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文档简介

医院挂号护士微笑服务演讲稿 微笑能使人长命百岁，微笑能使人年轻漂亮。微笑是 人际交往中最富有的吸引力，它是打开人类心扉的世界通 道。门诊是医院直接面向社会的窗口，而挂号室则是这扇 窗口中的一道风景线，挂号工作是一项平凡、琐碎而又艰 苦的工作，我们每天要以病人对话少则几句，多则十几句， 但我们的挂号护士却不厌其烦地在这平凡的岗位上成就着 不平凡地事业。 虽然我们与病人接触的时间少则几秒钟多则几分钟， 但一个甜美的微笑，是对病人尊重的体现。有一天，一位 年过半百的妇女站在我们的组长 XX 的挂号台前拍打桌子: “喂,挂号的！你怎么不理人，耳聋啊！” 这时 XX 把头抬起，用温和的语气对她说：“阿姨，请 您稍等，还有三位同志才到您”。 当轮到这位病人时，XX 轻声的问：“阿姨，您哪里不 舒服？” “我挂一个主任号”！ “好，请问您有病历了吗？是自费还是医保呢？” “你这个人怎么这么罗嗦，你管我是什么费，给我一 个本子和一个主任号就行了。” “阿姨，我们这里有三种病历，分别是自费、区医保、 市医保。” “哎呀，你真麻烦，那就要自费吧。” “好，病历 0.5 元一本，主任号 3.5 元，一共 4 元钱， 现收您 10 元找您 6 元钱，请把病历上姓名、年龄、出生地、 出生年月、住址写好，我会免费为您办一张就诊卡。” “办什么卡，我已经有十几张卡在身上了，哎，你们 医院看一个病真是太复杂了。”她生气地把病历和票一扔 说：“我不看了。” 这时，XX 微笑地对病人说：“阿姨，我们医院现在已 经使用电子处方了，这张卡的作用就是把您的资料传到医 生电脑上，然后就可凭卡到收费处交费，凭卡到药房取药 了。” “哦，原来如此。” 大作家雨果说过，微笑是阳光，它能消除人们脸上的 冬色。面对每天来挂号就诊的病人，我们都以真诚的微笑 迎接，耐心讲解，热情帮助病人办就诊卡、挂号、分诊。 有一次，一位三十岁的男子到医生诊室看病时才发现自己 的挂号票丢了，他急匆匆地指着挂号护士傅蓉骂：“你想 贪污钱啊！刚才你没有给挂号票给我。”这时，傅蓉忍住 委屈，脸上却挂着微笑，耐心地叫病人在口袋或病历上找 找看。 “你还想狡辩，我去告你们院长，叫你立刻下岗。” 人与人之间的感情是相互的，在工作中用爱心换取病 人的信任是挂号护士与病人相融洽的妙方。傅蓉一边安慰 病人一边说：“这样吧，我再给你一张挂号票去看病吧， 如果等会儿找到了再拿回来。” 一个多小时后，病人来到挂号台前说：“对不起了， 我交费时才发现挂号票夹在钱包里”。病人不好意思地再 向傅蓉道歉，傅蓉却笑着说：“没关系，只要找回来就好。 ”一切矛盾在微笑中化解了。 挂号工作是平凡的。我们每天都要接触上千的病人， 话都不知说了多少，其中的苦和累别人是不知道的。但是 我们都懂得这个道理，一定要在平凡的岗位上尽自己的最 大努力，做出不平凡的贡献。 印度诗人泰戈尔曾说：“果实的事业是尊重的，花果 的事业是甜美的，让我们做叶的事业吧，叶是谦逊
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