2011绩效考核复习题

一、判断题 1、人员绩效一般指个体性绩效。 2、绩效管理主要关注的是人员个体绩效。 3、个人因素和情景因素交织在一起，从不同方面、不同程度对人员工作绩效产生影响。 4、绩效评价是绩效管理的延伸与发展。 5、绩效管理是一个整合的管理系统，是人力资源管理的核心。 6、绩效目标是开发和设计绩效管理系统的首要环节。 7、绩效是主要报酬的依据，报酬能修正或强化绩效。 8、绩效评估是绩效管理中的关键环节。 5、日本的人事查定与业绩评价主要为薪酬激励提供依据。 6、绩效考核就是管理者或相关人员对员工的工作行为及结果进行评价的过程，其目的是为 了考核而考核。 7、绩效管理的最终目标是建立企业文化的绩效文化，形成具有激励作用的工作氛围。 8、绩效考核是绩效管理体系中的关键环节，起着承前启后的作用。 9、信度是指考评结果的一致性和可靠性。 10、效度是指绩效考核结果与要考评内容的相关程度。 11、考核结果的一致性与稳定性用信度来反映，而其正确性与可靠性由效度来表示，如果 正确与可靠，则必然稳定与一致。 12、目标管理对组织内易于度量和分解的目标会带来良好的绩效。 13、平衡计分卡指标体系设计的重点是权重设置与分设指标。 14、关键绩效指标体系的构成，主要考虑指标的关键性，不必考虑指标的分类分层。 15、标杆法可以促进企业形成一种持续学习的文化。 16、关键事件是由员工个人或团队的关键行为产生的、对个人或团队绩效产生决定性影响 的行为结果。 17、混合标准量表法具有信度和效度较高，考评的精确度较高，易于操作适应性强的特点。 18、360 度考评反馈的关键条件是责任心。 19、没有强制分布法，就没有绩效管理，更没有有效的绩效管理。 20、提高沟通的心理水平，可以克服绩效沟通偏差。 二、单项选择题 1平衡计分卡是一种将传统的财务指标分析与非财务指标相结合来评价（ ）方法， 可以提供给管理者更广泛、丰富的管理及决策信息，实际上是一种战略管理工具。 A组织绩效 B 个人绩效 C领导绩效 D 群体绩效 2第二代平衡计分卡主要是用“战略图”建立了战略目标间的因果关系，从“改进的测量 系统”发展成为（ ）。 A核心管理系统 B控制系统 C 评价系统 D 使用系统 3平衡计分卡的创始人是（ ）。 A罗伯特卡普兰 B 罗伯特泰勒 C罗伯特霍桑 D 罗伯特梅奥 4第三代平衡计分卡提出了（ ）的概念，平衡计分卡成为一种战略执行工具。 A目标陈述 B整体平衡 C财务指标 D 绩效考核 5平衡计分卡最突出的特点就是将企业的愿景、使命和发展战略与企业的业绩评价体系联 系，把企业的使命和战略转变为具体的目标和（ ），以实现战略和绩效的有机结合。 A 财务指标 B测评指标 C “硬件”指标 D“软件”指标 1绩效考核对于员工个人则是（ ）对自己工作状况及其成果的评价。 （A） 上级和同事 （B） 上级和下级 （C） 下级和同事 （D） 上级和平级 2对企业绩效管理系统的诊断应进行（ ）分析。 （A） 总体 （B） 个体 （C） 考评者 （D） 组织或系统 3能力是客观存在的，可以（ ），可以通过一系列手段去把握能力的存在，以及在不同 员工之间的差异。 （A） 评估和考核 （B） 感受和考察 （C） 感知和考察 （D） 感知和察觉 4（ ）是指工作结果对组织有重大影响的活动或大量的重复性活动。 （A） 工作项目 （B） 工作要项 （C） 工作指标 （D） 工作效果 5按照员工的工作成果进行评估，这种方法比较客观，容易为员工接受，能减少（ ）的 可能性。 （A） 产生误会 （B） 产生偏见 （C）产生误解 （D） 产生意见 6. 工作绩效一般是指员工的劳动行为表现及其（ ） （A） 工作表现 （B） 工作成果 （C） 工作成绩 （D） 工作效果 7. 企业绩效考核就是对企业生产任务在数量、质量及（ ）等方面完成情况的考核。 （A） 产量 （B） 效益 （C） 效率 （D） 效果 1绩效管理是整个人力资源管理系统的（ ）。 A 核心 B 中心 C重心 D 衷心 2绩效管理的根本目标是（ ）。 A 提高竞争力 B提高积极性 C提高创造力 D提高凝聚力 3绩效考核是（ ）的依据。 A人员聘用 B 人员职务升降 C人员培训 D 薪酬与奖励 1古代中国的考绩制度始于（ ）。 A先秦时期 B 西周时期 C春秋战国时期 D 汉代时期 2古代中国比较普遍地实行上计制度是（ ）。 A先秦时期 B 西周时期 C春秋战国时期 D 汉代时期 319 世纪 80 年代初，苏格兰有一位杰出的纺织工厂主叫（ ），他创造了一种简单而 有效四色木块绩效考评方法。 A罗伯特欧文 B 罗伯特泰勒 C罗伯特霍桑 D 罗伯特梅奥 1绩效管理的实现形式是（ ）。 A绩效沟通 B 定性和定量考评 C薪酬与激励 D绩效计划 1以生产指标和个人工作指标的考核是（ ）绩效考核方法 。 A传统硬指标型 B结果导向型 C行为导向型 D传统软指标型 2对于员工工作独立性较高、个人对工作控制力强、对他人依赖较小的工作，采取（ ）绩效考核方法更为合适。 A结果导向型 B行为导向型 C特性导向型 D 学习导向型 3结构化程度高的工作，员工只要按照程序化的要求行为就可达到预期的工作效果，一般 采用（ ）考核方法为宜。 A结果导向型 B行为导向型 C特性导向型 D 学习导向型 4工作内容的复杂程度高的工作往往以（ ）考核方法为主。 A结果导向型 B行为导向型 C特性导向型 D 学习导向型 5岗位层级高的工作，一般采用（ ）考核方法比较合适。 A结果导向型 B行为导向型 C特性导向型 D 学习导向型 6工作目标难以量化的工作，适宜采用（ ）考核方法。 A结果导向型 B行为导向型 C特性导向型 D 学习导向型 1目标管理是一种程序或过程，它使组织中的（ ）一起协商，根据组织的使命确定一 定时期内组织总目标。 A上级和下级 B 上级和同级 C 同级和下级 D 同事和自我 2目标管理法要求（ ）与每一位雇员共同制定一套便于衡量的具体工作目标，并定 期与雇员审查他们的目标完成情况。 A管理人员 B上级领导 C管理专家 D 客户 3一般认为，目标管理法源自于（ ）。 A彼得德鲁克 B 彼得泰勒 C彼得霍桑 D 彼得梅奥 1关键绩效指标是从组织战略出发，以事实为基础，从最高目标向下层层分解，建立团队 和个人的（ ），以制订并检查绩效计划、促进行动过程、实现绩效结果，使各个绩效 链条向预期方向发展，促进组织目标达成的一种绩效管理工具。 A绩效衡量指标体系 B绩效控制指标体系 C绩效监督指标体系 D 绩效考核与管理 3在关键绩效指标主要特征的基础上构建了“KPI 选择矩阵”的是（ ），。 AKent Bauer B Wayne Erickson C罗伯特霍桑 D 罗伯特梅奥 1业绩评定法的核心是表格，表格是由（ ）和按照一定的评估尺度，用特定的 表达方式将各项被评估因素分为高低渐次的几个等级。 A被评估的各项因素 B评估分数 C评估等级 D 计分公式 2图尺度评级法首先给出不同的等级并加以明确的定义和描述，然后由考核者针对每一个 绩效指标、管理要项和标准，按照给定的等级进行评估，最后再给出总的评价。这种方法 的关键在于对（ ）。 A评估等级的说明 B评估等级 C评估因素 D 评估者 3标杆法产生于 20 世纪 70 年代末 80 年代初美国企业“学习日本经验”的运动中，最早 应用标杆超越法的是（ ）。 A施乐公司 B福特公司 C丰田公司 D 奔驰公司 1关键事件法与 1954 年由（ ）学者弗拉赖根和伯恩斯共同创建。 A美国 B 日本 C英国 D 德国 2行为锚定等级评价法由美国学者（ ）和肯德尔在美国全国护士联合会的资助下于 1963 年提出，是用一些具备关键事件特征的行为来对工作绩效进行定位的绩效评价方法。 A史密斯 B罗伯特 C泰勒 D 梅奥 3行为锚定等级评价法实质上是把（ ）与关键事件法结合起来，兼具两者之长。 A量表评分法 B 标杆法 C比较法 D 目标法 1行为观察量表法与行为锚定等级评价法大体接近，只是在（ ）上有所不同。 A量表结构 B 计分方法 C级别等级 D 积分权重 2混合标准量表法是由美国学者（ ）和吉塞利于 1972 年在传统的评价量表的基础 上提出的，主要目的是减少诸如晕轮效应和过宽、过紧误差。 A伯兰兹 B罗伯特 C弗兰德 D 杰克逊 3（ ），。 A罗伯特欧文 B 罗伯特泰勒 C罗伯特霍桑 D 罗伯特梅奥 1360 度考评反馈是指一个组织中（ ）了解和熟悉被考评者的人，以及与其经常保 持密切联系的内外部客户对其绩效行为提供客观、具体的反馈信息，以帮助其找出组织及 个人在这些方面的优缺点和发展需求并加以改进和完善的过程。 A各个级别的 B行政服务的 C人事部门 D 后勤部门 1强制分布法是指企业在评估绩效结果时，按照“两头小、中间大”的（ ），事先 确定好等级在被考评者中总数中所占的比例，然后按照每个被考评者实际绩效的优劣程度， 强制列入其中一个等级的做法。 A正态分布规律 B 一次线性 C 多元回归 D K 曲线 1绩效计划是管理者和员工共同讨论以确定员工在考核期内应该完成什么工作和达到什么 样的（ ）的过程。 A绩效目标 B 考核指标 C工作任务 D 激励机制 2绩效辅导是管理者辅导员工以达成绩效目标的过程，管理者帮助员工提高技能。纠正可 能的偏差，并对（ ）按需要进行修订。 A目标 B绩效 C考核 D 监督 3绩效反馈是使员工了解自身绩效水平的绩效管理手段，它通过考核者与被考核者之间的 沟通，就被考核者在考核周期内的（ ）情况进行面谈，在肯定成绩的同时，找出工作 中存在的不足之处，并探讨如何进行改进。 A绩效 B工作 C目标 D 考核 1绩效管理体系是人力资源管理体系的（ ）部分，也是整个企业管理体系中的重要组 成部分。 A核心 B中心 C重心 D 衷心 三、多项选择题 1、下列哪些内容属于组织绩效（ABC ）。 A 产量、B 盈利、C 客户满意度、 D 人员的技能、E 人员的素质 1绩效管理是（ ）的依据。 A人员聘用 B 人员职务升降 C人员培训 D 薪酬与奖励 2绩效考核目标具有（ ）性。 A衡量比较性 B 行为导向性 C培训开发性 D 竞争性 1中国古代的考绩与奖惩制度的主要特点是（ ）。 A权力集中于中央 B 面向所有级别的各种官吏 C官吏培训 D 薪酬与奖励 2世界范围的绩效管理的发展从东方转移到西方，从政治领域转到经济领域，进入企业管 理范畴是从（ ）开始。 A欧洲工业革命 B 霍桑实验 C第二次世界大战 D 甲午战争 3美国绩效考核与管理的特征（ ）。 A以详细的职位分析为绩效考核的制度基础 B 考核结果作为录用、薪酬、提升的 参照 C以员工培训为目标 D高刺激、高激励 1绩效管理作为一个综合的管理体系，是整个人力资源管理系统的核心，主要特点有（ ）。 A战略导向 B 以人为本 C发展提高 D 双向互动 1绩效考核的类型可以分为（ ）。 A结果取向型 B行为取向型 C特性趋向型 D激励趋向型 2现代创新型绩效考核方法主要代表有（ ）。 A关键业绩指标 B 平衡计分卡 C 360 度考评反馈 D 强制分布法 3绩效考核的主导目标为绩效改进，应选择的绩效考核方法为（ ）。 A业绩评定法 B关键事件法 C目标管理法 D作业标准法 4绩效考核的主导目标为人事研究，应选择的绩效考核方法为（ ）。 A叙述法 B 关键事件法 C行为固定业绩评定法 D作业标准法 5影响绩效考核方法甄别的因素有（ ）。 A企业战略与绩效考核目标 B 员工的工作性质 C企业组织特点 D 考核结果的用途 6企业组织特点对绩效考核方法甄别的影响因素有（ ）。 A组织规模大小 B 组织的文化类型 C组织的外部环境 D组织的生产成本 7一个完整的绩效管理系统包括（ ）四个基本过程。 A绩效计划 B 绩效辅导与促进 C 绩效考核与评估 D 绩效反馈与绩效改进 8绩效管理流程设计的原则有（ ）。 A公开与开放 B 反馈与修改 C定期化与制度化 D 可靠性与有效性 9绩效管理流程设计必须注意的问题是（ ）。 A为什么要绩效管理 B 考评什么 C如何组织实施 D谁来考、何时考 1目标设置理论认为（ ）能够提高工作绩效。 A明确而具体的目标 B困难的目标 C有反馈 D 容易目标 2目标管理法具有（ ）特点。 A参与管理与自我控制相结合 B 强调工作和人的统一 C强调个人目标与组织目标的统一 D 注重成果第一 3目标管理法的操作流程（ ）。 A制定组织目标 B制定部门目标 C制定个人目标 D 绩效审查与反馈 1关键绩效指标区别于一般绩效指标所必须具备的基本特征（ ）。 A重要性 B可衡量性 C 可控性 D 预测性 2关键绩效指标库是一个公司、单位或部门所有 KPI 的集合，好的 KPI 库应具备的特征 （ ）。 A系统性 B唯一性 C关联性 D 分散性 3确定关键绩效指标体系的程序主要包括（ ）。 A确定绩效指标 B审核关键绩效指标 C建立评价标准 D 分配指标权重 1业绩评定法所选择与工作相关因素主要有（ ）；与个人特征相关因素主要是工作 积极性、适应能力和合作精神等个人特征。 A工作数量 B工作质量 C 工作效率 D 工作能力 2图尺度评级法的等级：很好、好、需要改进、不令人满意对应的评价尺度为（ ）。 A80-90、70-80、60-70 、60 以下 B 90-100 、80-90、70-80 、60-70 C90-100 、70-80、60-70、60 以下 D 90-100 、80-90、70-80 、60-70 3标杆法与（ ）一起并称为 20 世纪 90 年代三大管理方法。 A企业再造 B战略联盟 C绩效考核 D 关键绩效 4标杆管理的实质是（ ）是一个有目的、有目标的学习过程。通过学习，企业重新 思考和设计经营模式，借鉴先进的模式和理念，在进行本土化改造，创造出适合自己的全 新最佳经营模式。 A模仿 B创新 C营销 D 战略 1排序考评法要求评估者把工作小组或部门中所有员工按照各自总业绩的高低或列出的每 个因素进行排序，通常做法是按总成绩排序。排序考评法一般分为（ ）。 A简单排序 B交替排序 C 平均比较 D 配对比较 2关键事件法操作时，在平常进行记录时要关注的要点（ ）。 A情景 B 目标 C行动 D 结果 1H.J.Benrnadin 和 J.S.Kane 提出了在绩效考评中最常用的主要维度（ ）、监督的 需要和人际影响。 A质量 B数量 C及时性 D 成本节约 2日清月结法是指全方位地对（ ）进行控制和清理，做到“日清日毕，日清日高”。 A每人 B 每事 C 每天 D 每时 3工作标准法是通过制定（ ）或劳动定额，然后把员工的实际工作和工作标准相比 较以考核员工工作绩效的方法。 A工作标准 B劳动标准 C绩效标准 D 考核标准 4AFP 方法是三种方法的综合（ ）。 A层次分析法 B模糊测评法 C模式识别法 D 关键事件法 1360 度考评反馈的内容涉及被考评者的（ ）态度和能力等方方面面，重点在于考评 过程中以及结束之后，要及时通过反馈程序，将考评结果反馈给被考评者本人，以达到改 善行为、提高绩效、促进发展的目的。 A任务绩效 B 管理绩效 C周边绩效 D 考核绩效 2360 度考评反馈法从多个视角反映被考评者的绩效行为，这使得考评结果更加全面、客 观和公正，提供客观、具体的反馈信息的主体为（ ）。 A上级 B 下级 C同事 D自我 1强制分布法主要特点有（ ）。 A等级清晰 B操作简便 C 强制区分 D 激励性强 2强制分布法使用的环境主要包括（ ）。 A制度基础 B 文化生态 C管理水平 D 薪酬福利 1绩效沟通是指在绩效管理的过程中，管理者和员工之间就工作绩效相关问题进行正式的 或非正式的（ ）和沟通，从而促进绩效考核结果的公平合理。 A反馈 B探讨 C帮助 D公开 2绩效管理沟通主要包括（ ）。 A绩效计划的沟通 B 绩效辅导的沟通 C绩效考核的沟通 D绩效反馈的沟通 3绩效沟通产生的偏差主要有（ ）。 A认知偏差 B态度偏差 C操作偏差 D 感情偏差 1绩效管理体系是企业为了实现其战略目标，根据企业所处的发展阶段、背景及其他客观 条件，对组织和员工的绩效进行开发管理的一整套（ ）和方法的有机整体。 A理念 B原则 C程序 D 制度 2绩效管理体系是由绩效管理的（ ）体系构成。 A目标 B 制度 C组织保障 D组织过程 四、名词解释 1、绩效 2、绩效考核 3、绩效管理 4、结果取向型 5、行为取向型 6、特性趋向型 7、重测信度 8、考评者信度 9、复本信度 10、内在一致性系数 11、内容效度 12、准则效度 13、预测效度 14、结构效度 15、KPI 的含义 16、强制分布法 17、360 度考评反馈 五、简答题 1、分析平衡计分卡与目标管理法之间的关系 1）平衡计分卡是一种将传统的财务指标分析与非财务指标相结合来评价组织绩效的方法， 可以提供给管理者更广泛、丰富的管理及决策信息，实际上是一种战略管理工具。 平衡计分卡是以企业战略为基础，将各种衡量方法整合为一个有机的整体，它既包含 了财务指标，又包含了顾客角度、内部流程角度、学习与成长等业务指标，使得组织能够 一方面追踪财务结果，另一方面有密切关注能使企业提高能力并获得未来增长潜力的无形 资产等方面的进展，这样就使企业既具有反映“硬件”的财务指标，同时又具备在竞争中 取胜的“软件”指标。 平衡计分卡是使企业战略落地的工具。它最突出的特点就是将企业的愿景、使命和发 展战略与企业的业绩评价体系联系，把企业的使命和战略转变为具体的目标平指标，以实 现战略和绩效的有机结合。 2）目标管理是一种程序或过程，它使组织中上级和下级一起协商，根据组织的使命确定一 定时期内组织的总目标，由此决定上、下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织绩效 考核、考核每个部门和个人绩效产出对组织贡献的标准。 主要特征： 目标管理是参与管理与自我控制相结合的管理形式；目标管理整个实施过程注重工作 和人的统一、个人目标和组织目标的统一；注重成果第一，既已制定目标为起点，以实施 目标为终结。 3）两者之间关系 （1）相同点： （2）不同点： 2、绩效管理有哪些特点？你是如何理解？ 3、绩效管理的目标是什么？ 4、古代中国考绩与考课制度有什么特点？ 5、现代美国企业绩效考核与管理的主要内容是什么？ 6、日本的人事查定与业绩评价有什么特点？ 7、如何理解绩效管理与绩效考核的联系与区别？ 8、为什么绩效考核必须过渡到绩效管理？ 9、绩效考核方法的甄选应该考虑哪些主要因素？ 10、绩效考核与绩效管理的基本流程是什么？ 11、绩效管理流程设计应该注意哪些问题？ 12、什么是目标管理，它与目标设置理论有哪些联系？ 13、目标管理方法有哪些特点，其优点和缺点是什么？ 14、你能描述出目标管理法的操作流程吗？ 15、平衡计分卡的指导思想是什么？基本内容是什么？有何联系？ 16、平衡计分卡的操作要点是什么？他在企业中应该怎样实施？ 17、KPI 指标体系有什么特点？简述它的设计思路。 18、应该如何实施 KPI 指标体系？主要有哪些步骤？ 19、如何理解 KPI 指标与 BSC（平衡计分卡）之间的关系？ 20、在 KPI 指标体系设计过程中，应该遵循什么样的原则要求？ 21、什么是业绩评定表法？它有什么特点？ 22、什么是图尺度评价法？它有什么特点？ 23、标杆法是什么？如何理解其含义？ 24、什么是排序考评法？他有那几种类型？ 25、什么是配对比较法？它有那些特点？ 26、什么是关键事件？它具有什么特点？ 27、什么是关键事件法？其操作步骤如何？ 28、什么是行为观察量表法？它的实施步骤如何？有什么优点和缺点？ 29、什么是混合标准量表法？它的实施步骤如何？有什么优点和缺点？ 30、什么是日清月结法？其主要特点是什么？ 31、360 度考评反馈的含义是什么？如何正确理解？ 32、360 度考评反馈法的操作步骤及其要点？ 33、什么是强制分布法？ 34、强制分布法有哪些优点和缺点？ 35、实施强制分布法的要点是什么？ 36、什么是绩效管理沟通？绩效管理沟通具有什么样的重要性？ 37、简述绩效管理沟通所应遵循的原则？ 38、如何理解绩效管理沟通体系以及绩效管理沟通机制的运作？ 39、什么是绩效管理体系？它由哪几部分构成？ 40、绩效管理体系构建的基本步骤是什么？ 六、案例分析题 1、 “四面楚歌”的绩效考评 超能达股份有限公司从国有企业改制到现在已有近 10 个年头的时间。10 年来，在总经理 赵一军的领导下，年销售总额已达到 5 亿元。但是，随着销售额、生产规模和企业人员等 不断地增加与扩大，企业所表现出来的问题也越来越多。 1、公司的“销售冠军”及其销售团队集体上演“消极门” ，明确地向赵总经理提出增加提 成比例的要求和其他附加条件。在赵总尚未明确表态的情况下，这个销售团队一直在“给 赵总脸色看” ； 2、后勤管理部门人员纪律松散、官位十足，内部投诉一宗接一宗。虽然换下了三任行政总 监，但效果不大； 3、生产部门也因人员“工资及福利”等问题，导致员工满意度下降，频繁出现品质不良、 成本上升、生产下滑等问题。 赵一军总经理在综合分析了以上现象之后认为：上述问题均源自企业的“绩效管理与 激励机制”不完善，并请猎头公司为其物色了一位专长于“绩效考评”的绩效