现代人力资源管理理念

10-1 Tom liang Human Resource Management 现代人力资源管理理念 10-2 Tom liang 人力资源管理 人力资源管理就是为公司吸引人才 , 留住人才 ,并保 证员工的高水平发挥 ,以实现企业的目标 . 人力资源的管理活动包括 : 1. 招聘与甄选 . 2. 培训与开发 . 3. 绩效管理与反馈 4. 薪酬福利 . 5. 员工关系 . Human Resource Management includes all activities used to attract bias is possible. Physical Ability Test: measure strength & endurance. Good for physically demanding jobs. 10-16 Tom liang 甄选程序 l Paper & Pencil Tests: Either an ability and personality test. Ability test: assess if applicant has right skills for the job. Personality test: seek traits relevant to job performance. Be sure test is a good predictor of job performance. l Performance Tests: measure job performance. Typing speed test is one example. Assessment Center: candidates assessed on job-related activities over a period of a few days. l References: outside people provide candid information about candidate. Can be hard to get accurate information. 10-17 Tom liang 工具的可靠性与有效性 甄选工具必须有可靠性与有效性 可靠 : the degree to which the tool measures the same thing each time it is used. Scores should be close for the same person taking the same test over time. 有效 : Does the test measure what it is supposed to measure? Example: does a physical ability test really predict the job performance of a firefighter? 制定出有效的甄选工具是部门经理不容推卸的责任 . 10-18 Tom liang 培训与发展 培训 : 帮助员工如何完成目前的工作 帮助员工得到技能以便更有效的工作 发展 : 帮助员工建立进行新工作的技能 . 培训通常针对公司员工 , 而发展通常针对经理人 . 在决定培训之前 , 应先进行培训需求评估 , 去决定谁需要什 么培训 , 应包括哪些内容 . 10-19 Tom liang 培训的方法 培训培训 需求评估需求评估 发展发展 教室培训教室培训 师傅带徒弟师傅带徒弟 在岗培训在岗培训 教室培训教室培训 正规教育正规教育 在岗培训在岗培训 不同的工作不同的工作 经历经历 Figure 10.4 10-20 Tom liang 培训的方法 教室培训 :. 在岗培训 : 师傅带徒弟 : 10-21 Tom liang 培训的方法 多种工作经历 : 正规教育 : 学费报销制定 远程教育 . 不够采用什么样的培训与发展办法 , 都必须对 工作有用 . 10-22 Tom liang 绩效管理与反馈 能力评估 : 技能 /能力 问题 : 有能力和技能但没有用在工作上 , 反馈很难 行为评估 : 干的如何 结果评估 : 完成了什么 . 销售人员销售了多少 客观评估 : 基于事实 主观评估 : 基于经理的判断 . 10-23 Tom liang 谁来评估 ? 主管主管 同事同事 客户客户 下属下属自己自己 谁来评估谁来评估 Figure 10.6 10-24 Tom liang 谁来评估 ? 自己 : 补充 . 同事 :. 360 度 : 对经理人 : 同事 ,客户 , 主管 , 自己 注意偏见 . 有效的反馈 : 评估一定要有反馈 : 正式 : 非正式 :. 10-25 Tom liang 有效的反馈 : 1. 具体 , 针对可改进的行为 . 提出改进意见 . 2. 着重在解决问题与改进上 , 而不是批评 . 3. 要表达出对员工改进的能力的信心 . 4. 利用正式与非正式的反馈 . 5. 尊重下属 , 表扬成绩 . 6. 对双方同意的改变 , 设定时间表 . 10-26 Tom liang 薪酬与福利 薪酬水平 : 同行业的水平 . 薪酬构架 :. 福利 :. 10-27 Tom liang 建立岗位等级 找出不同岗位 评分的最大差距 (Point Differential) . . . . . . . . 把评分接近的 岗位放在同一 等级，一般是 技能评分在同 一级的 。 同时 也把评分的最 大差距分成大 约 11-12等级左 右。 10-28 Tom liang 工资架构 顶薪点顶薪点 起薪点起薪点 Spread Mid-Point Progression 10-29 Tom liang 员工激励 10-30 Tom liang 一些经典的激励理论 l X理论： 工作天生令人讨厌 人本质上懒惰， 喜欢受到监管 回避责任 激励物就是金钱 必须胁迫、贿赂达到目的 Douglas McGregor, 1960 10-31 Tom liang 一些经典的激励理论 l Y理论： 喜欢工作 工作同娱乐一样 被赏识，自我实现与金钱同等 重要 员工愿意承担工作义务 员工有自律和责任感 所有层次的员工如果有机会都 会展示自己的创造力和智慧 10-32 Tom liang 一些经典的激励理论 马斯洛的需要层次马斯洛的需要层次 生理需要 安定需要 社交需要 尊重需要 自我实现 10-33 Tom liang 一些经典的激励理论 赫茨伯格的双因素理论赫茨伯格的双因素理论 维持因素 薪酬福利 地位 管理风格 工作安全 人际关系 工作环境 企业政策 激励因素 工作内容 工作责任 业绩肯定 晋升机会 事业发展 工作成就 维持 : 少了不行 , 多 了 , 不见得会怎么样 . 10-34 Tom liang 成就，权力，亲和理论 权力权力 成就成就 亲和亲和 McClelland 渴望亲密的人际关 系 : 爱团队的任务 不喜欢冲突 喜欢做教练 , 导师 渴望友谊 注意人际关系 渴望指导和控制别 人 : 竞争 高形象的项目 要得到关键的信息 偏爱控制别人的技 能 寻求机会 , 达到标准 , 并渴望超越别人 : 适度冒险 个人负责 企业家作用 要绩效反馈 喜欢开发新人的技 能与专门技术 10-35 Tom liang 练习 l 从人力资源管理的角度， 从马斯洛需求理论 ,双因素 理论 , 成就，权力，亲和理 论中得到什么启示 ? l 有没有一种办法 , 可以最大 限度的激励员工而没有副 作用 ? 个人发展 : 将员工自 我追求发展的本能 融入其中 10-36 Tom liang 培养主人翁式思维 l 解释公司的情况 l 说明公司是如何运作和取得收益的 l 帮助员工了解竞争状况 l 鼓励理智的冒险 l 鼓励创新思维 10-37 Tom liang 如何鼓励员工 l 更大的自主 l 给予更多的责任 l 职位提升 l 增加在公司曝光的机会 l 额外的物质支持 l 特殊的承认方法 l 更灵活的工作安排 l 给予表达成功的机会 l 物质奖励 注意 :研究员工行为后的动机 保持公平 , 也要敏感 不要把它变成昂贵的投资 10-38 Tom liang 怎样使工作丰富化 ? l 选择一个您认为最少丰富化的工作 , 小组讨论 , 如何 使工作丰富化 ? 10-39 Tom liang 改善员工的绩效 l 鼓舞士气 一天的带薪假 名誉奖章 旅游奖励 表扬信 老板家的宴会 一次自愿的家庭照片展示会 公司、部门聚餐 独特的东西： 公司 logo的 T -shirt, 笔， 包 大脑风暴练习 : 如何鼓舞员工的士 气 ? 10-40 Tom liang 改善员工的绩效 l 鼓舞士气 额外的休息时间 给 2个小时的午餐时间 三天的周末 看杂志的时间。 10-41 Tom liang 希望与信任 l 希望是激励的基础 l 信任是所有关系的基础， 激励力的源泉 l 赋权 l 经理人的榜样， 言必行的风格 l 分享对未来的设想 vision 10-42 Tom liang 娱乐与激励 l 娱乐建议箱 l 练习： 帮助你们的公司寻找一个工作中的乐趣。 西南航空 ceo (连续 26年获 利 )Herb Kelleher : 公司会议 - 金项链 / 白色休 闲装 , 象猫王 服务日 : 穿制服 ,倒 coffee . 10-43 Tom liang IBM 的奖励体系介绍 l 正式奖励 总经理奖 杰出领导奖 突出贡献奖 ( 不含销售 ) l 非正式奖励 团队奖 成就奖 经理奖 10-44 Tom liang 员工关系 Employee Relations 10-45 Tom liang 韦尔奇语录 l 我们喜欢小公司的沟通方式 : 简单 , 直 接 ,富有激情 . (We love the way small companies communicate: simple straightforward, passionate.) 10-46 Tom liang 内部交流 l 有哪些方法可以帮助我们更好的进行员工交 流 ? 10-47 Tom liang 内部交流 l 考虑分享： 信件 Letters 活动报告 Activity and trip reports 剪报 News clips 演讲稿的拷贝 copies of presentations 个人的相关信息 personal messages 积极主动的分享信息 ! 10-48 Tom liang 内部交流 l 及时 l 相关 l 可信 l 直接 l 迅速 10-49 Tom liang 内部交流 l 包括 6个 C: 客户 Customers 竞争 Competition 变革 Change 成本 Costs 报酬 Compensation 员工关心的问题 Concern 10-50 Tom liang 内部交流 l对员工来说 , 最可靠信息来源莫过 于同管理层的沟通 . The most credible source for employees is direct contact with management 10-51 Tom liang 内部交流 l 鼓励 /扶持内部交流 Encourage and foster oral communication throughout the organization. l 要频度 , 不要长度 .Go for frequency, not length. 10-52 Tom liang 讨论 : l谈谈你们最希望知道的公司信 息 , 判断是否满意 ? 10-53 Tom liang 员工与经理的关系 l 圆桌会议 l 工资体系 l 福利 l 员工服务 l 业绩考评 l 个