2012护理工作总结

心胸外科 2013 年 护 理 工 作 总 结 2013 年 12 月 心胸外科 2012 年度护理工作总结 范光伟 在本年度，在院党委及护理部的领导和支持下，在心胸外科所 有同事的共同努力下，心胸外科获得“国家优质护理服务示范岗位” 称号，年终被医院评为“优质护理服务先进科室” 。在此基础上， 2012 年度我们继续积极践行三个代表重要思想，以科学发展观指导 工作，坚持“以病人为中心” ， 创新工作方法，规范科室护理管理， 加强基础护理，积极开展优质护理服务，不断提高护理工作的管理 水平和护理质量，取得了可喜的成绩。现将 2012 年我科室的护理工 作总结如下： 一、主要工作回顾。 （一）加强护理人员队伍建设。 1、继续深入贯彻以人为本的服务理念。 强化护理人员“以病人为中心”的意识，教育护士牢记护理人 员的职责和使命，使护士的个人价值追求与医院的组织目标有机地 结合在一起，增强使命感和责任意识。 2、加强业务培训，不断提高护士整体素质 我科室进行分组及分层次专科技能培训，每月 12 次，由高 年资护理人员轮流承担培训任务，培训的形式多样化，内容丰富； 要求每人每月写一篇读书笔记，并组织护士开展经验交流会，大家 在相互借鉴经验的同时，也给每位护士提供了一个树立自信、展示 自己的平台。今年 1 10 月，织护理理论专题讲座 3 次、岗前培训 2 次，全科护理人员均有参加。同时我们鼓励护士加强自我提高， 参加院内外培训及继续教育，鼓励护士参加夜大、自学考试，本年 度已有 3 名护士通过自己的努力取得了本科学历。科室重视新入护 士、进修生、实习生的培训管理，制定了新入科护士培训计划 、 实习生、进修生培训计划 ，并指定有经验的、有教学能力的护士 定期为护理新手授课，并做好各项考核。这一做法受到了护理部的 好评，并在全院各护理单元推广。 在加强理论学习的同时，注重操作技能的提高，根据护理部计 划安排，操作考核始终贯穿于日常工作中。1 11 月护理技能操作 考核次，合格率 100；继续坚持“每日一问 ”活动、每月理论考 试和技能考核各 1 次等好的做法。 3、不断提高护士的综合素质，进一步树立护士良好的职业形 象。要求讲普通话，仪表端庄、举止稳重，开展微笑服务，对患者 使用尊称。规范护理人员的言行、举止、行为，为患者提供热情、 周到的服务，并运用良好的沟通技巧与患者交流，了解其心理活动 的动态变化。 通过以上措施，大大地提高了我科护士的业务能力，促进了各 项工作的开展。 （二）健全科室护理管理体系。 认真执行各项规章制度，围绕医院和部门制定的工作任务认真 及时完成，规范各班职责，制定工作流程，使护理工作流程化。建 立了“护理质量监督与协调机制” ，成立了 1 个护理管理质控小组， 认真落实督查、分析、讲评、整改、督查的循环监控制度。并建立 护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的质量及住院患者 的满意度，将考核结果与护士的绩效工资及评先、评优相结合，使 护理质量持续改进。 （三）加强基础护理管理。 1、临床护理工作中以病人为中心，细心为患者提供基础护理 服务。科室规定了每周二、周五为基础护理日，加大对基础护理质 量的检查，对存在的问题及时纠正，并在护理小组间展开基础护理 质量评比；将重危病人的基础护理作为重点工作，逐项落实到各个 班次的各个人员，护士长坚持每天至少三次巡视病房，班班检查， 逐项落实，并作为单项否决指标参与绩效考核，确保基础护理服务 质量。 2、专科基础护理方面，体现心胸外科的专科特点，加强整体 护理管理。一方面，根据科室现有护理人员的资历、护理年限及技 术能力实行分层管理，由护理师或高年资护士担任责任组长，充分 发挥其临床经验丰富的优势，实行专科整体护理。另一方面，积极 开展新业务，在实践中提高心外专科护理水平。全年完成夹层动脉 瘤介入手术护理 24 例，心脏瓣膜置换术护理 39 例，先心手术监护 20 例，先心介入术 23 例，冠脉架桥 8 例，开展有创动脉压监测 234 例，中心静脉置管 192 例，这些护理实践极大的提高了专科护理水 平，展现了专业优势，使我科心外护理水平处于区域领先地位。 （四）提升优质护理。 1、依据临床护理模式的转变，相继补充和完善了临床护理工 作规章制度，疾病护理常规和临床护理服务规范、标准等，并组织 科室护理人员认真学习相关文件精神，转变护理观念，促进护理工 作贴近患者，贴近临床，贴近社会，努力构建全程优质护理服务体 系。 2、加强患者健康教育。科室将健康教育作为护理工作的重点， 主管护士主动深入病房，完成各项护理操作，给予专业健康指导， 并及时与患者及家属沟通。主管护士还亲自示范功能锻炼的方法等， 将健康教育贯穿于患者的入院到出院的全程。结合患者的病情和个 人情况进行有针对性的个性化健康宣教，我们采取发放书面健康宣 教卡、爱心服务卡、集体多媒体宣教、座谈会、面对面谈心等方式， 全方位的与不同文化层次患者沟通，使护患关系更加和谐，减少了 护患纠纷，一年来无一例纠纷和投诉发生。 3、落实护士岗位责任制，实行小组制度包干，责任组长负责， 责任及管床护士负责到患者的护理工作模式，责任分工细化，目标 明确，由责任及管床护士具体负责分管患者护理工作的实施与落实， 组长在做好自己所管床位患者护理的同时，负责本组工作的落实与 检查。主管护士责任到患者的实行，让护士明白了自己所负责护理 的患者，让患者知道了照护自己的主管护士，做到患者的每一次治 疗、每一个护理操作、每一项化验检查、每一天基础护理服务都有 护士关心、有护士服务、有护士落实、有护士负责、有护士检查。 同时落实生活护理，出院患者一周内随访，指导患者的饮食、休息 及按时复查等，实现患者从入院到出院的全方位护理服务，真正做 到全程无缝隙护理，让患者放心，让家属安心。 4、提倡人文关怀，提供特色服务。加强了病房管理，在做好 病房卫生清洁工作、提供温馨的住院环境的基础上，推行“首迎负 责制” ，提供“六个一” 服务，落实“三到位” 。 “六个一” 服务， 即：一声问候、一个微笑、一杯热水、一张整洁的床铺、一次热情 的入院介绍、一份详细的首次记录。 “三到位” ，即：入院接待到位、 服务态度到位、方便病人的举措到位，我们采取为患者及家属提供 微波炉、针线包、开水等便民措施。 （五）重视护理安全。 认真落实安全制度，加强护理安全教育，组织学习各种法律法 规，学习医疗纠纷案例，提高护理安全防范意识。严格规定各级护 理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度，如责任护士、 巡回护士各尽其职，及时发现问题，杜绝了不良事件发生。坚持查 对制度，要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对 1-2 次，并有 记录；科室的设施及设备定期检查、维修，加床患者的输液架、氧 气筒等妥善固定于床边，杜绝不良事件的发生，因此我科室未发生 护理安全事故。 （六）落实院感防控 科内成立院感质控小组，专人负责院内感染预防监督。认真落 实院内感染制度，组织学习院感知识，要求人人掌握；病房落实终 末消毒，天天消毒；个人认真执行手消毒制度，预防院内交叉感染。 坚持每月对治疗室、换药室进行紫外线消毒，每周对紫外线灯管用 酒精进行除尘处理，每半年对紫外线强度进行监测，并一一记录。 一次性用品使用后均能及时毁形，浸泡，集中处理，并定期检查督 促，对各种消毒液浓度定期测试检查，坚持晨间护理一床一湿扫。 二、存在问题和不足： 1、随着新业务的开展，个别年轻护士的专业技能有待进一步提 高。 2、护理科研工作还需要加强。 3、加床患者增多，病房管理需要进一步加强。 总之，护理工作责任重大而又千头万绪，我们 2012 年度的工作 取得了一定的成绩，但是也有不足之处。这些成绩和不足为我们今 后的工作带来了新的机遇和挑战。加强护