核 评 价 考 核方法 业绩评 价 系 统 课 程 设 置 课 程 课 程 设 置 标 准 考 试认 证 方 法 考 试 依据 依 据 职 责 确 立 职 位 标 准 职 位 说 明 书 任 职资 格 标 准 任 职资 格 等 级 制度 职 业 化行 为 评 价系 统 依据 职 位 职 责 分 层 分 类 ，确 立晋 升途 径 根据 分 层 分 类 确立 各 层 级 标 准 职 业发 展 计 划 薪酬分 配 系 统 薪 酬等 级 确 定依据 招聘 （ 选 人 ） 进 入 （ 用 人 ） 培 训 （ 育人 ） 调 配、 晋升 （ 留人 ） 价 值 分配 规 划 计 划 人力 资 源 规 划 系 统 需 实现 的 职 能 制度的 支 撑 关 系 业务 系 统 模 块北大 纵 横 业务 流 程 顺序 12 职业 化行 为 能力 评 价体系 1.划分 职类 、 职 种、 职级 。 2.确立各 类 各 级 任 职 (晋升 )标 准。 3.建立在任 职资 格基 础 上的 职 位 说 明 书 。 招聘管理 晋升管理 调 配管 理 人力 资 源 规 划 (年度 计 划 )1.分析未来人力 资 源供需关系 (数量、 结 构 、素 质 )。 2.确定人力 资 源 补 充、 调 整、素 质 提升方案。 潜能 评 价体系 1.确定 业绩 与 员 工素 质 匹配关系，建 立素 质 模型。 2. 提出 战 略性改善路径。 考核体系 1.确定到 岗 位的 KPI指 标 。 2.制定考核制度 (方式、方法及 应 用 ) 。 薪酬体系 1.制 订 价 值 分配基本原 则 和工 资 政策。 2.确定价 值 等 级 、工 资结 构和支付方式 。 培 训 体系 1.依据人力 资 源 战 略 设计 培 训 体系。 2.结 合 职业发 展制定 员 工培 训计 划 。 考核管理 薪酬管理培 训 管 理 人力 资 本 增 值 资 源增 值 能力 提升 据 提供 跑道、 等 级 和 晋升 办 法 确定 职 位 标 准 ，提 供培 训 依 据 与能力 提升 的 匹配 性 依 据需 求 内 部 调 整 依 据需 求 外 部 补 充 确 定 职 位 标 准 ， 提供招聘 依 外部 竞 争 性 、 内部 公平 性 素 质 能力 测 评 基于 KPI 的 业绩测 评 依 据个人特 点 确 定 职业发 展 当代集 团 基于能力的人力 资 源管理体系的运行方式 北大 纵 横 13 导 读 综 述 当代集 团 能力素 质 模型的 应 用与 维 护 当代集 团职 系与序列划分 当代集 团 能力素 质 要素提 炼 当代集 团 能力素 质 要素 评级 当代集 团 能力素 质 模型适用度 测试 当代集 团 能力素 质 模型 实 施建 议 北大 纵 横 13 能力素 质 模型广泛 应 用于人力 资 源的各 项职 能中 1. 职 位描述职 位描述 3. 招聘 面 试问题 选择 决定 招聘 面 试问 题 选择 决 定 4. 发 展 发 展需求 评 估 发 展 计 划 培 训课 程 培 训 与 发 展 发 展 发 展需求 评 估 发 展 计 划 培 训课 程 培 训 与 发 展 5. 绩 效管理与薪酬 职 位目 标 、 测 量方法 绩 效 评 估 工 资 、 奖 金决策 5. 绩 效管理与薪酬 职 位目 标 、 测 量方 法 绩 效 评 估 工 资 、 奖 金决策 6. 晋升 晋升 标 准 晋升 晋升 标 准 7. 续 任 计 划 续 任 计 划 续 任 计 划 续 任 计 划 2.能力素 质 模型能力素 质 模型 北大 纵 横 13 能力素 质 模型与集 团 的 “五和三 战 略 ”之 间 有明 显 的互 动 关系 五 书 战 略 五 级 战 略 五 思 战 略 五 才 战 略 当代集 团 能力素 质 模 型 五 纲战 略 五干 战 略 能力素 质 模型的 应 用能更好地 促 进 当代集 团 “吸 纳 人才、培 养 人才、用好人才、留住人 才、 流 动 人才 ”战 略的 实现 。 能力素 质 模型 为 “五 级战 略 ”中 “团 队组织 目 标 ”这 一关 键 指 标 提供了 评 价依据（接班人 计 划完成率）；同 时 ， “五 级战 略 ”为综 合管理序列的 能 力素 质 的推 导 提供了依据。 能力素 质 模型中的核心能力素 质 充分体 现 了当代集 团 智 业 文化 和当代集 团 智 业战 略 的要求。 能力素 质 模型 为 “五干 “中 ”如何能 干 好 ”提供了前提条件；同 时为 “ 怎 样 才算干好 ”提供了更 为细 化 的行 为 标 准，便于更好的 评 价。 “五思 战 略 ”中 对职员 的要求 “一思 推 动 和促 进 事情的 发 展 ”， 为 能 力素 质 模型的建立提供了依据。 能力素 质 模型完善了 “职业 生涯 开 发 与管理 报 告 书 ”的内容， 对 人才 的成 长 与 发 展指明了方向 。北大 纵 横 13 当代集 团 能力素 质 模型可以 给 五才 战 略落地提供基 础 和 标 准 人才： 价 值 机会 人才： 流 动 吸 纳 人才： 招聘、 选 拔 培养人才： 个性化培 训 留住 职业发 展 能力素 质评 估方 案 采用 结 构化面 试 、 测评 、 评 价 中 心提高招聘成功率； 利用能力 词 典甄 选 、配置 职员 ； 基于 职员 能力素 质 档案，建 立 个性化培 训 方案，确定指 导 老 师 ； 提供工作 实 践、 轮岗 等； 职员 能力素 质 档案与 职员发 展 档案相 结 合，帮助 职员 提 升自 身能力素 质 ； 职业 通道、横向 轮岗 、 纵 向 晋 升是 职员职业发 展的基 础 修改 绩 效管理流程，加入能力素 质 的考核， 强 化能力素 质 管理的 导 向性； 为绩 效考核中能力的相关要素提 供充分依据，量化考核要素；基于 职员 能力素 质测评 ， 为 职 员选择 更适合的 职 位； 用好人才： 无 边 界舞台 北大 纵 横 13 能力素 质 模型、激励机制模型和企 业 效益模型 紧 密 联 系、 互 为 关 联 ，共同促 进 集 团战 略目 标 的 实现 能力素 质 模型 对 人的 评 价 激励机制模型 对 人与事的 评 价 企 业 效益模型 对 事的 评 价 企 业 效益模型 为 激励机制模型 设 立 标 准 激励机制模型促 进 个人 绩 效与企 业绩 效 结 合，保 证 企 业 效益的 实现 能力素 质 模型保 证 激励机制模型 的 实现 ，并提供 评 估 标 准和信息 激励机制模型 为 能力素 质 模型提 供修 订标 准 企 业 效益模型 为 能力素 质 模型提供 导 向 能力素 质 模型从人的角度保 证 企 业 效 益 模型的 实现 集 团战 略 目 标 北大 纵 横 13 能力素 质 模型与 绩 效 评 价的 结 合将促使当代集 团 真正 进 入 团队 的 专业 化培养 阶 段 C:发 出警告、 进 行指 导 、 安排不同 职 位 C-:淘汰 这 部分 人 员 A:职 位 调 整或特殊 项 目 B:不 动这 部分 员 工 ，管理他 们 的薪 资 基于合理水平 A+: 制定相 应 的 职 业 发 展 计 划 给 予他 们奖 励 A: 明确能力 发 展重点 以提升整体能力 中 绩 效 能 力 低 高 中 高 最差的 5%员 工 最 优 秀的 5%员 工 低 北大 纵 横 13 能力素 质 模型的 应 用： 对 于 职员 自身 绩 效 结 果 绩 效管理体系 能 力 素 质 模 型 素 质测 评 明确自己在集 团 中的位置 北大 纵 横 13 自我 规 划能力提升的方向 指 导 自己的 职业发 展方向 明晰自身的 优势 与劣 势 。 明确自己在集 团 中的位置 自我 规 划能力提升的方向 指 导 自己的 职业发 展方向 明晰自身的 优势 与劣 势 。 能力素 质 模型的 应 用： 对 于期望到某一 职 位的 职员 能力素 质测评 的 结 果与期望 职 位的 标 准 进 行 对 照 通 过职员 个人 的能力素 质测评结 果与 期望 职 位的能力素 质进 行 对 比，找到与 预 期 职 位之 间 的差距，找到努 力的方向来 进 一步提高 自己某些方面的能力素 质 ， 进 而 寻 找 职 位 调 配 或晋升的机会。 通 过职员 个 人的能力素 质测评结 果 与 期望 职 位的能力素 质进行 对 比，找到与 预 期 职位之 间 的差距，找到 努力的方向来 进 一步提 高 自己某些方面的能 力素质 ， 进 而 寻 找 职 位 调 配或晋升的机会。 职 位 14能力素 质图 谱 4 3 2 1 0 团 队为 神 服 务 无 极限 开 拓 创 新 通用能 力 素 质 1 通 用能力 素 质 2 通用 能 力素 质 4 通 用能力 素 质 3 通 用能 力 素 质 5 专业 能 力素 质 2 专 业 能力 素 质 3 任 职 人 2能力素 质 北大 纵 横 13 能力素 质 模型的 应 用： 对 于被 测评职员 的上 级 0.0 1.0 2.0 3.0 4.0团 队为神 服 务 无 极限 创 新 能力 品德 执 行 力 分 析 判断 能 力 信息 搜 集能力 原 则 性 自律 组 织 协调 能 力 招 投 标 业 务 能 力 供 应 商 管 理能力 商 务 谈 判 能 力 工程 计 划 预 算 能 力 职 位要求 个 人 测 评 结 果 个人 实际 的能力素 质 与期望 职 位的 标 准 进 行 对 照 对 于被 测评职员 的上 级 ： 根据下属能力素 质 的不 足 进 行指 导 ，不断提升相 应 的能力； 考 虑 各个下属能力素 质 的水平差异来 组 建 团队 ； 对 下属安排任 务时 ，考 虑 到其能力素 质 的 强 弱因 素； 对 下属人 员 能力素 质 的 测评 有利于 继 任者 计 划的 开展； 有利于 对 下属人 员 的 职 业 生涯 规 划 进 行指 导 ； 北大 纵 横 13 对 于被 测评职员 的上 级 ： 根据下属能力素 质 的不 足 进 行指 导 ，不断提升相 应 的能力； 考 虑 各个下属能力素 质 的水平差异来 组 建 团队 ； 对 下属安排任 务时 ，考 虑 到其能力素 质 的 强 弱因 素； 对 下属人 员 能力素 质 的 测评 有利于 继 任者 计 划的 开展； 有利于 对 下属人 员 的 职 业 生涯 规 划 进 行指 导 ； 能力素 质 模型的 应 用： 对 于各集 团 公司的 领导 职员 能力素 质测评结 果差距 统计 表 注 ： “*”为职员 没有达到 职 位的能力素 质 标 准 ， 素 质标 准， “-”为该职 位与此能力素 质 无 关 为职员 达到了 职 位的能 力 由上表可以看出：能力素 质 3与能力 素 质 7是公司 职员 能力素 质 的短板，需要 针 对 这 些能力素 质 采取措施。 发现 共性能力素 质 短板 通 过 培 训进 行提升 组织 能力提升 组织绩 效改 进 组织 核心 竞 争力提升 有利于吸引 优 秀人才 组织 核心 竞 争力 进 一步 提升 北大 纵 横 13 能力素 质 差距 职员 能力素 质 *序列 *序列 职员 A 职员 B 职员 C 职员 D 职员 E 职员 F 核心 能力 素 质 能力素 质 1 * * 能力素 质 2 能力素 质 3 * * * * * 通用 能力 素 质 能力素 质 6 - - - 能力素 质 7 * * * * 专业 能力 素 质 能力素 质 21 - - - 能力素 质 22 - - - * 发现 共性能力素 质 短板 通 过 培 训进 行提升 组织 能力提升 组织绩 效改 进 组织 核心 竞 争力提升 有利于吸引 优 秀人才 组织 核心 竞 争力 进 一步 提升 能力素 质 模型的 应 用： 对 于人力 资 源部 门 招聘中的 应 用 来自 战 略性人 才 规 划 增加人 员 或 者 创 造新的工 作 岗 位 因 调职 、离 职 引起的人 员 重新 安置 临时项 目小 组 /特殊任 务 需求 定 义 所需要 的素 质 能力 素 质评 价 使合适的人才 做合适的工作 明确招募和甄 选 的 标 准 对 素 质 的要求 在人 员录 用 决 策方面 拥 有一 个系 统 的流程 工具 总 体目 标 决定招募和 甄 选 的渠道 明确关 键 的 专业 技能素 质 和通用素 质 要 求 为 特定 岗 位 界定素 质 要求 等 级 (第一 层 级 至第四 层级 ) 外部招聘 使用合适 的媒体 使用合适 的招募中 介机构 内部招聘 张贴职 位 空缺 公告 计 划并 执 行甄 选 面 试 过 程 北大 纵 横 13 使用适当 的 评 估工具 来做出决策 关注 软 性 能力的匹配 程度 能力素 质 模型的 应 用： 对 于人力 资 源部 门 培 训 开 发 中 的 应 用 来自 战 略性 人才 规 划，确 定企 业 核心能 力差距 来自个人 发 展 计 划与 绩 效管 理 结 果 来自核心人才 （ 20%） 评 估 过 程 来自企 业发 展 带 来的 标 准 变 动 设计 培 训 行 动 计 划和日程表来 填 补 素 质 差距 设计 培 训 与开 发 的 项 目和 课 程推行 项 目与 讲 授 课 程 评 价 项 目和 课 程 的有效性 不断 对 培 训计 划 执 行情况 进 行反 馈 与改 进 分析不 缩 小 这 些素 质 差 距 所 带 来的 业 务 风险 性， 进 行 差距排序 根据公司 业 务 需要和排序 结 果 调 配 资 源 总 体目 标 根据公司 业务发 展 需 求和投 资 回 报 来确 定人 才培 训 开 发 的投 资 重点 明确 组织对 人才培 训 与开 发资 金投入的依 据 根据素 质评 估的 结 果 来量身定制所需要的培 训计 划和 项 目 根据 组织业务 需要来 平衡培 训 与开 发 的 预 算 分配 确 认 素 质 差 距 分析差距 确定 优 先 顺 序 制定并 执 行 培 训 开 发计 划 北大 纵 横 13 能力素 质 模型的 应 用： 对 于人力 资 源部 门 绩 效管理 中 的 应 用 建立并 维 持个人的高 绩 效 使每个人都能 够 持 续 地 为 达到 业务 目 标 作 出 贡 献 . 重 视对 人才的开 发 与 辅 导 绩 效 评 估是其它的人 才 管理与开 发 行 为 如 培 训 与开 发 、核心人 才管理 与开 发 、薪酬 管理的启 动 点 . 将 绩 效与薪酬挂 钩 总 体目 标 企 业经 营 计 划 绩 效 计划 绩 效 评估绩 效 监督 其它人才管理 与开 发 流程 确定企 业 年度 绩 效目 标计 划 北大 纵 横 13 将公司 的 战 略目 标 和年度 计 划 转 化 为 部 门 目 标 /关 键 业绩 指 标 将部 门 的 KPI指 标转 化 为绩 效 目 标 建立个人 绩 效目 标 及行 动计 划 评 估能力差 距 开 发计 划 来 缩 小差 距 观 察行 为给 予 反 馈 和 指 导通 过 在 职 培 训 和来 执 行开 发 计 划进 行定期 的 绩 效 评 估会 议 根据 预 定 目 标评 估 绩 效 评 估能力素 质 进 行差距分 析 设计 个人 改 进计 划 设计团队 改 进计 划 组织绩 效 达 成 风险 控制 将 绩 效与 薪酬和人 员 配置 联 系关 联 核心人才 评 估流程 执 行培 训 与 开 发计 划推行工作表 现 改 进计 划 能力素 质 模型的 应 用：核心人才开 发 与企 业 整合支持 针对预 定目 标 评 估 绩 效 对 能力素 质 做 出 评 价 召开 绩 效 评 估 会 议 通 过 人才核 查 确 认 高潜能的 人才 运用人才 评 价工 具 进 行人才核 查 进 行人才核 查 ， 召开本 地 /区 域 / 全球的人才 核 查 会 议 确定 人才名 录 参加人才 评 估 中心的 测评 制定并 执 行人才 开 发计 划 每年 进 行 进 度 检 查 绩 效 评 估 人才核 查 人才管理与开 发 系 统 性地确 认 并 开 发优 秀人才 拥 有一批高潜能的 领导 者， 为组织 未 来 的成 长 与 发 展 做准 备 全力开 发 和 满 足 组 织 短期及 长 期 发 展 所 需要的合适人才 总 体目 标 总 体目 标 保留最 优 秀的 员 工 让 合适的人 员 做 合 适的工作 在甄 选过 程中 应 用 科学的方法和工具 保 证 公平， 让 每 个 组 织 组 织 关 键 角色 分 析 结 构 与 责 任 能力 素 质 要求 评 估 候 选 人 候 选 人 北大 纵 横 人都 拥 有平等的机会 27 与 选 择 名 单 甄 选 建 议 结 果 核心人才开发 企 业 整 合 能力素 质 模型的 应 用需要人才 测评 系 统 的支持 实际 达到的 标 准 人才 测评结 果 应该 达到的 标 准 职 位能力素 质 模型 人才 测评 系 统 能力素 质 差 距 分析并做出人才决策 北大 纵 横 28 当代集 团 需要建立能力素 质测评 系 统 ，通 过 人才 测评 和能力素 质 模型达到人 岗 匹配 要求 具 备 核心 通用 专 业 能力素 质 是否 具 备 是否匹配？ 职 位 职 员 如 如 何 何 判 判 断 断 职 职 位 位 的 的 能 能 力 力 素 素 质 质 要 要 求 求 ？ ？ 如 如 何 何 判 判 断 断 人 人 的 的 能 能 力 力 素 质 ？ 素 质？ 能力素 质 模 型 人才 测 评 系 统 核心 通用 专 业 能力素 质 4.0 3.0 2.0 1.0 0.0 服 务 无极 限 坐言起行 创 新能 力 诚 意正 心 行 业 知 识 商 业 敏 感 组织协调 能 力 决策能力 战 略意 识 培养下属能力 团队为 神 职 位素 质 等 级 测评结 果 北大 纵 横 28 当代集 团评 价中心的运作模式 结 构化的 访谈 （例如 行 为 事件 访谈 、 焦点行 为 事件 访谈 等） 演示 一 对 一 练习 - 假想性的 访谈 /会 议 - 角色扮演 访谈 /会 议 发现 事 实 /决策 练习 小 组讨论 - 轮 流担任小 组领导 - 指定角色 /不指定角色 - 无 领导 小 组讨论 心理 测 定学 情景模 拟测试 BEI 角色扮演 无 领导讨 论 心理 测 试 案例分析 能力素 质测 评 绩效 评 价 行为观测作出是否聘用的决策 能力素 质测 评 绩 效考核 发现 差距，制定能力提升 计 划 文件筐 测 验 书 面或口 头 分 析 北大 纵 横 30 示例：当代集 团 需要根据不同能力素 质 要 项 确定不同的 评 价方法 主 题词 无 领导 小 组讨论 心理 测试 情景模 拟测试 结 构化 访谈 事 实发现测 试 核 服 务 无极限 心 能 力团队为 神开拓 创 新执 行力 /坐言起 行 品德 /诚 意正 心通 分析判断能力 用 能 力 计 划能力 节 选 沟通能力 信息收集能力 学 习 能 力 条理 性 自律 性专 行 业认 知 业 能 力 节 选 商 业 敏感 性资 源整合能 力财务 管理 业务 能 力产 品技 术 知 识 预 算合 约 管理能力 谈 判能力 文件筐 测 试 北大 纵 横 31 示例： “服 务 无极 限 ”能力素 质 的 结 构化 访谈 方式 测试 主 题词 ：服 务 无极限 根据回答和分析来判断 对 “客 户 ”的一般定 义 与当代的 标 准的一致度 工作的 积 极主 动 性与当代的要求的一致度 在事件中表 现 出来的 韧 性 对 事件 进 程中表 现 出来的 对结 果的追踪能力 与人的沟通方式和沟通能力 做事情的目 标 性 是否明确？目 标 是否能 坚 持？ 得分 + 北大 纵 横 31 主 题词 ：服 务 无极限 结 构化 访 谈 开放性 问题 提 问 ： 请 告 诉 我一次你 亲 自参与的帮助客 户 的事 例 录 提 炼 ： 、多快的行 动满 足客 户 的什么要求？ 2、采用什么方法使自己是 亲 自参与的 该 事例？ 在其 中承担什么任 务 ？ 3、怎 样 判断出了客 户 的真 实 、准确的需求？ 4、怎 样 解决了 这 个 问题 ？如何判断出客 户 是否 满 意？ 确定需求 确定能力 评 估目 标 进 行 职 位分析，制定 评 估 标 准 确定合适的用于 评 估的能力素 质 分析确 认 和工作相关的情景，情 景需要与能力素 质 匹配 设计评 估中心框架 进 行 试 点 评 估 修改 评 估方法 编 写 报 告 提供反 馈 从企 业 角度分析 综 合 结 果 确定 评 估流程和方法，并与 职 位 设计评 估人 员 培 训 材 料 进 行 评 估人 员 培 训 开 发 制定能力 评 估工具和内容 协调 安排能力 评 估的后勤行政工 作 当代集 团 人才 测评 的基 础 评 价中心建立的流程 北大 纵 横 工作表 现 核实 33 当代集 团 的能力素 质 模型需要根据影响因素的 变 化持 续进 行 调 整和完善 能力素 质 模型需要在 应 用中不断 维护 ， 当影响因素 发 生 变 化 时 ， 应 作如下 调 整： 当行 业边 界 发 生 变 化 时 ，集 团 的核心能力素 质 将需要 进 行 调 整； 当 战 略 发 生 变 化 时 ，无 论组织结 构 调 整 还 是不 调 整，集 团 的核心能力素 质 都需要 进 行 调 整，以适 应战 略 发 展的 需要； 当 战 略 变 化引起了 组织结 构 调 整后，会引起一些 职 位的 增 加或 职 位 职责 的 变 化，那么通用能力素 质 与 专业 能 力 素 质 就需要 进 行 调 整； 精益化管理 带 来的序列特征的 变 化， 将 会引起通用能力素 质 的 调 整； 集 团 人力 资 源素 质 的提升，会引起集 团 核心能 力 素 质 、通用能力素 质 和 专业 能力素 质 的 调 整。 北大 纵 横 34 能力素 质 核心能力素 质 通用能力素 质 专业 能力素 质 能力素 质 推 导 因素 行 业 企 业 企 业 绩 效 风险 序列 职 位 绩 效 能力素 质 影响因素 共性 个性 导 向 规 避 特征 职责 行 业边 界 变 化 战 略 发 生 变 化 组织结 构不 调 整 组织结 构 调 整 精益化管理 导 致序列 细 化或 变 化 人力 资 源素 质 提升 导 读 北大 纵 横 34 综 述 当代集 团 能力素 质 模型的 应 用与 维 护 当代集 团职 系与序列划分 职 系序列的概念 职 系序列划分方法 职 系序列展示 当代集 团 能力素 质 提 炼 当代集 团 能力素 质评级 职 系与序列的概念 什么是 专业 序列？ 将 现 有 组织结 构中具有相同或相近 专业资 质 要求的 职 位 归 并成一 类职 位群 组 ，称之 为 “ 专业 序 列 ” （ 简 称 “ 序 列 ” ） 每个序列具有其独特的能力素 质结 构 组 合和描述 一个 职 系包含一个或多个序列，一个序列只能在一个 职 系中 什么是 职 系？ 由两个或两个以上的 职 位 组 成，是 职 责 繁 简难 易、 轻 重大小及所需 资 格条件不同， 但 工作性 质 相似 的 所有 职 位集合。 简 言之，一个 职 系就是 一 种 专门职业 （如管理 职 系，操作 职 系等） 序列 11 序列 12 序列 13 序列 14 序列 n1 序列 n2 序列 nm 职 系 1 北大 纵 横 34 职 系 n 企 业职 位体 系 设 置 职 系和序列的目的 设 立不同的 职业 通道， 为职员 指明 职业发 展方向 鼓励 职员 将本 职 工作做到尽善尽美，在企 业 内部沿着 设 定 的 职业 通道 发 展 职 系 2 序列 21 序列 22 当代集 团职 系与序列的概念 北大 纵 横 34 什么是当代集 团职 系？ 当代集 团职 系由两个或两个以上的 职 位 组 成，是 职责 繁 简难 易、 轻 重大 小 、所需 资 格条件不同、 但 工作性 质 相似的所有 职 位集合。 简 言之，一个 职 系就是一种 专门职业 （如管理 职 系，招投 标职 系等）； 设 立 职 系的目的： 设 立不同的 职业 跑道 ， 鼓励 职员 将本 职 工作做到尽善 尽 美。 什么是集 团专业 序列？ 将 现 有 组织结 构中具有相同或相 近 专业资质 要求的 职 位 归 并成一 类职 位群 组 ，称之 为 集 团 的 “专业 序列 ”； 集 团 每个 专业 序列都具有其独特 的 能力素 质结 构 组 合和描述。 营 销 业务 运 营 管理支持 集 团 研 发设 计 服 务 支持 当代各子公 各集 团 司 公司 管理 横向 发 展 以上 这 几种 发 展都意味着个人 发 展的机会，也会不同程度地 满 足 职员 的 发 展需求。 向核心 发 展 纵 向 发 展 职 系与序列的 应 用 职 系和序列的 应 用主要体 现 在 职业 生涯管理的 职业 通道方面 。 职员 在企 业 内部有三个的 发 展方向： 纵 向 发 展： 职员职务 等 级 由低 级 到高 级 的提升 横向 发 展：指在不同序列或 职 系 间 同一 层 次不同 职务 之 间 的 调 动，如由一个部 门 的部 门经 理 调 任另一个部 门 任部 门经 理。此种 横 向 发 展可以 发现职员 的最佳 发 挥 点，同 时 又可以使 职员 自 己 积 累 各个方面的 经验 ， 为 以后的 发 展 创 造更加有利的条件 向核心方向 发 展 ：指在 职 系或序列内由子公司向集 团 公司、 继 而 向集 团 的同等或 类 似 职 位 调 动 。 虽 然 职务 没有晋升，但是却 担 负 了更多的 责 任，有了更多的机会参加各种决策活 动 向 产业 方向 发 展：指在 职 系或序列内由集 团 向集 团 公司、 继 而 向 子公司的同等或 类 似 职 位 调 动 。 虽 然 职 位没有晋升，但更多接 触 了具体 业务 向 产业发 展 北大 纵 横 34 当代集 团职 系、 专业 序列与 职业 通道 多个序列的 纵 向 发 展通 道示例 新入 职 者 主管 部 门经 理 集 团 公司副 总经 理 子公司 总经 理 综 合 管理 序列 其他 职 系 各序列 管理 职 系 其他 序列 管 理 职 系 首席技 术 官 (CTO) 集 团 公司 CEO 工程 师 /设计 师 总 工程 师 / 总 建筑 师 工程主管 总 承包 项 目 经 理 总 裁 集 团 CXO 研 发设 计职 系各序列 子公司副 总 经 理 北大 纵 横 34 当代集 团职 系、序列与 职业 通道 纵 向与核心 发 展通道示例 新入 职 者 纵 向 发 展 主管 部 门经 理 总 裁 主管 部 门经 理 副 总经 理 主管 部 门经 理 总经 理（ CEO ） 副 总经 理 总经 理 当代集 团 各集 团 公司 各子公司 综 合 管理 序列 其他 职 系 各序列 管理 职 系 其他 序列 管 理 职 系 职 员 集 团 CXO 北大 纵 横 向核心方向 发 展 40 导 读 北大 纵 横 41 综 述 当代集 团 能力素 质 模型的 应 用与 维 护 当代集 团职 系与序列划分 职 系序列的概念 职 系序列划分方法 职 系序列展示 当代集 团 能力素 质 提 炼 当代集 团 能力素 质评级 物 业 服 务 建筑 施工 行 销 运作 研 发 设 计 当代集 团 业 主 职 系划分 以工作性 质 相似 为 原 则 ，根据价 值链 分析确定集 团 的 职 系划分 利 润 利 润 公司基 础结 构 人力 资 源 技 术 开 发 对 内物流 生 产 制造 服 务 采 购 对 外物流 行 销 单 一 公 司 的 价 值 链 当 代 集 团 的 价 值 链 管理 职 系 管理支持 职 系 研 发设计职 系 行 销职 系 业务 运 营职 系 服 务 支持 职 系 划分原 则 ： 工作性 质 相似 北大 纵 横 41 序列划分 以能力素 质 要求相近 为标 准，通 过业务类别 和 职 责 对 比 归类 两种方法确定序列划分 根据 业务 类 别进 行 序列 划分 通 过职 位 说 明 书 分 析 进 行划 分 通 过访谈 调 研确 认 能力 素 质 要求 职责对 比 归 类进 行 序列 划分 管理 职 系 综 合管理序列 财 务 管理序列 业务 运 营 管理序列 财 务 类 行 销 类 财务 金融序 列 会 计 序列 市 场 策划序列 销 售序列 研 发 设 计类 研 发规 划序 列 设计 序列 预 算合 约 序 列 招投 标 序列 工程 类 综 合管理序列 财务 管理序 列 财务 金融序 列 服 务 序列 操作序列 序列划分 管 理 职 系 服 务 支持 职 系 划分 标 准：能力素 质 要求相近 划分方法：根据 职务说 明 书对 能力素 质 进 行初步判断，通 过专 家研 讨 确定 通 过对 当 代 集 团业 务 特 点的 分析 进 行 划分 北大 纵 横 41 导 读 北大 纵 横 41 综 述 当代集 团 能力素 质 模型的 应 用与 维 护 当代集 团职 系与序列划分 职 系序列的概念 职 系序列划分方法 当代集 团职 系序列 当代集 团 能力素 质 提 炼 当代集 团职 位能力素 质评级 通 过职 系和序列划分，最 终 将全集 团 所有 职 位划分成管理、管理支持、 业务 运 营 、研 发设计 、行 销 和服 务 支持六大 职 系，并 细 分 为 25个序列 职 系和序列的划分是公司 进 行 职 位管理的基 础 和重点。 通 过职 系分 类 ， 设 立 职员 多条 发 展通道；通 过 序列划分，明确 职 位能力素 质 差异，区 别 管理 。 北大 纵 横 41 根据 对 当代集 团 价 值链 分析，确定当代集 团 由管理、管理支持、 业务 运 营 、研 发设计 、行 销 和服 务 支持六大 职 系 组 成，并根据各 职 系内不同 职 位 对 能力素 质 的要 求 进 行分 类 ，共 细 化 为 25个序列。 职 系 专业 序列 职 系 专业 序列 职 系 专业 序列 职 系 专业 序列 职 系 专业 序列 职 系 专业 序列 管理 综 合管理 管理 支持 财务 金融 业务 运 营 预 算合 约 研 发 设计 研 发规 划 营销 市 场 策划 服 务 支持 服 务 财务 管理 会 计 招投 标 设计 销 售 操作 人力 资 源 管 理 人力 资 源 工程管理 客 户 服 务 信息运 营 管 理 行政 工程 监 理 研 发设计 管 理 信息化 经营 开 发