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文档简介
促单的技巧有八种 假定准客户已经同意购买:当准客户一再出现购买信号,却又犹豫不决拿不 定主意时,可采用“二选其一”的技巧。譬如,可说:请问是星期二还是星期 三?”,此种 “二选其一” 的问话技巧,只要准客户选中一个,其实就是你帮他 拿主意,下决心购买了。 帮助准客户挑选:许多准-客户即使有意购买,也不喜欢迅速签单,他总要东 挑西挑,这时,聪明的你就要改变策略,暂时不谈单的问题,转而热情地帮对 方挑选,一旦上述问题解决,你的单也就落实了。 利用“怕买不到”的心理:人们常对越是得不到、买不到的东西,越想得到 它、买到它。可利用这种“怕买不到”的心理,来促单。 欲擒故纵:有些准客户天生优柔寡断,他虽然有兴趣,可是拖拖拉拉,迟迟 不作决定。这时,你不妨故意收拾东西,做出要离开的样子。这种假装告辞的 举动,有时会促使对方下决心。 反问式的回答:所谓反问式的回答,就是当准客户问到不巧正好没有的,就 得运用反问来促单。举例来说,准客户问:“你们有*吗?”这时,推销员 不可回答没有,而应该反问道:“抱歉!不过我们有*、*、*的,在这 几种里,您比较喜欢哪一种呢?” 快刀斩乱麻:在尝试上述几种技巧后,都不能打动对方时,你就得使出杀手 钢,快刀斩乱麻,直接要求准客户签单。譬如,取出笔放在他手上,然后直接 了当地对他说:“如果您觉得合适的话,就快签字吧!” 拜师学艺,态度谦虚:在你费尽口舌,使出浑身解数都无效,眼看做不成时, 不妨试试这个方法。譬如说:“经理,虽然我知道我们的险种绝对适合您, 可我的能力太差了,无法说服您,我认输了。不过,在告辞之前,请您指出我 的不足,让我有一个改进的机会好吗?”像这种谦卑的话语,不但很容易满足对 方的虚荣心,而且会消除彼此之间的对抗情绪。他会一边指点你,一边鼓励你, 为了给你打气,有时会给你一张意料之外的单. 如何逼单-促进客户签单技巧 我认为逼单是整个业务过程中最重要的一个环节。如果逼单失败你的整个业务 就会失败,其实整个业务过程就是一个“逼” 的过程,逼要掌握技巧,不要太操 之过急,也不要慢条斯理,应该张弛有度,步步为营,也要晓之以理,动之以 情。 我们来探讨以下如何逼单? 1、去思考一个问题,客户为什么一直没有跟你签单?什么原因?很多同事提出 客户总是在拖,我认为不是客户在拖,而是你在拖,你不去改变。总是在等着 客户改变,可能吗?做业务从来不强调客观理由。客户不签单肯定有你没做到 位的地方,想一想?这是一个心态问题! 2、认清客户,了解客户目前的情况,有什么原因在阻碍你?你一定要坚信,每 个客户早晚一定会跟你合作,这只是一个时间问题。我们要做的工作就是把时 间提前,再提前。原因:意识不强烈,没有计划,销量不好,只是代理,建设 新厂房或是搬迁,正在改制,品种单一,客户有限,太忙,价格太贵,对你或 是 CE 不了解、不信任、没有电脑,没人管理等等各种理由,我不怕,我要遇 佛拜佛,遇鬼杀鬼。 3、只要思想不滑坡,方法总比困难多。不要慌,不要乱,头脑清醒,思路清晰。 视死如归,正义凛然。有问题我们要去分析、解决,有问题是正常的,好哇! 我就是喜欢挑战,很有意思吗,生活充满了乐趣,就像一场游戏。 4、抓住客户心理,想客户所想,急客户所急,你要知道他究竟在想些什么,他 担心什么?他还有什么顾虑。 5、一切尽在掌握中,你就是导演。你的思想一定要积极,譬如太忙?为什么? 就是因为有些事情可以用网络去作,可你却偏偏跑腿,发个伊妹儿不就行了吗! 你怎么去引导客户将劣势变为优势,将不利因素变为有利因素。 6、为客户解决问题,帮助客户做一些事情,为客户认真负责,为客户办实事、 办好事,让客户感受 CE 的服务,温暖。 7、征服客户,发扬蚂蝗吸血的叮与吸的精神,这种精神不仅体现在工作时间里, 还有业余时间里,一定要有耐心,锲而不舍,百折不挠,用你的执著感动客户, 让上帝流泪,“ 哭泣” ,说:唉,小伙子我真服了你了。你这中精神值得我们的 业务人员去学习。过来跟我干吧!我高薪聘请。 8、能解决的就解决,不能的就避重就轻,将问题淡化,避开。这就要求你头脑 一定要灵活。 9、假设成交法,是我们做单常用的方法之一。先让他来参加一下我们的会员服 务,先帮助他拍拍照片,等。签单是顺利成章的事情。或者在签单以前先填写 一下表格,当谈的差不多的时候,要说:我们办一下手续吧,不要说太刺的词 语。 10、逼单就是“ 半推半就”,就是强迫成交法,以气吞山河之势,一鼓作气将客 户搞定。让客户感觉的有一种不可抗拒的力量。 11、神秘朦胧法,就是“ 犹抱琵琶半遮面 ”,不要把建设网站的好处和中国企业 网的服务与产品全部告诉客户,而是神秘莫测,让客户产生浓厚的兴趣,一定 要审时度势、机敏灵慧。即要落落大方、振振有词,又要恰到好处嘎然而止。 美味不可多用啊。为以后工作打下良好的基础。 12、画一个大饼,让客户想想网络给他带来的各种好处,让他“想入非非” ,让 他梦想成真。 13、给客户一些好处,我是说促
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