企业人才流失浅析

企业人才流失浅析 【摘要】 人才流动是市场经济的需要，是社会发展的必然，但从企业角度看，人才的 流失对于稳定职工队伍，实现企业目标，将产生不利影响 。本文从我国中小企 业人才流失的现状、影响及原因分析入手，探寻有效控制企业人才流失的措施， 以更好地促进中小企业的健康、快速发展。 【关键词】人才流失 ； 人才管理 ； 员工流动 引言： 随着社会的发展，市场竞争日益激烈，再加上我国已顺利加入世贸组织， 国门已逐渐打开，越来越多的外国公司及大型集团将参与我国市场的争夺，因 而，提高我国企业的竞争力已成为刻不容缓的问题。而人才对于企业的生存和 发展都有着重要的意义，并起着越来越重要的作用，尤其对于我国的中小企业 而言，由于其财力、物力有限，不可能与大企业比资金、比实力，因而人才， 尤其是优秀的人才对我国的中小企业的生存与发展就有着决定性的作用。但是， 由于社会、历史和自身等诸多因素的影响，人才在我国的中小企业中往往难以 发挥自己的才能，人才流失现象相当严重，给企业带来了不可估量的损失。如 何降低人才流失率，留住优秀的人才已成为我国中小企业目前急需解决的一个 棘手的问题。 1、我国中小企业人才流失的现状： 人才流失指的是属于特定群体、组织、地域的专门人才或其他有才能的人， 离开自己原来所依附或服务的对象，而到了另外的群体、组织和地域。我们通 常所说的人才流失 ，实际上指的是由于竞争主体的地位、环境、条件、实力相 差较大而导致一定时期内在竞争中处于弱势地位一方的人才单向地向优势一方 转移，双方的人才流动呈现出较强烈的不均衡性和不平等性。 我国的中小企业由于社会、历史和自身等诸多方面的原因，使得其地位、 环境、条件和实力在竞争中均处于弱势地位，人才在企业中难以发挥自己的全 部才能。因而，人才流失现象相当严重。据有关资料显示，我国中小企业的人 才流失率已经达到了相当高的程度。自 1982 年以来引进的大学本科以上人员， 中小企业流失率为 18.5%，其中硕土研究生、博士研究生的流失率民营企业已 达到 14.7%和 33.3%。这些人当中的相当一部分流入了外企或合资企业，其中较 大比例是中基层管理人员和专业技术人员，他们具有特有的专长，有管理经验， 是企业的中坚力量。前不久，某大学社会学系对国内 62 家中小企业所做调查也 发现，中小企业中的中高层次人才及科技人员在公司的工作年龄普遍较短，一 般为 23 年，其中最短的仅为 50 天，最长的也不过 5 年。 目前，我国在人力资源管理方面已从国家统一调配的管理体制向适应社会 主义市场经济的管理体制转变。企业已从被动地接受国家配置的员工成为真正 自主的用人单位；个人已从被动地服从国家分配转变为可根据自己的意愿自由 择业的劳动者。在这种人员流动相对宽松的制度下，中小企业在合理配置人力 资源的同时，保持住员工队伍的稳定，避免和减少由于员工的流失而带来的一 系列损失就显得更加重要也更加困难。 二、影响我国中小企业人才流失的原因 人才流失不仅给企业带来了巨大的成本，企业必须为此付出高额的招聘及 培训费用，同时也降低了企业产品和服务的质量，给企业带来不可估量的损失。 因此，如何降低人才流失率成为了我国众多中小企业所面临的一个重要问题。 总的说来，影响人才流失的因素是多种多样的，如性别、年龄、报酬、工 作预期、企业文化等，但这些因素概括起来不外乎两类，即内部因素和外部因 素，亦即人才流失的内部原因和外部原因。 （一）我国中小企业人才流失的内部原因 1、企业的管理体制存在弊端 我国的中小企业尤其是其中的个体私营企业在创业初期大多使用家族式的 管理模式，这种管理模式虽然在一定阶段和范围内有着其他模式所不可比拟的 优势，但当企业发展到一定阶段后，弊端也就很明显的暴露了出来。企业发展 的历史使得人们在聘用人才方面习惯表现为对外人不放心、过分集权、任人唯 亲、选择标准欠科学、论资排辈等，对企业的发展产生巨大的局限性。由于近 亲繁殖，使得在企业中形成一股无形的压制外来人员正确意见，甚至欺负外来 人员的歪风。担任重要职务的低素质的近亲可能用自己的喜好来指挥外来人才， 致使外来人才对企业缺乏认同感，不愿与企业同舟共济，并最终导致外来人才 流出企业。而且由于权力的过度集中，使得中下层管理人员的权力有限，因而 过分依赖高层管理人员，尤其是过分看中企业主的个人能力，这就使得外来人 才觉得没有更多的发展余地，更高职务的提升比较困难。这同时也使得高层管 理人员获取信息的通道减少，信息量变小，因而决策失误的风险加大，最终可 能带来严重后果。 2、企业的人才管理理念存在误区 我国的中小企业在人才管理上往往存在着很大的误区。一方面企业往往视 人力资源为人力成本，当企业处在高速发展阶段时，对人才的需求较强，人力 就是企业获取利益的工具；但当企业遇到困难，甚至多项业务陷于停顿时，人 力就成为企业的负担。另一方面，中小企业由于自身财力有限以及受传统观念 的影响，往往认为人是雇来为企业赚钱的，通过支付工资的形式就可以给予他 们应得的报酬，而较少考虑到应给予他们其他的激励，如职务的提升、富有挑 战性的工作等。因而大多中小企业不愿意在人才上进行投资以使其开发增殖， 至于职业生涯设计就更无从谈起，致使企业内的人才往往觉得前途渺茫，动力 不足，从而最终选择离开；企业外部的人才则会认为在该企业中没有发展余地 而不愿进入该企业。 在人才的使用过程中，我国的中小企业对人才也往往存在着不切实际的 期望，总认为一旦重用了某人，就要马上为企业带来收益，否则便没有留下来 的价值。这种观念既不能发现真正的人才，也不可能给人才太多的发展余地， 甚至会使人才觉得压力过大而选择离开该企业。即便企业挑选的都是一些已有 一定业绩的优秀人才，这些人才也还要有一个适应本企业的过程。真正正确的 人才管理理念应注重善用人才，善于让优秀的人才发挥其潜力，作到择其所长、 避其所短、量才而用。 3、企业的人才管理策略欠科学 我国的很多中小企业往往习惯于用高的薪酬来吸引人才，但同时又不能制 定出一个合理的薪酬系统，没有完整的绩效考核体系。在绩效考核的实际操作 过程中，只凭印象行事，过于看重企业主的个人评价而没有科学的方法体系， 因而汇总出来的考核结果往往不具有真实性和科学性，对企业的指导作用也就 变得微乎其微了。另一方面，企业不能以科学的理论来认识员工的不同需求， 更无法设计出针对不同需求的员工的激励措施，将薪酬与工作的主动性和创造 性生硬分离，结果使得员工的士气和忠诚度受到影响。 在管理过程中，我国的中小企业对人才往往只重引进不重培养。而且在招 聘过程中没有坚持能岗匹配原则，往往喜欢高学历人才，而不论其是否适合本 企业的发展需要。不少中小企业出于对员工忠诚度的怀疑以及考虑到成本问题， 对员工没有一个成型的人才培训计划。同时，企业主与员工之间也缺乏沟通与 联系。随着企业的不断发展及内部组织结构的日益复杂，管理者与员工之间的 观点和意见也有日益隔阂的趋势，最终使得工作的开展受到影响，进而影响到 整个企业的发展前景。 4.企业对待人才流失的态度及流动的容易程度也会影响人才流失率的高低。 如果一个企业的文化认为员工流动是合理的，是容易被接受的，且员工有 较高的自由度选择是否离开该企业，那么企业的人才流失率就可能较高。相反， 若企业认为应保持稳定的员工队伍，从而形成排斥人员流动的企业文化，且当 人才要离开企业时必须付出一定的代价，则这个企业的人才流失率会偏低。 （2）我国中小企业人才流失的外部原因 人才流失的外部原因则主要表现为外部环境对企业人才流失率的影响， 这又包括整个社会对员工流动的合法性和可接受程度的信念和价值观；社会经 济的发展速度、潜力及稳定性；劳动力市场的供求状况及完善程度；竞争企业 的竞争措施等，具体说来有： 社会整体所持的信念和价值观会影响具体企业的行为。若整个社会对员 工流动的合法性持肯定态度，认为人员流动有较强的可接受程度，则企业的人 才流失率可能偏高，反之，则会较低 。 若整个社会的经济呈现出良好的发展势头，且有较大的发展潜力及稳定 性，则受宏观经济的带动，企业也可能有更大的发展潜力和更快的发展速度， 从而可能处于快速发展阶段，企业对人才的需求会相应增加，且能支付更具有 吸引力的薪酬，因而整个社会的员工流动率会偏低。反之，则会偏高。 劳动力市场的供求状况也会对企业的人才流失率产生影响。若整个劳动 力市场供过于求，即相对于社会提供的职位而言，劳动力过剩，则人才不会轻 易产生流动以避免失业的风险。相反，若整个劳动力市场供不应求，则人才可 能能够比较轻易的找到更具有吸引力的职位，从而人才流失率会相对较高。同 时，若劳动力市场已趋于完善，则对人才的随意流动的约束会加强，使得员工 流动的随意性降低。反之，人才流失可能较容易发生。 若竞争对手提出具有竞争力的举措，如更高的薪酬、更好的福利、更具 有吸引力的职位、更广阔的发展前景等，则本企业的人才可能会选择离开而流 入竞争对手的企业。本企业的人才流失率会相应的偏高。相反，竞争企业的人 才流失率会偏高。 （三）针对企业不同层次员工的具体原因分析 从微观的角度来看，具体企业中各个不同层次的员工其流动的原因又有其 侧重的方面。若将企业的员工划分为三个层次，则其原因具体分析如下： 第一层次：管理人员 管理人员往往具有较高的文化层次与综合素质。他们的社交能力强、思想 敏锐、工作上有一定的创造性和开拓精神。这类人员往往十分注重自身的发展 以及自己的管理思想能否实现。因而对管理人员而言，使其产生流动的原因主 要有：（1）在该企业中不能满足其对自身发展的需求，向前发展的希望不大， 职务的提升比较困难。 （2）企业的权力过分集中，使得中下层管理人员的职责 范围有限，以致没有被信任感。 （3）职位的创新机会少，工作简单枯燥，使得 管理人员觉得大材小用，在本岗位上不能发挥自己的聪明才智。 第二层次：专业技术人员与销售人员 专业技术人员是企业技术革新和科技成果推广应用的主力军。他们肯学 习、爱钻研、工作踏实、具有较强的成就感、有继续深造的愿望，对企业的培 训及施展自己才华的机制十分重视，很在乎企业对他们的付出是否认可。销售 人员是企业与客户联系的纽带，与销售人员相关联的常常是企业的用户网络。 对于企业而言，他们具有重要的意义。销售人员往往十分注重自己的业绩，并 关心企业对他们的业绩的评价及相应的薪酬水平。对于职业的发展、职务的提 升也相当重视。因而对专业技术人员与销售人员而言，影响其流动的因素主要 有：（1）企业的工作环境及用人环境是否良好。 （2）是否有健全的鼓励科技攻 关、技术创新的制度。 （3）企业的氛围是否融洽，是否有良好的人际关系。如 果专业技术人员与销售人员对企业没有一定的归属感则他们离开企业的可能性 就会大大增加。 （4）是否有职业发展前途，有无职务提升机会及相应的职务提 升办法；企业对科研成果、业绩的考核是否公正。 第三层次：一线生产人员 一线生产人员是企业生产经营目标的直接完成者。他们普遍文化层次较 低，工作内容具体单一，体力劳动的比重较大，工作环境相对其他工作人员而 言较差。因而对一线生产人员而言，影响其是否离开企业的因素主要有：（1） 个人的需要、期望能否得到满足，是否有具体、合理的工作目标。 （2）对贡献 是否有令人满意的奖励，薪酬是否达到了该行业的一般水平，企业奖项的设置 是否具有激励效应。 （3）是否有良好的劳动条件，劳动保障体系是否健全，从 而影响到员工的工作安全感。 （4）是否有接受培训的机会，以学习多种技能， 拓宽自己的就业渠道。 四、我国中小企业吸引和留住人才的对策 随着我国经济的不断发展，对人才的争夺也日趋激烈，人才已成为促进企 业发展的重要资源。是否拥有人才，是否能留住人才已成为决定企业在竞争中 胜负的关键。从企业的整体来看，应采取以下措施以减少企业的人才流失。 （一）针对企业内部的措施 1、要按照现代企业制度的要求进行管理体制的创新 我国的中小企业要摒弃落后的家族式管理体制，根据自身的发展阶段适 当引进现代的企业管理制度，转变用人观念，大胆使用有才干的外来人才，改 变任人唯亲的状况。对留在企业里的各种近亲进行一次“清理” ，能继续留用的 视同外聘员工对待，根据其能力安排适合的岗位；对不能或不宜继续留在企业 中工作的，要痛下决心坚决辞退。另一方面要建立和健全企业的各种管理制度， 把“人治”转变为“ 法治”，明确规定各个岗位的职责和权限，做到权责对等。企 业的高层领导应适当放权，不应越权管理，以便为有才能的人发挥作用创造良 好的环境。 2、更新企业的人才管理理念 企业应建立起一种“以人为本” 的组织理念，强调把人看成是一种资源， 而不是成本，努力建立起一种互相尊重、互相信任的合作关系。同时，企业应 为员工的成功制订一套核心价值理念，对员工进行职业生涯设计，以使企业内 的人才觉得自己有发展前途，从而乐意长久地为企业做出贡献。企业在制订科 学的核心价值理念前还应对企业员工的需求状况和个人价值观进行调查，尊重 员工的意见，注重感情的投入，从而提高员工的自我约束和自我发展意识，进 而推动企业的发展。另一方面，企业应有正确的选才原则。中小企业应坚持能 岗匹配原则以招聘到最适合企业的人才，树立起人才效益的观念，而不应一味 招聘具有高学历的人才，应使人才的发展与企业的发展趋于同步。当然，正确 的人才观还应包括合理的人才流动政策。完全阻止人才流动是不科学的，也是 不可能的。只能通过科学的评估、合理地配置人才使优秀的人才不致因工作过 于简单而感到乏味，从而降低工作效率，甚至产生流动的愿望。对于那些能力 较差的人员，也应给予一定的培养或将其调换到与之相适应的岗位。同时，适 当淘汰一定的庸才也有利于减少真正的人才流失。 3、运用科学有效的人才管理策略 企业应制定出一套公正、合理的绩效考核制度，对不同层次的员工制定不 同的评估标准，并按此标准进行公开、公正、合理的考核及选拔以避免只凭印 象及企业主的个人评价行事的做法。 同时，要注重建立一套有效的激励约束机制，具体说来应包括以下五个相 互依存的子系统：物质激励机制：这是最基本的激励约束机制，是整个激励 约束系统的基础。缺少了物质激励的激励约束机制无异于空中楼阁。物质激励 机制的表现形式除了以金钱作为主要内容外，还体现在住房、休假或其他有形 奖品上；精神激励机制：包括员工对企业文化的认同以及企业对员工个人价 值的认同，并使企业发展的目标与员工个人价值的实现有机地结合起来；人 才竞争机制：这是激励员工充分发挥潜力，推动人才成长的有效方法；人才 开发机制：即企业的“ 造血机制 ”，其主要形式就是技术培训、工作锻炼和专门 培养；利润共享机制：这是激励约束机制的最高级形式，其目的就是使人才 与企业形成根本利益的一体化。管理者应尽量为员工创造良好的工作环境，在 日常生活中应注重企业内部的沟通和联系，以留住人才。 另外，企业要重视人才的培养，建立科学的人才培养机制，不断挖掘本企 业员工的潜力，除了对员工进行专业知识的培训外，还应在员工中普及市场知 识、经营管理知识等，以使员工适应市场竞争的需要。 4、加大违约赔偿力度以感应人才 这也是对目前人才随意跳槽的一种有效约束。企业应与人才签订明确的合同， 以增强法律效应，防止人才的随意流失。同时可以在企业内部建立社交群体， 以增强全体员工的凝聚力，让人才不舍得离开企业。 （2）针对企业外部的措施 就企业外部而言，主要是应抓住外部环境提供的有利机会，避开威胁。另 外，企业应密切注意竞争对手的动向，加强措施以防止竞争对手从本企业中挖 去人才，提高其竞争力，从而使本企业处于不利地位。 （三）针对企业不同层次员工的具体对策 针对企业中不同层次的员工，理应有不同的措施以防止其流失。 第一层次：管理人员 管理人员的需求层次及特点决定了对管理人员而言要防止其流失，应做到 以下几个方面： 1提供职务的提升机会以满足其对自身发展的需求。企业要善于分析和掌 握不同管理人员的职业发展特征，因人而异地制定相应的职务提升计划，使他 们拥有向前发展的希望。 2适度地扩大管理人员的职责范围，在企业的管理过程中做好授权工作。 适当的分权有助于工作更有效地完成以及满足管理人员对信任的需求。分权也 有利于使高层管理人员摆脱一些日常琐碎工作的纠缠，以抽出更多的时间进行 战略方面的决策。同时，适当的分权使得中低层管理人员有更多的自主决策机 会，提高其工作能力，满足他们提升自我的要求。 3有计划的进行职位交流，以满足管理人员对开拓创新的需求。职位交流 能使管理人员熟悉企业工作的全貌，因而有助于其做出正确的决策。同时职位 交流也能使管理人员有接触各项工作的机会，全方位的提升自己的才能并找到 与自己能力最相匹配的工作岗位，以利于实现其对自身的职业生涯计划。 第二层次：专业技术人员与销售人员 专业技术人员与销售人员的需求层次决定了对其相应的防止流失的对策： 1营造良好的企业工作环境及用人环境。企业在用优厚的待遇留住人才的 同时，还要注意建立健全激发专业技术人员科技攻关，技术创新以及激发销售 人员提高业绩的各项制度。 2 感情留人。企业要注意关心人才，营造和谐的企业氛围及良好的人际 关系，使得员工有归属感，以得到心灵的愉悦。 3提升专业技术人员及销售人员的职务，制定出具体可行的职务提升办法， 将科研成果、发明创造、学术报告、取得的效益等指标作为专业技术人员与销 售。 第三层次：一线生产人员 对于具体的企业而言，一线生产人员的流动率是最大的。由于他们的工作 内容具体单一，因而也较易找到替换人员而不至于给企业带来过大的损失。企 业在有大量劳动力可供挑选的状况下，往往不必像对待其他人员那样采取众多 措施以防止其流失。而且由于一线生产人员也深知自身的处境，也不会自动产 生过高的流动，在此也就不做过多论述。企业只需注意以下几点： 1要制定出具体、合理的工作目标，通过工作目标的设置来激发员工的动 机，指导他们的行为，使个人的需要、期望与企业的目标挂钩，调动员工的积 极性。企业要帮助和指导一线生产人员制定出可分步实施的并与企业目标相一 致的工作目标。 2企业要注意奖励的综合效应，在员工们获得物质激励时，增加某些精神 激励因素，以激起员工的荣誉感、成就感和自豪感。 3要改善劳动条件，搞好劳动保护，并加强对员工的职业技能培训。 以上只是针对我国中小企业整体提出了一些对策和建议。就目前而言，中 小企业流失的人才中较大比例都是中基层管理人员和专业技术人员，而且每个 企业的具体情况也不尽相同，因而我国的中小企业在防止人才流失时应针对自 身的具体情况有针对性、有目的性、有重点地采取相应的措施，以达到加强人 才管理，降低人才流失率，优化企业人力资源结构的目的。 人员职务提升前的考核内容，以利于进行量化评价，用职业发展留人。 第一层次：管理人员 管理人员的需求层次及特点决定了对管理人员而言要防止其流失，应做到 以下几个方面： 1提供职务的提升机会以满足其对自身发展的需求。企业要善于分析和掌 握不同管理人员的职业发展特征，因人而异地制定相应的职务提升计划，使他 们拥有向前发展的希望。 2适度地扩大管理人员的职责范围，在企业的管理过程中做好授权工作。 适当的分权有助于工作更有效地完成以及满足管理人员对信任的需求。分权也 有利于使高层管理人员摆脱一些日常琐碎工作的纠缠，以抽出更多的时间进行 战略方面的决策。同时，适当的分权使得中低层管理人员有更多的自主决策机 会，提高其工作能力，满足他们提升自我的要求。 3有计划的进行职位交流，以满足管理人员对开拓创新的需求。职位交流 能使管理人员熟悉企业工作的全貌，因而有助于其做出正确的决策。同时职位 交流也能使管理人员有接触各项工作的机会，全方位的提升自己的才能并找到 与自己能力最相匹配的工作岗位，以利于实现其对自身的职业生涯计划。 第二层次：专业技术人员与销售人员 专业技术人员与销售人员的需求层次决定了对其相应的防止流失的对策： 1营造良好的企业工作环境及用人环境。企业在用优厚的待遇留住人才的 同时，还要注意建立健全激发专业技术人员科技攻关，技术创新以及激发销售 人员提高业绩的各项制度。 2 感情留人。企业要注意关心人才，营造和谐的企业氛围及良好的人际 关系，使得员工有归属感，以得到心灵的愉悦。 3提升专业技术人员及销售人员的职务，制定出具体可行的职务提升办法， 将科研成果