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文档简介

4S 店销售顾问文明、礼貌、服务用语 利用早会形式的训练贯彻方法： 1.组织成员整齐列队； 2.刚开始训练时每人手执一份书面材料。经理从第 1 条到第 40 条依次领读，其他 组织成员齐声跟读； 3.团队全体成员每天坚持齐声自然地朗诵 510 遍，确保全体组织成员能够齐声自 然背诵。即使组织成员已经能够齐声自然背诵，也要天天坚持，将此项活动作为经 销商早会语言训练的常规方式。 4.当公司增加新员工时，新员工立即参与训练，可以自然而然地迅速熟练掌握这些 常用语。 训练要领：齐声自然朗诵，声音不必太高，坚持不懈，像背诵经文一样，一定能达 成提升组织成员职业素养的目的。 一、 日常礼貌用语： 1、 您好！ 2、 请！ 3、 谢谢！ 4、 对不起！ 5、 再见！ 6、 您好，欢迎光临！ 7、 请慢走，欢迎再次光临！ 8、 对不起，请原谅。 二、 接、打电话礼貌用语： 9、 您好！宝爵铃木 4S 店，请问有什么可以帮到您的吗？ (接电话时用的) 10、 您好！请问您是先生/ 女士吗？ 11、 请问您现在方便接电话吗？。 12、 您好，请稍等 三、 展厅接待礼貌用语： 13、 请问您是来看车还是找人？ 14、 您好，请坐。 15、 您是自己先熟悉一下，随便看看呢？还是我有重点地给您介绍一下？或者先 到那边的客户休息区，喝杯茶，我给您拿几分资料看看？ 16、 这里有绿茶、菊花和纯净水，请问您需要哪种？ 17、 您好，请这边走。 四、 黄金七问： 18、 请问您购车的主要用途是什么？ 19、 请问您最关注汽车的哪个方面？ 20、 请问您对车的配置上有什么要求？ 21、 请问您以前开过类似的车没有？ 22、 请问您觉得以前的车哪些方面让您很满意？ 23、 请问还有哪些方面还需要改进？ 24、 请问您最看重车的哪些方面？ 五、 赞美客户用语: 25、 您真是这方面的专家。 26、 您的这个问题太专业了。 27、 您的这个问题太有代表性了。 28、 您的这个问题太深奥了。 29、 您这个问题一下说问到点子上了。 30、 您的这个观点就像这个月出的汽车杂志中一个专栏的题目一样 31、 如果您不问，我也要替您问这个问题。 32、 您问的这个问题很关键，如果这个问题搞不清楚，买车就是盲目的，所以应 该充分了解。 六、 付款阶段中的礼貌用语： 33、 开票需要核对一下您的身份证，请您出示，谢谢！ 34、 请问您是刷卡还是现金？ 35、 请您输入密码。 36、 请您在这签字。 37、 请问我解释清楚了吗？
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