企业发展经营理念

先做人，后做事 在经济危机期间，联想柳传志出任联想董事局主席一事，和星巴克的董事 会主席霍华德舒尔茨其实也一样，在 2008 年，重返已经离开 8 年之久的董事会 主席一职，几乎同样的管理事例，都说明了一个问题，做企业管理，就是在做 人，星巴克的霍华德舒尔茨回来的目的不是要赚多少钱的问题，而是要帮助星 巴克重新回归核心价值，恢复良好的财务状况，更重要的是重塑星巴克的灵魂。 作为星巴克的创始人，星巴克就像霍华德舒尔茨一手拉扯大的孩子，在人 生的旅途中，倾注了他毕生的精力和心血，同时，也将其自身的道德观念和价 值趋向深深的烙在了星巴克这个品牌里面。其实，对于我自身来说，更多的对 星巴克的了解是从新闻媒体上面，而不是亲身体会，但是这绝对不影响我对霍 华德舒尔茨个人的敬仰和尊敬。从一个企业的文化当中，就可以看到一个企业 家的形象，就像他说的那样“不仅要赢，而是要赢得体面”，在企业管理中， 就如文中所说，这不仅仅是从中赚钱，更希望能借由它灌输一种万物赖以生存 的理念，这是一种已经非常完备并广受欢迎的理念。 在中央电视台上看到一期节目，谈到中国食品的安全性，到场的全是政府 官员，对于企业出现这种现象的原因倒是分析的头头是道，但为什么还不能够 杜绝这种情况的出现呢？说明需要加强法制建设和道德重塑，规范的社会体制， 一个是必须靠法律的力量，来惩治这种现象，并提高这种不道德行为的成本， 这必须是第一位的，商人逐利无可厚非，但是有一点，必须要做到合法经营， 合法趋利；第二个就是道德的力量，人之所以为人，大多时候，并不是因为他 遵纪守法，而是具有高尚的人格，是在体现道德的魅力。具有高尚的道德，才 会有先进的管理理念，在经营自己企业或者事业的时候，就会秉承做人的原则， 提供包涵良心魅力的社会产品，并会承担相应的社会责任。 推荐大家一本书一路向前，这本书更多的是介绍霍华德舒尔茨奋 斗的人生道路，但个中却处处洋溢着咖啡的味道，正因为这咖啡的味道，才让 我这个喜欢喝茶的人，喜欢上了霍华德舒尔茨，同时也喜欢上了星巴克，这就 2 是企业管理中蕴含着的，无处不在的人的力量，将复杂的问题简单化，即是 “先做人”的核心理念、“后做事”的核心价值。 核心理念与核心价值 所谓企业的核心理念，是指企业文化的核心内容和企业群体意识形态的高 度概括，也是企业精神和企业价值观的最高表现形式。它是超越于利润、赚钱 之外的一种境界，可以归结为企业的理想和信念。理想是力量，理想也是灯塔。 核心理念作为企业的理想，能唤起企业强烈的使命感和责任感，规范和指导着 企业的价值取向和道德行为。而企业的理想是一种信念，一经确立就能转化为 无坚不摧的精神力量，激励和推动着企业矢志不渝，坚定不移地去追求、去创 造。在这里有必要 指出的是，企业的核心理念往往是由企业的“核心”即企业 家或企业中的精英率先提出的，在经过企业大多数员工的认同后，核心理念才 有了企业的认知基础。换句话说，企业的核心理念应当是企业价值观体系中的 核心价值观，是企业文化的精髓。因此，从某种意义上讲，企业文化的核心是 企业家文化，而企业核心理念也可以理解为企业“核心”的理念。从这个角度 来观察核心理念与核心能力的关系，就可以使我们对核心能力的理解变得更加 深入。 在社会主义市场经济条件下，企业的核心理念是个性与共性的对立统一。 我国企业，特别是国有企业的核心理念除了具有市场经济条件下企业核心理念 的共性，也应有中国特色的个性。作为“共性”，核心理念应反映和符合市场 经济条件下企业谋求生存、寻求发展和不断进步的客观规律；作为“个性”， 是指在树立建设有中国特色社会主义的共同理想，坚定社会主义的道德信念以 及坚持并实践“三个代表”的前提下，反映和符合企业自我约束、自我完善和 敬业报国的客观需要。 所谓企业的核心价值，也称核心竞争力，通常是指一个企业在自己所从事 的生产经营或服务活动中所具有的独特的并能长期为用户创造某种特殊价值的 技术或技能。 它不仅是企业竞争力的关键因素，更是企业创造力的综合反映。 系统科学认为，企业作为一个系统，是由其相互作用、相互依存的若干要素 (价值活动 )以一定结构组成的、具有特定功能的有机整体，是“处于一定相互 3 联系中的与环境发生关系的各组成成份的总体”，也是由“许多组成要素保持 有机的 秩序，向同一目的行动的东西。”因此，企业的核心能力，也可以说是 企业对生产要素进行有机组合后形成的具有竞争优势的特定功能。增强企业的 核心价值作为一项系统工程，只有从系统的观点出发，运用系统科学的方法， 对企业的组成要素进行“扬长避短”和“取长补短”的创新性组合，优化升协 调其结构和联系，高效地 发挥其优势功能，才能创造并保持独特而领先的核心 技术和竞争优势能力，在为用户创造价值的同时，确保企业健康、持续的发展。 核心理念与核心价值是辩证统一的关系 企业的核心理念与核心能力的关系是辩证的，它们之间是密切联系、彼此 依赖的，也是相互促进、相互制约的，也是在一定的条件下相互转化并统一于 企业发展的进程之中的。 首先，核心理念是提高核心能力的指南和动力。近年来，国内一些曾经创 造过辉煌业绩的企业纷纷陷入困境。严酷的现实和痛切的教训已使人们认识到， 那些目的不 清、理想不明的追求，给企业带来的所谓“核心技术”只是一具空 壳机而已。如果一个企业缺少一种能够赋予这些技术以真实生命力的灵魂，如 果身处市场大潮中的企业之船缺乏核心理念的指导和推动，那么，尽管“我们 一直在努力”，最终也难免或是迷失方向，或是被前进道路上的风浪所击倒。 剖析世界著名大公司之所以能 长盛不衰，“坚持核心思想，不断追求技术进步” ，则是不可或缺的、必要的前提条件。已有百多年历史的美国默克公司强调： “我们在整个发展过程中始终受到一系列理想的指导和激励”默克公司的几代 领导人虽几经更迭，但“我们的成就是战胜疾病，服务于人类”的核心理 念却 一直延续至今。在我国家喻户晓的摩托罗拉公司，始终坚持“公司存在的目的 足光荣地为社会服务，以公平的价格为社会提供优质的产品和服务”，以及 “诚实，正直，讲究职业道德”、“不断自我更新”等为主要内容的企业核心 理念，在这样的核心理念支撑下，摩托罗拉公司形成了擅长研发、生产市场变 4 化快的移动通 讯、电脑芯片等产品的核心能力，从而保证了企业的核心竞争优 势。 其次，核心能力是实现核心理念的基础和保证。“科学技术是第一生产力” ，企业的核心能力作为对科技成果的直接转化和具体应用，不仅是支撑企业生 存与发展的基础和实现企业理想的必要保证，而且更是体现一个国家生产力发 展水平和经济实力的重要标志。比如日本作为录像机的生产大国，其产量已占 世界的 80以上，而且还掌握和控制着其它国家生产该产品的核心技术。然而， 录像机技术却是山美国一家公司开发成功的。索尼公司从进门样机并复制第一 台录像机到今天取得该行业的垄断地位，在彩色电视、DVD 播放机和摄像机三 种商品的占有率方面居全球第一，主要就在于该公司长期致力于增强“目标管 理、全面质量管理、以及技术创新机制”等一系列核心能力。这就为实现“享 受有益于公众的技术进步、技术应用和技术革新带来的真正乐趣，弘扬日本文 化，提高国家地位”的索尼核心思想奠定了基础和保证，这也是 2000 年世界 500 强前 50 名中之所以有 15 家日本企业的生动例证。日本企业根据自己的实 际情况，采取“拿来主义”的策略，在对引进技术进行消化、吸收后，创建出 具有本国特色的以“工艺技术、管理技能和创新体系”等为主的国家核心能力， 从而增强了国际竞争力，使之成为当今世界的经济大国。 再次，创新意识是实现核心理念与核心能力相互转化的必要条件。辩证唯 物主义告诉我们，世界上的一切事物无不处于相互联系和相互转化之中。但是， 这种联系或 者转化既不是自然而然的自发的，也不是无缘无故的莫名的，更不 足随心所欲的任意的，而是必须具备一定的条件，通过一定的途径才能成为现 实。一方面，由于企业的理想与现实之间存在着差距，因为没有差距也就无所 谓理想：另一方面，也由于企业的核心能力需要创造，因为不经创造也就难以 形成和发挥自己特有的竞争优 势。因而，作为差距与创造的客观反映和能动力 量的创新意识，也就自然成为企业实现核心理念与核心能力相互转化的必要条 件，也是企业创新能力萌生的沃土和企业生命之树常青的源泉。江泽民总书记 曾再三告诫我们：“创新意识对于我们二十一世纪的发展至关重要，”“要树 立全民族的创新意识。”因此，为了缩短理想与 现实之间的差距，为了创造企 业的核心能力，牢固树立创新意识，是入世后我国企业，特别是国有企业保证 5 持续发展的永恒主题。 最后，提高创新能力是促进核心理念与核心能力相 互转化的关键。企业的发展过程既是一个竞争的过程，更是个创新的过程。 不创新，企业就没有自己的核心 能力，也就无法在竞争中取胜，更无法应对加 入 WTO 的挑战，实现核心理念也就无从谈起。正如著名管理大师德鲁克所说： “不创新的企业不可避免地要走向老化和衰退”，而著名经济学家熊 彼得则认 为，所谓创新，是指把一种从来没有过的关于生产要素的“新组合”引入到生 产体系。因此，从企业的核心能力中可以反映出企业的创新能力，而企业创新 能力的强弱则是决定企业核心能力与核心理念能否相互促进、互相转化的关键 所在。随着我国正式加入 WTO，新世纪的第一次创新浪潮也将席卷而至。我国 企业在 迎来创新机遇的同时，作为市场竞争最高阶段的创新竞争无疑将会更加 激烈、更加残酷。提高创新能力也就必然成为参与竞争所必需的有力武器和竞 争取胜的必由之路。我国企业，特别是国有企业，从来没有象今天这样需要不 断创新，也从来没有象现在这样要求致力