供应商管理的意义和内容

供应商关系管理的意义和内容 侯墨林 物流一班 1104080121 供应商关系管理的意义和内容 供应商关系管理这一新兴的学科领域近年来引起了人们的广泛关注，相关 的研究机构和学术著作不断出现，各大 ERP 软件公司也纷纷推出了供应商关系 管理的解决方案。在国外，许多主要的管理类及信息技术类学术刊物都大幅度 增加了相关的论文，专门介绍“供应商关系管理”的书籍和网站也开始出现。 但是，应该说，目前业界对供应商关系管理的认识似乎还停留在“供应商 管理”的层次，并未上升到“关系管理”的高度。所以，我们从概念和实践应 用上对供应商关系管理进行一些梳理，显得非常重要，也有助于我们更好的认 识它，利用它为企业服务。 供应商管理的主要内容包括供应商的初审、供应商档案信息管理、供应商 评价、供应商退出和对相关信息的查询分析。供应商初审和供应商评价是供应 商管理工作的重点，因为供应商的初审对企业采购和成本控制有直接的影响， 而供应商的评价则是对采购业务最有效地支持和监督。 目前，全球经济一体化，企业经营全球化，以及高度竞争造成的高度个性 化与迅速改变的客户需求，令企业在提高产品质量，降低产品成本，快速响应 全球市场需求变化方面，面临来自市场层面持续不断的压力。而大多数企业由 于相当依赖于对外采购产品与服务，所以其对供应商的依赖性非常之大。这样 一来，如何全面地管理与供应商之间的关系，以此减少成本、增加利润，便成 为企业相当重要的一个环节。 正如当今流行的客户关系管理(CRM)是用来改善与客户的关系一样，供应商 关系管理(Supplier Relationship Management)是用来改善与供应链上游供应商的 关系的，它是一种致力于实现与供应商建立和维持长久、紧密伙伴关系的管理 思想和软件技术解决方案，旨在改善企业与供应商之间关系的新型管理机制。 它通过对双方资源和竞争优势的整合来共同开拓市场，扩大市场需求和份额， 降低产品前期的高额成本，实现双赢；同时它又是以多种信息技术为支持和手 段的一套先进的管理软件和技术，它将先进的电子商务、数据挖掘、协同技术 等信息技术紧密集成在一起，为企业产品的策略性设计、资源的策略性获取、 合同的有效洽谈、产品内容的统一管理等过程提供了一个优化的解决方案。实 际上，它是一种以“扩展协作互助的伙伴关系、共同开拓和扩大市场份额、实 现双赢”为导向的企业资源获取管理的系统工程。 著名咨询公司高德纳(Gartner)是这么定义供应商关系管理(SRM)的：供应商 关系管理是用于建立商业规则的行为，以及企业为实现盈利而对于和不同重要 性的产品服务供应商进行沟通的必要性的理解。 还有些组织把供应商关系管理(SRM)作为电子采购的更新换代或者明确把其 定义为一个“沿着价值链架起产品开发，外包，供应规划，以及采购等相关作 业”的集成化的解决方案。SRM 需要企业在内部和外部的协作。在企业内部， SRM 有助于打破企业对待供应商常见的排队处理方式。最终，SRM 将增加企业 优化供应商关系的能力，以此让企业推出好的客户解决方案，并促进利润的大 幅增长。根据 Gartner 的预测，到 2009 年，企业将明显的向 SRM 方法论靠近， 否则其利润将有可能下降 4 个百分点。 根据 Gartner 的观点，企业采用供应商关系管理能带来如下好处： (1)优化供应商关系，企业可以依据供应商的性质以及其对企业的战略价值， 对不同供应商采取不同的对待方式。 (2)建立竞争优势，并通过合作，快速的引入更新、更好、以顾客为中心的 解决方案，来增加营业额。 (3)扩展、加强与重要供应商的关系把供应商集成到企业流程中。 (4)在维持产品质量的前提下，通过降低供应链与运营成本来促进利润提升。 随着供应商的业绩对制造企业的影响越来越大，在交付、产品质量、提前 期、库存水平等方面都影响着企业采购是否成功，因此，企业在发展中越发重 视对供应商的开发、控制、评价、评定，以及重新确定双方合作关系等多方面 进行跟踪，进而保证企业供应链系统的稳定和高效运作，达到大幅提升企业盈 利能力的目标。 当然，企业还可以在自己的能力范围内开发有潜质的供应商，对供应商队 伍进行培育和壮大，以避免出现独家供应商的现象，也有助于及时淘汰不合格 的供应商，最终实现不断推陈出新，以最低的成本获得最优产品和服务的目标。 这必将有效的保证企业的产品质量，帮助企业降低成本，提高盈利能力，并将 优化采购流程，提高采购运作效率和企业的快速响应能力，使企业在日益严峻 的市场竞争中立于不败之地。 供应商管理对于企业的长期发展非常重要，良好的供应商管理不但可以降 低企业成本、提高企业产品质量、降低