优质服务无止境

优质服务无止境 供电企业作为公共服务行业，搞好服务是亘古不变的主题。我 们一直在为建设“一强三优”的现代公司而不懈努力，而这“三优” 其中一点就是服务优质。进一步提高供电服务质量，规范供电 服务行为，提升供电服务水平，为广大电力客户提供“优质、方便、 规范、真诚”的供电服务，既是我们每一个供电人必须清醒认识到 的立身之本，也是供电企业创建“一强三优”的必要前提。 转变思想观念，树立服务意识 优质服务不只是一个响亮的口号，而是我们每一位客户服务人 员从思想根源上就该树立的意识。只有真正做到想客户之所想，急 客户之所急，学会经常换位思考，用心去服务，也才能真正做到优 质的服务。作为一名处于服务第一线的窗口人员，我深知优质服务 对于在群众中建立良好的企业形象的重要性。特别是在收费高峰期 时，当工作量较大时，当客户对我们的工作流程和工作方式不清楚、 不理解时，我们更要注重服务的品质。这时我们应耐心告知，耐心 解释，直至他们清楚明白。客户是我们服务的对象，我们的工作也 需要他们的支持与配合，只有在客户心中建立起良好的企业形象， 才能取得客户的信赖、支持与理解。 加强专业学习，提高业务技能 在树立了良好的服务意识的同时，客服人员应努力提升自我专 业技能。在工作中，除了认真做到国家电网公司“十个不准”和 “十项服务承诺”内容外，还要做到勤于思考，加强学习，熟练掌 握应有的专业技能，为客户提供更好的服务打下坚实的基础。只有 把业务基本功做硬，才能提高工作效率，减少客户办理业务的排队 等待时间，提升客户满意度。在工作中学习总结得与失，改正不好 的，吸取优秀的，努力升华自己。 真诚微笑服务，拉近彼此距离 微笑，看似简单而熟悉的一个举动，但在为客户服务过程中却 常常被遗忘。微笑是人与人之间交往最具魅力的名片，它能够很好 地向对方表达友善，传达诚意，更能加深彼此之间的信任。一个发 自内心的微笑犹如寒冬的暖流，盛夏的清凉，不仅给人带来舒适与 温馨，还能适时化解矛盾与尴尬。因此，一线服务人员在工作中要 学会时常带着微笑，用最真诚的心去对待每一位客户。我们要养成 “微笑”这个良好的习惯。并不是刻意的做作，而是只有这样才能 让自己轻松长远地投入工作。在工作中，真诚并自信地微笑着面对 每一位客户，在第一时间提供他们所需要的服务，用我们的真诚与 微笑拉近彼此距离。 强化责任心态，饱满激情上岗 我们在每一个岗位上都具有一份责任，认清这份责任，以饱满 的热情站好我们的每一岗是我们应尽的义务。当我们对工作充满责 任感时，就能从中学到更多的知识，积累更多的经验，就能从全身 心投入工作的过程中找到快乐，找到成就感。客服工作看似简单， 但它需要责任心去支撑，不管我们面对什么样的客户，我们都应该 做到尽心尽责地为他们服务，不厌其烦地为他们讲解。只有用真诚 的心去服务客户，才会感受到工作给我们带来的乐趣，而不是厌烦 与抱怨。要把这一份责任感当成我们战胜工作中诸多困难的强大精 神动力，我们就会有足够的智慧解决工作中的难题。只要我们全身 心地投入到工作中，麻烦也不再是麻烦，困难也不再是困难，以这 样的心态去工作，相信 我们的服务心情是愉快的，客户的心情也是愉悦的，而在愉悦的工 作过程中我们也会找到自己的服务方向。 在工作中要保持激情，激情四溢的人对待工作的态度是积极的。 假如能够以动情的语言、丰富的表情、和蔼的态度传达思想，为客 户提供力所能及的服务，这必将会感染客户，从而营造一种和谐的 氛围，让客人的心灵和我们贴得更近。思想不同，心态就会不同， 心态不同，结果就会不同，每一个岗位就是一片充满生命力的土地， 关键在于耕种它的人撒下的是什么样的种子，只要我们用心去做好 每一件事，那么在任何岗位上，我们都会收获事业的硕果。服务是 无止境的，在工作中，要脚踏实地做好每一个细节，真正做到“服 务无处不在，改变从我做起”，满怀激情做好客户服务工作。 加强交流沟通，变被动为主动 严格实行首问负责制。及时了解用电客户的想法和需求，特别 是在用电高峰及谷底时，做好政策宣传，让客户用好电。同时对线 路检修，拉闸限电给客户带来的不便等情况及时和客户沟通，以取 得理解与支持，对客户的异议和投诉，耐心解答，真诚解决。 扩大宣传力度，拓展服务承诺 广泛借助电视台、广播电台及网站等多种媒体向社会公开电力 供应服务等的最新消息，宣传电能在生产和生活中的重要性、便利 性，尤其是在环保上的清洁、安全和无污染的特点。建立与客户良 好互动机制，直接了解用户用电的疑问，及时反馈的信息，树立为 客户创造价值、为社会创造效益的电力营销理念，建立企业良好的 服务形象。 服务是企业发展之本，是促进电力企业发展