2013年急诊科工作总结

急诊科 2013 年工作总结 回顾 2013 年一年来急诊科的工作， 2013 年度是我们 全院在做好“三好一 满意” 服务，在创建以病人 为中心的服 务建设， 急诊科在适应院内、外环境变 化的大好情势下，一 年来取得了一定成绩。 2013 年一年来，我科在院部领导的持续关注和正确指导 下，适时、适度地抓住机遇，全面落实科学发展观，以急诊专 科特色的诊疗服务作为发展的“第一要 务” ，采取中西医结合 救治病人，使大部分急诊危重患者转危为安；努力创新新观 念、新举措，强化急诊医疗工作的规范化管理，强调优化医 疗服务质量，不断提高急诊医疗服务工作的生命力；巩固、发 展“ 急 诊医 疗体系” 的 优化建设，着力发 展、建立完善的急诊 医疗体系与生命绿色通道中，逐渐完善了急诊的综合建设。 半年来，全科牢固树立“以病人为中心， 优化医疗服务质量， 社会效益与经济效益两手抓”的科学发 展观，以科学发展观 统领全局，以“二级 甲等中医医院” 为标 准，坚持“以人为本、 厚德为民，承古纳今、融贯中西，特色兴院、科技强院、跨越 发展” 的办 院宗旨，以 “充分发挥中医特色 优势、建设具有中 医药特色的二级甲等标准化中医综合医院”为发展战略。坚 持以人为本，转变发展观念，创新发展模式，提高发展质量， 围绕一切以病人为中心，努力优化服务环境，着力提高服务 2 质量，积极发展和突出中医特色，努力拓宽中医药的服务领 域和提高服务水平，构建和谐医患关系；凝聚人心、团结协作。 全科业务收入同比 2012 年上半年度实现年增长 20%，实现 经济效益的同时，维护畅通的绿色生命通道，使来院急诊危 重患者得到及时有效救治，有效地保障了全县人民的生命安 全，得到了多数患者的好评，实现社会效益的大丰收。展望 半年来，我们全体急诊医护人员坚持院部领导的办院宗旨， 同心同德，千方百计完成上级规定的任务，取得了一定成绩， 现总结如下。 一、端正指导思想 以“ 党的十八大精神” 为指导思想，深入开展 “以病人为 中心” ，“三好一 满意 ”服务，努力跟随院部创建“二甲中医医院” 重大决策，紧随医院适应市场新形势的发展观念，认真执行 院部制定的发展规划纲要，以完善急诊医疗特色的服务为目 标，为把急诊科建设成“民众信赖、医院放心、医德高尚、医 术精湛”的科室打下坚实的思想基石， 积极改善了服务意识 和服务态度。 二、提高医疗质量： 为不断提高急诊医疗及服务质量管理水平，结合医院今 年来开展“ 二甲中医院 ”等级复审工作， 围绕 “质量、安全、服 务、效益” 四个工作核心目 标，狠抓科室建 设。 1进一步加强急诊急救队伍的专业化建设，稳步推进急 3 救专业队伍的合理化配置，加大急诊医学知识的专业学习及 培训力度。一年来，我科坚持每月两次讲课，讲课内容主要 针对临床上重点问题、难点问题去学习强化理论，解决实际 工作问题；强化中医理论、疑难病例辩证论治问题。同时我们 在年初又进行急救技能的全员培训，重点在于心肺复苏、院 前急救技能培训，如包扎止血术、骨折固定术、病人转运等 技能。 2完善急诊“绿色生命通道 ”建设服 务，保证能做到及时、 顺捷、有效、安全。 3完善“24 小时” 急 诊医疗服务的内容、急 诊工作流程、 规范生命医疗服务体系的建设与管理，做好各科协调工作， 完善会诊流程，有机整合全院医疗资源，协调各个临床专业 科室和辅助科室对急诊科工作的配合，更好的发挥急诊科综 合抢救平台、提高健全生命绿色通道作用。 4完善急诊住院病人管理措施 急诊住院病人 24 小时内尽量明确诊断，加强了病人在 急诊中的合理分流，坚持住院病人三级医师查房制度，完善 住院病人管理与住院病历书写、规档、登记工作管理。 5加强上级医师急救指导及会诊制度的执行力度，建立 急诊医护人员合理人才梯队。科主任严把医疗质量和医疗安 全大关。当有危重病人或特殊情况时先汇报科主任，必要时 及时汇报医务科。严格坚持床头交接班，以杜绝医疗隐患发 4 生。 6加强与其他专科的协作配合，努力提高了危重症患者 的抢救成功率，一年来抢救成功率达到 99.5%以上。 7加强对转诊病人管理，对于我院没有条件处理的病人 确实需要转诊时，我们建立了完善的转诊、会诊制度，用 120 车及时转运病人，以确保病人的安全转运。 8为应对随时可能发生的公共突发事故、重大交通事故， 我们急诊全科医护都处于待命状态，实行全科人员 24 小时 开通通讯工具，外出离开要向科主任请假，以便能随叫随到， 保证能随时完成急救任务。 9积极完成各种公共突发事故任务，半年来我科多次执 行顺利完成了医院下达的各项政治任务。 三、加强质量管理： 1狠抓“三基三 严”培训工作的落实，进 行“三基三严” 学习、坚持“ 三基三 严” 考核工作，对新、青医、 护进行“三基” 学习、培训，并进行考核。 2加强病史询问技巧学习，规范体格检查流程，规范 急诊及留观病历书写，加强医学文书书写学习培训，强调抗 生素合理使用学习，加强合理用药与合理使用抗生素相关知 识学习培训。 3坚持院部核心制度的落实，认真执行首诊负责制、 交接班制度、坚持床头交接班，危重病人抢救制度、各级各 5 类人员职责制度、依据病情优先获得诊疗程序。 4成立科室质控小组，重点检查与医疗质量和患者安 全相关的内容，完善“ 定期检查、考评、反 馈、总结” 的质控制 度。重点监控“ 环节 管理、疑难病历讨论 、上级医师查房处理 意见” ，促使急 诊医 疗服务质量持续改 进和提高。 5重视院部医务科质控反馈，及时修正用药上、抗生素 应用上、院感、传染病防控工作上、医疗服务态度方面、服务 流程、技术操作上、医患沟通上、患者知情权、群众满意度等 等存在问题，我们都十分重视及时加以改进完善。 四、设备管理及急救药品管理： 强化对急诊医疗设备的定期维护、监测及专人管理，建 立专门档案，做好维护记录，及时发现问题、排除故障，保证 抢救设备完好率达到 100%。加强专业训练、规范操作，要求 医护人员熟练掌握、正确使用，确保满足急救需求。加强对 急救药品管理，做到专人管理，做好每班交接班，急救药品 做到准备充分，保证无过期药品，不同批号、不同剂型严格 分开标明，保证不出差错。严格控制院内感染，强调制度化 管理。 五、做好传染病防治工作和院感控制工作 做好传染病登记报告工作，坚持执行传染病防治法，做 到凡泻必检，发热门诊注意排查与发热相关的传染病，如 H7N9 禽流感及手足口病等等。一年来做到传染病零漏报率。 6 为全县传染病防治工作做出了一定贡献。 六、服务质量管理： 坚持“以病人 为中心 ”的核心思想，狠抓 优质服务工作， 规范服务行为、创新服务内容、注重服务技巧；落实医患沟通、 知情告知制度，尽量杜绝医疗纠纷和医疗事故的发生；对我 们存在的不足之处，定期进行分析、总结，强化安全措施，防 范医疗事故发生；延伸服务范围，一年来我科与多个卫生院 等建立了深入的合作关系，成立了双向转诊制度，保证了病 人及时抢救与转运及康复，保证了服务质量，全面提高医疗 服务水平，提高患者满意率，构建和谐的医患关系。 七、加强业务技能培训： 我们制定培训及考核计划，加大在岗培训力度。采取多 种形式，分层次、有重点地对科室全体职工进行职业素质、 业务素质和协调管理素质的培训，强化全员职业责任意识。 八、工作业务成绩 在过去的年里，我科努力提高医疗技术水平，倡导和谐的医患 关系，经过一年来的努力，我科全年总收入达 380 万，其中住院病 人收入为 198 万，住院病人数为 683 人次，急诊病人收入为 182 万， 其中门诊注射费为 53 万，急诊病人为 17000 人次。 7 九、存在不足与整改措施 1、医师对门诊疾病治疗用药不规范：个别存在大处方、 用药不合理现象。必须加强对常见病的规范治疗，确保医疗 安全，避免医患纠纷。 2、急诊科医护人员的专业急救经验不足，不能承担高强 度的紧急救护任务，限制了急诊科的业务发展空间。建议医 院提供一定条件，科室进行初级专业化的理论及技能培训， 并选派骨干技术力量到上级医院“进修 ”学习，以带动科室整 体业务水平的提升。 2013 年是急诊科实现稳固发展的一个新起点，科室建 设的完