12工程类应急预案

国瑞花园电梯困人应急预案 1.总则 1.1 编制目的 为了提升本单位应对电梯运行使用中各类意外伤人和困人事件的能力，规范本单位应急 救援预案的具体实施，建立健全电梯乘客事故应急体系，规范本单位对伤人和困人事故应急 处置工作，有效预防、及时控制和消除电梯伤人和困人事故的危害，特制定本预案。 1.2 编制依据 依据海口市突发公共事件总体应急预案、特种设备重特大事故应急预案等制定 本预案。 1.3 适用范围 适用于国瑞花园辖区内发生的各类电梯困人等突发事件。 1.4 工作原则 以人为本，安全第一，保障业主生命安全、最大程度减少人员伤亡为首要任务，并加强 应急救援人员的安全防护及缩短救援时间。 2.事故特征、危险性分析 2.1 事故特征描述 a.运行中的电梯将会因供电线路的故障或限电等原因造成突然停梯，会将乘客困在轿厢内； b.当电梯困人时，乘客人员按黄色报警按钮报到中控室或用其他通讯工具联系到值班人员， 当中控人员或值班人员接到报警后要安慰乘客不要慌张，在安慰被困乘客时同时记录报警时 间，通知工程部和电梯维修工前往电梯困人现场解救被困人员。 2.2 危险性分析，可能发生的事故类型； 电梯困人造成被困人员的心理或生理上的受损，甚至生命安全无法保障，被困期间可能造成 被困人的经济损失。 2.3 事故发生的区域、地点或装置的名称； 事故发生的区域在国瑞花园内电梯，地点是在国瑞花园园区内，电梯井道有电梯轿厢装置等 区域。 北京国瑞物业服务有限公司 海口分公司作业指导书 名 称 工 程 类 应 急 预 案 编号 GRWYHK-QHCW-GC-12 版本 A/0 页编码 第 106 页 共 47 页 编制 审核 批准 生效期 107 2.4 事故可能发生的季节和造成的危害程度； 电梯可能发生的故障是不分季节，电梯工主要注意的有五大项可能发生的事故，一是在用电 时线路上出现的故障造成电梯停梯故障；二是因电梯设备运行时间较长出现故障；三是因本 单元发生火灾时的故障；四是因电梯井道漏水造成电梯故障停梯；五是因地震时导致电梯故 障停梯等。 在以上故障出现时，会造成人身伤亡事故的 60%。 2.5 事故前可能出现的征兆。 线路故障接头松动线路有胶皮异味等，是出现电梯故障的征兆。 3.组织机构及职责 3.1 组织机构 职位 所在部门 公司职务 分工 组长 国瑞花园 项目负责人 总指挥 副组长 工程部 部门负责人 现场副总指挥 组员 安保部 部门负责人 疏导工作 组员 客服部 部门负责人 协调解释工作 组员 工程部 电梯外包公司 工程主管 电梯现场负责人 抢修工作 备注 各专业所属员工为预案具体实施人 北京国瑞物业服务有限公司 海口分公司作业指导书 名 称 工 程 类 应 急 预 案 编号 GRWYHK-QHCW-GC-12 版本 A/0 页编码 第 2 页 共 47 页 编制 审核 批准 生效期 108 工程部负责人 客服部安保部工程部、电梯公司 紧 急 抢 修 组 现 场 保 护 组 人 员 救 护 组 协 调 解 释 项目负责人 电 梯 抢 修 组 3.2 职责： a)总指挥职责：负责物业服务中心应急救援预案的启动，对电梯事故全权组织进行应急 救援；发生电梯伤亡事故后，启动预案、组织应急救援的同时，负责配合有关部门进行电梯 事故调查处理。 b)副总指挥职责：协助总指挥对电梯事故组织进行应急救援；负责确定合理的技术处理 方案、制定应急救援方案；组长不在现场或不便履行职责时，行使组长职责。 c)应急领导小组其他成员职责：工程部负责组织紧急情况的抢修工作；安保部负责保护 现场及业主或租户的疏导工作；客服部负责向业主或租户解释紧急情况的发生原因及处理结 北京国瑞物业服务有限公司 海口分公司作业指导书 名 称 工 程 类 应 急 预 案 编号 GRWYHK-QHCW-GC-12 版本 A/0 页编码 第 3 页 共 47 页 编制 审核 批准 生效期 109 果，在发生伤害或者严重伤亡事件时应及时请示总指挥打电话报警进行救护。 发生电梯伤人和困人事故后工程部应迅速了解、收集和汇总有关情况，及时启动应急救 援工作，实施应急救援方案,救援受伤和被困人员；负责现场组织、协调应急救援、应急救灾、 伤员救治及转送行动；救援现场的防护；负责向上级领导和相关部门报告。 4.应急处置 4.1 任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知保安消防监控室，同时 记录接报时间。 4.2 保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人 数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向保安部经理或当班领导汇报，请 求派人或联系工程部前往解救。 4.3 保安部经理或当班领导接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘 客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬 门等措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障 扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了 解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向值班领导汇报。 4.4 工程部经理或值班人员接报后，应立即电话通知电梯维修公司前来抢修。应设法采取措 施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。 4.5 若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或 消防部门求助（应说明求助原因和情况） 。向公安、消防部门求助前应征得应急总指挥或值班 领导的同意。 4.6.在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩） ，应立即通 知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。 4.7 被困者救出后，当班领导应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同 时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下 来存档备案。 4.8 被困者救出后，工程部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。 4.9 当班领导应详细记录事件经过情况，包括 接报时间、保安和维修人员到达现场时间、 北京国瑞物业服务有限公司 海口分公司作业指导书 名 称 工 程 类 应 急 预 案 编号 GRWYHK-QHCW-GC-12 版本 A/0 页编码 第 4 页 共 47 页 编制 审核 批准 生效期 110 电 梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运 行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困 人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。 4.10 工程部经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。 5应急结束 5.1 受困人员全部救出轿厢或脱离险竟、死亡和失踪人员已查清、受伤人员得到基本救治、 事故危害得到控制、紧急疏散的人员得到安置或恢复正常生活，由应急领导小组总指挥根据 应急救援的实际情况，宣布应急救援结束；重大人员伤亡事故的，应取得上级主管部门和相 关政府部门的同意后，方可宣布应急救援结束。事故现场得以控制，工程部以书面方式将发 生情况上报公司品质部，填写突发事件处理记录表。 应急结束后，应明确： a）由维保人员将事故原因检查清楚及处理结果上报。 b）由工程部经理将工作总结报告如实上报，内容简要明确； C）应急事故处理完毕后，由维保人员将维修现场污物清理干净，检查是否还有影响电梯正常 运行的故障问题，在完全消除影响的条件下恢复电梯运行。如果造成人身伤害的，将其送往 医院治疗，在做完医疗救护后再进行赔偿问题的处理。 6.注意事项 主要包括： a）注意个人防护器具的完好，正确使用； b）注意抢险救援器材的正确使用方法； c）有专业技术人员处理，根据现场情况做好人员安全防护； d）注意现场排查及现场清理； e）在应急事故抢修现场放置警示牌，以免造成不必要的事故发生。 7.保障措施 7.1 通信与信息保障 a.应急工作相关人员确保应急期间手机、对讲机保证通畅。 北京国瑞物业服务有限公司 海口分公司作业指导书 名 称 工 程 类 应 急 预 案 编号 GRWYHK-QHCW-GC-12 版本 A/0 页编码 第 5 页 共 47 页 编制 审核 批准 生效期 111 b.24 小时值班电话中控室电话： 0898- 。 c.应急救援单位 电梯工程有限公司联系人员： 联系电话： d.应急救援单位 电梯工程有限公司联系人员： 联系电话： 7.2 应急队伍保障 a)专业应急队伍由电梯维保单位的现场维修人员组成，兼职应急队伍由工程部当班维修人员 组成，发生电梯故障 20 分钟内赶到现场。 b）当发生突发应急救援时，应急小组成员均须到达事故现场；当应急小组成员不当班无法到 达事故现场时，指定下一级相关人员（专人）履行其职责。应急小组总指挥不在现场时，由 值班经理或当职最高职务人员担当总指挥，履行其职责。重大突发事件发生时，应急小组总 指挥须亲自赶赴现场处置各项应急工作。 7.3 应急物资装备保障 工程部应检查维保单位在维保现场储备数量充足的电梯易损件及电子元器件等救援物料， 并建立应急物料清单，以便电梯元件发生故障时能够及时更换，排除故障。安排专人保管， 并明确只能用做救援或演练使用，不得挪作他用。 8 培训与演练 8.1 培训 工程部于每年 10 月份组织物业服务中心应急小组成员、电梯维保人员进行电梯困人应急 知识的培训，落实岗位责任，熟悉应急工作的指挥机制、决策、协调和处置的程序。 8.2 演练 工程部于每年的 10 月组织应急小组成员进行电梯困人等突发救援模拟演练。 9 奖惩 对在实施应急救援和处置行动中反应迅速、表现突出、处置果断、决策正确的小组和个 人，依据公司相关规定给予表彰奖励；因玩忽职守、贻误时机造成严重后果的，依据公司有 关规定，追究有关负责人的责任。 10 附则 10.1 应急预案备案 本应急预案由工程部备案。 北京国瑞物业服务有限公司 海口分公司作业指导书 名 称 工 程 类 应 急 预 案 编号 GRWYHK-QHCW-GC-12 版本 A/0 页编码 第 6 页 共 45 页 编制 审核 批准 生效期 112 10.2 维护和更新 在应急演练结束后 1 个月内，由工程部组织对应急预案进行维护和更新，以实现持续改 进。其他情况根据相应的法律法规和结合现场抢修的情况来修订。 10.3 制定 本应急预案由工程部负责编制。 10.4 应急预案实施 本预案自颁布之日起实施。 10.5 附件：公司通信录 11.流程图： 北京国瑞物业服务有限公司 海口分公司作业指导书 名 称 工 程 类 应 急 预 案 编号 GRWYHK-QHCW-GC-12 版本 A/0 页编码 第 7 页 共 45 页 编制 审核 批准 生效期 113 发现电梯困人 总指挥、副总指挥 保 护 现 场 安慰被困乘客 抢救小组 实 施 抢 救 查 明 事 故 原 因 处理完成 国瑞花园防汛（水浸）应急预案 1.总则 1.1 编制目的 当富贵园小区遭受暴雨袭击和突发跑水时，防止水浸对园区设备造成损坏或影响设备正 常运行，尽量减少暴雨和突发跑水对富贵园业主的生活造成的不良影响，保证楼宇的设备设 施及业主的生命财产安全，特制定本预案。 1.2 编制依据 依据中华人民共和国防汛条例 、 国家防汛抗旱应急预案 ， 北京市实施中华人民 共和国防洪法办法 、 北京市突发公共事件总体应急预案和其他有关法律、法规及规定， 北京国瑞物业服务有限公司 海口分公司作业指导书 名 称 工 程 类 应 急 预 案 编号 GRWYHK-QHCW-GC-12 版本 A/0 页编码 第 8 页 共 45 页 编制 审核 批准 生效期 114 结合我公司实际，制定本预案。 1.3 适用范围 适用于国瑞花园辖区内发生的各类水浸及汛期突发事件。 1.1.4 工作原则 防汛工作坚持“安全第一、常备不懈、预防为主、全力抢险”的原则。 2.事故特征、危险性分析 2.1.事故特征描述： a.突发的水浸情况或汛期突发的雨水倒灌情况，具有突发性和偶然性； b.公共区域或业主家中突发水浸造成设备设施的受损，业主家中财产的损失。 c. 暴雨或雷雨天气自然灾害造成的突发水浸造成设备设施的受损，业主家中财产的损失。 2.2.危险性分析： 水浸发生如不能有效控制将使设备设施受损，造成断水断电现象的发生，严重的可能引 发人身伤亡事故。 2.3.事故发生的区域、地点或装置的名称 事故可能发生在国瑞花园公共区域、地库、水泵房等，业主家中如不注意用水安全也将会 发生水浸现象。 2.4.事故可能发生的季节和造成的危害程度 a.水浸可能发生的故障是不分季节，防汛水浸易发时间为夏季 59 月； b.雷雨或暴雨天气； c.设备管道出现跑冒滴漏现象未得到有效控制； d.业主家中突发跑水家中无人； e.冬季的管道冻裂； f.因设备操作失误导致的水浸现象。 在以上故障出现未得到有效控制时均会造成设备设施和公共财产的损失。 3.组织机构及职责 3.1 组织机构图 北京国瑞物业服务有限公司 海口分公司作业指导书 名 称 工 程 类 应 急 预 案 编号 GRWYHK-QHCW-GC-12 版本 A/0 页编码 第 9 页 共 47 页 编制 审核 批准 生效期 115 职位 所在部门 公司职务 分工 组长 国瑞花园 项目负责人 总指挥 副组长 工程部 部门负责人 副总指挥 组员 安保部 部门负责人 疏导工作 组员 客服部 部门负责人 协调解释工作 组员 工程部 工程主管 抢修工作 备注 各专业组所属员工为预案具体实施人 北京国瑞物业服务有限公司 海口分公司作业指导书 名 称 工 程 类 应 急 预 案 编号 GRWYHK-QHCW-GC-12 版本 A/0 页编码 第 10 页 共 45 页 编制 审核 批准 生效期 116 工程部负责人 客服部安保部工程部 紧 急 抢 修 组 保 护 组 救 护 组 协 调 解 释 项目负责人 紧 急 排 水 组 3.2 职责 3.2.1 总指挥职责：负责物业服务中心应急救援预案的启动，对水浸事故全权组织进行应急 救援；发生水浸伤亡事故后，启动预案、组织应急救援的同时，负责配合有关部门进行水浸 事故调查处理。 3.2.2 副总指挥职责：协助总指挥对水浸事故组织进行应急救援；负责确定合理的技术处理 方案、制定应急救援方案；组长不在现场或不便履行职责时，行使组长职责。 3.2.3 应急领导小组其他成员职责：工程部负责组织紧急情况的抢修工作；安保部负责保护 现场及业主或租户的疏导工作；客服部负责向业主或租户解释紧急情况的发生原因及处理结 果，在发生伤害或者严重伤亡事件时应及时打电话报警进行救护。 北京国瑞物业服务有限公司 海口分公司作业指导书 名 称 工 程 类 应 急 预 案 编号 GRWYHK-QHCW-GC-12 版本 A/0 页编码 第 11 页 共 45 页 编制 审核 批准 生效期 117 4.应急处置 4.1 工程部负责在每年雨季到来之前（汛期 59 月）清理园区所有雨水管线，检查园区各 积水坑的水泵及园区楼顶平台的雨水地漏，并常年保持雨水管线和各种防汛设备的正常使用； 在雨季到来之前，对各设备房、地下车库、人行道、楼顶平台等重要部位进行检查，及时清 理屋顶平台走水口处的垃圾，对存在隐患的部位提前做好防汛处置及防汛应用物品的准备。 4.2 客服部在汛期（59 月）应每日关注天气预报情况并将天气情况及时通报工程部值班 人员及相关责任部门。 4.3 员工接到报警或发现辖区范围内出现水浸事故，应立即将进水地点、楼层、水源、水势 情况报告当值领导、工程部值班人员和当班保安班长，并在支援人员到达以前尽量控制现场 水势，防止水浸范围扩大。 4.4 相关人员接报后，立即派员就近采用防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口，并将电梯升 上最高层，切断电源，以免电梯受损；若电梯轿厢控制面板已经进水，则应立即切断电源， 切忌升降电梯，以防故障扩大。 4.5 立即查明水浸原因，采取措施（包括关闭水泵、关闭水阀、封堵水管、堵塞漏洞、疏通 排水管道、打开末端放水等） ，切断水源，并关闭受浸区域之电闸，防止人员触电。若水源来 自供水总管或工程部无力解决时，应立即通知自来水公司前来抢修。 4.6 在水蔓延的通道上摆设拦水沙包或采取其它有效措施，防止水蔓延到设备房、配电室、 或库房。 4.7 组织力量采用各种手段，包括采用扫帚、吸水机吸水，排净积水，清理现场，尽快恢复 整洁。 4.8 水源中断后，工程部应立即派人尽快修复受损设施；保安部应设法维持小区内秩序，并 耐心做好业主的安慰解释工作。 4.9 如在水浸事故后，有任何公共设施的正常使用受到影响或由此引发停电停水，应知会相 关部门或在小区主要出入口设置告示，知会业主；如有任何区域存在危险性，应在该范围内 设置警告标志。 4.10 召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训，并采取措施，防止出现类似事故。 北京国瑞物业服务有限公司 海口分公司作业指导书 名 称 工 程 类 应 急 预 案 编号 GRWYHK-QHCW-GC-12 版本 A/0 页编码 第 12 页 共 45 页 编制 审核 批准 生效期 118 4.11 工程部详细记录水浸事故发生经过和采取的措施，以及受损情况。 5. 应急结束 5.1 应急结束后，应明确：事故现场得以控制，经事故现场指挥批准后，现场应急结束。工 程部以书面方式将发生情况上报公司品质部，填写突发事件处理记录表。 5.2 应急事故处理完毕后，由抢险工作人员将现场污物清理干净，检查是否还有影响正常运 行的故障问题，在完全消除影响的条件下恢复设备设施运行。 6.注意事项 6.1 保安巡逻和设备巡检时，应留意排水渠道是否有淤泥、杂物或塑胶袋，有否堵塞，并随 时通知保洁或工程加以清理或疏通；保洁员定时清扫天台、排水沟，防止雨后垃圾冲入排水 口造成堵塞。 6.2 加强对消防喷淋系统的巡视，防止碰撞、移动喷淋头或消火栓引起水浸。 6.3 灾害性天气（台风、暴雨、 ）来临前，工程部人员应对小区内门窗、天台、排水沟渠、集 水井、排水泵等进行一次全面检查，发现问题及时修复。 6.4 管道工在操作安装、维修时应严格按照操作规程操作，防止因操作不当引发水浸事故。 6.5 对业主/用户装修要加强管理，防止由于业主/用户在进行管道安装、尤其是消防喷淋系 统试压时施工不当引起水浸事故。 6.6 平时应备足沙包作为应急用。 6.7 在应急事故抢修现场放置警示牌，以免造成不必要的事故发生。 7.保障措施 7.1 通信与信息保障 a.应急工作相关人员确保应急期间手机、对讲机保证通畅。 b.24 小时值班电话中控室电话：0898- 。 7.2 应急队伍保障 a）一般和较大防汛突发公共事件发生时，由各相关部门按照预案调动所属应急队伍进行处置； 根据需要，由应急小组指挥部的统一指挥，调动应急抢险队伍做好抢险救灾工作。 b）当发生突发应急救援时，应急小组成员均须到达事故现场；当应急小组成员不当班无法到 达事故现场时，指定下一级相关人员（专人）履行其职责。应急小组总指挥不在现场时，由 北京国瑞物业服务有限公司 海口分公司作业指导书 名 称 工 程 类 应 急 预 案 编号 GRWYHK-QHCW-GC-12 版本 A/0 页编码 第 13 页 共 45 页 编制 审核 批准 生效期 119 值班经理或当职最高职务人员担当总指挥，履行其职责。重大突发事件发生时，应急小组总 指挥须亲自赶赴现场处置各项应急工作。 7.3 应急物资装备保障 物业服务中心应储备数量充足的水浸及防汛用具，以便在发生跑水时能够及时维修，排 除故障。安排专人保管，设专用器材库房堆放并明确只能用做救援及演练使用，不得挪作他 用。如：编织袋、铁锹、镐、自吸泵等，防汛用的土、砂等。 8 .培训与演练 8.1 培训 工程部于每年 6 月组织对应急处置小组成员及所属员工开展防汛预案相关知识培训，培 训教材增加防汛突发公共事件预防、应急指挥、综合协调等内容，增强各部门人员应对防汛 突发公共事件的知识和能力。如果预案涉及到社区和居民，客服部要做好宣传教育和告知等 工作。 8.2 演练 工程部于每年 6 月份组织专业性和综合性的防汛应急演练。各部门应组织相应的应对防 汛突发公共事件的专项演练，切实提高应急救援能力。 9 奖惩 对在实施应急救援和处置行动中反应迅速、表现突出、处置果断、决策正确的小组和个 人，依据公司相关规定给予表彰奖励；因玩忽职守、贻误时机造成严重后果的，依据公司有 关规定，追究有关负责人的责任。 10 附则 10.1 应急预案备案 本应急预案由工程部备案。 10.2 维护和更新 在应急演练结束后 1 个月内，由工程部组织对应急预案进行维护和更新，以实现持续改 进。其他情况根据相应的法律法规和结合现场抢修的情况来修订。 10.3 制定 本应急预案由工程部负责编制。 北京国瑞物业服务有限公司 海口分公司作业指导书 名 称 工 程 类 应 急 预 案 编号 GRWYHK-QHCW-GC-12 版本 A/0 页编码 第 14 页 共 45 页 编制 审核 批准 生效期 120 10.4 应急预案实施 本预案自发布之日起正式实施。 10.5 附件：公司通讯录 11.工作流程图 发现水侵事件 总指挥 客服部保安部工程部 内 部 原 因 外 部 原 因 疏 导 人 员 保 护 现 场 对 外 协 调 处理完成 应报相关部门处理 关掉水源 清除现场水迹 保 洁 公 司 国瑞花园燃气泄露应急预案 1. 总则 北京国瑞物业服务有限公司 海口分公司作业指导书 名 称 工 程 类 应 急 预 案 编号 GRWYHK-QHCW-GC-12 版本 A/0 页编码 第 15 页 共 45 页 编制 审核 批准 生效期 121 1.1 编制目的 燃气设备是高危险性设备，为保证燃气设备在发生泄露等意外情况时，物业服务中心能 及时有效的采取补救措施，把各种损失和危害降到最低，特制定本预案。 1.2 编制依据 根据危险化学品管理条例 、 城市供气系统重大事故应急预案 、 海口市燃气管理条 例等法律、法规，结合我公司实际情况，制定本预案。 1.3 适用范围 本预案适用于国瑞花园物业服务中心所管辖范围内。 1.4 工作原则 以人为本、安全第一，保障业主生命安全，最大程度减少人员伤亡为首要任务，并加强 应急救援人员的安全防护。 2.事故特征、危险性分析 2.1 事故特征描述： 燃气（天然气、煤气、液化气）突然发生的泄露事件。 2.2 危险性分析，可能发生的事故类型 燃气泄露造成设备设施的经济损失，严重的会引起火灾、人员伤亡等。 2.3 事故发生的区域、地点或装置的名称； 事故可能发生在富贵园一、二、三、四区，具有燃气设施的区域内。 2.4 事故前可能出现的征兆。 在泄露现场有异味或燃气报警等，是出现泄露故障的主要征兆。 3.组织机构及职责 3.1 人员架构图 职位 所在部门 公司职务 分工 组长 国瑞花园 项目负责人 总指挥 北京国瑞物业服务有限公司 海口分公司作业指导书 名 称 工 程 类 应 急 预 案 编号 GRWYHK-QHCW-GC-12 版本 A/0 页编码 第 16 页 共 45 页 编制 审核 批准 生效期 122 副组长 工程部 工程部负责人 副总指挥 组员 安保部 安保负责人 疏导工作 组员 客服部 客服负责人 协调解释 组员 工程部 工程部员工 抢修工作 备注 各部门所属人员为预案具体实施人 工程部负责人 客服部安保部工程部 配 合 燃 气 工 抢 修 保 护 现 场 组 救 护 组 协 调 解 释 项目负责人 防 止 事 故 扩 大 3.2 职责 3.2.1 组长职责：负责物业服务中心应急救援预案的启动，对燃气泄露等事故全权组织进行应急救援；发生 燃气泄露等事故后，启动物业服务中心预案，组织应急救援的同时，负责配合有关部门进行燃气泄露事故 北京国瑞物业服务有限公司 海口分公司作业指导书 名 称 工 程 类 应 急 预 案 编号 GRWYHK-QHCW-GC-12 版本 A/0 页编码 第 17 页 共 45 页 编制 审核 批准 生效期 123 调查处理。 3.2.2 副组长职责：协助组长对燃气泄露等事故组织进行应急救援；负责确定合理的技术处 理方案、制定应急救援方案；组长不在现场或不便履行职责时，行使组长职责。 3.2.3 事故应急指挥部应对燃气突发事件的职责包括：(1)研究应对燃气突发事件的政策措施 和指导意见；(2)负责指挥特别重大、重大燃气突发事件的具体应对工作，指导、检查较大、 一般燃气突发事件的应对工作；(3)分析总结燃气突发事件应对工作，制定工作规划，落实燃 气应急保障措施；(4)负责事故专业应急救援队伍的建设和管理；(5)物业服务中心工程部负 责组织紧急情况的抢修工作。(6)物业服务中心安保部负责保护现场及业主或租户的疏导工作。 (7)物业服务中心客服部负责向业主或租户解释紧急情况的发生原因及处理结果。 4.应急处置 4.1 接到业主报警或发现液化气泄漏后，公司员工应立即通知保安部经理或当班领导，立即 赶到现场查看情况，必要时疏散人员，并禁用电气设备（包括手机、电话和对讲机） 。 4.2 保安部经理或当班领导确认后，一方面立即派员前往现场支援，并通知工程部经理，另 一方面通知液化气公司和消防支队。 3.3 工程部接到通知后，急速赶赴现场，进行施救。 4.4 若液化气泄漏发生在室外，应马上疏散周围人员，建立警戒线，防止围观，并严禁烟火 和使用电气设备。 4.5 若液化气泄漏发生在室内，要保持冷静，谨慎行事，切记现场不可按门铃、启闭照明灯、 开换气扇、打报警电话、使用对讲机以及关闭电闸，也不要脱换衣服，以防静电火花引爆泄 漏的气体。 4.6 燃气管理部门专业施救人员进入室内前，应采取一定的防范措施，戴上防毒面具；没有 防毒面具，则用湿毛巾捂住口鼻、尽可能屏住呼吸；进入室内后，应立即切断液化气总阀， 打开门窗，加快气体扩散，并疏散现场范围内的非相关人员，协助救援、抢修的消防人员和 维修人员维持现场秩序。 4.7 发现有中毒、受伤者，应立即小心、妥善地将受伤人员抬离现场，送往安全地区，必要 时施行人工呼吸，并通知医疗部门前来救护或将受伤人员送往医院抢救。 4.8 保安部和工程部应详细记录液化气泄漏的时间、地点、故障情况和修复过程。若有人员 北京国瑞物业服务有限公司 海口分公司作业指导书 名 称 工 程 类 应 急 预 案 编号 GRWYHK-QHCW-GC-12 版本 A/0 页编码 第 18 页 共 45 页 编制 审核 批准 生效期 124 伤亡，应详细记录伤亡人员的姓名、性别、年龄、时间和抢救医院。 5 应急结束 5.1 当燃气突发事件处置工作基本完成，经燃气公司确认，次生、衍生等事件危害被基本消 除，应急响应工作即结束。一般和较大燃气突发事件或者重大和特大燃气突发事件得到妥善 处理，设备正常运行，应急救援工作即告结束。 5.2 将事故原因调查清楚后，填写突发事件处理记录表上报公司品质部； 6.注意事项 主要包括： a）注意个人防护器具的完好，正确使用； b）注意抢险救援器材的正确使用方法； c）有专业技术人员处理，根据现场情况做好人员安全防护； d）注意现场排查及现场清理； e）在应急事故抢修现场放置警示牌，以免造成不必要的事故发生。 7.保障措施 7.1 通信与信息保障 a.应急工作相关人员确保应急期间手机、对讲机保证通畅。 b.24 小时值班电话中控室电话：0898- ；燃气公司电话： 963666。 7.2 应急队伍保障 a)应急队伍主要由工程部维修人员组成，查明事故原因及时处理。 b)当发生突发应急救援时，应急小组成员均须到达事故现场；当应急小组成员不当班无法到 达事故现场时，指定下一级相关人员（专人）履行其职责。应急小组总指挥不在现场时，由 值班经理或当职最高职务人员担当总指挥，履行其职责。重大突发事件发生时，应急小组总 指挥须亲自赶赴现场处置各项应急工作。 8 .培训与演练 8.1 培训 工程部于每年 11 月组织对应急处置小组成员及所属员工开展燃气泄露应急预案相关知识 北京国瑞物业服务有限公司 海口分公司作业指导书 名 称 工 程 类 应 急 预 案 编号 GRWYHK-QHCW-GC-12 版本 A/0 页编码 第 19 页 共 45 页 编制 审核 批准 生效期 125 培训，以增强各部门人员应对突发燃气泄露的应急处置能力。客服部通知、宣传栏等做好宣 传教育和告知业主等工作。 8.2 演练 工程部于每年 11 月份组织专业性和综合性的燃气泄露应急演练，加强和完善各部门之间 的协调配合，提高各部门应对燃气泄露的处置能力。 9 奖惩 对在实施应急救援和处置行动中反应迅速、表现突出、处置果断、决策正确的小组和个 人，依据公司相关规定给予表彰奖励；因玩忽职守、贻误时机造成严重后果的，依据公司有 关规定，追究有关负责人的责任。 10.附则 10.1 应急预案备案 本应急预案由工程部备案。 10.2 维护和更新 在应急演练结束后 1 个月内，由工程部组织对应急预案进行维护和更新，以实现持续改 进。其他情况根据相应的法律法规和结合现场抢修的情况来修订。 10.3 制定与解释 本应急预案由工程部负责编制。 10.4 应急预案实施 本预案自发布之日起实施。 10.5 附件：公司通讯录 11.工作流程图 北京国瑞物业服务有限公司 海口分公司作业指导书 名 称 工 程 类 应 急 预 案 编号 GRWYHK-QHCW-GC-12 版本 A/0 页编码 第 20 页 共 45 页 编制 审核 批准 生效期 126 接到报警燃气泄露 总指挥 急救中心 120燃气公司和消防队 队 抢救组 疏 导 人 员 协助 控制 事故 扩大 配合 维护 秩序 处理完成 并配合查明事故原因 切 断 燃 气 阀 进 行 抢 救 国瑞花园突发触电应急预案 1. 总则 1.1 编制目的 北京国瑞物业服务有限公司 海口分公司作业指导书 名 称 工 程 类 应 急 预 案 编号 GRWYHK-QHCW-GC-12 版本 A/0 页编码 第 21 页 共 45 页 编制 审核 批准 生效期 127 为应对突发性触电事件或异常情况时，能够及时采取紧急处理措施使之得到有效地控制， 保障人员的生命安全和财产损失。 1.2 编制依据 根据海口市突发公共事件总体应急预案、特种设备重特大事故应急预案等制定本 预案。 1.3 适用范围 适用于国瑞花园辖区内发生的突发性触电事件或异常情况。 1.4 工作原则 以人为本，安全第一，保障业主生命安全、最大程度减少人员伤亡为首要任务，并加强 应急救援人员的安全防护。 2.事故特征及组织机构及职责 2.1 事故特征描述 a.突发的人员触电具有突发性和偶然性； b.在本园区用电过程中，如果电器设备、电线、电缆绝缘损坏或使用操作不当，触电事故可 能发生。 2.2 危险性分析，可能发生的事故类型 a.低压触电事故。 b.高压触电事故。 c.雷雨雷击触电事故 2.3 事故发生的区域、地点或装置的名称 事故可能发生在国瑞花园用电设备或公共区域内。 2.4 事故可能发生的季节和造成的危害程度 不分季节性发生，触电人员如不能得到有效治疗和抢救，生命无法得到保障。 2.5 事故前可能出现的征兆 雷雨天气雷电放电现象增加或用电线路老化、电器设备、电线、电缆绝缘损坏或使用不 当等 3.主要职责 北京国瑞物业服务有限公司 海口分公司作业指导书 名 称 工 程 类 应 急 预 案 编号 GRWYHK-QHCW-GC-12 版本 A/0 页编码 第 22 页 共 45 页 编制 审核 批准 生效期 128 3.1 人员架构图 职位 所在部门 公司职务 分工 组长 国瑞花园 项目负责人 总指挥 副组长 工程部 部门负责人 副总指挥 组员 安保部 部门负责人 疏导防护组 组员 客服部 部门负责人 协调解释组 组员 工程部 主管 抢救工作 工程部负责人 客服部安保部工程部 安 全 防 护 组 疏 导 组 保护 现场 组 协 调 解 释 项目负责人 抢 救 组 3.2 职责 3.2.1 组长职责：负责物业服务中心应急救援预案的启动，对触电事故全权组织进行应急救 援；发生触电事故后，启动预案、组织应急救援的同时，负责配合有关部门进行对触电事故 北京国瑞物业服务有限公司 海口分公司作业指导书 名 称 工 程 类 应 急 预 案 编号 GRWYHK-QHCW-GC-12 版本 A/0 页编码 第 23 页 共 45 页 编制 审核 批准 生效期 129 调查处理。 3.2.2 副组长职责：协助组长对触电事故组织进行应急救援；负责确定合理的技术处理方案、 制定应急救援方案；组长不在现场或不便履行职责时，行使组长职责。 3.2.3 应急领导小组其他成员职责：工程部负责组织紧急情况的抢修工作；安保部负责保护 现场及业主或租户的疏导工作；客服部负责向业主或租户解释紧急情况的发生原因及处结果。 4.应急处置 4.1 如遇触电事故时，在场人员要立即向应急小组组长、副组长汇报险情；在保证自身安全 的情况下，现场人员迅速进行抢救触电者脱离电源。抢救组成员携带着各自的抢险工具立即 赶赴出事现场抢救、救护； 4.2 首先抢救组和副总指挥一起查明险情：确定触电者的电源是高压电还是低压电？触电电 源是否被切断？是否还有发生触电的可能和危险物？抢救组提出救护方案，副总指挥主持商 定抢救方案。对低压触电事故的处理，采取边抢救边汇报的处理方式。对高压触电事故采取 边准备边汇报的处理方式，副总指挥向应急小组组长请示汇报经批准后组织实施。 4.3 疏导组负责把出事地点附近的作业人员疏散到安全地带，并进行警戒不准闲人靠近，对 外注意礼貌用语。 4.4 抢救组电工负责快速使触电者脱离低压电气线路的电源。其方法： 如果事故离电源开关较近，应立即切断电源开关；如果事故离电源开关太远，不易立即 断开，救护人员可用干燥的衣服、手套、绳索、木板、木棒等、绝缘杆等绝缘物作为工具， 拉开触电者或挑开电源线使之脱离电源；如果触电者因抽筋而紧握电线，可用干燥的木柄斧、 胶把钳等工具切断电线；或用干木板、干胶木板等绝缘物插入触电者身下，以隔断电流。 4.5 脱离电源后的救护。触电者脱离电源后，应尽量在现场救护，先救后搬；搬运中也要注 意触电者的变化，按伤势轻重采取不同的救护方法：如触电者呈一定的昏迷状态，还未失去 知觉，或触电时间较长，则应让其静卧，保持安静，再旁看护，并召请医生。如触电者已失 去知觉，但还有呼吸和心脏跳动，应使其舒适地静卧解开衣服，或在其身上洒些冷水，摩擦 全身，使他发热。如天冷还要注意保温。同时，迅速请医生诊治如发现呼吸困难，或逐渐衰 弱，并有痉挛现象，则应立即进行人工氧合-即用人工的方法，以起到恢复心脏跳动和 人工呼吸互相配合的作用。如触电者呼吸、脉搏、心脏均已停止，也不能认为已经死亡必须 北京国瑞物业服务有限公司 海口分公司作业指导书 名 称 工 程 类 应 急 预 案 编号 GRWYHK-QHCW-GC-12 版本 A/0 页编码 第 24 页 共 45 页 编制 审核 批准 生效期 130 立即进行人工氧合，进行紧急救护。同时迅速请医生抢救。 4.6 人工氧合基本内容和步骤： a.工人氧合是触电急救行之有效的科学方法。工人氧合包括人工呼吸和心脏挤压（即心脏按 摩两种方法） 。根据触电者的具体情况，这两种方法可单独应用，也可以配合应用。 b.口对口（鼻）式人工呼吸法的步骤：使触电者仰卧，头 部尽量后仰鼻孔朝天，下鄂尖部与 前胸大体保持在一条水平线上；触电者颈部下方可以垫起，但不可在触电者头部下方垫枕头 或其他物品，以免堵塞呼吸道。使触电者鼻孔（或口）紧闭，救护人深吸一口气后紧靠触电 者的口（鼻）向内吹气，为时约S。吹气完毕，立即离开触电者的口（鼻） ，并松开触电者 的口（或鼻） ，让他自行呼气，为时S。 c.心脏挤压的操作方法、步骤：如果触电者呼吸没停而心脏跳动停止了，则应进行心脏挤压。 施行胸外挤压是使触电者仰卧在比较坚实的地或地板上，仰卧姿势与口对口（鼻）人工呼吸 的姿势同。操作方法如下：救护者脆在触电者腰部一侧，或者骑跪在其身上，两手相叠，手 掌根部放在心窝稍高一点的地方，即两乳头间略下一点，胸骨下三分之一处。掌根用力向下 （脊背方向）挤压，压出心脏里面的血液。对成人应压陷 34cm。以每秒挤压一次，每分挤 压 60 次为宜。挤压后，掌根迅速全部放松，让触电者胸廓自动复原，血液充满心脏。放松时 掌根不必完全离开胸廓。触电者如系儿童，只用一只手挤压，用力要轻一些，以免损伤胸骨， 而且每分钟挤压 100 次。应当指出，心脏跳动和呼吸互相联系的，心脏跳动停止了，呼吸很 快就会停止；呼吸停止了。心脏跳动也维持不了多久。一旦呼吸和心脏跳动都停止了，则应 当同时进行口对口（鼻）人工呼吸和胸外心脏挤压。如果现场仅一个人抢救，则两种方法交 替进行，每吸气 23 次，再挤压 1015 次。急救过程中，如果触电者身上出现尸班或身体 僵硬，经医生做出无法救活的诊断后方可停止人工氧合。 4.7 对特殊的触电险情无法抢救时，指挥组只能经领导同意后向市急救中心报警求救，电话 120。 4.8 救护组在抢救触电者恢复清醒的情况下，联系救护车，用担架将伤员抬到车上，送往医 院继续救护。 5.应急结束 5.1 对发生触电事故的电气线路设备，进行全面检查和修复工作。 北京国瑞物业服务有限公司 海口分公司作业指导书 名 称 工 程 类 应 急 预 案 编号 GRWYHK-QHCW-GC-12 版本 A/0 页编码 第 25 页 共 45 页 编制 审核 批准 生效期 131 5.1.1 触电事故应急抢险完毕后，指挥组应组织全体抢救人员进行事故调查，找出事故原因、 责任人以及制订防止再次发生类似的整改措施。 5.1.2 事故小组第一时间向有关安全监督部书面汇报事故调查、处理的意见。 5.1.3 将事故原因调查清楚后，填写突发事件处理记录表上报公司品质部； 5.2 当触电突发公共事件处置工作已基本完成，次生、衍生和事故危害被基本消除，将维修 现场污物清理干净，相关设备设施恢复使用，达到正常运行，应急响应工作结束。 6.注意事项 主要包括： a）注意个人防护器具的完好，正确使用； b）注意抢险救援器材的正确使用方法； c）有专业技术人员处理，根据现场情况做好人员安全防护； d）注意现场排查及现场清理； e）在应急事故触电抢救现场安排人员维护现场，以免造成不必要的事故发生。 7.保障措施 7.1 通信与信息保障 a.应急工作相关人员确保应急期间手机、对讲机保证通畅。 b.24 小时值班电话中控室电话： ；市急救中心：120 ；海口供 电局调度电话：95598。 c工程部 24 小时值班电话： ；高压配电室电话： 7.2 应急队伍保障 7.2.1 专业应急队伍对触电进行救援，应急小组由工程部和保安部当天值班人员组成，在 20 分钟赶到到现场。 7.2.2 当发生突发应急救援时，应急小组成员均须到达事故现场；当应急小组成员不当班无 法到达事故现场时，指定下一级相关人员（专人）履行其职责。应急小组总指挥不在现场时， 在突发事件不是太大的时，由值班经理或当职最高职务人员担当总指挥，并报上级领导，履 行其职责处理此事。重大突发事件发生时，应急小组总指挥须亲自赶赴现场处置各项应急工 作。 7.3 应急物资装备保障 5m 绝缘杆（令克棒） 、绝缘手套、绝缘靴、绝缘鞋、急救药箱、手电筒、对讲机、符合 北京国瑞物业服务有限公司 海口分公司作业指导书 名 称 工 程 类 应 急 预 案 编号 GRWYHK-QHCW-GC-12 版本 A/0 页编码 第 26 页 共 45 页 编制 审核 批准 生效期 132 绝缘安全的电工工具及需定期检验的安全用具。 8.培训与演练 8.1 培训 工程部于每 7 月份组织物业服务中心应急小组成员、工程部和保安部人员进行触电救护 人应急知识的培训，落实岗位责任，熟悉应急工作的指挥机制、决策、协调和处置的程序。 8.2 演练 工程部于每年的 7 月组织应急小组成员进行部门人员等突发救援模拟演练。 9 附则 9.1 应急预案备案 本应急预案由工程部备案。 9.2 维护和更新 在应急演练结束后 1 个月内，由工程部组织对应急预案进行维护和更新，以实现持续改 进。其他情况根据相应的法律法规和结合现场抢修的情况来修订。 9.3 制定 本应急预案由工程部负责编制。 9.4 应急预案实施 本预案自颁布之日起实施。 9.5 附件：公司通讯录 10.工作流程图 北京国瑞物业服务有限公司 海口分公司作业指导书 名 称 工 程 类 应 急 预 案 编号 GRWYHK-QHCW-GC-12 版本 A/0 页编码 第 27 页 共 45 页 编制 审核 批准 生效期 133 突发触电 总指挥 客服部保安部工程部 解 救 触 电 人 员 查 明 触 电 原 因 疏 导 人 员 保 护 现 场 对 外 协 调 处理完成 处 理 完 成 保障现场人员和自身安全 将触电人员脱离电源 拨 打 急 救 中 心 120 外部原因 通知供电局抢救 配合供电局查明原因 内部原因 抢救工作 成 国瑞花园突发停电应急预案 北京国瑞物业服务有限公司 海口分公司作业指导书 名 称 工 程 类 应 急 预 案 编号 GRWYHK-QHCW-GC-12 版本 A/0 页编码 第 28 页 共 45 页 编制 审核 批准 生效期 134 1.总则 1.1 编制目的 确认发生突发性停电或异常情况时，能够及时采取紧急处理措施使之得到有效地控制， 保障顾客的生命、财产安全。 1.2 编制依据 依据中华人民共和国安全生产法 、 中华人民共和国电力法 、 国家突发公共事件总 体应急预案 、北京市人民政府的有关法律、法规和政策，以及电力行业的有关规程、标准， 结合我公司实际，制定本预案。 1.3 适用范围 本预案适用于国瑞花园紧急停电或大面积停电。 1.4 工作原则 坚持以安全第一、常备不懈、以防为主、全力抢修的原则，落实事故预防和隐患控制措 施，有效防止重大事故发生。开展停电救援和紧急处置演习，提高对停电事件处理和应急救 援综合处置能力。 2.事故特征、危险性分析 2.1.事故特征描述： 2.1.1 突发的大面积停电现象，具有突发性和偶然性； 2.1.2 公共区域及大部分业主家中停电； 2.1.3 因自然灾害造成的供电设备设施的停电。 2.2.危险性分析： 突发断电现象的发生，可能引起供水系统、门禁、电梯系统等故障，影响居民正常生活， 严重的可能造成人身伤亡事故的发生。 2.3.事故发生的区域、地点或装置的名称； 事故可能发生在国瑞花园公共区域低压配电室、高压配电室、地库、水泵房等。 2.4.事故可能发生的季节和造成的危