2015沟通的美妙

培训师提问的最高层次是（我邀请你提问） 。 培训师提问要遵循从简单到复杂、从具体到一般、先群体再个人的原则。 （ 错误） 培训师向学员提问的最主要的作用是（检验是否理解） 。 涉及工资收入等比较有风险的问题要慎用，可以考虑通过周边问题探究到结果。 （正确） 我们在倾听的过程中，通过对方的表达更重要的是分辨出对方的（隐形需求） 。 聆听问题比聆听答案让你更深入了解对方。 （正确） 回答问题的五步法中第一步是（倾听） 。 在回答问题时，如遇到比较敏感性的问题可以间接回答，让学员自己去领悟。 （错误 ） 我们在沟通的过程中，首先要诊断对方的情绪、性格等信息，这是建立沟通所需氛围的关键步骤。 （正确 ） 在沟通中，不属于其需要传递内容的是（目标 ） 。 有效沟通过程的第二个环节是（接受 ） 。 不正确的倾听会造成信息的不对称，影响沟通的效果。 （正确 ） 根据视窗理论，自己知道但别人不知道的区域是（ 隐藏去） 。 从节约时间和有效沟通的角度考虑，沟通应该从盲点区或者隐藏区开始，不应该在开放区浪费时间。 （错 误） 我们在倾听的过程中，通过对方的表达更重要的是分辨出对方的（ ）。 表达需求 情绪状况 意思表示 隐形需求 2 在沟通过程中，积极反馈的关键要素是（ ）。 正面、建设性 正面、时效性 建设性、时效性 原始性、时效性 3 回答问题的五步法中第一步是（ ）。 倾听 认可 确认问题 回答 4 有效沟通过程的第二个环节是（ ）。 发送 应答 接受 反馈 5 根据视窗理论，自己知道但别人不知道的区域是（ ）。 开放区 盲点区 隐藏区 未知区 判断题 （共 5 题） 6 涉及工资收入等比较有风险的问题要慎用，可以考虑通过周边问题探究到结果。（ ） 错误 正确 7 聆听问题比聆听答案让你更深入了解对方。（ ） 正确 错误 8 在回答问题时，如遇到比较敏感性的问题可以间接回答，让学员自己去领悟。（ ） 正确 错误 9 FAB 公式就是要求我们在说每句话时都要考虑属性、优势和利益三个方面。（ ） 正确 错误 10 只有设身处地的倾听才是我们所希望的倾听层次，才能帮助完成有效沟通。（ ） 正确 错误 1 培训师向学员提问的最主要的作用是（ ）。 互动 引发思考 检验是否理解 引起兴趣和注意 2 根据视窗理论，自己知道但别人不知道的区域是（ ）。 未知区 隐藏区 盲点区 开放区 3 下列各项中，不属于信息传播中主要的主观障碍的是（ ）。 自我中心 先入为主 外部环境 个人偏见 4 有效沟通过程的第二个环节是（ ）。 反馈 发送 应答 接受 5 在沟通中，不属于其需要传递内容的是（ ）。 信息 目标 思想 情感 判断题 （共 5 题） 6 从节约时间和有效沟通的角度考虑，沟通应该从盲点区或者隐藏区开始，不应该在开放区浪 费时间。（ ） 正确 错误 7 只有设身处地的倾听才是我们所希望的倾听层次，才能帮助完成有效沟通。（ ） 错误 正确 8 FAB 公式就是要求我们在说每句话时都要考虑属性、优势和利益三个方面。（ ） 错误 正确 9 培训师处理干扰时可采用群体效应，听下大