2009年度北仑区(开发区)旅游企业目标考核办法

仑旅字201046 号 2010 年度北仑区（开发区）旅游企业 目标考核办法 为做好 2010 年度全区旅游企业目标考核工作，推动旅游企 业持续康健发展，促进我区旅游业整体实力的稳步提升，根据年 度工作安排和全区旅游系统工作会议精神，特制定本考核办法。 一、考核对象 考核对象：至 2010 年 11 月，在北仑区（开发区）注册一年以 上（含）的星级旅游饭店、星级餐馆、经济型酒店、旅行社、旅游 景区（点）、工业旅游点、区级以上农家乐休闲旅游示范点及星级 乡村旅游点。金陵富春国际大酒店列为考核对象。 二、考核内容（详见附件 1） 三、奖项设置及奖励办法 奖项设置：考核奖项设为综合先进奖和单项奖若干个，其中 2 单项奖有：企业发展先进奖、宣传促销先进奖、安全生产先进奖、 节能减排先进奖、统计工作先进奖。 （各奖项考核要素详见附件 2） 奖励办法：根据考核成绩，分别评出综合先进奖和单项奖。 年底区旅游局给获奖单位颁发奖牌和一定数额的奖金。 四、考核工作的组织实施 由区旅游局统一组织，按分片分组的办法对各旅游企业进 行考核。 各旅游企业要按照考核要求，狠抓工作落实，并于 2010 年 12 月 15 日之前完成自评工作。年底在各单位自评的基础上，区 旅游局采用台帐检查及工作实绩等相关方法进行综合评定和考 核，并表彰奖励。 附件：1、 2010 年北仑区（开发区）旅游企业目标考核评分细 则 2、各奖项考核要素 北仑区旅游局 二一年八月三十日 主题词：旅游企业 考核办法 通知 宁波市北仑区旅游局办公室 2010 年 8 月 30 日印 发 3 附件 1： 2010 年北仑区（开发区）旅游企业目标考核评分细则 单位： 时间： 年 月 日 企业 类型 评定内容 考 评 细 则 自评 得分 考核 得分 经济指标 （60 分） 营业收入与上年度同比增长 10%的得基本分 30 分。在此基础上，每递增（减）1%，得（扣）5 分，最多加分不超过 30 分，扣分则扣完为止。 86783200（96118） 、本单位旅游投诉电话等公示醒目的得 10 分。少一项扣 5 分，扣完为止。 服务质量 （30 分） 服务规范热情，无有效投诉的得 20 分；发生一起扣 5 分；发生重大旅游投诉事件，在相关媒体 上被曝光，造成严重恶劣影响的，每发生一起，在不得分基础上倒扣 10 分，并取消评选先进资 格。 安全生产机构健全，安全生产、岗位管理、突发公共事情应急预案等相关规范管理制度健全完善 的得 5 分。其中任一项不规范的，不得分。 能开展企业内部日常检查，做到有台帐、有记录的得 5 分。未规范齐全的，不得分。 共 性 部 分 安全生产 （60 分） 年内无安全生产责任事故发生的得 20 分。发生一起不得分，发生一起死亡事故倒扣 30 分，并取 消评选先进资格。 4 按规定及时报送各类安全生产报表和资料的得 30 分。未及时报送或报送材料不符合要求的，一 次扣 10 分，扣完为止。 参加市、区旅游局组织的宣传推介活动，省内每次加 5 分，省外每次加 10 分，最多不超过 40 分。 宣传促销 （60 分） 在旅游局指导下每举办一次旅游节庆活动得 10 分，最多不超过 20 分。 人员培训有计划、有记录、有总结，档案资料保存完整，管理规范的得 10 分。任一项不规范齐 全的，扣 5 分，扣完为止。人才培养 （30 分） 员工取得技能等级中级（含）以上，旅行社拥有除普通话外其他语种导游的，每位加 5 分，最多 不得超过 20 分。 年度内单位（内部岗位）保持和获得区级、市级（含）以上巾帼建功、文明景区和青年文明号等 精神文明建设荣誉称号的，每项分别得 5 分、10 分；个人获得区级、市级（含）以上荣誉称号 的，分别得 5 分、10 分。同一单位（内部岗位）或个人获得同项活动多次奖励的，按最高奖励 项给分，不累计给分。此项得分最多不超过 15 分。年内被上级机关取消荣誉称号的，倒扣 15 分。精神文明建设和参加上级竞 赛比武等情况 （30 分） 代表旅游系统参加区级（含）以上竞赛、比武等活动的单位或个人，获得区级奖项的每次得 5 分， 获得市级以上奖项的得 10 分。同一内容的竞赛和比武，取最高奖励项给分，不累计给分。此项 得分最多不超过 15 分。 统计工作 （30 分） 按规定及时报送各类统计报表和材料的得 30 分。未及时报送或报送材料不符合要求的，一次扣 10 分，扣完为止。其中区指定的 12 家限额以上旅游企业未及时填报“服务业网上直报系统”有 关报表或填报不符合要求的，一次扣 15 分，扣完为止。 5 农民工培训 （5 分） 及时完成北仑籍在职农民工培训任务的，得 5 分。 参加局组织活 动（15 分） 按规定参加局组织的各项活动、会议和培训的得 10 分。每少一次扣 5 分。 旅游接待情况 （60 分） 客房出租率与上年度持平得基本分 30 分，在此基础上每增（减）1%，加（减）5 分，此项加分 不超过 30 分，扣分则扣完为止。 （注：星级餐馆此项得分为共性部分“经济指标”栏中的得分） 部门经理全部做到持证上岗的得 10 分。每少一个扣 5 分，扣完为止。 星级饭 店、星 级餐馆 及经济 型酒店 员工持证情况 （20 分） 员工持证上岗率以 75%为基准，每增（减）5%，加（减）5 分，此项加减分不超过 10 分。 旅游接待情况 （60 分） 地接游客人数与上年度同比增长 10%的得基本分 30 分，在此基础上每增（减）5%，加（减）5 分，此项加分不超过 30 分，扣分则扣完为止。旅 行 社 规范经营 （20 分） 旅游团队档案规范（随机抽查 4 份） ，合格一份得 5 分，未合格一份扣 5 分，此项加减分不超过 20 分。 旅游接待情况 （60 分） 接待游客与上年度同比增长 10%的得基本分 30 分，在此基础上每增（减）5%，加（减）5 分， 此项加分不超过 30 分，扣分则扣完为止。 景区各类信息符号标识和引导标识完好且设置合理，环境整洁卫生，建筑物和设施设备完好的得 10 分。不达标一处扣 5 分，扣完为止。 景区和 乡村旅 游点及 各类示 范点 规范管理及持 续发展 （20 分） 景区开发利用合理，核心景区无乱搭乱建现象的得 10 分。不达标一处扣 5 分，扣完为止。 6 加（扣） 分项目 品质提升和获 得表彰及荣誉 年内被评定为三、四星级旅行社的，分别加 10 分和 15 分；年内被评定为三、四星级饭店的，分 别加 10 分和 15 分；年内被评定为三、四、五星级餐馆的，分别加 5 分、10 分、15 分；年内被 评定为三、四、五花经济型酒店的，分别加 5 分、10 分和 15 分；年内被评为省三、四、五星级 农家乐经营户的，分别加 10 分、15 分和 20 分；年内被认定为区、市、省级乡村旅游示范点的， 分别加 5 分、10 分和 15 分；年内被评定为银叶、金叶级绿色饭店的，分别加 15 分和 20 分；年 内被评为区、市级平安景区的，分别加 5 分和 10 分；年内被区、市、省、国家有关部门表彰的， 分别加 5 分、10 分、15 分和 20 分。以上同一项目不累计加分。已获得上述等级的单位在复核时 未被上级有关部门通过或被降级的，倒扣 15 分。 按规定及时报送节能减排报表和材料得 30 分。未及时上报或报送材料不符合要求的，一次扣 15 分，扣完为止。专项 考核 节能减排 （100 分） 完成节能减排任务指标的，得 30 分。在此基础上，同口径每增（减）1%，加（减）5 分，此项 最多加分不超过 40 分，扣分则扣完为止。 合 计 400 分（不含加分项目） 7 附件 2： 综合先进奖考核要素 对照考核评分细则进行逐项评分后，按分数高低进行确 定（专项考核分数不计入综合先进奖考核总分）。 单项奖考核要素 1、企业发展先进奖：主要按照企业经济效益增长情况，企业 等级提升情况，企业人员教育培训和人才培养情况等进行综合 评定。 2、宣传促销先进奖：主要按照企业自行组织旅游节事活动， 参加上级旅游管理部门组织的宣传促销活动情况、旅游市场开 拓情况、旅游宣传品制作情况、企业网站建设等进行综合评定。 3、安全管理先进奖：主要根据有关报表和材料上报的及时 性及