绩效管理课件

主讲：任巍 教授 广东商学院 人力资源管理系 主任 南开大学 经济学博士 广东省劳动与社会保障厅 “ 企业人力资源管理师 ” 评审专家 广东省劳动学会 人力资源管理协会 常务理事 联系电话E-mail： 广东中大职业培训学院人力资源管理师教学中心 http: / 全国咨询热线： 400 880 9388 【 保密资料，请勿外传 】 国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级） 考前培训： 绩效管理 授课教师： 任巍 教授 2008年 12月 广州 中山大学南校区 3 国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理 广东中大职业培训学院人力资源管理师教学中心 http: / 全国咨询热线： 400 880 9388 HRM 专业 课程设置 n 人力资源管理 n 人力资源管理规划 n 工作分析 n 招聘与配置 n 员工素质测评 n 薪酬管理 n 绩效管理 n 劳动关系 n 社会保险与企业福利设计 n 组织行为学 n 劳动经济学 n 员工心理帮助 n 管理沟通 n 职业生涯管理 n 企业文化 4 国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理 广东中大职业培训学院人力资源管理师教学中心 http: / 全国咨询热线： 400 880 9388 第四章 绩效管理（一到四级的内容） n 四级的内容 n 第一节 绩效管理系统的确立（ 188 ） n 第二节 绩效考评的内容和方法（ 208） n n 三级的内容 n 第一节 绩效管理系统的设计、运行 与开发 n 第二节 绩效管理的考评方法与应用 二级的内容 第一节 绩效考评的方法与应用（ 204 ） 第二节 绩效考评指标和标准体系设计 第三节 关键绩效指标的设定与应用 第四节 360度考评方法 （ 261） 一级的内容 第一节 企业绩效管理系统设计与运行 第二节 平衡计分卡 的设计与应用 5 国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理 广东中大职业培训学院人力资源管理师教学中心 http: / 全国咨询热线： 400 880 9388 本章的结构 第一节 绩效管理系统的设计、 运行与开发 第二节 绩效管理的考评方法 与应用 6 国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理 广东中大职业培训学院人力资源管理师教学中心 http: / 全国咨询热线： 400 880 9388 本章的核心内容 n1、企业绩效管理的五个阶段 准备、实施、考评、总结、应用开发 n2、考评者的相关要求 考评培训、绩效面谈、绩效改进程序与方 法 n3、考评方法 分三类：品质导向型、行为导向型、 结果导向型 7 国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理 广东中大职业培训学院人力资源管理师教学中心 http: / 全国咨询热线： 400 880 9388 补充 1：绩效管理的核心是什么？ n争论： n绩效管理是以结果为导向 n还是以行为为导向 8 国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理 广东中大职业培训学院人力资源管理师教学中心 http: / 全国咨询热线： 400 880 9388 补充 1：绩效管理的核心是什么？ n绩效管理的四个阶段 n1、绩效等于结果 n2、绩效等于行为 n3、绩效等于结果加过程 n4、基于能力的人力资源管理 9 国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理 广东中大职业培训学院人力资源管理师教学中心 http: / 全国咨询热线： 400 880 9388 第一节 绩效管理系统的设计、运行与开发 绩效管理系统的设计、运行与开发 绩效 管理 程序 设计 运 行 开 发 绩效管理制度设计 绩效管理程序设计 绩效管理总流程 绩效面谈的类型 提高绩效面谈 有效性的措施 绩效改进方法与策略 矛盾冲突与解决 检查与评估 再开发 10 国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理 广东中大职业培训学院人力资源管理师教学中心 http: / 全国咨询热线： 400 880 9388 第一单元 绩效管理程序设计 一、 绩效管理系统设计的基本内容 二、对绩效管理系统的不同认识 三、绩效管理总流程 【 能力要求 】 11 国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理 广东中大职业培训学院人力资源管理师教学中心 http: / 全国咨询热线： 400 880 9388 一、 绩效管理系统设计的基本内容 1、 包括绩效管理制度的设计与绩效管理程序的设计两 个部分。 2、 绩效管理制度 是企业单位组织实施绩效管理活动的 准则和行为的规范。 3、绩效管理程序的设计：总流程设计、具体考评设计 4、两者相互制约、相互影响、相互作用。 第一节第一节 绩效管理系统的设计、运行与开发绩效管理系统的设计、运行与开发 12 国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理 广东中大职业培训学院人力资源管理师教学中心 http: / 全国咨询热线： 400 880 9388 练习：单选题 n 65、绩效管理系统设计包括绩效管理程序 的设计与 (B)。 n (A)绩效管理目标的设计 n (B)绩效管理制度的设计 n (C)绩效管理方法的设计 n (D)绩效管理内容的设计 2007年 5月 P168 13 国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理 广东中大职业培训学院人力资源管理师教学中心 http: / 全国咨询热线： 400 880 9388 练习：单选题 n 65、 ( A )是企业单位组织实施绩效管理活 动的准则和行为的规范 n (A)绩效管理制度 n (B)绩教管理目标 n (C)绩效管理方法 n (D)绩效管理内容 2007年 11月 P168 14 国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理 广东中大职业培训学院人力资源管理师教学中心 http: / 全国咨询热线： 400 880 9388 练习：单选题 n 70、 ( C )应当充分体现企业的价值观和经 营理念，以及人力资源管理发展战略和策 略的要求。 n (A)绩效管理程序设计 n (B)绩效管理方法设计 n (C)绩效管理制度设计 n (D)绩效考评标准设计 2007年 11月 P168 15 国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理 广东中大职业培训学院人力资源管理师教学中心 http: / 全国咨询热线： 400 880 9388 练习：单选题 n 65、（ A）应当从程序、步骤和方法上，切 实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实 施。 n (A)绩效管理程序设计 (B)绩效管理制度设 计 n (C)绩效管理方法设计 (D)绩效考评标准 设 计 2008年 5月 P168 16 国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理 广东中大职业培训学院人力资源管理师教学中心 http: / 全国咨询热线： 400 880 9388 二、对绩效管理系统的不同认识 P169-170（了解） 1、 国内 1） 、目标设计 2） 、过程指导 3） 、考核反馈 4） 、 激励发展 2、 国外 1） 、指导 2） 、 激励 3） 、控制 4） 、奖励 第一节第一节 绩效管理系统的设计、运行与开发绩效管理系统的设计、运行与开发 17 国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理 广东中大职业培训学院人力资源管理师教学中心 http: / 全国咨询热线： 400 880 9388 练习：多选题 n112、国外专家认为，绩效管理主要 由 ( BCDE)组成。 n(A)考核 n(B)指导 n(C)激励 n(D)奖励 n(E)控制 2007年 5月 18 国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理 广东中大职业培训学院人力资源管理师教学中心 http: / 全国咨询热线： 400 880 9388 三、 绩效管理总流程 (重点 ) 1、准备阶段 2、实施阶段 3、考评阶段 4、总结阶段 5、应用开发阶段 第一节第一节 绩效管理系统的设计、运行与开发绩效管理系统的设计、运行与开发 19 国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理 广东中大职业培训学院人力资源管理师教学中心 http: / 全国咨询热线： 400 880 9388 n（一）准备阶段 n解决 四个 基本问题 n1、明确绩效管理的对象。 “ 谁考评、考评谁 ” n2、选择考评方法。 “ 采用什么方法 ” n3、提出绩效考评指标。 “ 考评什么 ” n4、对实施步骤提出具体要求。 “ 时间、程序 ” 20 国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理 广东中大职业培训学院人力资源管理师教学中心 http: / 全国咨询热线： 400 880 9388 1、明确绩效管理的对象。 “ 谁考评、考评谁 ” 对象 人员 优势 考 评 者 涉及各 层级 管理人员 （主管）、人力 资 源部 专职 人 员 上 级 考 评 被考 评 者 涉及全体 员 工 同 级 考 评 被考 评 者的同事 下 级 考 评 被考 评 者的下级 自我考 评 企 业 外部人 员 客 户 、供 应 商等与企业 有关 联 的外部人 员 外部人 员 考 评 第一节第一节 绩效管理系统的设计、运行与开发绩效管理系统的设计、运行与开发 21 国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理 广东中大职业培训学院人力资源管理师教学中心 http: / 全国咨询热线： 400 880 9388 练习：单选题 n66、容易受人际关系状况的影响的 绩效考评方式为（ B）。 n(A)上级考评 n(B)同级考评 n(C)下级考评 n(D)自我考评 2008年 5月 P171 22 国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理 广东中大职业培训学院人力资源管理师教学中心 http: / 全国咨询热线： 400 880 9388 n其他要关注的问题 n1、考评者的选择取决于三个因素。 被考评者的类型、考评目的、指标标准 n2、考评者的培训 培训人员和内容 n3、被考评者的分类 生产、管理、技术、营销 23 国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理 广东中大职业培训学院人力资源管理师教学中心 http: / 全国咨询热线： 400 880 9388 2、选择考评方法。 “ 采用什么方法 ” 在选择绩效考评方法时 应当考虑三个因素： （ 1）管理成本 （ 2）工作实用性 （ 3）工作适用性 第一节第一节 绩效管理系统的设计、运行与开发绩效管理系统的设计、运行与开发 24 国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理 广东中大职业培训学院人力资源管理师教学中心 http: / 全国咨询热线： 400 880 9388 练习：单选题 n63、在选择具体的绩效考评方法时 ，不应考虑的因素（ C） （ A） 管理成本 （ B） 工作实用性 （ C） 工作成本 （ D） 工作适用性 n 2005年 2级 25 国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理 广东中大职业培训学院人力资源管理师教学中心 http: / 全国咨询热线： 400 880 9388 练习：多选题 n 112 设计绩效考评方法时，需要进行管理 成本的分析。分析的内容包括（ BCDE） n (A)不可抗拒力造成的费用 n (B)预付成本 n (C)考评者定时观察的费用 n (D)改进绩效的成本 n (E)考评方法的研制开发的成本 n 2008年 5月 P173 26 国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理 广东中大职业培训学院人力资源管理师教学中心 http: / 全国咨询热线： 400 880 9388 在设计考评方法时可依据以下几个基本原则 ： 其成果产出可以有效进行测量的工作 采用结果导向的考评方法 ； 考评者有机会、有时间观察下属需要考 评的行为时 采用行为导向的考评方法 ； 上述两种情况都存在 采用两类或其 中某类考评方法； 上述两类情况都不存在 可以考虑采 用品质特征导向的考评方法。 第一节第一节 绩效管理系统的设计、运行与开发绩效管理系统的设计、运行与开发 27 国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理 广东中大职业培训学院人力资源管理师教学中心 http: / 全国咨询热线： 400 880 9388 n3、提出绩效考评指标。 “ 考评什么 ” n4、对实施步骤提出具体要求。 “ 时间、 程序 ” n 考评时间的确定。 n 工作程序的确定。 第一节第一节 绩效管理系统的设计、运行与开发绩效管理系统的设计、运行与开发 P174-176 28 国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理 广东中大职业培训学院人力资源管理师教学中心 http: / 全国咨询热线： 400 880 9388 n 为保证绩效系统的有效运行，要 “ 抓住两头 ，吃透中间 ” ，其具体办法是： 获得高层领导的全面支持。 赢得一般员工的理解和认同。 寻求中间各层管理人员的全心投入。 29 国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理 广东中大职业培训学院人力资源管理师教学中心 http: / 全国咨询热线： 400 880 9388 本部分小结： 在 准备阶段 要： 明确绩效管理的对象 选择绩效考评方法 提出考评指标和标准体系 对绩效管理的运行程序、实施步骤提 出 具体要求 30 国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理 广东中大职业培训学院人力资源管理师教学中心 http: / 全国咨询热线： 400 880 9388 练习：多选题 n 113、在绩效管理的准备阶段，绩效管理人 员应完成的工作有 (ABCE) n (A)考评方法的选择 n (B)考评要素的确定 n (C)绩效管理对象的确定 n (D)标准体系的确定 n (E)对实施步骤提出具体要求 2007年 5月 31 国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理 广东中大职业培训学院人力资源管理师教学中心 http: / 全国咨询热线： 400 880 9388 （二）实施阶段 P176-178 注意以下两个问题： 1、通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力。 目标第一 计划第二 监督第三 指导第四 评估第五 2、收集信息并注意资料的积累 。 第一节第一节 绩效管理系统的设计、运行与开发绩效管理系统的设计、运行与开发 32 国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理 广东中大职业培训学院人力资源管理师教学中心 http: / 全国咨询热线： 400 880 9388 （三） 考评阶段 P178-179 考评阶段是绩效管理的重心， 1、考评的准确性。 2、考评的公正性。 公司员工绩效评审系统 公司员工申诉系统（功能） 3、考评结果的反馈方式。 4、考评使用表格的再检验。 考评指标相关性检验 考评标准准确性检验 。 考评表格的复杂简易程度检验。 5、考评方法的再审核。 第一节第一节 绩效管理系统的设计、运行与开发绩效管理系统的设计、运行与开发 33 国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理 广东中大职业培训学院人力资源管理师教学中心 http: / 全国咨询热线： 400 880 9388 练习：单选题 n 66、在考评的组织实施阶段应关注的事 项不包括 ( A )。 n (A)考评信息的虚假程度 n (B)考评的准确性 n (C)考评结果的反馈方式 n (D)考评的公正性 2007年 11月 P178 34 国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理 广东中大职业培训学院人力资源管理师教学中心 http: / 全国咨询热线： 400 880 9388 练习：多选题 n 112、建立员工申诉系统，主要功能应包括 ( ADE )。 n (A)减少矛盾和冲突 n (B)使考评者了解员工意愿 n (C)提高员工的工作积极性 n (D)允许员工对考评结果提出异议 n (E)使考评者重视信息的采集和证据的获取 2007年 11月 P178 35 国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理 广东中大职业培训学院人力资源管理师教学中心 http: / 全国咨询热线： 400 880 9388 练习：简答题 2007年 11月 P178 n 考评阶段是绩效管理的重心，请问应如何 做好考评的组织实施工作？ n 评分标准：（ 10分） P178 （ 1）确保考评的准确性。 n （ 2）重视考评的公正性。 n （ 3）慎重选择考评结果的反馈方式。 n （ 4）对考评使用表格进行再检验。 n （ 5）对考评方法进行再审核。 36 国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理 广东中大职业培训学院人力资源管理师教学中心 http: / 全国咨询热线： 400 880 9388 （四） 总结阶段 P180-182 绩效管理的最终目标是为了促进企业与员工的共 同提高和发展。（ 反馈、面谈 ） 1、对企业绩效管理系统的全面诊断 对绩效管理 制度 的诊断； 对绩效管理 体系 的诊断； 对绩效考评 指标和标准体系 的诊断； 对 考评者 全面全过程的诊断； 对 被考评者 全面的、全过程的诊断； 对 企业组织 的诊断。 2、各个单位主管应承担的责任。 召开月度或季度总结会； 召开年度总结会 。 3、各级考评者应当 掌握绩效面谈 的技巧。 第一节第一节 绩效管理系统的设计、运行与开发绩效管理系统的设计、运行与开发 37 国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理 广东中大职业培训学院人力资源管理师教学中心 http: / 全国咨询热线： 400 880 9388 练习 2003年 2级 n 一、问答题（本题共 20分，第小题 10分） n 2、在绩效管理的总结阶段，绩效诊断的主要内 容有哪些？ n 在绩效管理的总结阶段，绩效依据的主要内容是 ： n （ 1）对企业绩效管理制度的诊断。 n （ 2）对企业绩效管理体系的诊断。 n （ 3）对绩效考评指标和标准体系的诊断。 n （ 4）对考评者全面全过程的诊断。 n （ 5）对被考评者全面过程的诊断。 n （ 6）对企业组织的诊断。 38 国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理 广东中大职业培训学院人力资源管理师教学中心 http: / 全国咨询热线： 400 880 9388 （五）应用开发阶段 P182-184 1、重视 考评者 绩效管理能力的开发。 2、 被考评者 的绩效开发。 3、绩效管理的 系统开发 。 4、 企业组织 的绩效开发。 第一节第一节 绩效管理系统的设计、运行与开发绩效管理系统的设计、运行与开发 39 国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理 广东中大职业培训学院人力资源管理师教学中心 http: / 全国咨询热线： 400 880 9388 练习：单选题 n 67、企业组织的绩效开发的目的是（ ） n (A)改善组织的环境 n (B)提高组织的知名度 n (C)提高组织效率和经济效益 n (D)提高组织员工的素质 2008年 5月 P183 40 国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理 广东中大职业培训学院人力资源管理师教学中心 http: / 全国咨询热线： 400 880 9388 n 第二单元第二单元 绩效管理系统的运行绩效管理系统的运行 n 核心：绩效面谈核心：绩效面谈 n 绩效面谈的种类绩效面谈的种类 n 提高绩效面谈质量的措施与方法提高绩效面谈质量的措施与方法 n 绩效改进的方法与策略绩效改进的方法与策略 41 国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理 广东中大职业培训学院人力资源管理师教学中心 http: / 全国咨询热线： 400 880 9388 【 知识要求知识要求 】 绩效面谈的种类绩效面谈的种类 1、 按照具体内容来划分 P184（选择题 ） 1）绩效 计划 面谈。 2）绩效 指导 面谈。 3）绩效 考评 面谈。 4）绩效 总结 面谈。 第一节第一节 绩效管理系统的设计、运行与开发绩效管理系统的设计、运行与开发 最讨厌的第一个坏习惯： 不踏实、不认真、 不负责任 最讨厌的第二个坏习惯： 不合群 人一进入职场有两种心态，一是认为别人都不如自己；二是不敢去和别人 沟通 ，不敢去求得别人的帮助和支持。这都是不合群，团队的凝聚和合作能力 欠佳。 最讨厌的第三个坏习惯： 不注重沟通细节 有一个刚工作的大学生毕业生，有事情麻烦 领导 帮忙。领导非常平和，乐 于提供帮助。这个大学生可高兴了，沟通完后末了加上一句： “那个事情，您就 多上心，你就上心点！ ”这样，就像是在教训领导，让领导心里很不舒服。 最讨厌的第四个坏习惯： 不讲卫生 最讨厌的第五个坏习惯： 发牢骚 最欣赏的好习惯： 及时改正坏习惯 44 国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理 广东中大职业培训学院人力资源管理师教学中心 http: / 全国咨询热线： 400 880 9388 练习：单选题 n70、 (B)是在本期绩效管理活动完成 之后的面谈。 n(A)绩效考评面谈 n(B)绩效总结面谈 n(C)绩效计划面谈 n(D)缋效指导面谈 2007年 5月 45 国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理 广东中大职业培训学院人力资源管理师教学中心 http: / 全国咨询热线： 400 880 9388 练习：多选题 n 113、根据面谈内容的不同绩效面谈可以 区分为 ( ACDE )。 n (A)绩效 计划 面谈 n (B)绩效提高面谈 n (C)绩效 指导 面谈 n (D)绩效 总结 面谈 n (E)绩效 考评 面谈 2007年 11月 P184 46 国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理 广东中大职业培训学院人力资源管理师教学中心 http: / 全国咨询热线： 400 880 9388 2、 绩效面谈按照具体过程和特点可以分为 （ P184） 1）单向劝导式面谈。 2）双向倾听式面谈。 3）解决问题式面谈。 4) 综合式绩效面谈。 第一节第一节 绩效管理系统的设计、运行与开发绩效管理系统的设计、运行与开发 47 国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理 广东中大职业培训学院人力资源管理师教学中心 http: / 全国咨询热线： 400 880 9388 练习：单选题 n 66、 (C)有利于改进员工行为和表现，尤其 适用于那些参与意识不强的下属。 n (A)双向倾听式面谈 n (B)绩效指导面谈 n (C)单向劝导式面谈 n (D)绩效计划面谈 2007年 5月 P184 48 国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理 广东中大职业培训学院人力资源管理师教学中心 http: / 全国咨询热线： 400 880 9388 练习：单选题 n 67、 ( A )要求参加者事先准备一些问题， 而且要掌握提问和聆听的时机。 n (A)双向倾听式面谈 n (B)绩效计划面谈 n (C)单向劝导式面谈 n (D)绩效指导面谈 2007年 11月 P185 49 国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理 广东中大职业培训学院人力资源管理师教学中心 http: / 全国咨询热线： 400 880 9388 练习：单选题 n 68、适用于促进员工潜能的开发和全面发 展的绩效考核面谈类型为（ D） n (A)单向劝导式面谈 n (B)综合式绩效面谈 n (C)双向倾听式面淡 n (D)解决问题式面谈 2008年 5月 P185 50 国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理 广东中大职业培训学院人力资源管理师教学中心 http: / 全国咨询热线： 400 880 9388 二、绩效改进的方法与策略 P188- 189 是指确认组织或员工工作绩效的不足和 差距，查明产生的原因，制定并实施有针对 性的改进计划和策略，不断提高企业员工竞 争优势的过程。 （一）分析工作绩效的差距与原因 1、分析工作绩效的差距 目标比较法 水平比较法 横向比较法 2、查明产生差距的原因 第一节第一节 绩效管理系统的设计、运行与开发绩效管理系统的设计、运行与开发 51 国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理 广东中大职业培训学院人力资源管理师教学中心 http: / 全国咨询热线： 400 880 9388 练习：单选题 n 67、 (B)通过对比考评期内员工的实际工作 表现与绩效计划的目标，来寻找工作绩效 的差距和不足。 n (A)横向比较法 n (B)目标比较法 n (C)纵向比较法 n (D)水平比较法 2007年 5月 P188 52 国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理 广东中大职业培训学院人力资源管理师教学中心 http: / 全国咨询热线： 400 880 9388 练习：多选题 n 114 分析工作绩效的差距的具体方法（ BCE ）。 n (A)行为比较法 n (B)目标比较法 n (C)水平比较法 n (D)纵向比较法 n (E)横向比较法 2008年 5月 P188 53 国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理 广东中大职业培训学院人力资源管理师教学中心 http: / 全国咨询热线： 400 880 9388 （二）制定改进工作绩效的策略 1）预防性策略与制止性策略 . 2）正向激励策略与负向激励策略 3）组织变革策略与人事调整策略 劳动组织的调整。 岗位人员的调动。 其他非常措施。 第一节第一节 绩效管理系统的设计、运行与开发绩效管理系统的设计、运行与开发 54 国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理 广东中大职业培训学院人力资源管理师教学中心 http: / 全国咨询热线： 400 880 9388 练习：多选题 n 114、 ( BCDE )等策略的制定可以促进工作 绩效的改进与提高 n (A)全面激励 n (B)组织变革 n (C)负向激励 n (D)人事调整 n (E)正向激励 2007年 11月 P190 55 国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理 广东中大职业培训学院人力资源管理师教学中心 http: / 全国咨询热线： 400 880 9388 为了保障激励策略的有效性，应当体现以下 原则要求： 及时性原则。 同一性原则。 预告性原则。 开发性原则。 第一节第一节 绩效管理系统的设计、运行与开发绩效管理系统的设计、运行与开发 56 国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理 广东中大职业培训学院人力资源管理师教学中心 http: / 全国咨询热线： 400 880 9388 练习：多选题 n 114、遵守 (ABCE)等原则，可以保障激励策 略的有效性 n (A)预告性 n (B)及时性 n (C)同一性 n (D)明确性 n (E)开发性 2007年 5月 57 国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理 广东中大职业培训学院人力资源管理师教学中心 http: / 全国咨询热线： 400 880 9388 三、绩效管理中的矛盾冲突与解决方法 P193-194 由于考评者与被考评者在绩效目标上的不同追求，可能产 生三种矛盾（简答题） 1、员工自我矛盾 2、主管自我矛盾 3、组织目标矛盾 第一节第一节 绩效管理系统的设计、运行与开发绩效管理系统的设计、运行与开发 58 国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理 广东中大职业培训学院人力资源管理师教学中心 http: / 全国咨询热线： 400 880 9388 建议采用一些措施和方法： 1、以行为为导向，以事实为依据，以制度 为准绳，以诱导为手段。 2、将过去的、当前的以及今后可能的目标 适当区分开，将近期绩效考评的目标与远 期开发目标严格区分开。 3、适当下放权限，鼓励下属参与。 59 国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理 广东中大职业培训学院人力资源管理师教学中心 http: / 全国咨询热线： 400 880 9388 练习 n 一、简答题 (本题共 2题，第 1小题 12分，第 2小题 13分，共 25分 ) n 1、请问绩效管理中有哪些矛盾冲突 ?应如何化解这些矛盾冲突 ?(12分 ) 1、评分标准： (12分 ) (1)绩效管理中存在的矛盾冲突： 由丁考评者与被考评者烈方在绩效目标上的不同追求，可能产生二种 矛盾： 员工自我矛盾。 (2分 ) 主管自我矛盾。 (2分 ) 组织目标矛盾。 (2分 ) (2)化解绩效管理中存在的矛盾冲突的措施： 在绩效面谈中，做到以行为为导向以事实为依据，以制度为准绳 ，以诱导为手段本着实事求是、以理服人的态度，克服轻视 F属锋 错误观念，与 F属进行沟通交流。 (2分 ) 在绩效考评中，将过去的、当前的以及今后可能的目标适当区分开 将近期绩效考评的目标与远期开发目标严格区分开，采用且体问题 凡体分析解决的策略。 (2分 ) 简化科序适当下放权限，鼓励下属参与。 (2分 ) 2007年 5月 P193 60 国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理 广东中大职业培训学院人力资源管理师教学中心 http: / 全国咨询热线： 400 880 9388 第三单元 绩效管理系统的开发 一、企业绩效管理系统的检查与评估 P194-197 有效的绩效管理系统应该体现： 一是人事决策的功能； 二是开发人力资源的功能。 第一节第一节 绩效管理系统的设计、运行与开发绩效管理系统的设计、运行与开发 61 国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理 广东中大职业培训学院人力资源管理师教学中心 http: / 全国咨询热线： 400 880 9388 为了检查和评估企业绩效管理系统的有效性 ，通常可以采用以下几种方法： 1、座谈法。 2、问卷调查法。 3、查看工作记录法。 4、总体评价法。 （ 1）总体的功能分析 （ 2）总体的结构分析 （ 3）总体的方法分析 （ 4）总体的信息分析 （ 5）总体的结果分析 62 国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理 广东中大职业培训学院人力资源管理师教学中心 http: / 全国咨询热线： 400 880 9388 练习：多选题 n 115、对企业的绩效管理系统进行总体评价 ，应从 (ABCD)等内容入手 n (A)总体的功能分析 n (B)总体的方法分析 n (C)总体的结构分析 n (D)总体的信息分析 n (E)总体的流程分析 2007年 5月 63 国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理 广东中大职业培训学院人力资源管理师教学中心 http: / 全国咨询热线： 400 880 9388 第二节 绩效管理的考评方法与应用 绩效管理的考评方法与应用 行为导向型主观 考评方法 行为导向性客观 考评方法 结果导向型考评方法 品 质 主 导 型 行 为 主 导 型 效 果 主 导 型 排列法、选择排列法、 成对比较法、强制分 布法 关 键 事 件 法 行 为 锚 等 级 评 价 行 为 观 察 法 加 权 选 择 量 表 法 目 标 管 理 法 绩 效 标 准 法 直 接 指 标 法 成 绩 纪 录 法 64 国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理 广东中大职业培训学院人力资源管理师教学中心 http: / 全国咨询热线： 400 880 9388 【 知识要求 】 根据 效标 的不同，绩效考评可以分为 ： （一）品质主导型（潜质） （二）行为主导型（行为） （三）效果主导型（结果） 第二节 绩效管理的考评方法与应用 65 国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理国家职业资格鉴定人力资源管理师（三级）考前培训：绩效管理 广东中大职业培训学院人力资源管理师教学中心 http: / 全国咨询热线： 400 880 9388 补充 n 1效标 n 所谓效标指的是 衡量测验有效性的外在标准 ， 通常是指我们所要预测的行为。 n 可以用来作为效标的变量有很多。效标可以是 连续变量（如 分数 ），也可以是分类变量（如 职业 ）；可以是现成的指标（如 产量、薪水 ） ，也可以是人为设计的指标（如 课堂测验 ）； 可以是主观评判，也可以是客观测量。归纳起 来，常见的效标主要有学业成就、