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文档简介

卷烟访销要注重社交原则 社会交往就是人际交往，它既是人们的主观愿望，也 是人类生活的客观需要。社会正常的交往秩序要求每一个 成员都必须自觉遵守社会交往道德规范，坚持社会交往的 基本原则。卷烟访销活动作为一种与人交往的社会活动， 更要遵循一定的社交原则。 一是平等原则。在人际交往中，每个人都有尊重别人 和被别人尊重的权利。访销过程中，访销员与卷烟零售户 作为交往中的双方，其经济地位始终平等，没有贵贱之分。 所以，访销员要尊重零售户的人格、意愿，同时也要充满 自信；虽然零售户的规模有大有小，但他们的地位平等， 访销员不能媚大欺小，要让每一位零售户都能享受同样的 优质服务。 二是互惠原则。销售中的互惠原则是指要保证买卖双 方享有相当的利益，即实现“双赢”。零售户与烟草公司 有着共同的利益和目标，是一对利益共同体，两者相互依 存，相互促进。因此，访销员在与零售户交往过程中，不 仅要考虑自身的利益，还要考虑零售户的利益，避免“杀 鸡取卵”。否则，零售户会筑起抵制的壁垒，给访销员带 来信任危机，导致日后交易量下降甚至交易中断，对企业 和零售户的长远利益产生负面影响。访销员应始终牢记， 对零售户无益的交易也必然有损于自己和企业，访销员所 做的一切都必须有利于零售户，必须为零售户负责。要努 力寻找企业与零售户双方利益的共同点，互利互惠，发展 与零售户的长期合作关系。 三是信用原则。即说真话，办实事，言而有信。访销 员是否讲信用，不仅关系到自身的形象，还关系到企业的 信誉。信誉与利润共存，必须予以足够重视。访销员在访 销时要讲真话，要如实准确地介绍卷烟的品牌、品质、特 点、价格等。要说到做到，对没有把握办到的事情不要轻 易承诺，对于承诺的事情，如果因客观情况变化而无法兑 现，应及时向零售户解释，求得理解，并想其他方法加以 弥补，不得寻求借口或不了了之。 四是包容原则。人与人之间的差别是不可能消除的， 交往中需要求同存异，相互包容。访销活动是与人打交道 的活动，交易成功的一个很重要的条件就是访销员与零售 户之间要相互包容、相互理解、相互认可。宽容和理解就 是对零售户最大的尊重，也是访销员应必备的优良品质和 职业道德。面对访销中可能出现的误解、矛盾或冲突，访 销员要宽容大度，要设身处地从零售户认识问题的角度出 发，理解零售户，为他们的利益着想。对零售户的失礼， 访销员不必计较；对零售户订货时的犹豫不定或挑剔行为， 要耐心、体谅。 五是发展原则。社会交往的目标不仅是为了和睦相处、 礼貌相待，还为了相互促进、相互发展。卷烟访销工作是 一项持续不断的工作，访销员的眼光要长远，不能仅局限 于一户一次的成功，要广结人缘，多交朋友，稳定地提高 自己的工作业绩。另外，随着市场竞争的日趋激烈，访销 员在访销过程中应努力树立好
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