4g业务ngboss操作指引

全球通客户 办理需准备本人身份证 全球通客户办理 4G 业务简易流程表： 步骤一：验证客户所携带手机是否支持我司 4G 服务（仅限自 带机客户）1、办理前准备 步骤二：与客户签署4G 使用风险声明书 步骤一：空白卡写卡 步骤二：开户（含办理功能、套餐）全球通新入网客户办理全流程 步骤三：购机（不购买我司终端客户可跳过本步骤）-结束 步骤一：空白卡写卡 步骤二：补卡 步骤三：办理功能、套餐 2、系统操 作 全球通老客户办理全流程 步骤四：购机（不购买我司终端客户可跳过本步骤）- 结束 详细的指引见下方。 1 办理前准备： 2 验证客户所携带手机是否支持我司 4G 服务（仅限自带机客户） 验证客户自备手机是否支持我司 4G 服务。对于不支持的手机，请告知客户更换手机 再来办理。 3 与客户签署4G 使用风险声明书 （1）客户告知：明确告知客户使用 4G 网络可能存在的风险，说明如下： “目前您的手机已经可以支持使用中国移动 4G 网络，因目前 4G 网络在不断优化中， 体验 4G 网络过程中可能会遇到使用问题，请您了解。 ” （2）签署协议：让客户在4G 使用风险声明书上留下相关信息并签名，我司留档 即可，无需给客户，协议无须填写 IMSI，直接划掉。 4 系统操作： 普通全球通、全球通 3G 新客户按 1.2.1 全流程办理；普通全球通、全球通 3G、全球 通 4G 老客户按 1.2.2 全流程办理。 5-1 全球通新入网客户办理全流程 步骤一：空白卡写卡：使用 4G 空白卡，必须先操作空白卡写卡，使用 4G 号段卡则跳 过此步操作。 步骤二：开户（含办理功能、套餐） 自带机客户为客户开通通信助手，并在本步骤一起办理。 步骤三：购机（不购买我司终端客户可跳过本步骤）： - 全球通新入网办理流程结束。 5-2 全球通老客户办理全流程 步骤一：空白卡写卡：使用 4G 空白卡，必须先操作空白卡写卡，使用 4G 号段卡则跳 过此步操作。 步骤二：补卡 步骤三：办理功能、套餐， 自带机客户为客户开通通信助手，合并在本步骤一起办理。 步骤四：购机（不购买我司终端客户可跳过本步骤）： - 全球通老客户办理流程结束。 预付费客户 办理需准备本人身份证 预付费客户办理 4G 业务简易流程表： 步骤一：核查客户的老 GPRS 套餐情况 步骤二：验证客户所携带手机是否支持我司 4G 服务（仅限 自带机客户）检查客户的办理资格 步骤三：核查客户的合约情况（子品牌转换期间无法预约 购机） 1、办理前 准备 与客户签署4G 使用风险声 明书 签署4G 使用风险声明书 没有预付费号码的，购买套卡激活后，再按下面流程 步骤一：空白卡写卡 步骤二：补卡 步骤三：子品牌转换(及主资费套餐) 步骤四：办理 LTE 功能、0 元 15G 套餐 2、系统操 作 预付费客户办理全流程 步骤五：购机（不购买我司终端客户可跳过本步骤）-结束 详细的指引见下方。 办理前准备 1 检查客户的办理资格 步骤一：核查客户的老 GPRS 套餐情况 引导客户前往 4G 专席办理。核查预付费客户是否有“手机流量*元不限量套餐”等老 GPRS 套餐，如有需先和客户说明取消此套餐才能办理 4G 业务，如果客户同意取消，则先 为客户取消不限量套餐；如果客户不同意取消，则无法办理 4G 业务，请做好客户解释。 步骤二：验证客户所携带手机是否支持我司 4G 服务（仅限自带机客户，其他客户跳 过本步骤） 有条件的服务厅，使用服务厅 4G 测试卡对客户自备手机进行检验，验证客户自备手 机是否支持我司 4G 服务。对于不支持的手机，请告知客户更换手机再来办理。 步骤三：核查客户的合约情况（子品牌转换期间无法预约购机） 如果预付费客户有未到期合约且客户将要办理的是成本类的合约，系统目前是无法预 约办理，临时方案是购机合约需要等客户新子品牌生效后再办理，如果客户接受，在为客 户办理。 注：市公司已在推动系统优化，优化前先采用临时方案，有变动另文通知。 2 与客户签署4G 使用风险声明书 （1）客户告知：明确告知客户使用 4G 网络可能存在的风险，说明如下： “目前您的手机已经可以支持使用中国移动 4G 网络，因目前 4G 网络在不断优化中， 体验 4G 网络过程中可能会遇到使用问题，请您了解。 ” （2）签署协议：让客户在4G 使用风险声明书上留下相关信息并签名，我司留档 即可，无需给客户，协议无须填写 IMSI，直接划掉。 3 系统操作： 预付费客户办理全流程 注：没有预付费号码的，购买套卡激活后，再按下面流程。 步骤一：空白卡写卡（使用 4G 空白卡，必须先操作空白卡写卡，使用 4G 号段卡则跳 过此步操作） 步骤二：补卡 步骤三：子品牌转换 注意：LTE 服务（换卡不换号） 、4G 省内流量 0 元 15G 优惠（代码： prod.10000000002400） 不能在本步骤办理，在本步骤办理是无法立即生效的。请在下步 骤办理。 步骤四：办理功能、套餐 步骤五：购机（不购买我司终端客户可跳过本步骤）： 注：如果预付费客户有未到期合约且客户将要办理的是成本类的合约，系统目前是无 法预约办理，临时方案是购机合约需要等客户新子品牌生效后再办理。 市公司已在推动系统优化，优化前先采用临时方案，有变动另文通知 4G 套餐 prod.10000000002293 全品牌 128 元 4G 上网套餐（含赠送） prod.10000000002294 全品牌 158 元 4G 上网套餐（含赠送） prod.10000000002295 全品牌 188 元 4G 上网套餐（含赠送） prod.10000000002296 全品牌 288 元 4G 上网套餐（含赠送） prod.10000000002297 全品牌 388 元 4G 上网套餐（含赠送） prod.10000000002298 全品牌 588 元 4G 上网套餐（含赠送） 4G 上网套餐 prod.10000000002299 全品牌 888 元 4G 上网套餐（含赠送） prod.10000000002300 全球通 128 元 4G 商旅套餐（含赠送） prod.10000000002301 全球通 158 元 4G 商旅套餐（含赠送） prod.10000000002302 全球通 188 元 4G 商旅套餐（含赠送） prod.10000000002303 全球通 288 元 4G 商旅套餐（含赠送） prod.10000000002304 全球通 388 元 4G 商旅套餐（含赠送） prod.10000000002305 全球通 588 元 4G 商旅套餐（含赠送） 4G 商旅套餐 prod.10000000002306 全球通 888 元 4G 商旅套餐（含赠送） prod.10000000002210 4G 飞享套餐 138 元 prod.10000000002211 4G 飞享套餐 238 元飞享套餐 prod.10000000002212 4G 飞享套餐 338 元 prod.10000000002216 4G 无线宽带套餐 50 元 prod.10000000002217 4G 无线宽带套餐 70 元 prod.10000000002218 4G 无线宽带套餐 100 元 prod.10000000002219 4G 无线宽带套餐 130 元 4G 主资费 套餐 无线宽带套餐 prod.10000000002356 4G 无线宽带 180 元国内套餐 prod.10000000002206 4G 手机流量 50 元套餐 prod.10000000002207 4G 手机流量 70 元套餐 prod.10000000002208 4G 手机流量 100 元套餐 prod.10000000002354 4G 手机流量 130 元套餐 标准流量套餐 prod.10000000002355 4G 手机流量 180 元套餐 prod.10000000002202 4G 手机流量 10 元叠加包 prod.10000000002227 4G 手机流量 50 元叠加包 prod.10000000002228 4G 手机流量 70 元叠加包 流量叠加包 prod.10000000002229 4G 手机流量 100 元叠加包 prod.10000000002364 128 元 4G 上网套餐 12 个月合约优惠（新） prod.10000000002365 158 元 4G 上网套餐 12 个月合约优惠（新） prod.10000000002366 188 元 4G 上网套餐 12 个月合约优惠（新） prod.10000000002367 288 元 4G 上网套餐 12 个月合约优惠（新） 折扣模式终端合约优惠 prod.10000000002368 388 元 4G 上网套餐 12 个月合约优惠（新） prod.10000000002369 588 元 4G 上网套餐 12 个月合约优惠（新） prod.10000000002370 888 元 4G 上网套餐 12 个月合约优惠（新） prod.10000000002371 128 元 4G 商旅套餐 12 个月合约优惠（新） prod.10000000002372 158 元 4G 商旅套餐 12 个月合约优惠（新） prod.10000000002373 188 元 4G 商旅套餐 12 个月合约优惠（新） prod.10000000002374 288 元 4G 商旅套餐 12 个月合约优惠（新） prod.10000000002375 388 元 4G 商旅套餐 12 个月合约优惠（新） prod.10000000002376 588 元 4G 商旅套餐 12 个月合约优惠（新） prod.10000000002377 888 元 4G 商旅套餐 12 个月合约优惠（新） prod.10000000002378 138 元 4G 飞享套餐 12 个月合约优惠（新） prod.10000000002379 238 元 4G 飞享套餐 12 个月合约优惠（新） prod.10000000002380 338 元 4G 飞享套餐 12 个月合约优惠（新） prod.10000000002381 288 元 4G 上网套餐 24 个月合约优惠 prod.10000000002382 388 元 4G 上网套餐 24 个月合约优惠 prod.10000000002383 588 元 4G 上网套餐 24 个月合约优惠 prod.10000000002384 888 元 4G 上网套餐 24 个月合约优惠 prod.10000000002385 288 元 4G