第3章 培训需求分析

培训与开发 Training and Development 主讲人：姜贵红 * 1石河子大学商学院 姜贵红 第三章 培训需求分析 主讲人：姜贵红 * 2石河子大学商学院 姜贵红 学习重点 Date 3石河子大学商学院 姜贵红 先讲一个故事 Date 4石河子大学商学院 姜贵红 小 A在合资酒店做白领，觉得自己满腔抱负，没有得 到上级的赏识，经常想：如果有一天能见老总，有机 会展示一下自己的才干就好了！ 小 A的同事小 B，也有同样的想法，他更进一步，去打 听老总上下班的时间，算好他大概会在何时进电梯， 他也在这个时候去坐电梯，希望能遇到老总，有机会 可以打个招呼。 小 C更进一步。他详细了解老总的奋斗历程，弄清老 总毕业的学校，人际风格，关心的问题，精心设计了 几句简单却有份量的开场白，在算好的时间去乘坐电 梯，跟老总打过几次招呼后 Date 5石河子大学商学院 姜贵红 终于有一天跟老总长 谈了一次，不久就争 取到了更好的职位。 Date 6石河子大学商学院 姜贵红 愚者错失机会，智者善 抓机会，成功者创造机 会。机会只给准备好的 人，这准备二字，并非 说说而已。 Date 7石河子大学商学院 姜贵红 一、培训需求分析的概念 企业 培训需求分析： 是指在企业规划与设计培训活 动之前，根据企业战略发展和组织绩效的需要，由 培训部门、直线经理采用各种方法和技术，对员工 的现有状况与应有状况的差距进行鉴别和分析，以 确定是否需要培训，从而确定培训内容和方式的活 动过程。 第一节 培训需求分析概述 Date 8石河子大学商学院 姜贵红 二、培训需求分析的作用 （一）作为企业培训的首要环节 （二）决定培训价值与成本 （三）明确员工与岗位、部门、组织要求的差距 （四）建立基本的培训分析体系 （五）有利于促进企业各方达成共识，获得企业各 方的协助 Date 9石河子大学商学院 姜贵红 三、培训需求分析的流程 Date 10石河子大学商学院 姜贵红 案例 :飞翔的雏鹰 一个人在高山之巅的鹰巢里，抓到了一只幼鹰，他把幼鹰 带回家，养在鸡笼里。这只幼鹰和鸡一起啄食、嬉闹和休 息。它以为自己是一只鸡。这只鹰渐渐长大，羽翼丰满了 ，主人想把它训练成猎鹰，可是由于终日和鸡混在一起， 它已经变得和鸡完全一样，根本没有飞的愿望了。 主人试了各种办法，都毫无效果，最后把它带到山顶上， 一把将它扔了出去。这只鹰像块石头似的，直掉下去，慌 乱之中它拼命地扑打翅膀，就这样，它终于飞了起来！ 磨练召唤成功的力量 Date 11石河子大学商学院 姜贵红 一、观察法一、观察法 二、面谈法二、面谈法 三、测验法三、测验法 四、问卷调查法四、问卷调查法 五、关键事件法五、关键事件法 第二节 培训需求信息的搜集方法 Date 12石河子大学商学院 姜贵红 一、观察法 观察法： 研究者根据一定的研究目的、研究提纲或观察表 ，用自己的感官和辅助工具去直接观察被研究对象，从而 获得资料的一种方法。适宜于生产作业和服务性工作人员 ；不适宜：技术人员和销售人员。 u通过观察直接获得资料，比较真实 u具有及时性，能捕捉到正在发生的现象 u能获得生动的资料 ，并搜集到一些无法言表的材料 u观察员需要具备熟练的观察技巧 u观察员只能在观察到的环境中搜集资料 u被观察的员工的行为方式或因被观察而受到影响 优点： 缺点： Date 13石河子大学商学院 姜贵红 （一）观察法的准备阶段 1.观察对象的选择和确立； 2.了解观察对象的工作概况，包括工作的使命、主 要 职责 和任务、 工作流程 ； 3.为数据收集过程中涉及的尚不清楚的主要项目做 一个 注释 ； 4.观察方案的设计，如准备一个初步的观察任务清 单，作为观察的框架。 实施步骤 Date 14石河子大学商学院 姜贵红 （二）观察法的实施阶段 1.在部门主管的 协助 下，对观察对象的工作进行观察； 2.严格执行既定观察计划的内容，检查最初的任务或问题清单 ，确保每一项都已经被回答或确认； 3.在观察中，要适时准确地做记录。特别要注意的是，记录要 客观，不能掺入记录者的个人情绪、意愿等感情色彩。 4.进行面谈 （ 1）根据观察情况，最好再选择一个主管或有经验的员工进 行 面谈 ，因为他们了解工作的整体情况以及各项工作任务是 如何配合起来的； （ 2）确保所选择的面谈对象具有代表性。 Date 15石河子大学商学院 姜贵红 （三）观察法的总结阶段 1.整理原始记录：使记录条理化、系统化，如有录音录像 资料结合整理则更为完善，并对照原定观察计划，如有 缺漏，及时组织有关人员追忆补充，力求完整； 2.观察数据的整理：观察的结果如能进行数据处理的，应 作处理，并寻找出规律及典型意义； 3.分析观察结果，得出结论，讨论问题。对有疑义之处， 应指明并留待进一步观察研究。 4.撰写观察报告或研究论文。 Date 16石河子大学商学院 姜贵红 实例：培训需求观察用表 观 察范 围 或 对 象 项 目 观 察 结 果 评 价 企 业 整体 风 貌 企 业 的整体 风 貌 企 业领导风 范 企 业 改革 创 新精神 员 工 风 气 部 门 工作状况 工作 纪 律状况 工作流程 执 行情况 管理者工作能力，工作方法 部 门 凝聚力 工作效率 员 工情况 工作 积 极性，主 动 性 工作技能 团队 精神 工作情 绪 安全意 识 工作中的 损 耗情况 时间 安排的合理性 Date 17石河子大学商学院 姜贵红 二、面谈法 面谈法： 由分析人员分别访问员工本人或其主管人员，以了解 工作说明中原来填写的各项目的正确性，或对原填写事项有所 疑问，以面谈方式加以澄清的方法。 u面谈法的工作灵活，所需要的信息可以直接得到 u容易得到员工的支持和配合 u有利于观察当事人的感受，发现问题的症结，提出解决方法 u最大缺点是费时 u搜集到的资料不易于进行量化，分析起来难度大 u对信息搜集员的访谈技术要求比较高 优点： 缺点： Date 18石河子大学商学院 姜贵红 （一）面谈的准备 安排面谈的时间、地点、布置环境，力求让受 访者在一种轻松的状态下把真实的想法表达清楚； 明确面谈的目的和收集信息的类型； 提前通知相关人员，包括面谈者以及受访者； 了解受访者的相关情况和背景资料； 提前准备面谈中将提出的问题并确定开场白、 提问方式。 实施步骤 Date 19石河子大学商学院 姜贵红 （二）面谈的实施 与面谈对象建立融洽关系，营造良好氛围； 设计合适的开场白，主要由面谈者介绍面谈的 目的、程序并对受访者表示欢迎； 提问受访者并对受访者的回答予以回应； 使用亲切的结束语，主要包括：感谢受访者花 了宝贵的时间进行面谈；概括一下面谈的要点；可 视情况请受访者做最后的评论；握手告别。 Date 20石河子大学商学院 姜贵红 （三）面谈的结束 面谈结束后，要及时对面谈记录作出整理，没 有面谈记录的，要及时补录； 撰写面谈报告； 要总结自己在此次面谈中的得失，发扬优势， 改正不足，以期下次面谈做得更好。 Date 21石河子大学商学院 姜贵红 面谈法探讨的相关因素 顾客所抱怨的事项。 生产过程中的错误及不能按时完成生产任务的原因。 公说公有理，婆说婆有理，工作无标准可循。 沟通不良，工作搭配不好。 对待伤害的忽视。 工作场所不整洁。 对工作规则不能遵守。 对新仪器设备操作不熟练。 新员工花太长时间来熟悉操作。 员工工作弹性不大，如有人告假，无人代其作业。 员工对工作没兴趣。 员工忽视工作细节。 对很多分派的工作任务无法承担。 Date 22石河子大学商学院 姜贵红 三、测验法 测验法： 采用标准化的心理测验量表或精密的测验仪 器，来测量被试有关的心理品质的研究方法。 优点 ： 缺点 ： u量表编制十分严谨，测验结果准确可靠 u定量化程度很高，实测容易控制，结果处理方便 u可以根据需要，在已标准化或修订过的测验量表中加以选择 ，而不用自己编制，方便省力 u量表一般建有常模，可以进行对比研究 u难以进行定性分析 u难以揭示变量间的因果关系 u难以排除非人为因素的影响 Date 23石河子大学商学院 姜贵红 （一）测验法的实施步骤 按实施测验手册要求进行测验； 适当选择实施测验的时间与地点； 测验人员的态度要和蔼有度； 实施测验的时间长短要合适； 对于特殊问题要根据经验处理。 实施步骤 Date 24石河子大学商学院 姜贵红 （二）在实施测验法的过程中，应注意以下几个方面： 对测验人员进行训练，使其熟悉测验手册的内容， 对指导语和施测程序有详细的了解； 准备好所有测验用的材料，选择适当的环境，严格 按照测验手册的规定包括指导语、时间限制等进行施测 。 测验的形式应符合研究对象的特点，如对年幼儿童 采用个别施测较为恰当； 为保证测验的有效性和权威性，不得随意泄露测验 内容及结果。Date 25石河子大学商学院 姜贵红 问卷调查法： 以书面提出问题的方式搜集资料的一 种研究方法 。访问者将所要研究的问题编制成问 题表格，以当面作答或者追踪访问方式由访问者代 为填答，从而了解被访员工对某一现象或问题的看 法和意见，所以又称问题表格法。 四、问卷调查法 Date 26石河子大学商学院 姜贵红 u可以在短时间内调查大量人员，节省时间，成本低 u在信息搜集过程中可以使得被访者回答问题更自然 u信息搜集者容易对数据资料进行归纳、汇总、整理、 分析 u问卷制作者需要用很长的时间去仔细研究和编制问卷 u回答问卷在一定程度上限制了被调查者表达意见的自 由，使得员工的培训需求信息不够具体 u问卷的回收率可能很低，有些答案不符合要求，或者 前后矛盾，不利于对培训需求的分析 优点 ： 缺点 ： Date 27石河子大学商学院 姜贵红 （一）问卷制作 问卷的设计可以分为以下步骤 ： 根据调研目的，确定所需要的信息资料； 确定问题的内容，即问题的设计和选择； 决定措辞 ； 确定问题的顺序； 问卷的测试与检查； 审批、定稿 。 （二）培训调查人员 按照统计要求，培训调查人员，把一些调查要求、具体操 作方式，告诉每一个调查人员。 实施步骤 Date 28石河子大学商学院 姜贵红 （三）按要求完成问卷 所有测评人员通过合适的方式来完成问卷 。 （四）整理问卷 要按照问卷编号，进行顺序整理，统一封存。测评 人员在回收完成问卷以后，还要撰写一份文字说明， 主要包括：发放了多少问卷、回收了多少问卷以及问 卷的分布情况。 （五）统计分析 Date 29石河子大学商学院 姜贵红 设计问卷调查的注意事项 问卷说明 问题：客观清晰 多项选择问卷的选项 间接询问 问题不能太多 保密 问卷结构 语气 Date 30石河子大学商学院 姜贵红 案例：培训需求调查表 公司培训需求调查问卷 公司发展的长远目标对员工的英语水平提出了更高的 要求，为了使公司的培训计划能符合您的需求，真正提高 您和您所管理的员工的英语水平，实现公司发展的长远目 标，我们专门设计了此问卷，想通过它来了解您的要求， 征求您的专业建议。您的意见，对我们非常重要！ 说 明部分 公司 (部门 )： 职务： （ 员工本身的信息 ） Date 31石河子大学商学院 姜贵红 请回答下列问题 , 用 “” 标志您所选择的项： 1.您在工作或其它时间使用英语吗？ 经常使用 偶尔使用 不使用，但自己感兴趣 不使用，也没兴趣 （ 封闭题 ） 2.您认为您需要学习英语吗？ 需要 不需要 没想过 3.如果您认为自己需要学习英语，原因是什么？（可多选） 工作需要 个人兴趣 公司发展趋势 时代发展趋势 其它 （ 半开放题 ） Date 32石河子大学商学院 姜贵红 4.您参加过公司组织的英语培训吗？效果如何？ 参加，很好 参加，一般 参加，差 没参加 5.您对参加英语学习存在顾虑吗？有些什么顾虑？ 存在顾虑，时间不够 存在顾虑，教师能力不够 存在顾虑，课程设置不恰当 无 其他 6.您认为公司是否应建立英语培训机制，并在安排岗位时考 虑员工的英语水平，以促进员工英语水平的提高？ 是 否 无所谓 7.如果公司建立英语培训机制，您希望公司使用怎样的英语 考评标准来测评员工的英语水平？ 国家统一标准 民航行业标准 公司制定 无所谓 Date 33石河子大学商学院 姜贵红 8.如果公司建立英语培训机制，您希望参加什么样的业余学 习方式？ 业余集中授课 业余网上学习 业余看书听磁带 英语沙龙 其他 9.如果采用网上学习课程，您觉得最需要解决的问题是： 设备 时间 起点水平 恰当设置课程 监督管理 10.如果采用网络课程，您觉得需要用面授作为补充吗？ 需要 不需要 无所谓 沙龙形式面授 其他 11.您知道美国 Global English网络英语学习课程吗？ 知道 不知道 想了解 无所谓 Date 34石河子大学商学院 姜贵红 12.根据您的时间安排，您能进行英语学习的时间是： I、 立即开始 3月以后 6月以后 9月以后 II、 早晨上班前 下班前 1小时 下班后 晚上 周末 III、 随时可以 休假期间 无法安排 13.如果公司建立英语培训机制，您认为它应该是什么样的机 制？ （ 开放题） 感谢您参加我们的调研！ *公司人力资源部 *年 *月 *日 Date 35石河子大学商学院 姜贵红 关键事件法：是由上级主管者纪录员工平时工作中的关键事 件，在预定的时间，通常是半年或一年之后，利用积累的纪 录，由主管者与被测评者讨论相关事件，为测评提供依据的 一种方法。 缺点 ： 优点 ： u易于分析和总结，可以分清楚是培训需求还是 管理需求 u时间的发生具有偶然性，容易导致以偏概全 五、关键事件法 Date 36石河子大学商学院 姜贵红 识别岗位关键事件。运用关键事件分析法进行培训需求分析， 其重点是对岗位关键事 件的识别，这对调查者提出了非常高的要求。 识别关键事件后，调查者应记录以下 信息 和 资料 ： （ 1）导致该关键事件发生的 前提 条件是什么？ （ 2）导致该事件发生的直接和间接原因是什么？ （ 3）关键事件的发生 过程 和 背景 是什么？ （ 4）员工在关键事件中的行为表现是什么？ （ 5）关键事件发生后的结果如何？ （ 6）员工控制和把握关键事件的能力如何？ 将上述各项信息资料详细记录后，可以对这些信息资料作出分 类，并归纳总结出该岗位的主要特征、具体控制要求和员工的工作 表现情况。 实施步骤 Date 37石河子大学商学院 姜贵红 采用关键事件分析法，应注意： 关键事件应具有岗位代表性； 关键事件的数量应足以说明问题，事件数目不 能太少； 关键事件的表述言简意赅，清晰、准确； 对关键事件的调查次数不宜太少； 调查的期限不宜过短； 正反两方面的事件要兼顾，不得偏颇。 Date 38石河子大学商学院 姜贵红 关键事件： 是指那些对组织目标起关键性积极或消极作用的 事件。 （ l）产品质量投诉。 （ 2）服务投诉。 （ 3）产品供应出现短货。 （ 4）生产过程伤害事故。 （ 5）员工违反公司纪律并造成损失。 （ 6）公司大批裁员。 （ 7）经销商（代理商）产品大批滞销。 （ 8）经销商（代理商）出现信用危机。 （ 9）竞争对手行动对企业产生重大冲击。 （ 10）新闻媒介等社会机构对企业的负面反映。 重要事件法（关键事件） Date 39石河子大学商学院 姜贵红 培训需求信息搜集方法比较 信息搜集 方法 受 训 者的 参与程度 管理 层 的 参与程度 所需 时 间 所需成本 可用数量 指 标 衡量 观 察法 中 低 高 高 中 面 谈 法 高 低 高 高 中 测验 法 高 低 高 高 高 问 卷 调查 法 高 高 中 中 高 关 键 事件法 高 低 中 低 高 Date 40石河子大学商学院 姜贵红 案例：主要问题 有一天动物园管理员们发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开 会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以它们决定将笼子 的高度由原来的十公尺加高到二十公尺。结果第二天他们发 现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到三 十公尺。 没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为 紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到一百公尺。 一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊， “ 你们看，这些人会不会 再继续加高你们的笼子？ ” 长颈鹿问。 “ 很难说。 ” 袋鼠说： “ 如果他们再继续忘记关门的话！ ” 其实很多人都是这样 ,只知道有问题 ,却不能抓住问题的核心 和根基。 Date 41石河子大学商学院 姜贵红 研究任务 2：培训需求调查 培训需求调查是确定培训目标、设计培训规划的前提，也 是进行培训评估的基础，因而是培训活动的 首要环节 。 你的企业由于经营不景气，再加上外部环境威胁，企业人 力资源部经理认为应该对现有员工进行培训，从而提高员 工生产技能和效率，改善经营状况。但总经理认为培训短 期内看不到收益，企业也没有足够的资金用于培训，因此 作为人力资源部经理，准备进行企业员工培训需求调查， 从获得的具体数据出发劝服总经理。请帮助他设计一份培 训需求调查问卷，要求内容完整，格式规范。 Date 42石河子大学商学院 姜贵红 第三节 培训需求分析的内容与方法 一、传统的培训需求分析方法 （一）三要素分析模型 1.组织分析 组织目标分析 组织的资源分析 组织的战略变动 Date 43石河子大学商学院 姜贵红 1.组织层面分析 组织层面的需求分析：是指通过对组织经营发展战略的分 析，确定相应的培训，为培训提供相应的资源以及管理者 和同事对培训与开发活动的支持。 组织层面分析的内容 组织发展战略 组织培训环境 组织资源 组织特征 系统结构特征 文化特征 信息传播特征 管理者和员工对培训活动的支持 Date 44石河子大学商学院 姜贵红 Date 45石河子大学商学院 姜贵红 从组织层面看需求的产生 改进工作业绩 提升和晋级 新市场和新业务 新的雇员加入 解决问题 新技术、新系统或新程序 Date 46石河子大学商学院 姜贵红 确定需要并分 析工作 岗 位 工作分析是 对 一 项 工作 进 行系 统 的分析，了解主要 的工作内容、工作 人 员 的要求及工作 岗 位在工作架构中 所 处 的位置。 实务指南 2-8 任务分析的流程 优 化主要工作内容 、 执 行 标 准和 绩 效考 核 对岗 位的工作 进 行 优 化和整理，然后确 定每 项 工作 应 达到的 标 准和 员 工的 绩 效考 核，最后根据 优 化后 的 结 果和 现 状的差距 ， 寻 找出差距出 现 的 原因，整理需要培 训 的方面及内容。 明确胜任任务所需 要的知识、技术和能 力 获取有关工作所必 备的基本技能和认知 能力的信息，这对决 定参与培训事前应具 备的知识、技术和能 力及潜能等前提条件 是至关重要的。 2.任务分析 Date 47石河子大学商学院 姜贵红 图 2-2 员工分析绩效评估模型 3.员工分析 在行为和特质上将员工与其 某种理想状态进行比较 整合来自组织、任务和 个人分析的信息 内部原因（动机 不足、知识、技 能和能力不足） 外部原因（设 备问题、条件 差） 评估员工个人绩效 寻找差距 寻找差距的原因 选择干预措施 Date 48石河子大学商学院 姜贵红 Date 49石河子大学商学院 姜贵红 培训需求评估过程 Date 50石河子大学商学院 姜贵红 （二）绩效分析模型 绩效分析模型的优缺点： 较好地弥补了三要素分析模型在人员分析方面操作 性不强的缺陷，但仍未充分地关注企业战略对培 训需求的影响。 Date 51石河子大学商学院 姜贵红 基于绩效分析模型的员工培训需求分析步骤 Date 52石河子大学商学院 姜贵红 （一）胜任力素质模型 胜任力及胜任力模型的内涵 胜任力模型 (Competency Model)是指承担某一特定 的职位角色所应具备的胜任特征要素的总和 ,即 针对该职位表现优异者要求结合起来的胜任特征 结构。 二、现代的培训需求分析方法 Date 53石河子大学商学院 姜贵红 引入胜任力素质模型的必要性 该模型与传统的培训需求分析相比较，弥补三要素分 析模型在任务分析方面的缺点，使培训更加具有操 作性。它更详细地描述了员工工作所需的行为，分 析员工现有素质特征，同时发现员工在工作中需要 进一步学习和发展的部分，增强了培训需求分析的 可操作性和科学性。 Date 54石河子大学商学院 姜贵红 构建基于胜任力素质模型的培训需求分析的流程 Date 55石河子大学商学院 姜贵红 （二）前瞻性培训需求分析模型 Date 56石河子大学商学院 姜贵红 刺激 反应模型概述 刺激 反应模型是复杂适应系统理论中用来描述和 研究适应性主体对环境刺激进行反应，以及二者 相互作用方式的一种主要方法。模型中适应性主 体由探测器、规则集和效应器三个部分组成。 （三）刺激 反应模型 Date 57石河子大学商学院 姜贵红 从刺激 反应模型看企业培训需求 Date 58石河子大学商学院 姜贵红 案例：说话算数 一只狼出去找食物，找了半天都没有收获。偶然经过一户 人家，听见房中孩子哭闹，接着传来一位老太婆的声音 “ 别哭啦 ,再不听话，就把你扔出去喂狼吃。 ” 狼一听此言 ，心中大喜，便蹲在不远的地方等起来。太阳落山了，也 没见老太婆把孩子扔出来。晚上，狼已经等得不耐烦了， 转到房前想伺机而入，却又听老太婆说： “ 快睡吧，别怕 ，狼来了，咱们就把它杀死煮了吃。 ” 狼听了，吓得一溜 烟跑回老窝。同伴问它收获如何，它说： “ 别提了，老太 婆说话不算数，害得我饿了一天，不过幸好后来我跑得快 。 ” 不要让别人的话改变了你的正常工作、生活。 Date 59石河子大学商学院 姜贵红 一、培 训 需求分析 结 果的内容 （一）企业培训的目标 （二）培训对象 （三）培训内容 第四节 培训需求分析的结果及其应用 Date 60石河子大学商学院 姜贵红 （一）结果确认 对象包括员工、管理人员、培训顾问委员会等 确认过程中确认的信息及不同看法信息的搜集可采用类似培 训需求信息搜集的方法 要分部门进行结果确认，以便于分清部门之间需求上的差异 企业需要召开会议对培训需求分析结果进行确认 （二）结果调整 调整的原因有很多，可能是培训需求信息发生变化，或者是企业内 外部环境发生改变而导致了新的培训需求出现 对培训需求分析结果的调整可以使得培训设计更加贴近实际情况 二、培训需求分析结果的确认与调整 Date 61石河子大学商学院 姜贵红 （一）企业对培训需求分析结果的应用 策划年度培训工作的基础 审核培训项目设计的依据 评价培训结果的准绳 （二）员工对培训需求分析结果的应用 员工能力提升方向的指导 员工开展学习活动的参考 员工学习成果检验的标准 三、培训需求分析结果的应用 Date 62石河子大学商学院 姜贵红 案例：心态 一个女孩毫无道理地被老板炒了鱿鱼。中午，她坐在单位 喷泉旁边的一条长椅上黯然神伤，她感到她的生活失去了 颜色，变得暗淡无光。这时她发现不远处一个小男孩站在 她的身后咯咯地笑，她就好奇地问小男孩，你笑什么呢？ “这条长椅的椅背是早晨刚刚漆过的，我想看看你站起来 时背是什么样子。 ”小男孩说话时一脸得意的神情。 女孩一怔，猛地想到：昔日那些刻薄的同事不正和这小家 伙一样躲在我的身后想窥探我的失败和落魄吗？我决不能 让他们的用心得逞，我决不能丢掉我的志气和尊严！ Date 63石河子大学商学院 姜贵红 女孩想了想，指着前面对那个小男孩说： “你看那里，那 里有很多人在放风筝呢。 ”等小男孩发觉到自己受骗而恼 怒地转过脸时，女孩已经把外套脱了拿在手里，她身上穿 的鹅黄的毛线衣让她看起来青春漂亮。小男孩甩甩手，嘟 着嘴，失望地走了。 生活中的失意随处可见，真的就如那些油漆未干的椅背在 不经意间让你苦恼不已。但是如果已经坐上了，也别沮丧 ，以一种 “猝然临之而不惊，无故加之而不怒 ”的心态面对 ，脱掉脆弱的外套，你会发现，新的生活才刚刚开始！ Date 64石河子大学商学院 姜贵红 案例分析 2-1：摩托罗拉公司的员工培训与培养系统 摩托罗拉大学（ MU-Motorola University）是一所摩托罗 拉内部专门设置的，为摩托罗拉各事业部、客户、员工及合作 伙伴设立的教育培训机构。基于公司的发展要求