2014年工作总结及2015年工作计划范文_第1页
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文档简介

尊敬的酒店领导： 您好！ 2014 年即将过去，在这将近一年的时间中我在酒店总经理正确领导 下及其它部门的密切配合下，为酒店完成全年经济任务做出不懈努 力。现将工作汇报如下： 1、完成酒店销售任务与接待工作 从 2013 年开始客源市场非常不好，受政风运动影响，酒店行业经 营惨淡。要想生存就要开展开发新客源，跑市场。首先要对老客户 进行走访，了解今年客源情况，根据客户要求接待好每一位客人， 并及时追款，避免客户长时间拖欠账款，影响酒店资金流动。 重点拜访几家大型旅行会议公司了解旅游市场客源情，为今年接待 旅游团队打下了坚实的基础。让酒店更好的接待每批团队，合理的 分配房源，让酒店所有房源充分利用争取做到最大限度为酒店创造 经济效益 会议团队接待。首先在酒店领导重点接待开发中小型会议团队市 场，注重会议接待好的精神指导下，加强与客户各单位及旅行社的 联系，了解收集会议信息，经常沟通，定期走访，对会议的各项要 求进行逐步落实，认真接待好每一次会议。精心细致得做好每次的 会议要求，加大会议宣传力度。全年总共接待了中小型会议团队 15 次，每次会议接待都顺利完成任务。 从 2014 年 1 月 1 日起截止至今总计完成销售任务：（客房：100 余 万元、餐饮：30 余万元）130 余万元！ 二、工作中的不足之处 1. 客户定位不够稳定，没有严格按照终端思路开拓客户，部分客户 选择方面存在一定失误。 2.对客户管理上存在缺失，没能够及时做好对客户的回访 与 沟 通 ， 导 致 丢 失 了 一 定 量 的 客 户 资 源 。 3.在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问 题也不够全面。 4.擅长市场开拓而不擅长市场维护和提升。 三 、 2015 年 工 作 计 划 2015 年销售重点主要是以维护好 XXXXXXXX 现有老客户以及协议单 位，做好多方面宣传增加开拓云天海湾假日酒店以及东方红家宴方 面商务散客和协议单位。提高客户质量，定 期 回 访 ， 有 针对性的走 访客户加强与老客户联系与沟通，加深 客 户 对 我 及 云 天 海 湾 假 日 酒 店 、 东 方 红 家 宴 的 了 解 。同 时 不 断 的 开 发 新 客 户 ， 多 积 累 客户 信息！ 2.做好市场调查， 准 确 的 掌 握 商 务 散 客 、 会 议 团 队 、 旅 游 团 队 市 场 的 信 息 和 动 态 ， 以及其它酒店出租率分析竞争形势，给酒店提供准 确的参考数据，调整好销售策略好适应市场竞争需要。同时根据旅 游市场淡旺季做出相应的销售计划。 3.在 各 节 日 期 间 ， 加 强 对 XXXXX 的 宣 传 及 销 售 力 度 ， 做 好 接 待 工 作 ， 确 保 服 务 质 量。 4.最后我相信在 XXX
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