2月23日上午面试真题

2 月 23 日上午面试真题（2011 年海关系统国家公务员面试真题） 一、背景材料（阅读材料，10 分钟） 某省会城市有一个非营利性公益组织，由一些大中型企业赞助，教育援助办公室是其 中的一个部门，主要负责对教育资源缺乏的地区提供帮助。 该办公室有三个人：主任王立、小方和大姐李娜。王立，已有多年公益事业经验，在 本部门已工作 3 年，非常有责任心，但要求严格，经常指导小方，对小方规定过死，有时 干涉到工作细节方面，甚至影响了小方独立性的发挥。小方，新分配到这个部门，到本部 门半年多时间。李娜，原来在师范学院团委工作 7 年，来本部门 1 年多。李娜原负责师资 筹备工作，现在这个工作由小方来接管。 最近，该省一个教育落后的贫困县教育资源十分贫乏，向这个组织提出教育援助申请。 基金会考察后同意援助，在经过多方筹集之后，资金还缺 200 万，师资资源也较为缺乏。 具体的工作落到了小方这个部门，王立让小方负责师资援助方面，李娜负责资金筹措方面。 二、根据材料回答问题（考官读题，无题本，有可能追问，25 分钟） 1.在对贫困地区的教育扶持方面，你认为政府、社会和公益组织应该承担什么样的责 任？ 2.从小方的工作职能和环境来看，应当如何处理好人际关系？ 追问：如果小方和前辈有矛盾，怎么处理？ 3.如果你是小方，怎样完成师资扶贫这一任务？ 4.如果你是小方，忽然得知本省团省委也在组织对该县的进行一个支教工作的方案， 你会怎么办？ 三、参考解析 1.在对贫困地区的教育扶持方面，你认为政府、社会和公益组织应该承担什么样的责 任？ 考察要点综合分析能力 题型分析这是一道综合分析类题目，虽然题目当中只是要求考生从三个主体出发， 提出其各自应负的责任，但是，我们必须清醒的意识到，要解决问题，必须界定清楚存在 的问题，才能对症下药，因此对各主体的责任进行分析之前，考生需对贫困地区的教育现 状和存在问题进行分析。在分析的过程中，需要从各个主体不同的职、权、责出发。 答案要点 （1）百年大计，教育为本。教育是民族振兴、社会进步的基石，是提高国民素质、促 进人类的全面发展的根本途径，寄托着亿万家庭对美好生活的期盼。强国必先强教。优先 发展教育、通过对贫困地区的教育扶持，提高贫困地区教育现代化水平，对实现全面建设 小康社会奋斗目标、建设富强民主文明和谐的社会主义现代化国家具有决定性意义。 （2）目前，贫困地区教育由于受多方因素的影响，存在办学条件较差，教学设备陈旧， 教育结构单一，教学内容和方法不同程度地脱离当地实际，师资力量普遍短缺，学生是以 农村贫困家庭学生为主，多数学生家庭负担较生的问题。要想改善这一现状，需要政府、 社会、企业等多方的共同努力。 （3）从政府角度来说，要在资金、政策等方面进一步加大扶持力度，促进贫困地区教 育又好又快发展。一是尽快研究制定促进贫困地区发展教育的有关政策，在教育政策、项 目和资金投入上向贫困地区倾斜；二是加大教育投入，改善贫困地区办学条件较差，教学 设备陈旧等状况，进一步提高对学校学生补贴标准，对贫困地区学生提供足额的生活补助； 三是教育部门从高等院校校选派一批具有专业技能的高校毕业生，充实到贫困地区教育机 构，促进其整体教育教学水平，大力加强教师和干部的培养培训工作。 从社会角度来说，应在全社会加强思想宣传和引导，提升人们对于教育的重视度，调 动行业企业的积极性。建立健全政府主导、行业指导、企业参与的办学机制，制定促进校 企合作办学法规，推进校企合作制度化。鼓励企业接收学生实习实训和教师实践，鼓励企 业加大对教育的投入。 从公益组织角度来说，教育公益类组织目前仍存在项目重复建设、专业化程度低、与 政府沟通不畅等众多问题。因此，在对贫困地区进行教育扶持的过程中，公益组织要多与 政府进行沟通，避免重复建设，同时提升自身的专业化水平。 （4）国运兴衰，系于教育；教育振兴，全民有责。相信通过政府、社会、公益组织、 民众等多方的努力，贫困地区的教育水平将会取得一个质的飞跃，我国也会实现从教育大 国向教育强国、从人力资源大国向人力资源强国迈进的目标。 2.从小方的工作职能和环境来看，应当如何处理好人际关系？ 考察要点人际交往的意识与技巧 题型分析人际沟通类题目方要是通过设置矛盾冲突来考察考生的人际沟通能力， 我们在遇到矛盾冲突的时候，难免在情绪和心理上产生波动，比如委屈、尴尬、不满、失 落、惊慌失措等不良情绪，在这些情绪引导下，我们不可能将工作开展好，态度决定行动， 因此考生在向考官展现人际沟通能力的时候，首先应向考官传达自己面对人际交往中矛盾 冲突的态度。面对矛盾冲突，最重要的是认识问题，解决问题，要解决问题就需要对问题 产生的原因进行分析，只有找准原因才能对症下药，在原因分析的基础上给出解决对策。 在问题解决之后，考生还应展现自己的前瞻意识，可以从该冲突出发，谈谈在以后的工作 生活中，如何避免此类事情发生。 答案要点 （1）小方新一个单位，大家对他还缺乏了解，领导对他要求严格，这一点也是非常正 常的，我认为小方不能因此而产生不良情绪，而应该站在同事和领导的角度来看待问题， 本着平和、宽容的态度秋处理人际关系。 （2）从小方的工作环境来看，小方新到单位，作为一名新入职的人员，对很多事务都 不熟悉，小方的首要任务是尽快熟悉环境和业务，抓住工作重点，尽快进入工作状态。面 对领导王立，小方应多向领导请教，站在领导的角度换位思考，把领导的严格要求当作是 领导对自己的鞭策、鼓励。面对大姐李娜，李娜工作经验丰富，那么处理问题应该比较协 调，作为小方，应该多向李娜学习，把自己的本职工作尽职尽责的做好，同时，还应注意 到李娜有多年的师范院校团委工作经验，这对于为贫困地区提供扶贫师资帮助具有重要的 作用，所以，我在工作中一定要注意向李娜学习工作经验。 （3）从小方的工作职能来看，小方主要是负责接管师资扶贫这一工作，对领导交代的 任务要尽职尽责的完成，同时由于此项工作之前是由李娜负责，还要和李娜做好沟通和交 接工作。 （4）作为一名新员工，小方不应因为领导的严格要求而影响了工作的积极性，而应把 这种情况看成一个挑战，督促自己从工作技能、专业领域等方面不断提升自己。在以后的 工作中，虚心求教，高标准，严要求，使自己的表现让领导、同事、群众满意。 追问：如果小方和前辈有矛盾，怎么处理？ 考察要点人际交往的意识与技巧 题型分析这是一道人际沟通类的追问题目，面对追问题目，考生应注意把握以下 几点：第一，不能被追问的形式吓倒，及时调节心态；第二，无论追问的题目设置什么样 的陷阱，都应把其看作是一道标准的结构化试题，从结构化的角度作答；第三，找准题眼， 审好题，精心准备，做的有备无患、有的放矢。 答案要点 （1）作为单位的一名新人，如果工作中出现和前辈有矛盾的情况，我首先不能因此而 产生不好的情绪，更不能因此而影响正常工作的开展，应该看到大家对我的关心和对我的 激励。我会保持一颗平和和宽容的心态看待问题，理智客观地分析问题，找出原因，解决 问题，早日融入到新单位中。 （2）对于前辈和我之间的分歧，我会以此为进步的动力，积极地改进自己的缺点，争 取早日得到大家的认可。 如果是因为我只注重工作技能的提高，而忽视了与前辈的沟通，导致大家对我有误解， 那么在以后的工作中我会在继续提高自己业务素质的同时，加强与大家的交流和沟通，日 常工作中尊重和服从领导，多向领导汇报我的工作进程；真诚地团结同事，多向同事进行 请教和学习，共同追求进步，共创和谐的工作氛围。 如果是因为我刚到新单位，对单位的组织文化还不够了解，做人做事的风格不能和单 位组织文化相符合，引起前辈的不满，我会尽快了解新单位新岗位的工作职责和岗位要求， 以及新单位的制度规定。对于自己以前不恰当的行为方式进行道歉，希望得到大家的谅解 和帮助。相信新单位的前辈一定会看到我的改变，并乐意、愿意帮助我改正、提高。 （3）总之，良好的人际关系是我在新单位顺利开展保障，在以后的工作中，我会始终 以主动与关爱去赢得别人的友善，用严厉与冷酷去看待自己的缺点，用知识与技能去改进 自己的工作，始终操持谦虚谨慎的学习和工作态度，不断向领导请教，向同事学习，不断 进步，和新单位的前辈们共促单位的进步和发展。 3.如果你是小方，怎样完成师资扶贫这一任务？ 考察要点计划、组织、协调能力 题型分析考生在回答这类题目时应注意展现自己的组织管理能力 凡事预则立，不预则废，考生在答题时要注意展现自己的计划、准备能力，在做计划 的过程中，要进行全面的考量，对人、财、物、时、地等活动要素做好准备和协调，对人 员做好分工。在实施过程中需要对人员、物资、进程、突发事件、活动重难点等做好协调 控制，注意扶贫效果的维护和反馈。 答案要点 （1）贫困地区教育的改革与发展，不仅关系到这些地区的脱贫致富，而且影响到整个 国家经济的振兴、四个现代化的进程，我作为这次扶贫的组织者，一定要认真抓好典型， 不断总结经验，加强评估督导，在落实上狠下功夫，尽职尽责地把这次师资扶贫工作做好。 （2）我根据这次师资扶贫的目的和领导的建议，确定扶贫的主题和内容。我会首先和 该贫困县教育部门进行联系，了解该县教育现状及对于师资的特殊需求。我会选择高校毕 业生定点支教、发达地区院校对口扶贫的形式展开。师资的选择对于此次扶贫来说至关重 要，我会选择一些有过相关扶贫经验的人、高校毕业生志愿者、发达地区院校的专业教师 等参与此次扶贫。并准备好扶贫的相关资料、做好财政预算，形成方案上报领导批准。领 导批准后，严格按照方案实施。召开会议落实分工，划分师资组、物资组、后勤组等各个 工作小组，明确个人工作职责与工作重点，并确定各个工作小组的负责人。 （3）扶贫阶段，与各个学校和扶贫师资保持沟通，协调工作；随时掌握工作进展，及 时向各个组织单位传递信息，以便各个小组及时根据情况作出调整，及时向领导汇报；对 整个活动过程进行控制，保证活动顺利进行。同时还要对突发情况做好控制，做好应对突 发事件的准备。并对本次活动的重难点做好把控，由于本次活动是一次扶贫活动，那么动 员宣传和效果的维护就成为要把控的重难点，因此，我会在事前做好动员和宣传，同时事 后还要对对口扶贫的学校进行回访。 （4）扶贫结束后，我会如实向领导汇报扶贫的实际情况，并写好工作总结。总结自己 在本次活动取得成绩与不足，以查漏补缺，不断提升自己的计划组织能力。并建议将此扶 贫活动形成长效机制，达到长期对贫困地区进行扶贫的目的。 4.如果你是小方，忽然得知本省团省委也在组织对该县进行一个支教工作的方案，你 会怎么办？ 考察要点应急应变能力 题型分析应争应变题目主要是考察考生解决问题的能力，要解决问题，就必须对 需要解决的问题进行界定，界定问题可以从题目设定的场景出发，分析事情的紧急、轻重、 利害、进展情况，确定要解决的任务，然后从问题出发给出解决对策，在解决问题时要注 重解决措施的全面性、针对性、可实施性，本题在解决问题时可以采取层层假设的方法来 体现全责性、针对性、可实施性。在问题解决之后，要注意体现考生防微杜渐的意识，进 行总结提升，即：如何在以后的工作中防止此类事情再发生，在处理这件事情的过程中有 何经验教训等。 答案要点 （1）师资扶贫对于增加参与扶贫人员的阅历，为贫困地区的孩子提供帮助，为贫困地 区的教育注入新鲜血液具有重要的意义。而在我单位组织师资扶贫的同时，得知团省委也 在组织对该县进行一个支教工作的方案，作为师资扶贫的组织者，我对这件事件负有不可 推卸的责任，因此，我会高度的重视，迅速的行动起来。 （2）我想，避免扶贫项目重复建设，在保证该县师资扶贫工作得到具体落实是我目前 要解决的关键问题。 （3）因此，我首先要与政府团省委部门进行联系沟通，了解政府团省委对于该县支教 工作方案的具体情况，如果团省委的支教方案与我单位组织的师资扶贫存在交叉，那么我 会向团省委提交一份我单位组织师资扶贫的报告，申请作为一支小分队加入到团省委的支 教活动中去；如果团省委的支教方案与我单位组织的师资扶贫不存在交叉，那我也会向政 府团省委相关部门做好汇报和沟通，争取得到政府部门的支持和合作，并按照原定方案展 开师资扶贫。 （4）之所以出现题目中这种情况，我想主要是我在工作中存在失误和疏忽导致的，所 以问题解决后，我会总结此次活动的经验教训，以后有类似活动，应事先与政府部门取得 联系，了解政府部门对于该方面活动的方针、政策和已有措施和规划，并确保可以随时和 政府部门保持联络，避免扶贫项目重复建设。 2 月 23 日下午面试真题解析 一、我国目前血荒现象严重，努力采取措施也没有完全解决。对此你怎么看？ 考察要点对社会现象的掌握和分析能力 题型分析本题属于综合分析之社会现象类，要求考生对“血荒”这一热点进行分 析，考生应首先明确血荒现象产生的大背景，找出血荒现象以及我国努力采取政策却不能 有效解决问题的根本原因，包括从供给关系上、血液来源上、管理制度和激励政策等角度 入手。根据原因给出对策。 参考答案 在我国，血库血液的来源基本上是靠公众的义务献血，靠整个社会的慈善热情和公益 文明建设，而缺乏完善的法规制度支持。中国人民历来不缺乏扶危济困、帮助他人的意识， 但血荒的困境告诉我们，在制度保障欠缺的情况下，社会大众的献血热情没有得到充分的 激发，国家虽一直采取措施但效果不佳。因此我们必须对这个问题加大重视，找出根本原 因，制定科学的政策从根本上解决血荒的困境。 我认为产生血荒现象的原因主要有以下几个方面： （1）用血需求增大。随着医改的进一步铺开、医疗保障的覆盖扩大，很多的病都可以 治疗了，血液量需求也在增大。而相对于激增的血液需求，供血渠道仍是以献血车为主， 这势必会造成血液的供不应求。 （2）宣传力度不够，产生民众信任危机 由于相关部门对于献血科学知识和政策宣传不到位，以及一些地区因卖血而感染疾病 的报道造成公众对献血的误解和恐惧，不愿意献血。 （3）血液管理制度上存在的漏洞和监管不力 血液采集、运输、保管等管理环节存在漏洞和不规范。导致对宝贵的血液的浪费现象， 献血者的血液流向不明，无法保障献血者的知情权，这样不仅严重挫伤了献血者献血的热 情，也在一定程度上，进一步催化了“血荒”的产生。 （4）献血补偿机制存在漏洞，执行不到位 现行制度的过程繁琐，可操作性差，受血者必须先缴纳各种费用，然后再凭借有关手 续办理费用减免，打击了献血者的积极性。当前的献血人群结构中，大部分都是大学生和 农民工。一到寒暑假，各地就开始闹血荒。先献血再免费用血的激励制度，对有公费医疗 的人群没有实质性吸引力。 要在根本上缓解“血荒”的问题，需要通过社会组织的有效运作，政府的有效倡导参 与以及各种规则制度的不断完善。特别是完善血液管理各项制度和献血补偿机制，赢回群 众的信任感，唤醒、发动公众参与献血。 （1）政府相关职能部门应该在血液存储、机关科普教育宣传工作、献血用血制度、公 众信息沟通等方面加大力度。 （2）对血液采集、运输、保管及使用有一整套的规范化管理。只有实现对整个血液生 产与消费流程的规范化管理方可打消无偿献血者不必要的误解与担忧，保护好其献血的积 极性。 （3）对血液整个生产、消费流程透明化运作。公开促进运作的透明化，提升血液站及 用血医院的公信力、通过透明化的运作及向社会公众普及血液常识有利于激发社会各界献 血的积极性。 （4）对于无偿献血者应当提供更多的补偿机制及人性化的用血服务，比如简化免费用 血的流程与种繁琐的手续让无偿献血者感到温暖与欣慰。唯有如此，方可保护社会公众无 偿献血的积极性，激发大家踊跃无偿献血。 （5）建立对无偿献血的激励与保障制度。倡导领导干部积极带头无偿献血，有必要将 无偿献血纳入公务员年终考核范围充分激发广大赏干部的战斗堡垒作用，建立无偿献血的 保障制度。不然仅凭高校大学生单薄的力量很难有效缓解血荒与保障供血安全。 总之，通过政府推动、社会各界共同努力，使越来越多的人真正意识到献血的重要性、 安全性、高尚性，积极地参与到无偿献血队伍中来，使我们国家走出血荒困境，实践人人 相互扶持、相互救助的美好理念。 二、网上出现一个帖子，你们单位有人穿着制服和群众发生暴力事件，你怎么处理？ 考察要点应对突发事件的能力，能否在突发事件出来后，能沉着冷静的、高效地 解决问题。 题型分析此题属于应急应变之一般性突发事件，要求考生对于网络上突然出现的 问题给予及时应对，以公开公正的原则、以调查为主的方式查明真相，处理问题，维护单 位的良好形象和群众的利益。 参考答案 第一，现在网络监督作为群众监督的重要形式，发挥着群众喉舌的作用，我们一定要 给予重视。面对网上出现单位有人穿着制服和群众发生暴力事件的帖子，如果不能及时进 行处理，会影响到单位在群众心目中的形象，不利于和谐的党群干群关系的建立。因此， 对于这一事件，我作为处理事件的负责人首先不能急躁。应该本着开诚布公原则，说明事 实，解释误会的态度来公正地处理这一事件。 第二，我会立即对于帖子所写事件的真实性进行广泛调查，通过与事件中涉及到的相 关人员进行谈话，听取各方意见，掌握事实真相。如果经过严格的考证和调查，发现帖子 中反映的内容不是事实，那么我会澄清误会。更进一步，如果有人蓄意造谣，恶意损害单 位影响，那么我会根据调查的内容，收集资料形成报告，上报领导，追究相关人员的责任。 如果经过调查，发现帖子内容反映的情况属实，确实是我们单位工作人员在处理问题时没 能按照遵守单位的规章制度，与群众产生暴力冲突，那么我们会诚恳地向群众道歉，同时 追究暴力事件相关人员的责任，维护好群众的利益。 总之，在以后的工作中，各级政府应努力担当起舆论监督中的职责，营造宽松自由的 舆论环境，把接受舆论监督变成对政府的刚性要求，提升自律性和服务意识，任何时候都 要严格遵守单位的规章制度，任何时候都要以人民群众的利益为第一位。而整个事件处理 后，我也会提升自己的综合素质，特别是遇事不慌，有效解决问题的能力，以更好 地为领 导分忧、为群众服务。 三、你们公司有个重大项目，之前是小李负责，但是由去年小李出现重大失误，今年 由你负责。小李因此不配合，你怎么办？ 考察要点这道题旨在考察人际关系的合作意识与技巧，特别是与难以相处的对象 之间的人际关系处理能力。评价要点主要有角色定位的准确性、沟通的主动性和有效性、 处理问题的原则性和灵活性、复杂情境适应性等。 题型分析根据题目设置的障碍情境，想要顺利完成工作，就必须得到小李的配合。 所以解题的重点在于考生说服小李时，其沟通方式的有效性和灵活性。 参考答案 在工作中遇到一点困难或碰到一点障碍，都是非常正常的。在这种情况下，我认为最 重要的并不是困难本身，而是我们看待和处理问题的态度与立场。 作为单位重大项目的负责人，我有责任，也有义务确保项目的顺利完成。而小是该项 目的前任负责人，虽然在去年的工作中出现了一些问题，但是这并不影响小李对项目各方 面信息的全面了解和掌握，在这一点上我们必须要予以高度重视。如果能够充分激发小李 的工作热情，将会大大提高我们的工作效率，对项目组的工作具有非常重要的意义。 对于小李一时的抵触情绪，我是可以理解的。每个人在工作中遇到挫折都难免心生失 落，对我来说此时最重要是，如何唤醒小李的工作热情和集体荣誉感，让小李尽快走出事 业的低谷，重新回到工作岗位中，为项目献计献策的同时，以实际行动证明自己的价值。 我会从以下几个方面来争取小李的支持和配合： 第一，选择一个较为轻松的场合，例如一起健身或运动时，和小李进行一次真诚的交 流。 第二，交流时营造一种轻松愉快的气氛，使小李能够放下内心的戒备。在与小李沟通 的过程中，我会首先表示自己的尊重，让小知道我非常理解他现在的心情，因为我也经历 过事业中的挫败与低潮之后，我会让小李认识到，情绪上的抵触并不能使自己重新得到肯 定和认可，反而会使现有处境进一步恶化。 第三，在小李有所思考和触动时，我会借机提出，现在正是小李重新证明自己工作能 力的良好契机。小李现在的抵触情绪，恰恰反映了他对这个项目仍有深厚感情，我会让小 李知道，项目能否顺利进行，他的作用至关重要。通过唤醒小李的荣誉和责任感，我想一 定可以得到小李的配合与支持。 在本次项目后续工作过程中，我也要积极营造团队成员的凝聚力和归属感。无论做任 何工作，我们都需要以尊重和理解的态度与别人交流与合作。只有换位思考，多一些了解， 多一些关爱，多一些鼓励，我们才能在今后的工作中，真正做到用心沟通，赢得和谐的人 际关系，在工作目标的实施上相互支持和推进，共同保证工作目标的成功。 四、你们单位要招聘一些人员，现在有 10 个通过了笔试，进面试，你怎么安排？ 测评要素计划、组织协调能力、执行力 题型分析本题要求考生负责招聘活动，属于组织管理类，但是根据关键词，考生 只需要回答招聘流程中的面试环节的工作安排，因此回答问题时一定要贴题，首先阐述一 下此次招聘活动面试环节考核的目的和意义，可包括对于单位发展以及考生展现自己的重 要性，强调面试环节整个过程一定要保证“公平、公正、透明”的选拔原则。面试正式开 始之前，应做好各项准备工作，包括人财物地时等重要要素的准备组织工作。实施过程中， 考生要担负起负责人的职责，对整个面试过程进行协调和控制；最后，面试结束后，要做 好善后工作，保障面试的有效性。 参考答案 通过招聘，有助于单位选拔合适的人才，提升单位人力资源竞争力，而面试环节的举 行，有利于全方位的考核应聘人员，保障招聘的有效性。对于 10 名通过笔试进入面试的应 聘人员来说，也是全面展现自身优势的一次机会。因此作为面试环节的负责人，责任重大， 我将会从以下几个环节来展开面试工作： 第一，联系各个部门了解此次招聘岗位的具体要求，按照领导的指示，确定此次面试 的具体时间和地点，以及考核方式和流程。其中考订的方式和内容的设置一定要符合招聘 岗位的需求，以保证考核的职位匹配性。要对面试中相关资料进行准备，对整个面试所需 的经费做一个预算，做出一个面试工作开展方案报领导审批。按照方案成立工作小组，明 确分工和职责，团结协作共同保证面试工作的顺利完成。 第二，在面试环节相关工作展开的过程中，我会与各个小组保持联络，了解大家的工 作进展情况，保障各个小组的工作有序进行。 联络组要负责将面试的时间、地点、面试流程以及所需要携带的资料证件等重要内容， 采用邮件通知和电话通知相结合的方式向 10 位考生一一通知，保障每位考生都能如期参加， 对于参与面试工作的相关工作人员也要有时通知； 面试评委组可以由岗位所属的各个部门负责人和单位重要领导共同组成，要保障面试 过程中能按照公平、公正的原则对各位考生进行考核和评分，保护选拔的公平性； 秩序组要保障面试现场的秩序性和对流程的把控，保障面试顺利进行； 后勤保障组则需要对面试中用到的物资和设备进行准备和维护。 而对于面试中可能出现的一些突发事件，如有考生缺席、设备故障等突发事件要提前 准备好应急措施，妥善处理，以保障面试的顺利进行。 第三，面试结束后，与负责笔试的主要负责人进行联系，共同将 10 位考生的面试分 数和笔试分数进行汇总和整理，最终报相关部门进行最后的审核，确定被录取的人员。将 此次面试的情况进行总结，以报告的形式向领导汇报，便于领导布置下一步的工作。 2011 年 2 月 24 日上午满洲里海关面试真题解析 1.对社会上的热门事件，在网上有很多简练的热词，对于热词有什么看法？ 【试题类别】综合分析类之社会现象 【考查要素】综合分析能力 【解题思路】这是一道综合分析类题目，要求考生谈谈对热词的看法，这是一种要求 考生全面分析问题的考查形式，因此在答案中应当包含考生对于热词的态度，能够辨证看 待热词的影响，深入分析其产生的原因，全面阐述自己对于热词的看法。 【参考要点】 在互联网日新月异的成长之下，网络信息更新的速度到了常人难以想象的地步。随之 而来的是近些年网络热词的不断产生，比如打酱油、富二代、躲猫猫这些词语只有几个字， 但在词语后面却深入反应了一种社会现象。就网络热词本身而言，它是多元的：从内容来 说，既有针砭时弊的，也有弘扬正气的，既可直指国计民生的大事，也不排斥细枝末节的 小事；从形式来看，既有符合语言规范和发展规律的创新，也有随心所欲、兴之所至的 “编造”；而在品位方面，则更是集合了高雅、平淡乃至低俗等各种“品类”。因此，我 们应当辨证地看待网络热词这一社会现象。 第一，网络热词反应了网民的智慧，丰富了网民的精神文化生活。无论是传统文化的 博大精深，还是舶来词语的灵活运用，热词在网络环境中都以最快的速度传播着，时不时 引发大家的关注和会心一笑。 第二，网络热词是当今社会文化的一个缩影、一面镜子，是社会多元文化的集中体现。 无论是面对生活上的压力，还是在生活中的种种遭遇，以及对于社会现象的评论，都可以 通过网络热词予以宣泄，精辟的热词直抒胸臆的将情感释放。 第三，网络热词的出现，加快社会热点、新闻等的传播速度，吸引公众目光。当今社 会是信息社会，网络环境中充斥的大量新闻热点，热词的出现，使一些具有代表性的事件 从众多的信息中脱颖而出，受到公众的广泛关注，也形成对政府的监督。 但我们同时要看到热词大量涌现也可能带来一些问题，包括： 第一，网络是一把双刃剑，当网络热词所反映的社会问题集中在那些有损于社会正义 与公平的方面时，时常具有明显的褒贬倾向，由此在网络上体现出很强的批判意识，并通 过网络的扩大效应，可能造成不良影响，如控制不当可能给社会带来一些不稳定因素。 第二，热词的大量涌现可能会对传统语言文字的接受形成一定的挑战，尤其是正在学 习阶段的青少年，可能因为热词的影响在语言文字的规范性上受到影响。 我认为产生热词的原因有以下几点：一是当今社会的发展和进步，人们的物质需求得 到基本的满足并有了一定的保障，这才开始注重精神方面的追求、刺激和满足；二是人们 的思想空前解放、社会氛围宽松自由，这为热词的出现提供了很好的生存环境；三是互联 网时代所提供的巨大便利，网络的传播速度是惊人的，手段和形式也是多种多样的，热词 能够热起来，靠的就是网络这个快捷便利的环境。四是随着经济和社会的发展和进步，热 词成为国人参与意识和监督意识的集中表现，也反映了调侃的社会心理和草根文化的特征。 网络热词作为一种客观存在，它不仅以独特的方式即时反映现实生活，而且还寄寓了 人们丰富的社会情感，同时也在一定程度上影响以至于改变了人们的思维和表达方式，对 传统文化和文字的规范产生了冲击。面对铺天盖地的网络热词，我们既需要开放胸怀，也 需要理性鉴别，去粗取精，去莠存良，善加引导，最大限度发挥其积极作用。 2.广州亚运会中你当一名志愿者，你认为怎么才能做好？ 【试题类别】自我认知与职位匹配类 【考查素质】考查考生的综合素质及能力 【解题思路】结合亚运会志愿者的职责，根据自身特点，来回答拟录取之后的工作开 展计划。 【参考要点】 亚运会志愿者，是指在亚运会筹备和举办的全过程中以自愿为原则，以志愿服务为基 本形式，在奥运会志愿者行动项目体系内，服务他人、服务社会、服务亚运的各界人士。 如果我有幸成为亚运会的一名志愿者，为了能够更好地完成工作： 第一，我会认真了解自己的岗位职责，自身所负责的工作范围，以及对自身素质和能 力的相关要求，争取能够在提高自身素质和能力的基础上，胜任本职工作。 第二，我会多与其他志愿者及其相关负责人进行沟通，了解志愿工作中的一些注意事 项，以及突发事件发生的情况，以备在以后的工作中能够为我提供一些经验上的借鉴，也 可以起到警醒的作用。 第三，我会在工作中注意与服务对象沟通的方式和方法，根据各国国情和民俗，做到 服务贴心、服务到位，提升我国的整体形象和地位，赢得国外友人对我们国家的认同感。 第四，我也要有与时俱进，开拓创新的精神，在工作中尽量能够结合实际提出自己的 一些新想法，遇到问题多向经验人士请教，不断提升自身的工作能力，争取把这次工作做 好。 最后，通过这次志愿者的活动，可以让我们看到我们国家的综合实力以及国际地位， 作为一名中国人，我会感到自豪，与此同时，能够代表国家，为更多的人服务，作为一名 志愿者，我更感到荣幸。如果以后有类似机会，我仍会竭力争取，去发挥自身的光和热， 为更多的人去服务。 3.你是一名硕士生要参加 20 天的脱产培训，但是你的单位工作多人手少，领导不太愿 意让你去，你该怎么办？ 【试题类别】人际沟通类 【考查素质】处理人际关系的能力、有序开展工作，轻重缓急判断的能力。 【解题思路】考生面对这种题型，首先，表明自己的态度，不会因为领导不愿意就产 生一些抵触情绪；其次，要根据单位的实际情况合理安排工作和学习，分清轻重缓急，逐 一提出自己的解决方法。最后，尽量能够找到合适的方法，避免工作和学习再发生冲突。 【参考要点】 如果我是一名硕士生要参加 20 天的脱产培训，但是我的单位工作人多手少，领导不太 愿意让我去，我想我会表示理解，领导也是为了保障单位的工作能够有效地开展。所以， 遇到这种情况，我会理性客观地来看待，分清轻重缓急，有序开展工作： 第一，如果单位当前有很紧急的任务需要完成，人手不够，我会把工作放在第一位， 以工作大局为重，争取尽快完成本职工作，然后迅速返回学校，进行脱产培训。 第二，如果单位的工作任务并不是十分紧急，那么我会和领导说明情况，是否可以在 上课之余来加班加点完成工作。 第三，如果单位仅是由于人多手少，机构臃肿，工作效率不高，那么在这种情况之下， 我会根据单位的实际情况，发挥自己的创新意识和能力，争取提出一些具有创新性的工作 方式和方法，提高单位的工作效率。 第四，在以后的工作中，我也会寻找合适的场合和机会，向领导委婉说明单位的情况， 看是否可以通过员工培训或相关的规章制度、绩效考核体系，来提高大家工作的积极性和 主动性。也可在工作之余，多开展一些文娱活动，增强单位的内部团结，增进同事之间的 感情，进而提高同事之间开展工作的配合度。 最后，我也要结合自身的实际情况，尽量不要让工作和学习发生冲突，不断提升自己 的工作能力和业务水平，提高工作的效率，在不影响工作的前提下，完成学业。 4.在昨天你制定了一个方案已经公布并开始实施了，今天领导叫你谈话，说有关部门 来电话说执行起来有难度，你该怎么做？ 【试题类别】人际沟通类 【考查要素】处理人际关系的能力、分析问题和解决问题的能力 【解题思路】在面对这样的问题要首先保持心态平和，冷静的分析原因，并给出一定 的对策加以解决，最后做好相应的总结工作。 【参考要点】 我们在工作中要本着实事求是、具体情况具体分析的原则，我制定的一个方案已经通 过并且开始实施了，说明已经得到了大家的认可，但是执行起来有难度，说明我的方案还 是有些不足的地方，事先没有考虑周全。在领导跟我说明这个情况时，我要本着理性客观 的态度，头脑清醒，而不会过于急躁，影响方案的进展。 第一，我会和领导进行沟通，了解一下具体情况。经过论证，如果我的方案本身没有 问题，只是对方单位没有很好领会方案的主旨，那么我会与该单位的负责人取得联系，重 新解读一下方案的具体内容。 第二，和领导沟通后，我应该去有关部门实地调查，了解有关部门执行困难的原因， 具体存在的问题。如果问题确实存在，那么我会根据领导提出的问题和建议，进一步论证 和修正方案，使得我的方案更具可操作性和可实施性。 第三，将所有的问题进行汇总，并进行分析，向有经验的老同事请教，争取能够多获 得一些指导和意见。结合这些意见和建议，重新整理我的方案，交给领导审核，审核通过 后尽快投入到使用当中，以便及时发现问题进行解决。 总之，在以后的工作中我要坚持一切从实际出发，在形成一份方案之前要做好充分的 调研，正所谓没有调查就没有发言权，只有这样，写出的方案才会具有可操作性和可实施 性，才能更好的获得领导的赏识，同时通过这件事情，也让我认识到我的工作能力还有待 进一步的提高，只有这样，才能避免以后的工作中能够提出更加科学而合理的建议和方案。 2011 年 2 月 24 日下午国家公务员南昌海关面试题解 析 1.最近网络上频频曝光富二代官二代事件，你怎么看? (华图资深研究员：卢 蓓蓓 ) 【考查要点】综合分析之社会现象类 【题型分析】综合分析能力：能否辩证、全面、客观地分析问题。 【参考答案】 近来，“富二代”欺穷、“官二代”欺民的事件频频被曝光，由此展开的 对“二代”群体的质疑和争论也不断升温。“二代”话题已经成为公共话语， 并正式进入最高决策层的视野。对于“富二代”、“官二代”，我们不能简单 的说好还是不好，而是应该全面地、客观地、辨证地看待。 首先，我们应该清醒地认识到，“富二代”和“官二代”不见得都是坏人、 纨绔子弟，富二代有知识成功型，也有纨绔子弟败家型，平庸者也占很大比例。 “富二代”、“官二代”中，有一群人，正意欲为自己正名。 在当今社会，仍旧有很多“富二代”和“官二代”对自身要求比较严格， 并为社会建设作出了卓越的贡献。著名的富二代有鲁鼎伟、刘畅等人，“2010 年中国大学创业富豪榜”中的创业富豪丁仕源，现就读于深圳职业技术信息学 院，今年财富高达 1200 万元，昂首迈进“千万富豪”行列，在竞争激烈的大学 创业富豪榜上为“90 后”夺得“一席之地”，成为中国“90 后”创业领跑者。 据悉，丁仕源有着“富二代”的身份，却并不是靠殷实的家底铺路，一直到 18 岁时，他才得到了父母的支持。从丁仕源的例子中，不难发现“富二代”、 “官二代”这个群体中，有很多人都在自己的人生道路上刻苦努力，在成就自 己事业的同时，创造了更多就业岗位，为社会和国家作出了很大的贡献。 其次，我们还应该看到，大多“富二代”、“官二代”都在优越的家庭背 景下成长，享受着家人的溺爱、父辈积累的财富和人脉资源的荫庇，这就使得 部分“富二代”、“官二代”缺乏磨练历练的机会，致使一小部分“富二代”、 “官二代”办事缺乏毅力，在公德培养、人情冷暖等方面缺乏必要的认识和经 历，因此在社会上出现了一些“富二代”欺穷、“官二代”欺民的事件，从 “70 码事件”到“校园选妻”，与“富二代”“、官二代”这个群体相关的新 闻总是弥漫着金钱和权力的色彩，并伴随着巨大的争议。这些事件造成了不良 的社会影响，应该引起社会、政府的广泛关注。 第一，由于“富二代”、“官二代”的不良行为，使得社会上产生了仇富、 仇官现象，造成社会裂痕，这对于构建社会主义和谐社会来说无疑具有很大的 阻碍作用； 第二，由于少部分“富二代”、“官二代”的不良行为，致使社会大众对 所有的“富二代”、“官二代”产生了芥蒂心理，这对于“富二代”、“官二 代”当中的优越份子来说有失公平，也影响了他们积极性的发挥。 温总理在北京大学与莘莘学子座谈时再一次强调“公平正义比阳光还要光辉”，抚 平社会的裂痕，一定要改变产生“富二代”、 “官二代”的土壤和条件，消除社会“ 仇富、仇官” 的心态，共享优质资源，缩小贫富差距，实现社会公平，割断公权力与市场的交易，还社 会和市场一片朗朗的晴空。因此，对于“富二代”、 “官二代 ”我们应该全面辨证地看待，具体 问题具体分析。 2.海关要组织一场解决群众困难问题的现场办公会议，原来负责的同志生病住 院了，领导让你继续负责，你怎么做?(华图资深研究员：卢蓓蓓 ) 【考查要点】应急应变+组织管理 【题型分析】这是一道应急应变与组织管理相结合的题目，答题的重点依 然在如何组织好这次会议，将会议精神落实在实处。 【参考答案】 妥善解决老百姓的生活困难问题，是各级政府、各部门和各单位义不容辞 的责任。海关部门此次组织以解决群众困难问题为主题的现场办公会议，有利 于上级领导及时了解群众困难问题，并给出解决方法。有利于和谐的党群干群 关系的建立，意义重大。 如果出现了原负责此工作的同志生病住院，领导让我接替负责的情况，我 会首先向领导请示明确会议的主题和注意事项，迅速明确此次现场办公会议的 重点，并和之前负责人迅速做好交接工作，了解会议相关工作的进展情况，并 尽快了解现场办公会议各个工作小组的工作进展情况，协调好各个小组的工作， 保障活动顺利进行。 现场办公会议筹备委员会，负责筹委会工作会议及有关会议的组织、协调 工作。要负责起草工作会议的总体方案。起草领导讲话及会议要求、大会 主持词等文件。资料收集组可以采用一些信箱收集、资料查询等方式来收集、 整理辖区内群众的困难和需要解决的问题，汇总资料，编制目录，将问题进行 分类归档，提供给与会代表。会议结束之后所有材料的组卷归档。联络组负责 将会议的时间、地点和流程通知到参会的海关相关部门的领导和人员代表。宣 传报道组负责对此次现场办公会议做好前期宣传，使工作人员前期收集工作能 够顺利展开，使群众能够将困难和问题一一提出。会议进行时，要对整个会议 的进展进行录像记录进行备档。秩序组、接待组以及后勤保障组要维护好现场 的秩序，各参会领导的接待工作，以及会议的服务工作。 总之，作为新的负责人一定要尽快融入到角色中，协调控制好各工作小组 的工作进程，落实责任，抓好落实。 会议结束后，认真做好总结验收工作。我会针对会议组织过程中出现的问 题和获得的经验做一个报告，上报领导，进行备案。海关各部门负责人要将群 众提出的各类困难和问题和会议讨论给予的解决方法进行总结。并由监管部门 深入各地区、各部门进行后续检查验收，推动此项工作的开展，切实解决老百 姓的困难。 3.你的同事上班期间出去办了点私事，很快就回来了，没和领导请假，领导知 道后批评了她，她一赌气不好好工作，每天很懈怠，作为她的好朋友你怎么办？ （华图资深研究员：盛海燕） 【考查要点】人际沟通类 【题型分析】答题时应体现出人际沟通的技巧和意识，考虑到多方利益之 间的协调。 【参考答案】 政府公务员队伍是一个讲组织、讲纪律、讲正气的队伍，是一个敢于扑下身子， 求真务实全心全意为人民服务的队伍。一般来说，出现题目中的情况比较少见，但是一旦 出现了，我们必须要及时处理，及