优质服务窗口申报材料定稿

天水市秦州区人力资源市场 创建全国人力资源社会保障系统 优质服务窗口申报材料 天水市秦州区人力资源市场位于秦州区新华路,现有工 作人员 9 名，内设毕业生就业指导，人事代理、人才培训、人 才推介、人才招聘、流动党员管理、职称评定、人才测评等 8 个业务窗口，是政府所属人力资源公共服务机构。 2008 年以来，秦州区人力资源市场以“公正、便民、廉洁、 高效” 为基本原 则， 坚持以人为本，牢固 树立“ 公益为主、服务 为本、发展为先、创新为要”的理念，按照 “创一流团队、创一 流管理、创一流环境、创一流服务、创一流业绩”的工作思路， 内强素质，外塑形象，努力创建人力资源社会保障优质服务 窗口。 一、强基固本，求发展，创一流团队 秦州区人力资源市场按照争先创优活动的总体要求，加 强政治学习、强化业务技能培训，努力打造一支高素质的干 部队伍。 （一）抓政治理论学习，提升思想素质。秦州区人力资源 市场按照建设学习型组织、学习型团队的要求，扎实开展读 书活动，每年初就制定学习计划，成立领导小组。除要求每 人每月精读一本人力资源管理方面的书籍外，还有针对性举 2 办一些专题讲座，通过专人辅导，沟通工作信息，了解最新 政策，掌握宏观环境，并积极选派工作人员外出学习、考察 和观摩，了解行业最新动态，不断提高工作人员政治思想素 质和业务工作能力。另外，还通过举办一些寓教于乐、形式 多样的文体活动，培养全体职工积极向上的精神情操和健康 文明的生活情趣，进一步激发学习和工作热情，增强单位的 凝聚力和战斗力。 （二）抓业务技能培训，提高服务水平。采取“请进来，走 出去，关起门”等各种行之有效的方法，拓宽知识面，改善知 识结构，提高业务能力和处理复杂问题的能力。一是走出去 学，积极选送员工参加省、市上组织的各项业务培训。二是 关起门来学，每周抽出一定的时间进行人事人才业务知识培 训，让每名员工了解和掌握人才中心各项工作职能，及有关 人事人才工作的政策法规，确保“首问负责制” 和“一站式”服 务真正落到实处。三是请进来学，聘请专业教师针对服务礼 仪进行专门授课，通过形象生动的讲解、演示和实际操作， 对员工站、行、走、说等各个环节进行训练，为树立秦州区人 力资源市场“ 规范、高效、 诚信、服务” 的良好形象打下 坚实基 础。 二、建章立制，促发展，创一流管理 秦州区人力资源市场严格依法行政，从制度建设入手， 规范程序，健全制度，强化监督，全面提高工作效率和服务 3 质量，实现了管理的规范化、制度化，有力地促进了人力资 源市场的健康发展。 （一）严格按照国家颁布的就业促进法和就业服务与 就业管理规定等相关精神，积极开展工作。在日常管理上， 从强化内部机制入手，充实完善了政务公开制度、绩效工 资考勤办法、人力资源市场工作职责、政治业务学习制 度、 限时办结制、责任追究制度、公文处理制度、 党风 廉政建设责任制度、 人力资源市场文明优质服务规范和 财务管理制度等十个方面的规章制度，做到了按制度办事， 靠制度管人，一级抓一级，层层抓落实。 （二）严格执行“首问责 任制、限时办结制和一次告知制” ， 主动实行跟踪服务、预约服务和上门服务，积极推行“一站式 办公、一条龙服务” 等便民利民服务措施， 规范工作流程，简 化办事手续，提高工作效率，以优质的服务和高效的工作取 信于民。 （三）严格依法行政，推行政务公开，对各类大中专毕业 生招考报名等群众关注的重点、热点和难点工作，邀请区纪 检、监察部门全程参与，做到政策规定、办事条件、程序、时 限、结果五公开，自觉接受社会各界监督。 （四）认真落实岗位责任制和责任追究制，实行严格的绩 效考核办法，坚持一月一考评，一季一兑现，真正实现奖勤 罚懒，奖优罚劣。 4 （五）向社会公开“四 项” 廉政承诺，要求全体 职工廉洁勤 政，秉公办事，杜绝吃、拿、卡、要，并接受公众监督。市场投 入使用以来，无任何违法、违规、违纪现象发生。 （六）推行领导干部轮值班制度，具体负责处理每日来信 来访和答疑解难，解决工作中出现的突发性事件，并检查“一 站式” 服务 大厅的工作 纪律和服务规范。 三、改善设施，保发展，创一流环境 秦州区人力资源市场为创建一流的环境，克服重重困难 ，多方筹措资金，加强基础设施建设。 一是针对原市场过于狭小的不利局面，八方求援，积极 筹措市场搬迁经费 20 万元，2006 年 11 月通过先租后买的方 式，建成建筑面积 300 多平方米具备一定规模和影响的区域 性人才市场；2009 年 12 月经过多方争取，政府投入 120 万元 已将该房产全额购置。 二是相继设计开发了毕业生、人事外包、档案管理、职 称申报等信息系统，为客户提供了人性化的服务设施和服务 环境。启动了秦州区人力资源信息网建设项目，总投资 5 万 元，将建成一个集人才交流、档案管理、劳动就业和社会保 障为一体的网络服务平台。 三是购置计算机、速印机、投影仪等先进办公设备，服 务大厅设置了休息座椅、饮水机、写字台等服务设施，摆放 绿色盆景和花卉，力争做到绿化、亮化、净化、美化，努力为 各类人才和用人单位提供一个便捷的、人性化的求职招聘环 境。 5 四是统一规范服务标识，公开业务工作办理程序和监督 投诉电话，统一制作桌牌、胸牌，实行亮牌、挂牌、持牌上岗 。 五是公开办事流程，凡进入大厅办理业务的群众，均能 享受一站式服务，一般 10-20 分钟内都能够办结服务事项。 四、务实创新，谋发展，创一流服务 秦州区人力资源市场坚持以群众满意为目标，转变作风， 简化程序，提高效率，切实提高服务质量。 （一） 加强窗口建设，提高服务质量 秦州区人力资源市场牢固树立“小窗口，大服务” 的工作 理念，始终以“处处 是 窗口，人人是形象” 为工作要求，做了 大量富有成效的工作。一是选用思想素质高，业务能力强的 人员从事窗口业务工作，努力营造出“ 想干事、能干事、干成 事” 的良好工作氛围 。二是积极组织开展政治理论学习。以制 度的形式规定窗口职工每周四下午为学习日。三是强化窗口 人员管理。首先狠抓窗口全体干部职工的管理，实行分管领 导带班、主任轮流挂牌值班制度，负责当值期间的工作管理 和事务处理；其次，制定了详细的量化考核标准，大力推进政 务公开和服务承诺制度。为方便群众办事，设立了查询电话 ，发布了工作人员文明服务承诺，统一为窗口工作人员制作 工作牌，认真落实“ 领导干部带班制” 、“首问责任制”、 “限时办 结制” 。四是 积极组织 窗口人员开展业务 学习，通过工作间的 相互切磋，提高窗口工作人员的计算机操作技能，使所学的 知识能更扎实有效地运用到实际工作中去。五是建立了廉政 6 风险防范机制，找出风险点，确立责任人，实行逐级监督检 查制度。为切实转变工作作风，进一步促进精神文明建设， 设置了意见举报箱和投诉电话，受理所有与人才中心业务有 关的政策咨询、问题解答以及对全体工作人员优质服务方面 存在的问题的投诉。六是严格杜绝服务态度不好、工作作风 不实、对办事人员设置障碍等不良行为。采取自查自纠的工 作形式，加强对窗口工作人员的监督和约束，增强工作的透 明度，结合行风评议和政务公开活动，就群众反映的问题一 抓到底。七是制定工作人员日常行为规范和文明用语指南， 重大集体活动统一着装，坚持微笑服务、热情服务、文明服 务，以健康向上的精神风貌展示单位良好形象。八是全体职 工实行统一亮证上岗，要求职工对群众做到“一张笑脸笑迎、 一把椅子让座、一片诚心办理” 。市场建成以来，未出现一起 办事纠纷和因服务质量的投诉事件。 （二）突出重点，服务大局，充分履行人才交流机构公共 服务职能。 秦州区人力资源市场始终坚持把重点工作放在推进全区 经济社会发展、促进社会和谐的大局下去思考、去谋划、去 落实，把促进高校毕业生就业、为地方经济发展提供人才保 障等群众最需要、最现实、最迫切的问题作为一切工作的出 发点和落脚点，力求在围绕中心、服务大局中争先进位，实 现人才公共服务机构的自身价值。除日常提供求职登记和招 聘信息、接待求职个人和招聘单位外，通过举办周末人才招 7 聘会、月中人才招聘会、组织大型人才交流会、专场招聘会、 联合招聘会等形式，积极为地方经济发展提供人才支持。认 真组织贯彻落实有关促进大中专毕业生就业政策，建立大中 专毕业生就业统计报告制度，通过提供就业政策咨询、强化 就业指导、就业岗位推荐、搭建交流平台、实行就业见习、开 展创业培训、组织实施基层服务项目等服务，不断创新工作 机制，拓宽就业渠道，推动大中专毕业生就业工作。通过加 强宣传，积极进取，开拓创新，不断延伸服务范围，拓宽服务 领域，扎实推进人事代理、人才培训、人才测评、业务外包、 人才派遣等新型业务，推动人才交流各项业务全面发展。 五、优质服务，大发展 ，创一流业绩 优质服务窗口建设促进了秦州区人力资源市场公共服 务的和谐健康发展。 一是全面开展人事代理等业务。近三年，共办理人事代 理手续 2931 多人；户口落报 2757 多人；流动人员接转档 185 份；为 1823 名人员出具相关证明；接收学籍档案等归档资料 2691 多份；接待档案查询 995 多人次；接待毕业生咨询 11580 人次左右。 二是开展优质的人才培训业务。近三年来，举办大中专 毕业生就业创业培训会六次，总计 1200 多人次；在省机械工 业学校、天水师范学院、天水师范学校等学校举办毕业生就 业指导培训会 8 次，累计培训 13000 多人次；为应届高校毕 8 业生举办就业指导培训会 29 次，累计培训人数 3640 人次。 先后举办了企业专业技术人员继续教育培训、人力资源管理 研修班、农村人才资源开发培训班、以及大中专毕业生就业 创业培训班等培训 20 余期，为数千人次提供了优质的人才 培训服务。 三是开展人才交流服务活动。近三年，先后组织毕业生 和用人单位参加省市各类毕业生供需洽谈会 10 场次；举办 大型公益性人才招聘会 6 场次，提供就业岗位 6000 多个，进 场人数累计超过 15000 多人次，进场企业达成意向招聘 2700 多人，现场签约高达 860 多人。发挥网络优势，在天水热线 网上发布人才招聘信息 6500 条、求职信息 5500 条。近三年， 先后为天津万控公司、宝鸡高尔夫会所等单位举办专场招聘 会 18 场次；举办联合招聘会 12 次，共输送各类人才近 1300 人。三年来，共举办周末人才招聘会 136 场，月中招聘会 136 场，招聘单位累计 412 多家，提供近 5000 个就业岗位，接待 求职人员 17580 人左右，达成就业意向的 6426 多人， 四是开展可靠的人才测评服务。今年三月，针对毕业生 推