304惠安堡收费站精神文明请示及汇报材料(上报)

宁夏公路管理局吴忠分局 304 省道惠安堡收费 站重新申报交通运输厅级“文明单位“事迹材 料 近年来，我站在吴忠公路分局党委的正确领导和大力支持下， 紧紧围绕公路通行费征收工作中心，以“ 抓班子、带队伍、强管理、 树形象”为 重点，以全面提升 “职工文明素 质、行业文明程度、构筑 和谐交通” 为目标，切 实加强精神文明建 设，深入开展文明行业和 文明单位创建活动，为全站各项工作任务的顺利完成提供了坚强 的精神动力。 一、基本概况 304 省道惠安堡收费站于 2003 年 9 月建成通车，2009 年 1 月 13 日顺利完成了站址搬迁并与 3 月 30 日正式开征通行费。现 有职工 34 名，其中：女职工 17 人，男职工 18 人，平均年龄 27 岁， 党员 3 人，团员 22 人，大专以上文化程度 27 人，是一支文化素质 高、作风过硬的收费队伍。近年来，我们始终坚持把文明创建视为 工作重点，列入议事日程，做到年初有计划安排，年中有检查讲评， 年底有总结考核，使文明创建工作有声有色，扎实有效，促进了全 站各项工作的稳步推进。通行费征收累计达 6557 多万元，连续三 年超额完成计划任务。我站于 2005 年被盐池县评为属地“文明单 位” ，同年在高管局 举行的第一届职工文 艺汇演和运动会活动中， 分别获得三等奖和组织奖，2005 年被交通厅评为文明单位，2006 年至 2007 年连续两年被评为宁夏公路管理局先进集体，2006 年 被高管局评为安全生产先进单位，2008 年荣获吴忠分局“五四红 - 2 - 旗团支部”称号，2008 至 2009 年连续被吴忠分局评为安全生产和 综合治理先进单位。 二、建章立制，强化管理，为精神文明建设和文明行业创建筑 牢基础 为把文明行业创建工作落到实处，抓出成效，我们注重抓好三 个环节：一是健全机构。成立了由站长任组长，收费站后勤人员和 各班班长为成员的精神文明建设领导小组，分工明确，职责到人， 并定期检查、总结，确保创建活动落到实处。二是建章立制。实践 证明，只有建立一套完备的规章制度和制约机制，才能创造出良好 的工作佳绩。近年来，我站在工作实践中，本着用制度管人管事的 原则，根据国家有关通行费征收法规，结合自己的实际情况先后制 定了财务、收费、票证、监控、稽查、内务管理等规章制度，并使这 些制度细化量化，便于执行和操作，达到了征管工作程序化，服务 规范化，管理科学化，行动半军事化。这些制度的建立，杜绝了各 种违纪、作弊现象，对通行费征收工作起到了积极的规范作用。按 照文明行业、文明单位创建标准，结合我站工作实际，我站还科学 地制定了304 惠安堡收费站精神文明建设三年规划和工作方案， 并建全了创建工作档案，从而使文明创建制度化、规范化、经常化； 三是加强考核。出台了创建考核办法，层层签订目标责任书，把创 建活动与业务工作同部署、同落实、同检查、同奖惩。同时，将创建 活动纳入到了收费管理工作考核内容，使创建活动与收费人员的 业务考评联系起来，切实增强了全员抓好创建文明行业、文明单位 的责任意识，形成了人人争做依法收费的表率、文明服务的表率。 - 3 - 三、加强党组织建设，促精神文明建设健康发展 304 省道惠安堡收费站党支部是 304 惠安堡收费站与惠安堡 治超站组成的联合党支部。近年来，我站党支部把党建目标与加强 精神文明建设、收费管理工作有机地结合起来，从内容上不断充实， 不断创新。一是党支部先后组织全体党员认真、全面、系统地学习 了党章、 中国共产党纪律处分条例、 中国共产党党内监督条例 （试行）和社会主义荣辱观、构建社会主义和谐社会、科学发展观 以及胡锦涛、习近平等中央领导视察宁夏的重要讲话，并组织观看 了纪录片为党旗增辉、 生死抉择，以及警示教育片贪路无归 等正反两方面的党性教育片和警示教育片。二是坚持以每年“七一” 庆祝党的生日为契机，组织党员重温“ 入党誓词” ，一起学习党的 “十七大” 精神和 “科学发展观”，并组织 党员就学习内容进行座谈、 体会和认识。三是在开展的“深入学习实 践科学发展观” 活动和“西 部大开发战略大学习大讨论”活动中，我站抓住“ 科学发展观”这条 主线，紧紧围绕各阶段、各环节的内容要求，坚持把实践活动与收 费工作相结合，与服务人民群众相结合，并采取喜闻乐见、形式多 样的宣传教育活动，强化科学发展观的思想意识，增强全体党员的 责任意识，充分发挥党员的先锋模范作用，使党员在思想上、认识 上和理论素养上得到显著提高，有力促进了全站各项工作任务的 顺利完成。 四、强化职工思想教育，为创建文明行业增强动力 建设一支政治强、业务精、作风正的收费队伍，是创建文明行 业、文明单位的动力源泉。为此，我们特别注重加强职工的思想教 - 4 - 育，强化职业道德修养，不断提升收费人员的综合素质。一是每年 年初都制定有严格的学习制度和一系列详细的学习计划，广泛开展 了党的十七大精神、学习实践科学发展观为主要内容的政治理论教 育，并通过举办专题讲座、开展知识竞赛、演讲赛等形式进行宗旨 教育、爱国爱岗教育，不断提高收费人员的政治素质。几年来，全站 职工在学习中，撰写心得体会 860 篇，举办学习园地 32 期，制作黑 板报 68 期，召开座谈会 38 次。二是加强业务培训，提高收费人员 的业务素质。我们通过多渠道、多方式的业务培训和竞赛，不断提 高收费人员的业务素质。近年来，共组织业务培训 23 期，业务竞赛 14 期，培训人员达 300 多人次，极大的提高了广大职工的整体业务 水平，单车收费时间有所降低，差错率由刚开始的千分之二降到千 分之一以下，达到了规范化服务标准，得到了广大司乘朋友的好评。 同时，积极支持参加各类成人教育专科、本科班的学习，使 26 名收 费人员得到了在职深造学习的机会。三是大力开展文明优质服务活 动，统一思想，提高认识，开展了“争当岗位能手” 的活动，在站内树 立典型，以点带面；开展了“巾帼建功”及“争先创优”活动并进行定 期、不定期的考核，制作了各类宣传标志牌，张贴上墙，充分的调动 了全站职工的积极性；采取集中学习与职工自学相结合、岗位练兵 与短期培训相结合的方法，加强了业务学习，强化服务技能的培训。 为了保障优质服务，站内提出文明服务四要、四不要既：要礼貌，不 要蛮横；要平和，不要过激；要耐心，不要急躁；要威严，不要软弱。 用以指导、协调、促进服务和执法工作，避免用同路人发生矛盾，充 分展示交通窗口形象。通过一系列行之有效的措施，我支部涌现出 - 5 - 一批厅级、局级先进工作者。 五、强化形象建设，为创建文明行业营造氛围 多年来，我们坚持“服务人民、奉献社会” ，在工作中认真贯彻 “以人为本、以 车为 本” 的服务理念，工作中人性化的要求逐 渐增多， 提高了为社会服务的能力和水平。一是不断提高为社会提供公路 交通信息的服务能力。通过小黑板向社会发布公路路况信息及天 气情况，更加方便人民群众出行。二是加强职工业务技能培训，积 极倡导文明服务优质服务。对新进站的职工，指定专人认真培训， 使其真正精通业务。建立考评机制，加强效能管理。我站结合吴忠 分局关于收费管理考核办法和收费站职工绩效工资考核办法 的通知要求，通过开展全站大会和班组小会等形式认真向每位职 工传达文件精神，并展开讨论在分局制定考核办法上更加细化的 制定本站职工绩效工资考核标准，形成自己的长效机制。三是扎实 开展礼仪服务，创建优质规范的服务型收费站。我站将参加完分局 礼仪培训职工马立刚同志抽调出来跟班走，利用半个月的时间一 对一的，按照分局培训内容对所有职工进行标准规范的文明礼仪 培训。结合观看“五个一 ”文明礼仪服务 光盘和组织职工认真学习 文明礼仪读本等方式，全面提高收费人员的服务技能。四是站领导 高度重视，加强稽查。有值班站长每天通过调阅录像带稽查和到车 道实地督察的形式，切实落实“五个一 ”文明礼仪服务。五是在车道 摆放了便民服务台，内放急救药品、简易维修工具、地图册、开水 等便民设施，并在车道公布七项服务承诺和悬挂认真开展“五零服 务” 活 动，提高收 费 服务质量宣传标语 ，营造舆论氛围，广泛动员 - 6 - 全体收费站职工积极参与，推动活动顺利开展。始终遵循“微笑是 公路人的服务品牌”这一服务理念，坚持微笑服务，热心周到地对 待每一位司乘人员；严格落实绿色通道制度，建立和谐稳定、安全 有序的收费秩序，进一步加强站容站貌和庭院绿化美化建设，为社 会和司乘人员提供干净、整洁、优美的服务环境。五是与属地公安、 交警及兄弟单位开展了联动互助活动，促进了交流，锤炼了集体凝 聚力、战斗力，扩大了创建的层次性和覆盖面，起到了很好的辐射、 带动效应。还经常向司乘人员宣传公路法、收费公路管理条例、 安全法以及高速公路知识和有关通行费征收政策，并发放宣传 材料 1 万余份，为收费工作创造了有利环境。对拒绝交费、故意刁 难的司乘人员，我们总是动之以情，晓之以理，不厌其烦地向其反 复讲解相关政策规定，切实做到了“来有迎声，问有答声，去有送 声，常有谢声”，为我站 赢得了良好的口碑。六是在行风建设中，我 们本着“以一流的 标 准建一流的窗口” 、“以一流的管理创一流的服 务” 的目 标 ，进一步 规范了收费人员的日常行为。按照行风建设的 内容要求，规范了文明用语、着装仪表、交接班、交通手势指挥等 行为。按时上下班、不分节假日勤奋工作，每当群众有困难，都尽 最大努力帮助解决。例如：拾金不昧，不被眼前物质所诱惑；护送醉 酒驾驶摩托车的司机回家；协助公安民警查缴毒品，受到公安干警 的好评；还利用先进的监控设备协助公安部门破获大案要案起到 了一定的作用，为保一方平安做出了贡献；在日常收费工作中凑钱 帮助身无分文的人员返乡、帮发生故障车辆推车、为故障车辆提供 修车工具、耐心为问路车辆指明行车路线、提醒注意行车安全等好 - 7 - 人好事和细心的服务工作更是枚不胜举。但我们从不因善小而不 为，也从不因恶小而为之，切实树立了良好的行业形象，充分展示 了收费人员的精神风貌。同时，积极组织全站职工开展了向灾区群 众、辍学学生、困难职工、属地贫困村民和孤寡老人“送温暖、献爱 心” 等扶 贫济 困活动 ，受到了当地群众的交口称赞。据不完全统计， 近年来，我们用于扶贫帮困的钱物累计达 2 万余元。 六、强化收费管理工作，规范收费行为，为创建文明行业创造 和谐收费环境 逐步建立科学、严密的收费管理运行机制是创建文明行业的 有效途径。为此，我们一是按照通行费征收标准和上级的要求， 严格实行征收、管理、监控三分离，形成了职责划分明晰，信息传 递快捷，相互监督制约的征管模式。同时，认真抓好治理公路“三 乱” 工作，坚决落实 治理公路“ 三乱”的各项措施，在收费广场醒目 的地方将收费标准和收费程序向社会公布，接受监督。我们还组织 职工学习和认真贯彻公路法和宁夏回族自治区收费公路管理 条例，深刻领会有关收费和包缴工作的重要政策精神，并通过充 分发挥每位职工的主观能动性和创造性在工作中灵活应用政策内 容。根据局文件精神进一步规范包（免）缴业务，与当地村委会及时 沟通协调，对不符合包（免）缴的车辆正常收费，严格落实通行费减 免政策，真正做到应收不漏、应免不收。同时，我站将积极与属地 政府、公安、交警、交通相关单位加强协调与联系，打击各类抗费、 逃费、及假行车证的行为。对草场便道进行堵截，加大绕道逃费管 理力度，为保证收费工作顺利进行创造和谐的环境。二是加强财务 - 8 - 管理工作，财务人员必须持证上岗，财务印鉴分管，有力地保证了 内部管理和财务工作顺利进行；严格按照财务制度和会计法的 要求，建立健全会计帐簿，对现金、银行日记帐做到日清月结，帐 帐、帐证、帐物三相符，做到票、款、帐严格分离，对当天收取的通 行费做到当班结清，当天交存银行，确保了通行费征收的安全；建 立健全了固定资产台帐和卡片，使固定资产帐物相符，确保了国有 固定资产的安全和完整。三是强化监督制约机制，制定了一系列监 督管理的制度和办法，收费工作按照收费，监控，稽查相分离的原 则，定期组织稽查人员审查录象带，不时的对收费人员的文明用语、 收费执行标准及车型认定进行监督检查发现问题，及时处理；票款 收入以微机报表为准必须做到班清日结。通过这样，近年来，我站 没有发生一起违纪违规的现象。 七、倡导文明，抓好文明“细胞”建设 1、加强环境建设，营造文明氛围。建立了党、工、团活动室、 文体活动室、图书室等；配备了电视、电脑、音响、篮球架、乒乓球 台等健身器材和 600 余册图书；组织全站人员开展了义务绿化、美 化院区活动，使院区绿化实现了 100%。通过近年来环境建设，并 实施规范化管理，使办公生活区呈现出设备完善、环境优美、治安 良好、秩序井然的新景象。 2、加强工会、共青团工作，促进精神文明建设和创建活动的 顺利实施。近年来，工会、共青团积极开展了“职工之家” 建设、争 创“ 青年文明号” 、争当 “青年岗位能手” ，以及认真开展了“ 我与祖 国共奋进、我与交通同发展”主题教育等活动。活动的开展，不断 - 9 - 提高了职工的环境意识、集体意识、团结意识和法律意识，增强了 职工“辛苦我一个、方便行路人” 、“驻守一地、文明一方”的良好品德， 有力地促进了我站创建活动的深入开展。 3、以丰