产科优质护理病房

开县人民医院产科 关于申报重庆市“优质护理服务先进病房”汇报材料 产科在医院以及护理部的领导下，在科室主任、护士长的高度 重视下,全科医护人员坚持人性化的服务理念,以持续改进临床护理 质量为契机，统一思想，提高认识，牢固树立以人为本，以病人为 中心的护理服务理念，规范护理行为，夯实基础护理，提升优质护 理服务内涵，牢记“以病人为中心”的服务宗旨，在工作中不断探 索实践，结合基础护理服务工作规范和护理周程化服务流程，不断 地加强基础护理、生活护理和专科护理，为病人实施全方位的责任 制整体护理。从每一件小事做起，从每一个细节着手，切实推进优 质护理服务工作在我科的开展。 一、公示服务项目，营造服务氛围 严格按照国家卫生部住院患者基础护理服务项目及基础护 理 周程化流程，结合分级护理管理原则，为孕产妇提供连续、全程的 理服务。将分级护理服务内容及质量标准在病区醒目位置内向孕产 妇公示，同时向其进行优质护理活动的宣传，使其了解活动开展的 目的，切实做到“患者满意，社会满意，政府满意” 。组织本科护理 人员认真学习优质服务实施标准,转变护理服务理念，利用集体学习,开 会的机会，让大家把工作中遇到的服务难题向其他科室交流，从而 提高护士的工作效率，营造了人人参与优质服务的良好氛围。 2 二、健全科室制度，落实服务规范 1.建立健全科内各项护理工作制度，包括护士绩效考核，护理 岗位职责和标准，制定规范服务标准（文明用语标准，各项护理常 规和生活护理操作标准等）,细化、量化考核标准(母乳喂养及新生 儿沐浴)根据相关要求进行增加和修订。 2.学习优质护理服务的相关内容，让全科护理人员从内心真正 认识到了优质服务的重要意义，把优质服务作为我们护士的天职和 本分。变被动服务为主动服务,了解病人的心理、需求，加强责任心， 深入病房时发现孕产妇生活或是护理中有什么需要解决的问题，为 其及时处理，解决到位。加强晨晚间护理，提高服务质量，提高满 意度。切实抓好优质服务建设工作。 三、加强三基培训，提高服务水平 1.每日晨间提问，每月进行两次业务学习，进行一次护理查房, 查房以整体护理查房形式展开，首先到床旁全面评估病人，然后全 科护士集体讨论，针对评估情况，积极发言，提出护理诊断，从而 给出有效的护理措施。 2.每月定期召开工休座谈会，听取孕产妇及家属的意见，了解 孕产妇对护理工作的意见，定期发放满意度调查表，倾听孕产妇对 分管护士护理情况的评价，对自己疾病知识掌握情况的反馈，从而 更好的改进工作。 3.科室积极组织护理人员进行基础护理操作大练兵，在 2011 年 医院组织的优质护理活动中，我科护士取得优异的成绩，护理技能 3 竞赛中有二名护士分别获得一等奖、二等奖。通过不断加强各项基 础护理操作练习，积极练习与改进后，护理人员的技术越来越娴熟， 从而保障为患者提供优质的护理服务。 四、夯实基础护理，实行整体护理 1.病区管理有序 病房严格根据产科母婴同室的要求布局，做 到病房环境安静、整洁、安全、有序。 2.充实人力 从 2010 年 3 月正式启动了优质护理服务示范工程 以来,将“示范工程活动”与“爱婴医院”相结合进行护理管理，采 用护理人员增编,由原有的 14 名护理人员增加到现有的 20 人，开放 床位 48 张，使床护比例达到 1：0.41。 3.改变排班模式 以满足患者需要为服务目标，科室进行了弹 性排班，减少交接班次数，实施双班双岗，责任制整体护理排班模 式。科内选出一名资历高的护士担任教学组长，其余任责任护士， 病区的每位责任护士分管床位数不超过 8 张，责任护士负责每位孕 产妇医疗护理,落实治疗性护理和健康教育，心理护理，生活护理， 做到了全程全方位护理，既强调高年资护士对危重病人的管理,又强 调人人参与护理。实行整体包干全人护理，保证责任护士管床到位。 4.优化护理流程 为提高护理质量，按照护理周程化流程及分 级护理原则对于生活能自理的孕产妇鼓励其自行护理，对于生活部 分能自理的孕产妇协助生活护理，同时在每周一责任护士为所管孕 产妇更换床单、被套、枕套，周二、周五责任护士为所管孕产妇不 4 能进行沐浴的擦浴、更衣，2 次/周。周三责任护士检查所管孕产妇 的指甲为指甲过长的患者进行修剪，为孕产妇发放的指甲刀用后收 回消毒处理。周四责任护士为所管孕产妇洗头、理发，周五定为生 活护理日，由护士长带责任护士对所管孕产妇进行基础护理检查， 不合格的统一处理，从而为孕产妇提供了全方位的生活护理。保持 了孕产妇整洁，舒适，增进了护患交流和沟通，改善了护患关系。 5.量化护理工作 为保障优质护理的开展，我科针对母乳喂养 及新生儿沐浴细化、量化考核标准，护士长不定期进行督察，加强 考核标准落实的执行力，每月以护理工作量为基础对科内护理人员 进行绩效考核，分别评出 A、B、C 等级护士。 6. 简化护理文件 为节省时间从而提高护理质量，科内结合我 科专科特点，简化了护理文件的书写，制定了表格式护理文件。 五、加强质量管理，确保护理安全 1.利用晨会后在护士站进行当天护理工作的强调。 2. 落实腕带识别制度，严格执行新生儿腕带配戴工作,以“腕带” 作为识别标志，必要时执行反查对,从而保障孕产妇及新生儿的安全， 对手术带有管道的产妇及病房潜在安全隐患进行标识，张贴、口头 宣传、交代各项注意事项，杜绝安全差错发生。建立产房交接流程 并督导实施，有效加强产妇及新生儿安全管理，同时完善疫苗上报 及查对程序，加强疫苗管理。产科根据管理年验收标准，于 2012 年 先后 2 次完成产房，待产室与婴儿沐浴间的布局改造，配置消毒用 品，调整待产室、隔离产房、及隔离待产室位置，以达到标准要求。 5 同时，工休座谈、抢救药品、实习生讲课、业务学习分别责任到人， 强化病人交接班制度，加强院内感染的控制，大家共同参与科室管 理，有效提高了大家的积极性。科室质控小组加强监督、检查及考 核。护士长督查，下班前组织当班人员进行交流和总结，以便查漏 补缺，确保护理工作的细致安全。 3.规范健康宣教，在健康宣教中把病人需要注意的事项一一列 出，帮助其进入角色,为产后康复打下良好基础。 六、开展特色服务,深化服务內涵 为使孕产妇来得放心，住得安心，走得开心，我科以“五心” 级的服务对待孕产妇,既对诊疗护理细心,对孕产妇生活关心,对新生 儿充满爱心,对家属解释耐心,对工作具有责任心,同时开展一系列爱 心服务: 1.科室成立孕妇学校,自 2011 年下半年开始每 2 周开展 1 期讲 课,至今已开展 30 多期,学校授课采用集体讲课的方式, 由科室主任 牵头,聘请本院经验丰富的医务人员进行授课,讲授内容丰富,包括孕 前准备,孕期知识,疾病及用药, 新生儿的认识与护理,产后母乳喂养,如 何坐月子等,开展了整个孕期的保健工作,每次开课授课人数均在 20 人以上,受到了全县孕产妇及家属的热烈欢迎,为每一位新手爸妈保 驾护航,从而为孕育健康宝宝做好了充分的准备。 2.为每一位正常分娩的产妇在产前赠送一杯牛奶,产后赠送一份 爱心蛋,至今已赠送达千份,采用 “亲情式 ”关怀,让每位产妇在疲 劳生产之时除了能得到家人的陪伴也能能够得到家庭般的温暖,从而 6 减少她的紧张感,增进护患关系,建立产妇对护理人员的信任及依赖 感,真正做到了护患一家亲，让患者感受到家的温暖。 3.为每一位新生儿免费拍摄宝宝人生第一照,逢单日进行拍摄,时 间一般为第一次洗澡后,地点在洗婴室,形式一般为抓拍,冲洗后制成 精美图片及时发放,记录美好时刻,让这第一张照片伴随他走过人生 每一个精彩瞬间。 4.体现护理人文关怀在全科广泛开展各项服务活动，在护 理工作中做到三严禁，即严禁工作不认真，严禁操作不规范，严禁 解释不耐心。四主动，即主动接待病人，主动巡视病房，主动交流 沟通，主动护送病人出院。五要求即一个微笑、一声尊称，一声关 怀，一声问候，一声谢意。同时推行为患者实施四个多一点服务， 即多替病人想一点，多听病人说一点，多为病人做一点，多给病人 讲一点，贯穿于护理过程始终。我科还要求加强患者巡视，减少液 体呼叫，通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极 的参与，在病人集中输液时加强巡视，主动输液，加液和及时拔针。 做到护士走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之 前,在进行会阴冲洗时优化流程,加强保护,减少暴露操作。加强新生 儿护理,手把手的教会产妇新生儿喂养,健康资料上墙,定时发放各种 宣教卡,床旁宣教等,包括指导产前准备,分娩时的知识,产后母乳喂 养,出院产妇健康祝福卡发放及一周内电话回访答疑解惑,将人文关 怀贯穿于住院的每一个时刻,为患者提供从入院到出院，到出院后的 全过程无缝隙护理，在母婴同室的理念中把对母婴的关爱持之以恒， 7 形成产科的一种文化。 护士管床是我科的服务特色，就是根据科室的床位和护士数量， 将某几个床位分给一个护士管理。让每个病人知道自己属于哪个护 士服务。在管理中，护士要做到自己所管辖的床位病患得到及时满 意的服务，随时随地出现在有需要的病人身边，一改以往病人需要 的时候急着找护士的现象。还实行老带新人一组的分组横向管理， 同时实行管床护士、上级护士与科室质控护士的三层纵向管理，真 正做到为患者提供全程无忧的人性化护理服务 为产妇进行会阴冲洗、乳房护理或指导母乳喂养时实施人性化 护理：会阴冲洗、乳房护理或指导母乳喂养均需要暴露产妇的隐私 部位，操作完毕应尽快为产妇穿好衣裤或盖上被子后才离开病房， 让产妇感受到被尊重和关爱。 为出院产妇送温馨：为所有出院的产妇讲解饮食与营养、活动 与休息、清洁卫生、用药、避孕、母乳喂养以及新生儿护理等方面 的相关知识，讲解出院异常情况的应对措施以及产后复查，新生儿 预防接种的时间，并告知咨询电话，以便出院后随时与我们联系。 待出院手续办理完毕，由主管护士送至电梯口，与产妇及家属道别， 说声再见。满足孕产妇个性化需求，融洽护患关系，提高孕产妇满 意度。人性化护理服务更注重个性化和人性化服务，护士在护理过 程中始终以孕产妇为中心，视孕产妇为朋友，主动帮助解决实际问 题，并使用“您好” 、 “对不起” 、 “谢谢合作” 、 “再见”等礼貌语言， 密切了护患关系，赢得了孕产妇的信任和赞扬，从而提高了孕产妇 8 及家属对医院工作满意度。 通过开展优质服务 3 年以来,取得了满意的成绩: 1.全体护士有效地转变了服务理念，护士形象美化，主动服务意 识更浓厚，也让“病人在我心中，服务在我手中”的主题，在为患 者服务过程得到了较好的体现； 2.病房环境温馨，设施人性化，安静有序的管理改善了病区的 环境，提升了病区环境质量，病房更加安静，为孕妇营造了良好的 就医环境； 3.护理满意度不断提升，如今科室护士与孕产妇及家属建立了 和谐融洽的护患关系。不少孕产妇及家属对我们的付出感动不已， 称呼护士的名字如同叫自己的家人那样亲切，熟悉。本年度收到感 谢信 50 封，获得护理锦旗 6 面。护患矛盾明显减少，护士责任心、 对病人管理水平和护理质量管理意识等都明显增强，形成了质量、 安全、服务、管理、效益一起抓,体现了以病人为中心，树立了良好 的白衣天使形象，促进了护理服务工作的发展。 开县人民医院产科 二 0 一三年一月九号 9 附件 2 重庆市 2012年优质护理先进病房推荐表 单位名称：重庆市开县人民医院 被推荐病房名称 产科 实际床位数 48 护士数 20 床护比 1:0.41 护理部负责人 叶少平 联系电话护士长 江与成 联系电话主要事 迹 赵富清,她从医十多年，她始终坚持“对待患者，不分地位高低，不分贫贱富贵” 的原则，把病人的生命安全放在第一位，对待每一位病人做到认认真真检查， 详细解说病情，当遇到患