训练员角色心态导入及职责说明

破破 冰冰 1. 在纸片上写上自己的区域、 姓名、自己拿到的水果图片 是什么？以及自己对三天培 训的期望。 2. 大家站起来，相互认识，将 自己的名片与另一位陌生同 事进行交换 （要求对方是另 一种水果）， 互换名片后， 学员相互之间紧紧握手，并 站在一起，成为拍档。 分分 队队 1. 分队规则： 5个队，前 4个队 由 2个菠菜、 2个萝卜和 2个 梨组成，后 1个队由 2个菠菜 、 2个萝卜和 3个梨组成。 2. 学员拍档相互间自由组合， 迅速结成一队。 3. 2分钟时间，各队选队长， 起队名。 4. 各队人员相互向全体学员介 绍自己的拍档。（每人时间 30秒） 培训定向培训定向 保证正常的饮食休息，以饱满的精神和良好的体 能投入培训 遵守培训纪律，不迟到、早退，课堂中不接听手 机 培训的中心是 “你 ”，请始终保持积极参与，全力 投入，保证这三天的时间不被浪费 自信、开放，乐于与拍档及团队分享 问题：问题： 人是如何成功的？人是如何成功的？ 你看到多远？ 信念信念 行行 为为 成果成果 自己自己 他人他人 个人的成功离不开人群 助人者人恒助之 成功的人：能够影响他人的人 训练员的角色定义训练员的角色定义 培训者：复制知识与文化 执行者：执行公司的培训制度，落实细节 管理者：管理着店铺的知识熟练程度 影响者：影响着人员潜质、学习氛围、凝 聚力、团队战斗力 训练员的工作价值训练员的工作价值 对自己：学习如何影响及管理他人，锻炼自 己在团队中的影响力。 对新员工：迅速获得知识技能，融入团队。 对团队：推动团队的技能水平，培养团队的 学习能力。 我们的成长轨迹我们的成长轨迹 您将成为优秀的 2009年训练员计划年训练员计划 项目 9月 10月 11月 12月 内容 目的 第二批训练员启动 训练员培训筹备 训练员培训及第一 阶段考核 角色导入、教材 及技能学习；培 训实操考核及问 卷考试 了解工作，理 解职责，掌握 知识技能，通 过考核 训练员实习及综合 评估 店铺培训实习； 实习情况评估 锻炼实操能力 ，为后续培训 工作开展作好 准备。 培训课表培训课表 副本训练员课程表 (1).xls 小小 休休 提提 示示 一队盲龙中除龙头、龙尾不戴眼罩，其余人都要带上眼罩。 助教叫停时，整队人停下，原来的龙头和龙尾换到队伍中间位置 ，新的龙头、龙尾摘下眼罩。 行进过程中，助教除喊 “ 停 ” 、 “ 换人 ” ，外不出声音，只向龙 头示意该如何行进。 每一位龙头在开始行进前向全队报环节名称，龙头带队，龙尾保 持队形，保障安全。 全体队员除相互的必要提醒外，不得喧哗。 整个过程中，龙身不能脱节。 讨讨 论论 1、作为被带领的龙身时，你希望龙头、前面的同 事怎样做？ 2、在担任盲龙的龙头时，你有什么样的感受？觉 得自己的表现如何？ 3、如果把训练员比喻成龙头，你觉得做好训练员 首先要有什么样的态度？ 行为 成果 心态 信念 态度决定一切 训练员必备心态训练员必备心态 责任心、信心、自律意识 耐心、细心 学习心态 责责 任任 心心 认知要点 : 1、负责 VS责罚 2、我为我的选择负责！ 自自 律律 认知要点 : 1、自制者方可制人 2、自律是对自己负责 信信 心心 认知要点 : 1、自信 VS自大或自负 2、对自己和他人都有信心 耐心、细心耐心、细心 认知要点 : 1、得人心难，伤人心易 2、耐心和细心其实是一种激励 3、管理务求精细 学习心态学习心态 认知要点 : 1、学习是一种重要能力 2、在培训中学习 正思维正思维 正见正见 正精进正精进 训练员工作职责训练员工作职责 维护和执行公司各项运营操作、制度标准 制订店铺员工培训计划，并执行计划 进行店铺新员工岗前培训； 进行新品培训； 培训员工的岗位技能； 跟进培训结果并考核； 保管店铺培训资料及手册 定期反馈培训需求 训练员必备教材和知识训练员必备教材和知识 课程类别 必备课件 培训周期 受训对象 新人入司 企业文化、规章制度、产 品知识、销售服务技巧、 品牌文化、基础陈列、规 范服务 有新人必做 新员工 品牌 新品知识、文化、陈列 每季度或月 店铺全体员 工 店铺服务与 销售 服务课件、销售案例 每季度或月 店铺全体员 工 训练员必备能力训练员必备能力 不断接受新品、陈列知识 ，及提升培训能力的能力 懂得使用步骤清晰、系统 连贯的培训方法和工具 懂得如何计划并安排好培 训 懂得对培训进行有效跟踪 懂得对培训需求进行有效 反馈 学习能力 培训能力 计划能力 执行能力 沟通能力 训练员基本权利义务训练员基本权利义务 参加各项针对训练员的培训； 按时参加培训，出席训练员交流会议； 训练员的月销售业绩参与当店的排名，但不论其排名如何， 均有权在其在任期间享受训练员级别的工资标准。 负责制订店铺培训计划，传授专业知识，并监督、跟进其学 习情况； 接受区域及培训科考核及考察； 撰写训练员心得（每月一次），汇报培训进展、培训需求跟 进与反馈。 训练员的培训管理训练员的培训管理 由品牌督导人员、人力行政部培训人员到各区域出差进行培训 ，内容包括产品、陈列知识及训练技能。 各类培训课件发到区域，训练员自行学习，并组织训练员会议 进行研讨，相互交流学习心得，收集对课件的疑义，统一回馈 给课件发出部门；统一确定课件在店铺的培训形式和时间。 区域主管人员每月组织一次本区训练员会议，总结本月区域培 训完成情况，讨论新课件，总结培训经验并提供店铺培训需求 反馈。 店铺培训工作店铺培训工作 训练员对接总部培训课件后，根据总部设定的时间范围拟 定培训计划，在店铺独立完成当月培训及考察。 培训课件发出部门按月接收训练员培训计划，并各自对训 练员培训情况予以适当辅助及督察。 各运营部主管与店长对训练员工作负责，并予以支持与监 督。 训练员考核评估训练员考核评估 训练员的培训评估工作由各直营区域主管、店长及总部培训部门 共同完成。 训练员评估由月培训计划完成情况、培训质量两部分组成。 完成情况包括培训项目数量达成，是否按预定时间进度完成、是 否有完整的培训考核 训练员对学员进行单次培训并考核后，应在 13 天内通知店长对 员工进行工作技能鉴定，店长在完成技能鉴定后在当月 培训计 划及进展表 上进行评估。 训练员考核评估训练员考核评估 区域主管人员每月对区域内店铺受训人员进行培训效果检查（抽 查比例不低于 20%），对抽查人次和效果在当月 培训计划及进 展表 上进行登记，对没有及时实施培训，或培训效果不佳的训 练员进行失职情况警告。 总部培训人员出差巡店，抽查员工培训情况，在当月 培训计划 及进展表 上进行登记，并在巡店报告中做抽查情况反馈，提交 区域。 区域主管人员每月收集各店 培训计划及进展表 ，对训练员进 行得分评估，并在当月训练员会议上进行宣布；直营部每季度进 行一次训练员评