2013物业管理跟公司信访工作管理办法

物业管理分公司 2013 年信访工作管理办法 一、信访工作思路 物业管理分公司党政领导高度重视信访工作，以党的十八大 精神为指导，按照市政府关于信访工作的统一部署，围绕集团公 司发展主线，加大信访工作管理力度，维护和实现人民群众的民 主权利，提高信访工作质量和效率，真正为集团公司全面实现战 略规划目标营造良好的发展环境。 二、信访工作原则 执行党的政策和国家的法律、法规，依据国务院信访条例 ，坚持“统一领导，分层负责，预防为主，快速反应，动态跟踪” 的原则，实事求是，深入调查研究，做到件件有着落；公正、合 理，妥善、及时处理问题。 确保“六个不发生” ，即：不发生危害国家安全和社会稳定 的重大政治性事件，不发生严重暴力恐怖事件，不发生大规模群 体性事件，不发生重大个人极端事件，不发生重大公共安全事件， 不发生到重点地区非正常集体访事件。 物业管理分公司信访工作管理办法，适用范围：物业管理分 公司本部和下设各部门。 三、职能分工 1.党政办公室是分公司信访工作的日常管理部门，负责分公 司信访工作的综合协调、催办等工作，具体负责： （1）分公司群众来信来访、上级机关和有关单位转交公司 2 的群众来信来访的接受与受理。 （2）根据来信来访反应的问题，协调有关部门、人员共同 研究处理意见或按职责范围转交有关各部门负责人处理。 （3）如有重大信访事件时，应及时摸清情况，向分公司党 政领导反应，给领导研究实施处理意见，提供真实有效的依据。 （4）组织或参加信访问题的调查处理。 （5）协调分公司领导接待群众来访的安排。 （6）负责党政办公室信访资料整理和存档。 2.分公司各部门，按职责范围负责本部门来信来访的处理和 上报，具体负责： （1）各部门范围内的来信来访的处理。如有设计重大问题 的信访应及时上报分公司领导。 （2）分公司交办的来信来访的接待、调查、处理并负责答 复。 （3）各部门信访资料整理和存档。 四、工作程序 1.登记。所有来信来访均要填写信访登记表和信访处理单。 2.分办。党政办公室根据信访所反映的问题按职责范围承办 或转给各部门。重大问题呈分公司领导阅示。 3.转办。有关信访案件需转出处理的，由党政办公室信访工 作人员负责转出，复印件留存。 4.承办。承办上级单位分、转办的信访件，应限期办理，并 按要求上报处理结果。因特殊原因不能如期办结的，应向上级单 位说明情况。 3 5.答复。按照“谁承办谁答复”的原则，承办部门或单位应 在处理完毕后七天内答复信访人。 6.存档。信访原件和处理结果一同存档。 7.催办。对未及时办结的信访件要采取多种形式催办，以免 积压。 五、工作纪律 1.听取群众意见，为群众排忧解难。 2.调解矛盾，维护稳定。 3.发扬民主，实施民主监督。 4.筛选信访信息，为分公司领导科学决策服务。 5.认真处理群众来信，热情接待群众来访，不得敷衍、推诿、 拖延。 6.坚持原则，秉公办事，严禁徇私舞弊、接受贿赂。 7.遵守保密制度，不得泄露工作秘密和信访人要求保密的内 容。 8.不得丢失、隐匿和擅自销毁信访材料。 9.与信访事项有利害关系的工作人员应实行回避。 六、附则 1.本办法由物业分公司负责解释。 2.本办法自 2013 年 1 月起施行。 附表：1、信访登记表 2、信访处理单 4 附表 1： 信 访 登 记 表 编号： 信访人单位： 信访形式： 信访人姓名： 信访人数量： 信访人联系电话： 信访日期： 5 信访人反映问题记录： 日期： 接访部门： 接访人： 附表 2： 信 访