行动学习介绍-201704

行动学习介绍 目录 行动学习的概念和目标 行动学习的操作方法 行动学习的具体步骤 成功案例介绍 2 l 行动学习的概念 l 行动学习的公式表述 l 行动学习的基本理念 l 行动学习的理论基础 l 行动学习的目标 行动学习的概念 3 行动学习： 是指 通过行动来 学习 ，即通过让受训者参与一些 实际工作项目，或解决一些实际 问题，来发展其领导能力，从而 协助组织对变化做出更有效的反 应。 行动学习是一种整合的学习 方式 ，其 学习形式多种多样， 重 点 在于把握核心 ，即 解决工作实 际问题 。 学习 模拟 体验 反馈 整合的学 习方式 行动学习的公式表达 4 n L=learning 学习 n P=programmed knowledge 程序化的知识 n Q=ability to pose insightful questions 提出有洞察力问题的能力 n I=implementation 实施行动 学习 = 程序化的知识 + 提出有洞察力问题的能力 + 实施行动 L = P Q I+ + 行动学习的基本理念 5 把行动与实践当作学习的机会，让学习贯穿于工作全 过程。 “ 工作学习化，学习工作化 ” 通过学习，使行动更有效，工作更有质量。最有效的 工作是带有学习的工作，实现 “ 以学习推动工作 ” 通过行动，使学习更有针对性，掌握得更好。最有效 的学习是有行动的学习，实现 “ 以工作带动学习 ” 行动学习的理论基础一 6 库博的经验学习圈 具体实际的体验 观察和反思 形成抽象的 概念和原理 在新的情景下应用 新的概念和原理 行动学习的理论基础一 7 砍柴工的经验学习圈 1、 体验： 砍呀砍呀砍木头 磨呀磨呀磨斧头 2、 反思 （ 反馈） 花些时间磨斧头 能否省时又省力 3、 概念（学习 +模拟） 啊，每砍半个小时磨五分 钟斧头，效率最高 4、 应用（新一轮体验）： 自从用了新方法，腰不酸 了，腿不疼了，还有时间 喝酒了 行动学习的理论基础二 8 行动学习的冰山模型 显露的部分： 你的观点 你的行为 隐藏的部分： 心智模式 质疑 重塑溯源 改变 质疑 行动学习的理论基础三 9 不同类型学习对组织发展的贡献率 时间 学习贡献率 组织学习 团队学习 个人学习 行动学习的目标 1 2 3 4 管理人才领导力开发及提升管理人才领导力开发及提升 推动核心业务运营推动核心业务运营 或战略问题的解决或战略问题的解决 加强组织之间的沟通，建立加强组织之间的沟通，建立 跨组织及跨职能的合作氛围跨组织及跨职能的合作氛围 建立业务驱动建立业务驱动 的培训模式的培训模式 开展行动学习 项目的目标 行动 学习在 领导力开发中的作用 (数据来源：麦肯锡调研结果，来自美国前 50位公司的 200名高级管理人员 ) 高 对公司的有效性 低 8 0 6 0 4 0 2 0 0 低 对个人能力发展的有效性 高 0 50 90 外部测评 传统学习项目 外派项目 个体学习 正式的业绩评估 发展规划 工作轮岗 360度反馈 导师制 非正式的辅导 和反馈 告诉优点和缺点 角色扮演 工作轮换的速度 行动学习项目 结构化的职业路径 目录 行动学习的概念和目标 行动学习的操作方法 行动学习的具体步骤 成功案例介绍 12 l 行动学习的参与人 l 行动学习的成功关键 l 行动学习的实施理念 l 行动学习的推进过程 l 行动学习的实施流程 行动学习的参与人 13 行动学习的参与人行动学习的参与人 发起者 是组织内部提出行动学习项目问题的人， 是企业内有实权和影响力的人物，因此通 常由总裁、副总裁、人力资源 经理等担任，他们还要在行动 学习结束前听取行动学习参与 者的项目建议报告 指导者 为行动学习提供知识智力支持、组织团队 建设活动、帮助成员反思等。他们不是传 统意义上的培训师，而是兼 具教师、教练、咨询师等角 色的行动学习促进 参与者 行动学习项目的主体。通过历时数星期乃至数个月的几聚（集中的研 讨会）几散（分散的实际活动），参与者要实现两个方面的转变：一是知识 的增加和能力的提高，二是观念、情感、态度的转变。 行动学习的成功关键 14 反馈是重点 学习 =（专业知识 + 提出有见地问题的能力 + 实施行动） 反馈 不要牵涉太多不要牵涉太多 避免改变整个个人或整个企业的想法。通常，小的变化能引起 “ 盲点 ” 领 域内很大的成功。 一系列的小成功和一个大成功是一样重要的 主管督导及领导重视主管督导及领导重视 我们已发现行动学习项目关键的一部分是最后一步，也就是发起人对行动 学习的意见或结果的正式的总结。 行动学习是树立企业上下级责任感，缩减管理层隔阂的一个很好的方法。 开放的、持续改进与创新的组织文化 增进组织共识与对话能力 核心竞争力 行动 反思 分享 解决企业真实问题 提升人员胜任能力 l 将 “行动 ”作为学习循环或学习流程 的组成要素 l 由学习者承担学习的责任 l 学习者拥有充分的反思机会 l 面对真实并具有挑战性问题 l 是不断探询与对话的过程，是团队 学习而非个人学习 l 学习与工作实践相一致 l 是一个系统而持续的过程 l 有持续的跟进与反馈 l 专家更多担当 “过程促进者 ”而不是 “内容告知者 ”的角色 行动学习的实施理念 行动学习的推进过程 16 设计 总结 反思 问题 行动 教练 文化 战略 执行流程 行动学习的提升方案 17 问题界定 解决这个问题的根本目的是 什么？希望实现的理想状态 是什么？现实与理想的差距 是什么？ 原因分析 开发与选择方案制定计划 实施计划 跟踪评估 有哪些原因造成这样的差距？主要原 因是什么？ 有哪些对策减少这 些差距？哪些硬性 和软性标准？方案 存在哪些风险？最 终确定哪个方案？ 目标是什么？行动要点是 什么？（ 2H+5W） 成功标准是什么？ 是否在执行？进度 怎样？问题？不足 ？ 学习相关知识，掌握相关技能， 开展行动 知行合一 行动学习的实施流程 18 确定 行动 课题 内外部导师辅导 针对行动课题开展研讨 ，提出质疑并论证 制定课题行动方案 行动方案组织实施 组建 行动 小组 行动过程辅导与督促 小组课题行动方案评审 目录 行动学习总述 行动学习的操作方法 行动学习的具体步骤 成功案例介绍 19 l 确定课题 l 组建团队 l 开展团队学习及工作 l 初步方案评估与决策 l 方案实施与跟踪评估 l 最终成果固化及推广 l 可测量的业务结果 l 有挑战性，但能够达到 l 对实现组织目标有积极影响 l 短期内能够实现或见到阶段性成果 l 必须有一个希望它实现的客户（内外部） l 项目小组必须愿意为它投入 确定课题 举例示范： 从公司本部到基层公司都经办有不同产业的多种经营企业，如何解决非电产 业结构不合理的现状？ 怎样提升营业厅管理水平和提高客户满意度？ 20 组建团队 21 最佳标准 组建团队 22 角色 开展团队学习与工作 23 1. 启动会议 明确目的、意义、总体目标、任务要求和领导期望，宣布团队组成 和有关制度安排 1. 第一期研讨班 (多个组 )/研讨会 (1个组 ) （ 项目办组织） 相互熟悉 (破冰 )、建立团队关系 (团队建设 ) 了解行动学习基本概念、理念、原则和方法 了解项目专题相关背景知识和明确小组任务、目标、要求 研究制定行动方案 围绕主题，结合行动学习的要求制定总体的行动方案 调研、子课题及负责人确定、研讨会 (推进会 )次数及时间、初步形成 方案、汇报并提交方案等主要活动或关键环节的考虑 下一阶段 (两次活动之间 )的学习与工作安排 开展团队学习与工作 24 1. 启动会 内容 负责人 方法及工具 陈述行动学习启动会日程 召集人 行动学习动员 发起人 阐述问题及解决问题的积极意义 召集人 介绍行动学习原理、要素、过程及研讨工具 催化师 行动学习介绍 (PPT) 制定详细的行动学习计划 小组成员、召集人、催化师 行动学习计划模板 制定行动学习契约 小组成员 行动学习契约模板 阶段成果 初步明确问题 初步掌握行动学习方法及技巧 行动学习方法 行动学习契约 行动学习实施步骤 25 第三步：开展团队学习与工作第三步：开展团队学习与工作 3. 后续研讨班 /研讨会 (项目办组织 ) 阶段 1： 准备工作 阶段 3： 跟进工作 进展汇报 学习培训 分组研讨 全班交流 回顾小结 阶段 2：研讨过程 一个半月或两个月 1 次，每次 2-3天 行动学习实施步骤 26 第三步：开展团队学习与工作第三步：开展团队学习与工作 4. 小组会议（自行组织） 阶段 1： 准备工作 阶段 3： 实施计划 明确会议内容 目标与方法 陈述与支持 学习与分享 集体研讨有 关问题 制定下一步行 动计划 回顾总结 阶段 2：研讨过程 每月 1-2次 每次 1-2天 行动学习实施步骤 27 第三步：开展团队学习与工作第三步：开展团队学习与工作 5. 研讨班或小组会议以外的活动 根据问题研究需要开展以下个别或小组活动 调查研究：问卷调查、访谈、座谈、实地考察 外出考察学习 参加学习培训班 举办专题论坛 成果报告 /征求意见活动 网络学习交流 行动学习实施步骤 28 第三步：开展团队学习与工作第三步：开展团队学习与工作 第三步中的关键点 围绕实际问题开展 团队学习与团队工作 ，实现个人与组织快速共 同发展。 实际存在 的问题小组 问题解决 小组成员的学 习成长 组织发展 团队工作 团队学习 行动学习实施步骤 29 第三步：开展团队学习与工作第三步：开展团队学习与工作 团队学习注意事项 计划： 提前做出计划，安排好时间 准备： 对照行动计划进行回顾和反思，找出困惑，准备问题 平等： 建立相互信任、相互支持的学习关系，营造真诚互对、坦率对话 的学习环境 陈述： 问题应当具体，不宜太宽泛，陈述时应简明扼要，不跑题 倾听： 当小组成员在发言时，认真倾向，不轻易打断别人的发言 支持： 积极参与，向陈述者提出有价值的问题或者思想，启发陈述者去 思考解决问题的方法 开放： 以虚心学习的心态参与交流，积极吸收他人谈话中富有价值的内 容，不封闭自己，不轻易否定他人的意见 行动学习实施步骤 30 第三步：开展团队学习与工作第三步：开展团队学习与工作 集体研讨方法 头脑风暴法 团队列名法 鱼骨图刺法 六副眼睛法 德尔菲法 深度汇谈 行动学习实施步骤 31 第三步：开展团队学习与工作第三步：开展团队学习与工作 集体研讨方法 头脑风暴法 目的是激发大家的智慧，其原意为 “突如其来 ”的想法，在头脑风暴中 ，追求的是观点、意见的数量和创意，而非正确性 每组 5 10人为宜，关系要融洽，气氛要轻松 实际工作中， 80的创新可使用头脑风暴法 实践证明，这种方法比每个人单独提方案，数目能多出 65 93 行动学习实施步骤 32 第三步：开展团队学习与工作第三步：开展团队学习与工作 集体研讨方法 头脑风暴法的基本步骤 主持人简明扼要地阐明问题，鼓励所有的人积极思考，贡献观点 小组自由发言，有人记录，在发言过程中，不允许批评和质疑，但 可以补充和完善，直至穷尽所有人的所有观点 解释和说明，合并同类观点 展开充分讨论，形成小组一致意见 行动学习实施步骤 33 第三步：开展团队学习与工作第三步：开展团队学习与工作 集体研讨方法 头脑风暴法的四条基本原则 严禁批评：不对别人所提意见的价值、可行性及重要性进行任何评价 自由奔放：不能有任何框框的限制，自由、自由、再自由 多多益善：求量不求质，方案越多越好 搭便车：受到启发时，可以搭便车，在不打断他人思维的基础上，补 充、完善他人的观点 行动学习实施步骤 34 第三步：开展团队学习与工作第三步：开展团队学习与工作 集体研讨方法 团队列名法 团体列名法是一种最大限度地收集小组成员的意见，防止会议由少 数人控制的集体讨论方法。其基本步骤是： 1. 小组准备： 小组围坐，主持人说明议题， 鼓励大家积极思考，贡献 思想 2. 个人准备： 在限定的时间内，小组成员独自把自己的意见写在纸上 ，在此期间不讨论 行动学习实施步骤 35 第三步：开展团队学习与工作第三步：开展团队学习与工作 集体研讨方法 团队列名法 3. 小组发言： 主持人指定一人开始发言，但仅讲其意见中的 第一条 ， 然后转到下一人，下一人也只讲其意见的第一条。如自己的意见别 人讲过， 不重复 ，讲自己的下一条，期间有一人负责把大家的意见 编号 逐条记录 在纸板（白板、黑板）上。就这样一轮一轮地进行， 如果某一成员没有新意见了，则越过，直至全体人的全体意见都讲 出来为止。在别人发言时，不对别人提出的意见进行评论 行动学习实施步骤 36 第三步：开展团队学习与工作第三步：开展团队学习与工作 集体研讨方法 团队列名法 4. 小组讨论： 小组对每一条意见进行讨论，如有不清楚的，可提问， 请提出该意见的人进一步解释澄清，说明含义，重复意见可以删并 ，有新的意见可加上 5. 小组决策： 可选择打分或其他的方式，在所有意见中选择小组集体 的意见 行动学习实施步骤 37 第三步：开展团队学习与工作第三步：开展团队学习与工作 集体研讨方法 鱼骨图法 鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又 名石川图。鱼骨图是一种发现问题 “ 根本原因 ” 和 “ 解决方案 ” 的方法，它也可以称之为 “ 因果图 ” 。鱼骨图原本用于质量管理 。 行动学习实施步骤 38 第三步：开展团队学习与工作第三步：开展团队学习与工作 集体研讨方法 鱼骨图法 行动学习实施步骤 39 第三步：开展团队学习与工作第