02发挥网络优势

发挥网络优势，服务地方经济 永清县邮政局 永清邮政局以“立足自身、服务地方、有所作为”的经 营理念指导下，始终把“追求卓越、满意万家”企业精神贯 彻到服务之中，紧紧围绕中心、服务大局，积极响应建设社 会主义新农村的号召，充分发挥邮政的信誉、品牌、网络三 大优势，坚持服务地方经济发展为工作的主旋律，以促进社 会进步为己任，坚持开办传统邮政业务之外，还利用其四通 八达的网络，积极发展农资配送、小额贷款等多项便民业务， 为全县经济的发展推波助澜。 邮政就像一条坚韧的纽带，把不同语言、不同民族、不 同地域的人们紧密地联系在一起，为社会发展和人民生活提 供着重要的服务。今年以来，永清邮政局在县委、县政府的 正确领导下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为 指导，全面贯彻科学发展观，扎实工作、奋力拼搏，履行普遍 服务义务，不断提高经济效益，努力增强核心竞争能力，各 项工作取得了可喜成绩。 一、加强基础设施建设提供更优服务满足社会用邮需求 永清县邮政局成立于 1998 年 9 月，2008 年 5 月出分离 出邮政储蓄银行，2009 年初速递、物流又单独运行。邮政局 下设两部一室，七个生产部室，辖 9 个邮政自办网点和 7 处 委办网点。 现有报刊亭 1 个；信箱、信筒 15 个；县内转运汽车邮路 一条，邮路单程长 132 公里，生产用车 9 辆。市内投递道段 4 条，单程总长度 60 公里；乡邮道段 16 条，单程总长度 700 公里。承担着 386 个行政村，776 平方公里，38 万人口的邮 政普遍服务工作。 今年对别古庄、龙虎庄、曹家务、三圣口支局进行了电 子化支局改造，改变原手工操作方式，这样我县八个支局全 部成为电子化支局，大大提高了办理邮政业务的工作效率， 减轻了营业员的劳动强度，更好的为社会提供更加快捷的服 务。 营业厅布局合理，方便用户用邮和业务受理，配备便民 用品用具，设置用户书写台，并放置签字笔、浆糊盒、邮政编 码簿和便民服务箱，陈列各类业务书写单式样张。在营业厅 显著位置公布监督投诉电话，设置用户意见箱和用户意见簿， 便于用户监督。信筒（箱）整洁，并标明开筒（箱）频次和时间， 按时开启。邮政资费服务内容上墙公布。员工统一着装，根 据季节不同统一换装，并在左胸上方佩戴工号牌。坚持文明 服务礼貌待客，使用服务用语，服务质量明显提高，受到了 用户的好评。自年初以来没有出现过用户有理由投诉现象。 加强业务培训，提高人员素质。班组每周五实行例会制 度，认真组织学习业务知识，沟通交流工作经验，营造良好 的工作氛围，开展了职业教育、邮政基础管理培训、打字、盖 3 戳、排信、邮件收寄、等多工种的技术技能比赛。这些举措， 调动职工的积极性、主动性和创造性，在全局范围内形成全 员学习、团队学习的良好氛围，提高了全员整体素质，努力 实现职工与企业的全面协调发展。这样才能更好的为广大人 民群众提供优质的服务。 邮政，作为历史悠久、网点遍布的公众服务企业，具有 不可替代的网络优势、信誉优势和品牌优势。充分发挥这些 优势，大力拓展新型业务，近年来先后开办了代收电话费、 代售航空客票、旅游年票、戏票、家乡包裹、开办储蓄短信业 务。积极拓展速递礼仪市场，开展了生日蛋糕、鲜花礼仪等 业务，满足广大客户的个性化需求。 二、构筑服务“三农”网络促进新农村建设 永清邮政进一步响应党中央服务“三农”的号召，以利 民、便民、富民为宗旨，充分发挥网点遍布城乡的网络优势， 延伸邮政服务的触角，更直接地为农村经济发展和农民增产 增收提供高效便利的邮政服务。连锁经营，规范运作，优质 服务，是永清邮政服务“三农” 的特色。 今年以来，我 局 投 资 150 万 元 ，建 设 3 个 邮 政 三 农 服 务 中 心 支 局 、5 个 三 农 服 务 中 心 。为 使 中 心 支 局 、服 务 中 心 健 康 发 展 ，严 把 经 营 秩 序 关 。出 台 了 农 资 连 锁 配 送 经 营 管 理 办 法 ，统 一 分 销 商 品 价 格 ，对 种 子 、农 资 等 产 品 进 货 渠 道 实 施 专 项 效 能 监 察 ， 坚 持 八 个 统 一 原 则 ，即 加 盟 费 统 一 、铺 货 统 一 、管 理 统 一 、 价 格 统 一 、进 货 统 一 、标 识 统 一 、服 务 统 一 、结 算 统 一 并 且 在 站 点 的 经 营 面 积 、人 员 、装 修 、柜 台 、货 架 都 要 按 万 村 千 乡 市 场 工 程 的 要 求 进 行 操 作 。严 把 进 货 渠 道 关 和 售 后 服 务 质 量 关 。以 引 进 高 科 技 、无 公 害 、绿 色 环 保 农 资 产 品 和 知 名 品 牌 的 生 活 日 用 品 为 原 则 ，保 证 产 品 质 量 ，从 源 头 上 杜 绝 假 冒 伪 劣 产 品 进 入 邮 政 渠 道 。严 把 售 后 服 务 质 量 关 ，建 立 健 全 营 销 客 户 信 息 库 和 基 础 资 料 档 案 ，完 善 售 后 服 务 体 系 。 为 促 进 “三 农 ”服 务 站 的 健 康 发 展 。我 局 定 期 向 各 “三 农 ”服 务 站 进 行 电 话 回 访 。通 过 多 种 渠 道 和 方 式 对 “三 农 ” 服 务 站 进 行 管 理 ，了 解 服 务 站 业 务 发 展 情 况 、示 范 田 建 立 情 况 、档 案 记 录 情 况 。聘 请 技 术 人 员 ，给三农服务站人员讲 课，参加人员达 50 多人，使与会三农服务经营人员增强了对 化肥、农药的使用技术了解。开 展 送 科 技 下 乡 活 动 ，进 行 测 土 配 肥 ，使 农 民 真 正 对 自 己 的 土 地 做 到 了 心 里 有 数 ，为 日 后 因 地 施 肥 、因 作 物 施 肥 提 供 了 科 学 依 据 ，向 广 大 农 民 讲 课 ，及 时 解 决 遇 到 的 问 题 ，使 农 民 对 邮 政 产 品 有 一 个 全 面 的 了 解 以 及 全 新 的 认 识 。农 民 形象地称邮政人员为亲农、 爱农、安农的“科技 鸿雁” ，通 过 这 些 措 施 有力地支援了“三 农”建设，实现了邮政出力、农民受益、政府满意的目的。 三、构筑金融服务网络为地方经济发展提供支撑 5 2008 年，为有效缓解县城邮政储蓄压力，更好的服务地 方经济，县邮政局将刘街储蓄进行迁址，并投入资金 60 万元 对新网点进行了建设，从人员到设备，从硬件到软件全部进 行了强化，建成了一个全功能、全方位、多元化的储蓄营业 网点，使得永清县邮政储蓄迈入了现代化银行的行列。同时， 在县委县政府、人民银行、银行监管部门的大力支持，于 2008 年 5 月份成立了邮政储蓄银行永清县支行，银行成立后， 不断拓展业务规模，开发新型业务，依托行业优势积极融入 地方经济发展，为广大城乡居民提供了丰富多样的金融服务， 成为我县居民理财、沟通城乡、服务中小企业、服务“三农” 的 中坚力量。 2008 年 8 月份邮储银行永清县支行开通了小额信贷业 务，截止到 5 月份发放贷款 823.5 多万元，使邮政储蓄的资 金迅速回流地方，为地方经济建设、尤其是社会主义新农村 建设提供了有力的资金支持，使众多在困境中挣扎的中小企 业和农户摆脱了流动资金短缺的危机。2008 年 12 月份，县 支行开通了公司业务服务功能，使得经营业务种类更加全面， 支持地方经济能力更强。 通过不断加强的邮政网络建设，已建成实物运递网、综 合计算机网、金融绿卡网三大网络，具有“ 物流、信息流和资 金流” 三流合一的独特 优势。拥有邮政储蓄营业网点 3 个，全 部实现全国联网，通存通兑，随着两网互通工程的结束，已 经实现汇款的实时到达。不断加强的服务质量建设，制定邮 政服务规范、开展“微笑” 服务和不断提高投 递服务质量等一 系列措施，永清邮政对广大市民的服务质量有了较大的提高， 为区域经济发展，社会主义新农村建设，提供金融支持和服 务，努力建立起一个良性的、长效的机制，为地方经济发展 和社会主义新农村建设提供稳定而高效的金融支持。 乘风扬帆破浪行，潮涌凤城滚风雷。几年来，永清邮政 满怀服务“ 三农” 的一腔 热情，在上级业务 部门的领导下，殚 精竭虑谋发展，励精图治乐奉献，以自己的心血和汗