第五章 项目管理

第五章 项目管理 案例导入（教材 P107） 神州数码：项目管理体系 战略好，还要管理好 印度人比别人更聪明？ 在班加罗尔街头，汽车总是与牛、摩托车、小三轮并行 印度软件行业成功的秘诀 中国软件业一直在探讨印度软件行业成功的秘 诀，印度大软件公司的项目按合同完成率在 95%以上 ，而在麦肯锡公司的一项调查中表明，全球软件开 发项目中只有 16%能按计划完成。在全球目前通过 CMM-5认证的 52家软件企业中，印度就占了 42家。 印度已成为软件业王国 印度为什么强大？因为它软件产业发达。原因有四： (1) 印度属于英语国家； (2) 印度人在美国定居者基本上溶入了美国社会，承包美 国的外包项目非常多； (3) 印度政府支持软件产业，给予一系列优惠政策； (4) 印度的软件公司特别重视软件项目程管理 。 中创软件公司董事长 景新海 认为： “ 中国与印度的软 件水平只差一步，这一步就是软件 项目管理 ” 。 神州数码 IT服务集团企划部总经理冯建平认为，印 度软件业发达真正的焦点在于 项目管理 。成功的工 业企业都有一套完善的 ERP系统，而项目管理体系就 是软件企业的 ERP。 本章学习目标 1、项目的定义和属性 2、项目管理的定义和要素 3、项目管理的知识体系结构 4、项目管理的历史 5、项目管理十大流程 一、项目的基础知识 （一）项目的定义：在特定的环境、资源 、组织、时间等条件下，为了提供某种 独 特 的产品、服务或成果所作的 一次性 的努 力。 项目特征 一次性 整体性 渐进性 独特性 目标性 不可挽回性 临时、开放性 13.1 项目管理定义 1. 项目 【 定义 13-1】 项目是 一次性 的多任务工作，它具有确定的开始日 期、结束日期、工作范围、经费预算、质量标准，以及特定的 功能、性能和接口要求。 例如，长江三峡工程是一个项目，新华书店信息系统是一个 项目，世界杯足球赛是一个项目，举办一届奥运会是一个项目 ，中国人登月是一个项目，因为它们符合项目的定义。 然而，不是任何工程或工作都是一个项目。例如，关于艾 滋病的治疗攻关，就不是一个项目，因为它很难确定结束日期 、经费预算以及质量标准，也不是一次性的工作。 二、项目管理 项目管理的定义：为了实现项目的 目标 ， 在特定的 组织 、 环境 下，把各种知识、技 能、工具、技术应用到项目活动之中，并 对有限的人力、资金、时间等 资源 进行合 理的计划、分配和调控。 时间 (Time， Schedule) 质量 (Quality， Objective 成本（ Cost， Budget) 项目 范围 质量 时间 成本 目标 什么是成功的项目管理？ “成本 -时限 -质量 ”平衡的现实的期望 在整个项目期间进行期望管理 在预算内准时交付承诺成果 把各种知识、技能、 工具和技术应用于项 目各项活动中，以达 到项目的要求 项目管理的过去与现在 传统项目管理 进度，成本 强调执行 提高生产率 重视组织和控制 利用职权来完成工作 现代项目管理 信息时代的特点 独特的、暂时的工作 强调质量、风险 对公司使命至关重要的 工作 跨组织，多元文化 在正式权力很少的情况 下，必须善于鼓舞和激 励员工 三、项目管理知识体系结构 范围管理 时间管理 成本管理 质量管理 用户管理 项目整体管理 成果产品 人力资源 沟通管理 风险管理 采购管理 四、项目管理的历史 1、起源于第二次世界大战，由杜邦、兰德公司于、起源于第二次世界大战，由杜邦、兰德公司于 1957 年联合研究提高关键性途径方法（年联合研究提高关键性途径方法（ CPM）和项目评估和）和项目评估和 反思技术（反思技术（ PERT），用于美国海军陆战队；北极星、阿），用于美国海军陆战队；北极星、阿 波罗登月计划、曼哈顿计划。波罗登月计划、曼哈顿计划。 2、中国项目管理由、中国项目管理由 80年代华罗庚教授引进，历史上叫统年代华罗庚教授引进，历史上叫统 筹法和优选法，台湾称为项目专案。筹法和优选法，台湾称为项目专案。 3、 项目项目 管理管理 是是 “管理科学与工程管理科学与工程 ”学科的一个分支，是介学科的一个分支，是介 自然科学和社会科学之间的一门边缘学自然科学和社会科学之间的一门边缘学 项目管理是对变化的管理 项目管理既是科学，又是艺术 项目管理是一门学科、专业、职业 项目管理是一种理念、一种方法 4.2项目管理五大过程组 启动：定义和授权项目或阶段 计划：定义与细化目标，并为实现项目的 目标和范围而计划必要的行动路线 执行：集合人力与其它资源，实施项目管 理计划 控制：定期测量与监视进程，识别有否偏 离计划之处，必要时采取纠正措施，以确 保实现项目目标 收尾：正式验收产品、服务或成果，并井 井有条地结束项目或项目阶段 4.9五大过程组的关系图 监控各过程 启动各过程 收尾各过程 规划各过程 执行各过程 项目目标 项目团队 项目团队评价 影响项目成功因素 项目目标 时间： “约莫二三年间，或可至此 ” 质量：雷音寺取得真经 项目团队 项目发起人：如来 项目经理：唐僧 职能部门经理：太上老君、托塔天王、地 藏王等 项目成员：孙悟空 猪八戒 沙和尚 白龙马 项目客户：唐太宗 项目发起人：如来 在整个项目过程中提出项目的目标 提供资源、提供项目管理原则 签发项目正式结束，给予绩效评价 项目团队 项目团队 项目经理：唐僧 很得上司支持和赏识 直接得到唐太宗的任命，既给袈裟，又给金碗； 又得到以观音为首的各路神仙的广泛支持和帮助 优点 品性坚韧，原则性强，不达目的不罢休 （项目目标清晰，追求执着，信念坚定） 对佛学造诣极高，唐朝第一高僧（业务能力强） 项目人力资源管理 勤敏好学，悟性极高 缺点 不能腾云驾雾直接降妖除魔 没有计划（ 3年项目，花了 19年） 项目团队 项目成员：孙悟空 技术骨干 优点 技术能力强 人际关系广 疾恶如仇，敢作敢为，快意恩仇 机智与勇敢 缺点 情绪化，易冲动 心高气傲，很难驾驭（技术牛仔） 往往从专业角度出发，无视项目目标 项目团队 项目成员：猪八戒 普通成员 优点 性格开朗，项目组起到润滑油作用 嘴巴甜，紧跟唐僧，服务唐僧 接受任何批评而毫无负担压力 缺点 好吃懒做，贪财好色 遇到挫折就要分家散伙 喜欢打小报告、缺乏判断力、自私 项目团队 项目成员：沙和尚 普通成员 优点 任劳任怨，挑重担，充当脚夫（勤勉，做事认真） 立场坚定，赤胆忠心，危难时刻不散伙 缺点 少言寡语，不善于交流 在项目组只能干技术含量低的活（能力一般） 项目团队 项目成员：白龙马 普通成员 优点 唐僧的专用坐骑（宝马），一直服务于唐 ，并在关键时刻奋勇救主 缺点 出身贵族，有一定的社会地位背景 项目团队评价 项目目标达到 取得真经，修成正果 高层领导的全力支持 如来、唐太宗、观音 项目组人力资源结构合理，管理得当 技术高手、项目润滑剂、老实人 善于利用外部资源 项目团队评价 西游记的取经团队没有一个周密的战略性的项目计划 没有 Milestone，走到哪算到哪？ 一个项目应该有时间管理，西游记的取经团队没有 3年左右的项目用了 19年 一个项目应该有成本管理，西游记的取经团队没有 一个项目应该有风险管理，西游记的取经团队没有 没有风险分析和识别、没有应对计划，主要是风险出现采用权变 措施 没有关注次生风险 一个项目应该有明确的范围管理，西游记的取经团队没有 范围蔓延 影响项目成功的因素 伟大而崇高的目标 取经 有效的人才激励机制 修成正果 用人所长，有效组建团队 互补与协作 有效的组织控制 情感管理 项目经理对于项目目标的坚定执着 课堂练习 一、单选题 1.项目最重要的特性是它的（ ）。 A.风险性 B.独特性 C.整体性 D.集成性 2.项目组是一个（ ）。 A.永久组织 B.临时组织 C.行政组织 D.隶属于行政组织 A B 课堂练习 3.为了有效地推进企业信息化项目建设，需要用（ ）的理念和方法对全过程进行管理。 A.系统管理 B.统一管理 C.精细管理 D.项目管理 4.以下哪个项目管理软件适用于中小型项目（ ） 。 A. Primavera Project Planner B. Project Management Workbench C. CA SuperProject D. Microsoft Project C D 课堂练习 5.以下哪个项目管理软件适用于大型项目（ ） 。 A. Primavera Project Planner B. SureTrak Project Manager C. Project Scheduler D. Microsoft Project A 课堂练习 二、多选题 1.信息化项目的项目管理在以下哪几个方