2015年国家公务员面试技巧：国家公务员考试面试测评要素之应变能力与自我情绪控制能力

在国家公务员面试过程中，录用主管机关在确定测评要素以胜任力与胜任力模型为基 本原则，首先根据拟任职位的工作性质、职责任务、难易程度、责任大小和对人员的要求 确定要素项目;其次，选择面试测评要素，应当适应和发挥面试功能，避免与资格审查、笔 试考核等环节的测评内容重复;最后，根据不同测评要素的可测程度及与拟任职位要求的关 联程度，确定其分数权重。 应变能力与自我情绪控制能力 一位老和尚，他身边聚拢着一帮虔诚的弟子。这一天，他嘱咐弟子每人去南山打一担 柴回来。弟子们匆匆行至离山不远的河边，人人目瞪口呆。只见洪水从山上奔泻而下，无 论如何也休想渡河打柴了。无功而返，弟子们都有些垂头丧气，惟独一个小和尚与师傅坦 然相对。师傅问其故，小和尚从怀中掏出一个苹果，递给师傅说，过不了河，打不了柴， 见河边有棵苹果树，我就顺手把树上惟一的一个苹果摘来了。后来，这位小和尚成了师傅 的衣钵传人。 世上有走不完的路，也有过不了的河。过不了的河掉头而回，也是一种智慧。但真正 的智慧还要在河边做一件事情：放飞思想的风筝，摘下一个“苹果”。历览古今，抱定这 样一种生活信念的人，最终都实现了人生的突围和超越。很多人只盯着奔腾的河水发愁， 而看不到河边的苹果树。 在被奔腾的河水阻隔时，能够看到河边的苹果树，并摘下一个苹果，何尝不是体现及 一种应变能力?能够不为“目瞪口呆”和“垂头丧气”的情绪所影响，尚有心思去寻找河边 的苹果树，又何尝不是体现了一种良好的情绪控制能力? 应变能力是指面对意外事件等压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件 得以妥善解决的能力，通俗地说就是应对变化的能力。而自我情绪控制能力则是指在受到 较大压力或处于不利的情况时，能保持稳定，恰到好处地表露自己的情感，冷静地处理各 种事务，并约束自己行为反应的能力。 衡量应变能力有三个方面：第一，在应急状态下，能够清晰的分析问题，把握住问题 的各个不同层面，考虑问题全面;第二，在压力状态下能够做到情绪稳定，思维反应迅速、 敏捷;第三，解决问题的措施妥当、有效。衡量自我情绪控制能力的三个方面是：第一，在 较强的刺激情景中，表情和言语自然;第二，在受到有意挑战甚至有意羞辱的场合，能保持 冷静;第三，为了长远或更高目标，抑制自己当前的欲望。 应变能力和自我控制情绪能力往往是相辅相成的。在面对压力时，情绪不稳定，思维 就容易混乱，就不容易迅速找到解决问题的办法;同样，如果不能马上找到解决问题的办法， 则会使自己的情绪受到影响，导致自己的情绪不稳。 对于公务员来说，应变能力和自我情绪控制能力是极其重要的。公务员在日常工作中 常常会遇到一些预料不到的事情，会遇到各种挫折，受到各种委屈，如果公务员没有较强 的应变能力，较好的自我情绪控制，面对突发情况往往会手忙脚乱，不知如何处理，面对 挫折便会垂头丧气，遭受委屈便会怨天尤人，使工作不能很好地开展。 在公务员结构化面试中，这两种能力有时各自单独进行测试，有时则揉合在一起进行 测试。无论采取什么方式，这两种能力都是必考的能力。一般来讲，在面试过程中会出现 很多非常急促的事情，要求考生们能在短时间内寻找到较为适当的解决方案，考官们根据 考生解决突发事故的能力给考生进行打分。这种题型相对于社会阅历浅的考生来说比较难， 很多题目甚至会涉及到自己并不了解的领域。如地震等突出事故，如何展开自救和他救?此 类题型一般会给考生设定一个场景。要求考生要把握当时的情况解决问题。所以考生一定 要在题目中找到能够用的有效信息。这次题型考生经常出现的问题是解决措施缺乏针对性。 近几年，应变能力题在各地的考试中呈现出增加的趋势，如上海公务员招考面试从 2008 年起引入“情境模拟”等全新模式，通过模拟一系列突发事件，侧重考察面试者的应 变处理能力。 在答题技巧方面，有以下建议： (1)要以平和的心态对待考官提出的问题 根据经验，考生对这类试题回答的质量很大程度上取决于考生的心理稳定性。保持心 态平和的办法是：尽管试题已经限定了考生的身份和处境，但是考生在思考这个问题的时 候要把自己超脱出来，不把自己作为其中的当事人，而是从为别人出主意的角度来分析和 思考解决问题的办法，然后再用第一人称表述出来。这样可以排除身份限制带来的压力和 紧张，可以使自己的思维更加灵活，思路更加宽阔。 (2)灵活应对各种变化情境 避免用社会称许的“道德标准”和“原则性”作为应对变化的唯一根据。很多考生在 紧张的心态下，误解题意，一味地把道德规范和政治原则作为应对各种变化的惟一选择， 这是一个严重的失误。考生应该在坚持原则的前提下，尽可能地寻求稳妥应对变化情境、 解决问题的最佳办法。所谓最佳办法，就是尽可能减少冲突各方的损失，尽可能地减少因 环境、条件变化而产生的干扰，保证工作的顺利开展或人际关系的正常状态。 (3)拟订多个方案，权衡利弊 面对变化的情境，要在头脑中设置几种解决和应对方案，然后对每个方案进行逆向分 析，找出每个方案的不足和漏洞，然后再找出其中漏洞最少的、相对稳妥的解决方案。选 择稳妥方案的原则是：如果是具体工作中发生的某种突发性变化，那么一定要以保证工作 的顺利进行为原则;如果是人际关系中突然出现的某种变化造成人际关系的紧张，那么一定 要以不影响工作、同时尽量缓解矛盾、减少各方伤害为原则。 增城中公教育 因为这个测评要素试题的回答受考生自身阅历的影响比较大，所以考生不能仅仅寄希 望于某些考试技巧的掌握，而是要在平时查阅一些应急处理的案例和相关资料，从中学习 一些间接经验。 (1)功夫在平时，平时