县社会保险经办中心优质服务窗口创建活动事迹材料.docx

县社会保险经办中心优质服务窗口创建活 动事迹材料 创优质服务 树社保形象 县社会保险经办中心 今年以来，县社会保险经办中心在上级业务主管 部门的关心、指导和大力支持下，以深入开展“优质服务 窗口”创建活动为契机，努力践行科学发展观，注重规范 管理，改进工作作风，增强服务意识，提高办事效率，建 立长效机制，为城镇参保群众提供“便民、快捷、高效” 的优质服务，有力地促进了全县社会保障工作的健康发展。 一、注重规范管理，提高履职水平。 社会保险工作与人民群众的切身利益息息相关，创建 优质服务窗口单位便是贴近人民群众的一个有效的载体。 创建活动中，我们不断拓宽工作思路，强化工作措施，注 重规范管理，提高履职水平，达到了预期效果。 1、以征管为主线，规范社会保险费的征缴工作。 开展创建活动以来，我们将社会保险费的征管作为工 作的重点，从参保登记，到基金申报，以及保险费征收的 各个环节，都严格按照法律、法规和政策办事。在征管过 程中，明确征管流程和操作规范，我们根据上级要求，理 顺内部征管职能分工，制定详细的岗位职责，落实专人、 专岗，特别对工作上有交叉的业务，尽量明确到人，减少 推诿扯皮现象。同时，结合征管工作的特点，我们采取电 话催缴、上门征收和委托代扣等灵活多样的方式。针对长 期拖欠社会保险费的重点单位，下达整改通知书，配合劳 动监察部门督促检查，限期整改。 2、完善监督机制，狠抓定点医疗机构管理。 一是将定点医疗机构引入竞争机制。打破定点医疗机 构所有制垄断、区域垄断，按照就近就医原则，将布局合 理，符合条件的不同所有制、不同规模的医院纳入定点范 围，签订医疗服务协议，在医保市场中形成竞争，使医保 病人在竞争中得到实惠。 二是不断加强定点医院的日常管理。首先，我们邀请 各定点医院法人代表进行座谈，随时了解各定点医疗机构 对医保病人的服务情况，以及医疗保险运作中所存在的问 题。其次，不定期抽调专业人员深入医院、病房进行探访， 翻阅住院记录、病例摘要等资料，看提供服务是否到位， 执行协议是否到位，发现问题及时处理。 三是广泛接受社会监督。我们聘请了各界人士为监督 员，定期召开座谈会；在单位设立举报箱，公布举报电话 和邮箱，随时将意见收集整理进行通报，形成多方位的监 管格局。 二、转变工作理念，服务人民群众。 我们在全体干部职工中牢固树立“工作就是服务”的 理念，最大限度的让参保对象满意。 1、完善服务设施，创造优美环境。 一是克服办公经费紧张的困难，多方筹措资金将三层 陈旧办公楼进行全面装修，从墙面粉刷到水电安装，从更 换门窗到房间拓宽都安排专人负责监督，既节省了开支， 有保证了质量；二是添置办公设备，每个办公室重新购置 办公桌椅，安置电脑、空调等设施，同时为方便办事群众， 还购置了长凳、茶几、饮水机等，为创建活动提供了必要 的“硬件”准备。 2、转变服务理念，提供优质服务。 一是端正思想态度。牢固树立“工作就是服务”的新 理念，视人民群众为衣食父母，想群众之所想，急群众之 所急，解群众之所难，切实把公仆的职责体现在行动上。 二是落实服务标准。要求在工作中举止文明、态度热情， 坚决杜绝“门难进，脸难看，事难办”的衙门作风，切实 做到“四个一”，即：一张笑脸相迎，一杯热水待客，一 把椅子让座，一把“尺子”办事。让前来办事群众真正感 到暖心、省心、舒心、放心。 3、简化服务流程，方便办事群众。 随着基本医疗的保险制度改革的不断推进，我们也在 进行探索，在办理住院手续上，我们从原来的 8 个环节简 化成现在的四个环节；对保险待遇的季度审核缩短到现在 的月结月审，并对县医院进行直接结算，从而大大简化了 办事程序，提高了工作效率。同时，不断增强工作透明度， 在办公楼醒目位置设立业务公开栏，对住院转院程序、费 用核算程序及核算比例一一上墙，公布监督电话，接受社 会监督。 三、抓制度建设，建立长效机制。 创建优质服务窗口单位，非一朝一夕之功，而且要有 长效的制度措施作保障，才能不断巩固和提高创建活动的 成果。为此，我们完善制定了社会保险基金财务管理制 度、窗口工作人员日常守则、经办工作人员不得 有十二种行为、工作人员工作纪律和创建优质服 务窗口工作考核办法等。在制度的落实上成立了以中心 主任为组长，各科负责人为成员的纪律检查小组，不定期 进行检查，每月将各项制度的执行情况登记、汇总，纳入 年终考核。 “好风凭借力，送我上青云”。“优质服务窗口”创 建活动的深入开展，使干部职工为民服务的责任心和使命 感不