管理信息系统第1部分2讲

管理信息系统 Management Information System(MIS) 武汉大学经济与管理学院 欧阳电平教授 第 2 讲 第一篇 组织、管理和网络企业 企 业 中 的 信 息 系 统 一、企业中信息系统应用的类型 主要内容： 二、国外发达国家信息系统发展历程 三、我国企业信息系统的发展历程 本讲小节 一、企业中信息系统应用的类型 主要内容： 二、 国外发达国家信息系统发展历程 三、 我国企业信息系统的发展历程 本讲小节 信息系统的分类 分类帮助人们认识组织中各种信息系统应用的特点和作用。 l按管理层次（从下到上） ： 作业（运行）层、知识层、控制（管理）层、战略层 l按业务职能： 销售与市场、生产与研发、财务与会计、采购、人力资源 l按系统服务对象： 国家经济信息系统、行政事业单位信息系统、企业信息系统 目前分类的困难： 1）系统集成度的提高，实际应用的系统往往是跨管理层次 和职能领域，重要的是弄清一个现实系统的作用范围。 2）不可能有目标、结构和利益趋向完全相同的组织（企业） 不同组织对信息系统的应用有不同需求，必须根据各自的 需求进行开发，不可能有适合所有组织的通用信息系统。 基于管理活动的层次结构（金字塔结构） 战略管理 行动和监督 决策支持 管理控制 运行控制 业务处理 较高层次管理 基层管理及文书工作 结构化决策 非结构化决策 不可编程，一般很少 出现而且非例行 可编程，一般是例行 的和经常重复性的 信息特征 运行控制 管理控制 战 略管理 来源 系 统 内部 系 统 内部 系 统 外部 范 围 确定 有一定确定性 很 宽 概括性 详细 较 概括 概括 时间 性 历 史 综 合 未来 流通性 经 常 变 化 定期 变 化 相 对稳 定 精确性要求 高 较 高 低 使用 频 率 高 较 高 低 不同管理层次的信息系统特征 不同层次的 MIS具有不同的信息处理量及信息处理方法 按组织职能和管理活动层描述的结构（功能结构、软件结构） 应用软件 销售市场 生产 财会人事 信息中心供应 高层管理 公用程序 模型库 公用 应用 程序 数 据 库 管 理 系 统 战略计划 管理控制 运行控制 业务处理 专用文件 公用数据 文件 六种主要类型的信息系统 1）作业（事务）处理系统（ TPS) 记录和完成企业经营活动的日常事务的计算机应用系统。 主要特点： 系统的任务、目标、资源是预先确定和高度结构化的； 输入是事件（交易）的原始数据，输出是详细报告、汇总、清单。 2）知识工作系统（ KWS) 为知识工作者提供知识创新和新技术应用支持的计算机应用系统。 主要特点： 输入是少量数据、分析模型，输出是模型、图纸； 是知识工作者的能力放大器，替代其完成繁杂的常规的技术性活动。 3）办公自动化系统（ OAS) 为办公人员或数据工作者提供数据处理的计算机应用系统。 主要特点： 输入是文档、时间表等，输出是文件、信函、日程表等； 主要是处理、传递信息，协调各部门（人员）的工作，提高办公效率。 六种主要类型的信息系统 4）管理信息系统（ MIS） 为中层管理监控活动、有效分配资源提供所需信息的计算机应用系统。 主要特点： 输入是概括性的业务数据和简单模型，输出是汇总、异常、临时报表。 支持战术层的结构化决策，依赖 TPS提供的数据，通过实时报告进行 日常控制，主要针对企业内部。 5）决策支持系统 (DSS) 用于支持半结构化和非结构化的决策问题求解的计算机应用系统。 主要特点： 输入是分析模型和少量数据，输出是专项报告、分析结果、查询响应； 由模型驱动、面向某个领域特定的决策问题、人机交互的系统。 6）总裁（经理）支持系统（ ESS)或总裁信息系统（ EIS） 为战略层管理者提供决策支持的计算机应用系统。 主要特点： 输入是企业内、外部的汇总数据，输出是规划信息； 主要为总裁提供决策和信息支持，先进的图形工具、高运行维护成本。 六类信息系统之间的关系与系统集成 EIS(ESS) MIS DSS KWS OAS TPS 六类信息系统之间的关系与系统集成 l系统集成的概念 为了达到某个组织（企业）整个大系统的目标，将可利用的资源有效 的组织起来的过程。将子系统（部件）联成大系统的过程。 l系统集成的类别 1）联通集成 :保证设备能互相连通，反映了计算机网络系统的开放性。 2）共享集成 :保证信息共享，反映了以信息集成为本质的技术集成。 3）最优集成 :保证系统最优。反映了以功能集成为本质的系统最优设 计。 l企业信息系统集成面临的挑战： 1）系统集成的复杂性与高成本 2）业务流程的优化与重组 3）组织的习惯势力或员工的利益冲突 l信息系统集成是趋势，何时、如何进行集成是信息系统发展战略！ 一、企业中信息系统应用的类型 主要内容： 二、 国外发达国家信息系统发展历程 三、 我国企业信息系统的发展历程 本讲小节 国外发达国家以管理思想、管 理方法、管理模式与管理软件 相结合的企业信息系统发展进 程 国外发达国家管理软件发展历程 MPS、 MRP 库存管理 工艺路线 工作中心 BOM MPS、 MRP 库存管理 工艺路线 工作中心 BOM MPS、 MRP 库存管理 工艺路线 工作中心 BOM MPS、 MRP 库存管理 工艺路线 工作中心 BOM 销售管理 财务管理 成本管理 销售管理 财务管理 成本管理 销售管理 财务管理 成本管理 法制条例控制 流程工业管理 运输管理 仓库管理 设备维修管理 质量管理 产品数据管理 法制条例控制 流程工业管理 运输管理 仓库管理 设备维修管理 质量管理 产品数据管理 CRM/SCM 电子商务 Internet/Intranet 库存计划 物料信息集成 物流资金流 信息集成 多行业、多地区、多业务 供需链信息集成 协同商务 1、国外发达国家信息系统的发展 发达国家企业管理信息系统目标的发展 提高工作效率 5060年代： EDPS或 TPS 6070年代： MRP 80年代： MRPII 90年代： ERP 提高生产效率 提高企业效益 提高企业核心 竞争力 2、物料需求计划 (MRP) MRP（ Material Requirements Planning) 系统数据处理逻辑流程 MRP 主生产计划 MPS 预测 潜在客户 合同 产品信息（物 料清单 BOM 工艺路线） 库存信息（物 料可用量） 采购计划 生产计划 MRP系统原理 以主生产计划（ MPS,Master Production schedule） 、 产品结构或物料清单 (BOM,Bill of Material)、 库存信 息为依据，确定原材料和零部件的需求数量和订货时间 ，在满足生产的前提下，有效的降低库存。 MRP是在经济批量订货方法的基础上，借助于计算 机技术发展起来的一种管理方法。它解决了编制生产计 划时要解决的四个问题：生产什么？需要哪些物料？已 有哪些？还缺什么？ MRP系统的主要缺陷 没有考虑企业现有的生产能力和采购的有关条件约束 没有根据计划实施情况的反馈信息对计划调整的功能 MRP系统的改进 闭环 MRP系统 主生产计划（ MPS） 预测 潜在客户 合同 粗能力计划（ RCCP） 可行吗？ 物料需求计划（ MRP） 能力需求计划（ CRP） 可行吗？ 执行物料计划 执行能力计划 闭环 MRP系统的改进方法 （ 1）增加能力计划 粗能力计划（ RCCP,Rough-Cut Capacity Planning） 找出约束瓶颈；能力需求计划（ CRP,Capacity Requirement Planning） 反复运算模拟 ；高级计划与调度算法（ ASP,Advanced Planning and Scheduling） （ 2） 反馈信息 自上而下的计划信息，自下而上的执行信息，形 成一个闭环 MRP系统，通过信息流对物流进行计划与 控制。 闭环 MRP实现供产销物料信息的集成，并保证既不出 现短缺，又不积压库存。 缺陷：仅考虑物流和生产能力，没有考虑资金流及 企业其他资源。 3、制造资源计划 （ MRPII) MRPII（ Manufacturing Resource Planning) 系统数据处理逻辑流程 客户订货 生产计划大纲 预测 能力计划 车间控制 成本会计 MPS MRP 采购 资源分布 制造数据管理 库存控制 财务 MRPII系统原理 在 IT技术支持下，在闭环 MRP系统的基础上，将 成本控制、财务管理、市场营销等企业生产经营活动 的物流和资金流集成到一个系统统一管理，最终形成 一个集制造、财务、销售、采购、工程技术等子系统 为一体的计算机集成管理系统。对供产销财等各个环 节进行有效的计划、组织和控制，使之得以协调发展 并充分发挥作用。 MRPII系统是现代化的管理方法和手段相结合， 对企业人、财、物等制造资源进行全面控制，达到最 小库存投资、最大客户服务、高效作业的目标。 MRPII系统的主要绩效 （ 1）由生产活动直接产生财务数据，把实物形态的物 流直接转换为价值形态的资金流； （ 2）成本计算及时准确，不再是事后算账； （ 3）实现了物流、资金流、信息流统一管理，实现了 企业内部数据共享和统一，消除了信息孤岛； （ 4）实现了计划的一贯性和可行性。 4、企业资源计划（ ERP） ERP （ Enterprise Resource Planning） 概念层次图 ERP管理思想 ERP软件产品ERP管理系统 ERP的思想 ERP是在 MRPII的基础上，扩展了管理范围，把顾 客需求、企业内部的生产经营活动以及供应商和制造 资源整合在一起，体现了完全按用户需求制造的思想 。 主要体现在： 对整个供应链进行管理； 体现精益生产（ LP， Lean Production） 和敏捷制造 （ AM,Agile Manufacturing）； 体现事先计划和事中控制； 客户是一种宝贵的资源。 ERP软件产品 ERP软件产品是体现了某种管理思想和管理模式 的管理工具，主要包括生产和物流管理、人力资源管理 、分销与客户资源管理，财务与成本管理等，提供信息 共享和集成的应用平台。 ERP软件供应商 国外有名的主要有： 德国的 SAP公司、美国的 ORACLE公司等 ； 国内主要有： 用友安易、金蝶等公司 ； ERP软件产品的应用基础： 企业业务流程要符合软件结构和要求； 企业基础管理要规范； ERP软件运行的平台和环境； 系统使用、维护人员的素质和水平。 ERP管理系统的要件 (1）融合某种管理思想、方法的管理模式 供应链管理（ SCM,Supply Chain Management） 企业内部供应链 产业供应链或动态联盟供应链 全球网络供应链 客户关系管理 包括：市场营销管理、销售管理、客户服务中心、 客户资源管理（分析、挖掘、激励）等； 虚拟企业（企业动态联盟、战略合作伙伴） (2）技术支持系统 网络技术： Internet、 Intranet、 Extranet 商务技术： EDI（ 电子数据交换）、 EC或 EB（ 电子商 务）、电子货币、电子资金转账（ EFT）、 网上银行等 信息处理技术：分布式数据库技术、中间件技术、多媒 体技术、客户机 /服务器体系结构、系统集成技术、管理 信息系统 信息安全技术：防火墙、安全协议、加解密技术 决策支持技术：数据仓库、数据挖掘、联机分析处理、 决策支持系统 ERP管理系统的要件 (3）外部环境支持 法律环境：电子商务立法 认证中心：确认交易双方的诚信、经济实力 国家信息基础设施 NII（ National Information Infrastructure） 全球信息基础设施 GII(Global Information Infrastructure) 人文环境 管理基础：规范化、标准化、制度化、业务流程重构 ERP管理系统的要件 一、企业中信息系统应用的类型 主要内容： 二、 国外发达国家信息系统发展历程 三、 我国企业信息系统的发展历程 本讲小节 我国以财会软件为基础的企业 信息系统发展进程 以财务软件为基础的发展历程 会计核算软件 80年代 简单的记账 算账 查账 编制报表 财务软件 90年代 网络财务软件 2000年代 管理软件21世纪 简单的记账 算账 查账 编制报表 简单的记账 算账 查账 编制报表 简单的记账 算账 查账 编制报表 工资、固定资产管理 应收与销售核算管理 付款与采购核算管理 存货核算管理 成本核算 工资、固定资产管理 应收与销售核算管理 付款与采购核算管理 存货核算管理 成本核算 工资、固定资产管理 应收与销售核算管理 付款与采购核算管理 存货核算管理 成本核算 集团财务 网上付款 网上销售 网上报账 网上纳税 网上报表汇总 集团财务 网上付款 网上销售 网上报账 网上纳税 网上报表汇总 CRM/SCM 人力资源 生产制造 管理会计 账务处理 财务管理 基于网络环境下 集团财务管理 协调商务集中管理 我国会计信息系统的发展阶段 初始实验期 70年代末 80年代中 80年代后期 90年代中 1996年以后 20