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文档简介

4s 店主管年终总结报告 导语:我将努力克服自身的不足,提高综合素质,以 更加饱满的热情投入到工作中来。总的来讲新的一年是富 有挑战的年。为努力实现公司质量目标, 售后服务部已经 做好了迎接挑战的准备,也有信心把服务做得更好。以下 范文仅供大家参考借鉴! 4s 店主管年终总结报告 转眼间,我加入咱们*公司 大家庭已经有 10 多天了。在维修车间这一段时间的学习适 应过程中,我深切感受到了公司管理的严谨性、条理性及 制度化的考核工作流程对企业生存发展的重要性。俗话说 得好, “冰冻三尺非一日之寒” ,正是在公司领导们的正确 引导和严格的管理之下,公司才形成今天井然有序、互帮 互助的服务团队和蒸蒸日上的企业新貌。下面,我就对自 己的工作学习及思想情况做一个简单的归纳总结: 从进入车间的第一天起,我就从服务接待流程和 DMS 系统开始着手学习,因为我深深知道,一个优秀的企业就 是从点点滴滴的管理制度和服务流程做起的。 “诚信经营、 服务至上” 、 “每天进步一点点”在我们公司里并不是两句 简单的口号,而是涵盖了真切服务客户、自身素养不断有 效提升的真实体现,同样也是一个快速发展的企业所特有 的强大生命力。在这里,让我学习到了进站台次、客单价、 服务产值收入、备件收入占有率及客户回站率、流失率、 呆滞库存比等等这些经营中所必须关注到的数据指标和 CSI 等管理指标,使我充分认识到要做好一个企业管理人员不 仅要贯彻和落实好公司的各项规章制度,管理条例,而且 必须要“会算账” ,每天来了多少客、卖了多少钱、成本是 多少、毛利润是多少都要有一个清晰的数据,然后依据这 些数据做有效分析,问题出在哪?怎样去解决?带着这些问 题去开展工作,我们的工作才会有成效,才可能会有一个 好的结果。 通过对维修车间的学习,使我认知到售后部门在整个 公司运营过程中的重要性,因为一个汽车服务企业的利润 点绝大部分都汇聚于此。随着营销时代的变革和互联网络 上信息传递的日新月异以及厂部对自身品牌发展的定位战 略,尤其是在店面销售环节日况愈下的今天,服务对企业 的生存至关重要,同时也是服务企业最后的一道生命线。 所以,厂部对服务商的要求和监察力度也越来越高、越来 越大,从接待环节的四件套到维修过程中的“三不落地” , 再到服务完结后的客户满意度调查、一对一的服务理念, 无一不在触动着我。例如:为了提高单品销售量,新上市 的*车型不仅在配置装饰上根据客户需求喜好做到了网络 订制“百搭”概念,并且要求服务商在车辆销售开始打造 一对一专属服务,改变了现有的随机接待服务模式,用专 属模式贯穿客户使用车辆周期,做到“谁接待谁负责” ,这 就要求我们的服务接待人员在人员稳定的前提下必须具有 很好的沟通和协调能力,微笑企业的忠诚度。为了做到这 一点,我们要重新制订交车流程:要求销售顾问在向用户 交车时同步将服务经理、客户经理和服务接待专员一并介 绍给用户,并给用户做出服务保障承诺书(详细陈述服务保 障内容)和客户移交信息传递单,上面留有客户信息和所有 人员的联系方式,附加现场交车照片,加深用户印象和对 我们的认知度,同时由接待专员将用户详细资料包括照片 上传至 DMS 系统。当用户有问题时我们必须做到快速反应, 各部门联动,把用户的问题诉求处理在萌芽状态。 当前汽车服务企业的 6S 概念已不能完全抵御市场带给 我们的巨大压力,从初始的客户接待到车辆维修再到修理 后的完工质检、交车体验,每一个环节的疏漏或不到位都 有可能对我们的经营全况产生影响甚至遭受严厉的违规处 罚。这就要求我们在今后的生产经营过程中要不断强化产 品知识,提高服务技能,为用户提供齐全、多元化、一站 式服务,满足用户需求并通过高效的细节化管理来提高客 户对我们的认可度,最终保持公司的可持续性经营发展。 当然,通过工作和学习我也发现了一些公司存在的不 足之处。比如说,每天早晨做早操,部分员工完全没有听 广播里的口号,自顾自的伸胳膊伸腿,造成整体效果很不 协调,有一种乱乱的感觉。还有我自身存在的一些问题, 比如对汽车行业的看法上认识不足、比较片面,思想上没 有与时俱进,还停留在销售第一的陈旧思想格局上以及对 汽车产品的了解程度不够,在今后的工作学习当中我会不 断加强学习,争取做一名合格的优秀员工! 4s 店主管年终总结报告 忙忙碌碌的过了一年,但在店 我学到了很多,也懂得了很多,下面把自己工作、学习情 况在一个总结,不当之处请批评指正。12 年 04 月我入新乡 店,在汽车售后任职,在各位领导关怀指导、在周围同志 关心帮助下,思想、工作取得较大进步。回顾入职来的工 作情况,主要有以下几方面的收获和体会: 一、从严要求的环境下,认识工作,进一步认识自己。 我入职以后才发现,我对售后服务的理解还只是皮毛上的 东西,有很多东西是我从前没有想到的,因此,我的第一 步就是对自己的定位及认识自己的工作。我感到,一个人 思想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低,往往受其 所在的工作环境影响。我从一开始的懵懂到现在的熟悉, 与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。如果让我概括 这一段时间来我部门的工作状况,就是六个字,即:严格、 紧张、忙碌。严格的工作要求、紧张的学习氛围和忙碌的 工作节奏。从模糊到清晰,我充分认识到自己工作的重要 性。工作中,面对领导的高标准、严要求,面对周围同事 积极向上的工作热情和积极进取的学习态度,面对紧张高 效的工作节奏,使我深受感染,充分认识到,作为这个集 体中的一员,我首先不能给这个集体“抹黑” ,拖这个集体 “后腿” ,在此基础上,要尽快融入到大家共同创造的“勤 奋学习、努力工作”的浓厚氛围之中。在这种环境影响下, 我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作,在这一想法的 实现中,我的工作标准也不断提高,总是提醒自己要时刻 保持良好的精神状态,时刻树立较高的工作标准、时刻要 维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够 较好完成这段时间工作任务的重要保证。 二、在勤奋努力的学习中,素质得到提升。应该说, 过去的一年,是勤奋学习的一年。由于自己入汽车行业时 间比较短,要想在同样标准的工作中做好做出色,必须付 出更多的努力。通过学习,使我无论汽车服务接待、还是 自己本职位的业务知识学习,都有了一个飞跃式的进展。 这也更加验证了“只要付出,就一定有回报”的深刻道理。 三、在熟悉中寻求突破、寻求创新,工作取得进展。 回顾过去一年忙碌的工作,从开始的不懂到现在的熟悉, 从刚迈出大学的青年到现在的准职业人,从部门同事的认 识到相互之间的密切合作,每一次工作上的较大举动都对 自己是一种锻炼,也是一种考验。售后汽车服务流程等几 项工作我都会要求自己做到认真、细致、精心完成。 总之,汽车售后还是一个不断成长的部门,是一个锻 炼人的好地方,我有幸伴随它成长,它让我一个涉世未深 的人深刻的认识到自己,认识到工作的本质,那就是相互 之间的协作,一个人可以才华横溢,但是没有其它人的协 助,仅凭一人之力是什么都做不了的,我在工作中学到了 很多工作上的事情,也学到了很多做人的道理。尽管觉得 很忙很累,但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。 我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚 实的基础。我也深知,工作中自己还有一些不尽人意的地 方。比如,在接待上,还没有达到精益求精的要求;工作有 时操之过急,缺乏深入细致的工作作风等等。我要在今后 的工作中努力克服不足,改正缺点,加强锻炼,以出色的 表现为公司整体工作上水平献计出力,做出贡献。 4s 店主管年终总结报告 忙忙碌碌的过了半个月,但在 世茂奥迪店我学到了很多,也懂得了很多,下面把自己工 作、学习情况做一个总结。 zz 年 04 月我进入长沙世茂奥迪店,在综合部任职,在 各位领导关怀指导、在周围同志关心帮助下,思想、工作 取得较大进步。回顾见习来的工作情况,主要有以下几方 面的收获和体会: 一、 从严要求的环境下,认识工作,进一步认识自己。 我见习以后才发现,我对综合部的理解还只是皮毛上 的东西,有很多东西是我从前没有想到的,因此,我的第 一步就是对自己的定位及认识自己的工作。我感到,一个 人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低,往往受 其所在的工作环境影响。我从一开始的懵懂到现在的熟悉, 与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。如果让我概括 这一段时间来我部门的工作状况,就是六个字,即:严格、 紧张、忙碌。严格的工作要求、紧张的学习氛围和忙碌的 工作节奏。 从模糊到清晰,我充分认识到自己工作的重要性。工 作中,面对领导的高标准、严要求,面对周围同事积极向 上的工作热情和积极进取的学习态度,面对紧张高效的工 作节奏,使我深受感染,充分认识到,作为这个集体中的 一员,我首先不能给这个集体“抹黑” ,托这个集体“后腿” ,在此基础上,要尽快融入到大家共同创造的“勤奋学习、 努力工作”的浓厚氛围之中。在这种环境影响下,我的力 争在最短的时间里熟悉自己的工作,在这一想法的实现中, 我的工作标准也不断提高,总是提醒自己要时刻保持良好 的精神状态,时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这 个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成 这段时间工作任务的重要保证。 二、 在勤奋努力的学习中,素质得到提升。 应该说,过去的半个月,是勤奋学习的半个月。由于 自己入汽车行业时间很短,要想以后在同样标准的工作中 做好做出色,必须付出更多的努力。通过学习,使我无论 汽车服务接待、还是自己本职位的业务知识学习,都有了 一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出,就一定 有回报”的深刻道理。 三在熟悉中寻求突破、寻求创新,工作取得进展。 回顾过去一年忙碌的工作,从开始的不懂到现在的熟 悉,从刚迈出大学的青年到现在的准职业人,从部门同事 的认识到相互之间的密切合作,每一次工作上的较大举动 都对自己是一种锻炼,也是一种考验。售后汽车服务流程 等几项工作我都会要求自己做到认真、细致、精心完成。 总之,汽车行业还是一个不断成长的行业,是一个锻 炼人的好地方,我有幸伴随它成长,它让我一个涉世未深 的人深刻的认识到自己,认识到工作的本质,那就是相互 之间的协作,一个人可以才华横溢,但是没有其它人的协 助,仅凭一人之力是

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