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个人工作总结销售服务 每个人都有过状态不好的时候，积极、乐观的销售员 会将此归结为个人能力、经验的不完善，把此时作为必经 的磨练的过程，他们乐意不断向好的方向改进和发展，而 消极、悲观的销售员则怪罪于机遇和时运，总是抱怨、等 待与放弃! 个人工作总结销售服务 在公司已经工作了不少的年份 了，虽然我还是一名公司销售部的普通职员，但是我对公 司已经十分的了解了，对公司的各项业务都已经了如指掌， 所以在公司里工作我也是比较的顺心，总结我在过去一年 的工作时总体感觉还是很顺利的。 今年我将更加努力做好自己份内的事情，并积极帮助 他人。也希望公司存在的一些问题能够妥善解决。不断的 开发新品，不断开发新的区域，相信公司一定会走得更远， 市场占有率更高，楚天人都会洋溢着幸福的笑容! 虽然销售情况不错，但是回款率不太乐观，原因在于 集团总部结款不及时。20xx 年我会尽量克服这方面的因素， 及时与各子分公司解决回款问题。现将销售工作的内容和 感受总结 1、在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务 后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。 2、销售报表的汇总：其中包括产品的销售登记，产品 销售排名情况;清理业务理手上的借物及还货情况 3、对每一款新产品进行推广，与各经销商进行密切联 系，并根据地区、行业、受众的不同进行分析; 4、公司上门业务的处理，对产品销售过程中出现的问 题进行处理，与各部门之前进行友好的沟通; 5、与集团总部清理往年应付款情况，由于往年帐目不 是我经手的，加上有些单据遗失及价格或等等问题，给现 在的工作带来许多麻烦; 6、协助大区经理的销售工作： 将有些电话业务或者需要送货的业务分配给业务经 理，并辅助他们抓住定单; 经常同业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存 在问题及应对方案，以求共同提高; 合同的执行情况：协助业务经理并督促合同的完成; 总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不 足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习， 20xx 年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点 做好以下几个方面的工作： (一)努力做好每一件事情，坚持再坚持! (二)确保完成全年销售任务，平时积极搜集信息并及 时汇总; (三)客户关系的维系，并不断开发新的客户。 (四)销售报表的精确度，仔细审核; (五)借物还货的及时处理; (六)努力协助业务经理的销售工作，从产品的价格， 数量，质量以及自身的服务态度方面，细心的与客户沟通; 最后，想对销售过程中出现的问题归纳 1、新产品开发速度太慢。 2、仓库的库存量不够。虽然库存表上标注了每款产品 最低库存量，但是实际却不相符，有许多产品甚至已经断 货。在库存不多的情况下，建议仓库及时与生产联系下单， 或者与销售联系提醒下单，飞单的情况大多于库存量不足 有关。 3、采购回货不及时。回货时间总会延迟，对于这种现 象，采购人员的态度大多都是事不关已，很少会想着怎么 去与供应商解决，而是希望销售人员与客户沟通延缓时间。 这样会让客户对我们的信誉度降低。 4、发货及派车问题。 5、财务应定期对销售却未回款的业务进行催款或者提 醒。有许多已经回款的业务，财务在几个月之后才告诉销 售人员，期间销售人员以为没回款一直都在催，给客户印 象非常不好! 6、各部门之间不协调。为了自己的工作方便，往往不 会太关心他人，不会考虑给他人带来的麻烦。有时候因为 一句话或者一点小事情就可以解决了，可是却让销售人员 走了许多弯路。 7、质检与采购对供应商退货的处理。很多不合格的产 品，由于时间拖延，最后在逼不得已的情况下一挑再挑， 并当成合格产品销售，这样对我们“追求高品质“的信念是 非常不吻合的。经常有拿出去的东西因为质量问题让销售 人员非常难堪。 自从转到销售部至今已经一年半了，回想自己这一年 多所走过的路，所经历的事情，没有太多的感慨，没有太 多的惊喜，多了一份镇定，从容的心态。在公司领导的带 领和帮助下，加之部门同事的鼎力协助，自己立足本职工 作，使得销售工作得及顺利进行。 虽然公司各部门之间存在着各种各样的问题，不过那 只是小问题，不会影响我们公司的正常营业的，不过小问 题会影响我们的工作效率，所以我还是建议要加强各部门 之间的联系，将我们公司的业绩进一步提升上去。 个人工作总结销售服务 我们常常困惑于智慧到底从何 处来，到何处去，如何才能捕捉智慧的光芒，在成本与利 润的衔接点上找到我们需要的平衡。我们也常常困惑，人 的力量从何处来，到何处去，我们为何常常在庞大的市场 面前惊慌失措，无从观察。能够回答这些问题，我认为只 有学习。 列夫托尔斯泰曾经说过：“没有智慧的头脑，就象 没有蜡烛的灯笼。 ”俗话说“活到老，学到老” ，这话一点 不错。即使已经参加工作了，我们也不应该放弃对知识的 学习。相反，作为企业的员工，在繁忙的工作之余，读一 些开阔心智的书籍，吸取别人的成功经验，大有好处。聪 明的人，总是善于用别人的智慧来填补自己的大脑。今年， 在全集团范围内开展的学习成长一书，让我们受益匪 浅。四季度，我们中邮设备沈阳有限公司就组织了“每天读 书一小时，每月一本书”的读书热潮，我们分公司的学习 也在如火如荼的进行。下面，就是我在学习之后结合自己 的工作有的几点心得体会，希望与朋友们共享，也希望大 家能提出宝贵的建议。 一、销售计划 销售工作的基本法则是，制定销售计划和按计划销售。 销售计划管理既包括如何制定一个切实可行的销售目标， 也包括实施这一目标的方法。每个人都有各自的特点，都 有各自的方法，关键是要找到最适合自身的一套方式和方 法。 二、客户关系管理 对客户管理有方，客户就会有销售热情，会积极地配 合。如果对客户没有进行有效的管理，或者客户关系管理 粗糙，结果，既无法调动客户的销售热情，也无法有效地 控制销售风险。所以必须想尽方法维护好客户关系，关注 客户的各个细节，随时让客户感觉到你与他同在。 三、信息反馈 信息是企业决策的生命。业务员身处市场一线，最了 解市场动向，消费者的需求特点、竞争对手的变化等等， 这些信息及时地反馈给公司，对决策有着重要的意义，另 一方面，销售活动中存在的问题，也要迅速及时地反馈给 公司，以便管理层及时做出对策。业务员的工作成果包括 两个方面：一是销售额，二是市场信息。对企业的发展而 言，更重要的是市场信息。因为销售额是昨天的，是已经 实现的，已经变成现实的东西是不可改变的;有意义的市场 信息，它决定着企业明天的销售业绩、明天的市场。 四、团队战斗力 发挥团队的整体效应很重要。充满凝聚力的团队，她 的战斗力是最强大的，势不可挡。所以每一个人，不管自 己是哪个部门或哪块业务，都必须时刻记得自己是团队中 的一分子，是积极向上的一分子，记得我的行动离不开团 队，我的行动会影响到团队。团队为了不断巩固和增强其 战斗力，也会义不容辞地支持每一位销售人员的积极行动。 共同努力，共同进步，共同收获。 五、 “销售当中无小事” “管理当中无小事” ，一位出色的经理同时也是一位细 心的领导者。同样， “销售当中无小事” 。销售更应慎重、 谨慎，去寻找一个双赢的法则。在学习、总结、实践、摸 索、尝试中提高。 以上几点心得体会，希望对大家有所启发与帮助，也 希望大家能与我共同进步! 我相信我们的明天会更好! 个人工作总结销售服务 XX 年来，我在上级领导的正确 指导和销售部同事们的支持下，按照年初总体工作部署和 目标任务要求，认真执行公司的销售工作计划和方针政策， 在自己分管工作中认真履行职责，较好地完成了上级下达 的工作任务，取得了一定的成绩。下面，我就这一年的工 作情况总结如下： 一、XX 年销售工作取得的成绩 XX 年，我按照公司的战略部署和工作安排，为了拓宽 销售渠道，挖掘市场潜力，扩大销售业务，树立公司品牌， 挤占车辆销售市场，我和我分管的奥迪 4s 店的全体销售人 员团结一致，齐心协力，共同努力，取得了较好的工作成 绩，完成公司下达销售任务的%。总销售辆车，总销售额万 元，回笼资金总计万元。 二、认真努力，积极做好销售各项工作 销售工作是公司工作的重中之重，特别是在当前市场 竞争激烈的情况下尤其如此。我做公司的一名销售经理， 要把公司对我的信任和重托具体实施到工作中，为此，我 以认真、细致、负责的态度去对待它，务必把各项工作做 好，推动整体销售工作又好又快发展。这里面，我主要做 了以下几个方面工作： (一)抓好自身建设，全面提高素质 展厅是反映和展示公司实力和形象的场所，更是与客 户进行有效交流的窗口。为了确保展示厅基本功能和样品 的安全，保证展示厅的整洁、有序，我积极抓好展示厅的 管理工作：1.带领销售人员积极配合保洁人员做好展示厅 的日常清洁管理工作;2.时刻关注展厅内的水、急救药品等 生活常需物品是否齐备，以方便为客户提供更加精细的服 务，树立公司的窗口形象;3.客户来店时，值班销售人员迎 至展厅门外，主动微笑招呼客户，帮助客户打(拉)开展厅 大门;4.销售人员 随身携带名片夹，适当时机介绍自己， 并递上名片，请教客户称谓。 (三)抓好队伍建设，全力做好工作 XX 年汽车销售市场竞争异常激烈，为争取完成公司下 达的全年销售目标任务，我经常跑给每个销售员作思想教 育工作，要求每个销售员以公司利益为重，抛弃个人私心 杂念，要树立信心，坚决执行公司的各项工作决定与工作 措施，要想方设法，排除万难，争取完成全年目标任务， 以优异的销售业绩向公司汇报。 (五)制订考核办法，激励先进 我要求每个销售员要树立优良服务意识，认真细致为 客户做好全方位服务，首先态度要热情大方，服务细致周 到，让客户感到温馨愉悦。同时积极向客户车辆相关知识 以及特点，并向客户发放公司宣传册，使越来越多的客户 了解公司的产品，通过公司品牌的良好信誉，以及产品独 有的吸引力和优质的售后服务，为我公司带来更多的客源 和业务量，获取良好经济效益。同时积极收集客户留档率， 试驾率，控制密采流程，客户满意度，以便能够更好的为 客户提供服务。 (七)抓好售后服务，提高服务质量 我高度重视产品销售售后服务环节，将售后服务当成 整车销售的后盾和保障。 一是抓客户，增加客户对专营店的依赖感和归属感 我努力将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客 户流失特别是忠诚客户的流失作为工作的重点。1.确定重 点维护对象。建立客户资料库，利用自身资源优势向客户 传递市场信息。根据客户次数、客户的品质作为客户的忠 诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点 维护对象。2.进一步加强客户关系维护工作。通过对流失 客户回访及分析，找出客户流失的内在原因，制定改进措 施，加强对重点客户的维护。3.维护与客户的良好关系。 节日期间访问大客户，对特定客户进行巡回访问并赠送礼 物，经常与客户沟通并举办假日活动，或举行与客户的联 谊晚会，并为客户提供更加全面细致的服务。对于我们的 忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到 特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。 二是抓服务，提高客户的满意度 健全售后服务体系，让消费者感受到专营店富有亲和 力的一面，增加专营店的信任度。从自身做起，积极主动 地为消费者建立切实有效的监督保障体系，并把监督权力 交到了用户手中。 “呵护由心开始，服务无微不至。 ”牢固 树立以客户为中心的核心理念，促进服务产值的不断提升。 同时，加强后勤服务，合理利用设 备，科学节约办公耗材， 让员工放心无后顾之忧。为员工提供人性化的后勤保证， 确保专营店业务流畅的开展。 三是抓培训，提高员工的整体战斗力 加大培训工作的频次。分为定期和不定期的培训考核， 营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道 德、服务理念、主人翁意识培训，调整员工工作状态，增 强中心全体人员的工作热情和团结力、凝聚力;塑造员工服 务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高 自身素质。每周安排进行个小时的岗位专业知识培训，不 定期考试，并将考试成绩纳入月底绩效考核当中;针对日常 工作中出现的问题、漏洞等进行总结，形成备忘录;每月分 批组织人员到其他专营店参观学习，相互交流，共同提高; 利用周一的晨会，全体人员共同学习总公司的各项管理制 度、经营理念、计划方针，进一步明确岗位职责，进一步 提高工作效率;每天安排员工进行各自岗位技能展示，并由 部门经理当场点评，激发广大业务员的工作热情，达到共 同学习、提高的目的。 三、工作中的不足 回顾一年的工作，工作中的风风雨雨时时在眼前隐现， 我不仅能在工作时埋下头去忘我地工作，吃苦耐劳，富有 团队合作精神，具有一定的组织、协调和交际能力，且面 对困难从不气馁，能够冷静、果断和全面的去处理，有着 强烈的上进心和永不服输的干劲。虽然在工作上取得了一 定成绩，但同时，我也清醒地认识到自 己的不足，主要是 综合分析危机的能力离上级的要求还是有一定的差距。 今后，我要继续加强学习，掌握做好销售工作必备的 知识与技能，以科学发展观的要求对照自己，衡量自己， 以求真务实的工作作风，以创新发