2012.群众工作站总结3333

麓景社区 2012 年群众工作总结 自 2012 年 1 月，群众工作开展以来，我社区群众工作站在 区、街群众办公室的指导下，不断拓展社区的服务功能，拓宽服 务领域， 创新服务意识，坚持将“以人为本”的服务理念贯彻到群 众工作来，认真搜集各种群众信息，落实整改，以此不断努力提 高服务管理水平，服务管理质量，为社区群众基础工作打下坚实 的基础。 我麓景社区辖区面积 4.2 平方公里，社区居民 3723 户，常住 人口 8708 人，楼盘 12 个，其中在建楼盘 2 个，社区居支两委 7 人，管理人员 1 名，流动人口协管员 1 名，城市协管员 1 名，户籍 民警 2 名，下设麓景社区物业管理服务中心、麓谷市容环卫服务 公司、麓景社区劳动就业服务中心。 面对我社区居民多，地域广，情况复杂，社区服务内容多样， 涉及下岗职工再就业、医疗保健、环境保洁、信息咨询、民事调解、 低保救济、 计划生育等情况。 为了方便上下有效沟通，也按照市群众工作办公室要求，配 齐力量，实行区级领导联社区。特将街道干部联点驻社区的干部 人员制作名片进行公开，组织机构公开如下： 区联社区委领导 宋 捷 联系电话区联社区带队领导 江从平 联系电话区联社区带队领导 陈柳汀 联系电话区驻社区干部 卢阳忠 联系电话麓景社区站长 陈 韬 联系电话街道驻社区干部 刘子良 联系电话麓景社区书记 雷百鸣 联系电话社区群工主任 兰继文 联系电话社区群工联络员 黄 华 联系电话社区群工站电话：88948915 因受到周边开发失地农民的失业大潮及情绪问题。我社区物 业公司和环卫公司，安排了 300 多人员的就业。并配备专职的两 保人员。并根据个人实际情况进行分级分别安排，特殊的对象特 殊的对待。如卫生保洁和环卫人员，对家中人手少的放开政策， 让其包干八小时，只要工作到位，上下班自由调整，完全不误家 中小孩子上学做饭时差和对老人的照料。 还为有学之士特别推荐岗位，给他们舞台以发展。也为国家 输送人才，如协管员和发展后备干部数十人。 所有干部深入社会底层，对婚丧户、病灾户、孤残等困难弱 势群众做到必访，并组织专项资金进行慰问。哪里有家庭矛盾也 主动调解，对突出的物业与业主的矛盾冲突。我们都定责、定人、 定时、 对其了解走访，下到住户业主家中，加班加点。不等到人不 撤兵，不谈好不收兵。我们及时认真对待每一起纠纷，每一条意 见、每一条信息，并及时与物业、派出所和上级相关部门进行协 调处理。不厌其烦的等到面对面的沟通，有些不是我们的水平与 能力去解决的，而是用我们的诚心、忠心感化了人心，使很多事 处置于未盟之中。我们还对必访人员进行了造册统计，入户走访 了党员 39 名，楼栋长 43 名。困难户 11 名，上访户 1 名。再召开 群众会议和大走访活动。今年来，全年集中召开群众会议 8 场次， 共计 800 多人。一年来在区、街群工办的领导下，社区群众工作 站共计走访群众 1950 户，发放民情联系卡 1000 多张，接待群众 来访 70 名，收集群众意见和建议 115 条，收集群众问题 70 条， 处理和解决各种居民问题 63 件，纠纷 7 件，其中属于代办群众 事务 32 条，信访代办群众事务 1 条，交办群众事务 23 条，报告 上级综合处理，即递交报告单 14 份。为民办实事，通过一帮一， 慰问老人等活动，共慰问困难群众 11 户，发放慰问资金 4400 元。 同时也在群众中组建理财小组，让群众知道和审核我们每用的一 分钱，让群众切实当家作主，肯定他们的地位所有问题都得到了 及时解决，得到了居民朋友的一致好评。 不光这些，今年以来，我社区在区、街道的指导下，对社区干 部进行了网格化、物业化管理，每一个干部都在一个网格中，真 正做到了分片连点。 尤其是社区的群众工作接待日，我们认真接待好每一位来社 区反映情况的居民，听取他们的意见和建议，并做好记录，及时 做出跟踪回访和处理。并不定期上门入户了解居民情况，及时准 确的做好民情记录、工作台账、工作日志，对需要及时解决的问 题做出了及时处理。切实为小区居民创造了一个安居乐业的环境。 为了更好地加强群众工作，于是对自身队伍强化管理，砺练 队伍，加强考核及任务评定。我社区群众工作站每月召开群众工 作会议二次，由区联点领导、群工站站长、社区书记主持召开，及 时对群众工作形式进行分析，会议包括碰头会、调研会、分析会、 报告会、月结会、还有问题处理研讨会。并对照民情台账，对每个 问题进行分析，能够及时处理的当天处理，一般不超过三个工作 日。对 于难处理的、需要协同处理的，上报给街道群众工作领导 小组进行调研和研判分析，在处理后及时销号，更难的，则上报 到区级领导协调解决。并做到事后回访。 同时，社区在预防犯罪、做好法制宣传、正确处理人民内部 矛盾、防范群体性事变、消除各种不安定因素方面做了很多努力。 为提高服务本领所以不断深化学习，以充分认识，肯定群众 工作在社区工作中的意义。年初我们就制定了工作计划，严格考 勤。每月对站内人员的出勤、工作开展、目标任务完成、工作日志 填写以及督办等情况实行动态管理，建立专项工作档案，以便考 核。同时对于工作站内工作的开展情况通过会议进行固定研判， 以便对站内情况全面熟悉，确定下一步工作计划。我们为了搞好 这项工作，为了提高自己的业务素质，加强理论业务学习，重在 干群的互动。去熟悉群众内心向背，而知事的急慢轻重。不断拓 宽工作思路，把以前被动工作为主动上门。努力为群众解难事、 做好事、办实事，真正把以人为本的理念转化为实际行动，用实 际行动来诠释党的“全心全意为人民服务”的根本宗旨。在社区矫 正和帮教中，我们是通过侧面走访，正面抛砖引玉的帮扶。让失 足人员看到希望和亮点，点燃他的二次人生梦想，激发他的潜能， 同时也让他知道我们没放弃他，更让他感到党和政府的温暖。 为了丰富居民精神文化，我社区群众工作站与三湘都市报、 华声在线合作，举办了长沙市第三届社区文化节；举办了二次社 区文化艺术节；一次社区单位拔河比赛；还开展了“九九重阳节”， 曦阳健身队老年活动。联手春蕾艺术组织艺术团队到敬老院义演 慰问；还对庆党的生日，组织多场晚会，大大的激发了邻里感情、 干群关系和文化内涵。也组织了到敬老院的无尝演出。也组织成 立了义工团队，每天在麓谷小学周边捡垃圾和劝导不文明行为， 使校园周边卫生大为改善。并在放学高峰时指挥疏导交通，使从 未出过一例交通事故 。 对居民群众进行各项政策精神宣传、教育和引导，从而提高 群众工作服务于居民的质量，切实解决我们工作中还存在的问题， 虚心向群众学习，热心为群众服务，耐心听群众呼声，诚心受群 众监督， 实现服务群众的常态。 认真贯彻“一推行四公开”的民情工作思想。与区群工站驻社 区联点干部进行对接，同时争取街道群众工作领导工作小组及群 工站站长，街道驻点干部的支持，把群众工作提高到前所未有的 高度。及时将难点、热点情况进行反映，做好收集处理，填好报告 单、交 办单、代办单，实行有效的下情上达。 今年以来，我社区群众工作站处理突出重大群众纠纷 7 件： 1、从去年起，我社区湘麓国际小区发生了群众上访事件，物 业公司与业委会闹得不可开交，还发生了保安打伤业主事件，我 社区群工站工作人员与派出所做了很多工作，但效果不是很好， 后在区群工办的指挥下，由社区提出建议，街道和社区干部集中 进行走访居民 1000 户，收到了很好的效果，并对保安打人事件 作出了处理. 2、去年，我社区远大麓园小区配电屏失火，导致居民停电， 虽经过协调，虽然恢复了临时供电，但具有很大的安全隐患，和 不稳定因素。今年，我社区群工站多次找开发商和物业协调，终 于达成一致，重新安装上配电屏。 3、我社区麓谷 E 家人小区 A、B 栋因为酒楼油烟扰民，经过 社区群工站人员到住户家逐个走访，再与酒楼协商。先督促酒楼 对排烟管道进行整改减轻油烟，再对居民做出一定的补偿，而平 息了事态。 4、我社区加州阳光小区，在全区属于难管理楼盘，店面多， 人员多，基础设施薄弱，群众对物业意见大。去年到今年，在文明 创建时期，我社区积极与上级协调，前后投入 40 多万元，对加州 阳光基础设施进行整改。使整个小区面貌焕然一新，获得了广大 业主的满意和好评。 5、今年，麓谷雅园物业公司因实际原因作出物业费上调，引 起居民矛盾。我社区群工站与各部门进行调查、走访、研讨，根据 周边楼盘对比和物价形式，认为涨价的条件成熟，有其合理性应 予以支持。于是几经逐个上门入户思想工作，终于得到居民的理 解同意。还有麓谷雅园开发商提高地下车库出租价格，引起矛盾， 经过群工站的调处都得到逐一化解。 6、今年，麓谷 E 家人住户范某因为出租的房子未到终止合 同时间，但因为有急事必须收回，而承租方以合同未到期，投入 损失过大为由不同意搬出，由此产生纠纷。经过社区群众工作站 征询相关法律后，再多次调解，最终使双方达成和解协议。 7、麓谷雅园垃圾站因为老旧，不能正常运行，我群工站与物 业一起积极协调，终于获得居民同意，对垃圾站进行更换等等。 取得的成效，是所有群众工作人员的努力。我们既为群众解 决了实际困难，同时也看到了群众工作的成效。居民群众的文明 意识得到了进一步提高，民主意识、参政意识、管理意识得到了 进一步增强。对于社区管理，社区建设、公共利益、文化导向成了 群工日常事务。通过群工干部和工作人员努力，合群众与政府、 社区更加亲密，也使进一步开展群众工作得到了宝贵的经验，对 规范管理资料档案有了一定的心得。由于群众对于社区管理服务 水平有了更高的要求，所以，我们更多了一份责任。而对于社区 群众工作的开拓创新，有了更加明确的目标和方向。得到的这些 成绩，是我们广大党员、楼栋长、骨干确实发挥了不可估量的作 用，也进一步凝聚了民心、提高了政府在居民群众中的向心力和 认同感。 但我们工作中的不足之处：社区服务涉及面广，工作量大， 工作错综复杂、千头万绪。涉及方方面面。要搞好这项工作，需要 我们不断提高自身素质。加强理论业务学习是我们当务之急，才 能加强服务水平。要提高服务于居民的