信息化浪潮云涌,企业步入组织变革时代

信息化浪潮云涌，企业步入组织变革时代 【内容提要】 在 知 识 经 济 时 代 ，顾 客 （Customer）、竞 争 （Competition）和 变 革 （Change）（简 称 “3C”）构 成 了 影 响 企 业 生 存 与 发 展 的 三 项 重 要 因 素 。为 了 适 应 以 3C 为 特 征 的 外 部 环 境 ，过 去 在 工 业 经 济 时 代 的 商 业 假 设 与 科 层 式 管 理 模 式 已 不 再 适 用 于 今 天 企 业 的 发 展 。信 息 技 术 的 广 泛 应 用 使 企 业 进 入 到 一 个 充 满 机 遇 与 挑 战 的 时 代 ，企 业 面 临 的 最 大 挑 战 是 环 境 的 不 确 定 性 变 得 越 来 越 强 ，而 组 织 结 构 未 能 进 行 及 时 的 变 革 ，使 得 企 业 对 环 境 的 适 应 性 降 低 。组 织 在 企 业 发 展 中 究 竟 以 何 种 形 态 出 现 ，如 何 使 组 织 有 效 地 应 对 日 益 复 杂 多 变 的 环 境 ，已 成 为 理 论 界 和 企 业 界 关 注 的 焦 点 。 【关键词】 信息化 信息技术 组织变革 在信息技术飞速发展的今天，信息技术应用就如一场“风 暴”席卷了整个企业，企业的经营管理和职能管理都朝向数字 化方向发展，冲击着企业内部结构和外部环境，使企业面临前 所未有的机遇和挑战。企业要想更好地获得发展，就需要进行 相应的组织变革，以最大化的发挥信息技术应用价值，适应内 外部环境的变化。在此背景下，一场旨在通过信息技术提高信 息传递效率进而增强企业应对环境变化能力的企业组织变革风 - 2 - 潮正在袭来。 一、应运而生，企业组织变革不可规避 （一）信息技术引爆组织变革风潮 企业作为独立的社会组织，长期面临生存与发展的考验， 追求基业长青的同时，不断进行管理创新已成为常态，而信息 技术则为管理创新提供了动力和工具平台，从而推动企业信息 化的广泛应用和发展进程。信息系统是企业的神经枢纽，是企 业进行生产经营活动的平台，为企业构造了不再受空间、时间 限制的生产经营环境。因此企业信息化的实质应是在信息技术 的支撑下，使管理者能够及时地收集、加工和利用市场信息， 充分把握市场机会，统筹人、财、物等企业资源，做出高效决 策，进而实现企业健康运转的经营管理过程。由于信息技术在 企业各个方面的渗透，企业信息化的实施涉及到企业的战略发 展、组织机构、协调控制、管理制度、企业文化诸多领域，企 业信息化的建设实施无法脱离企业的制度创新、组织创新、管 理创新以及文化建设。因此，企业信息化不仅仅是信息技术和 工具的应用，而更应该是一场深刻的、全方位的组织变革。 - 3 - （二）信息技术影响组织结构设计 从企业实践来看，信息技术的应用并没有产生像人们所预 期的效果。例如，我国 ERP/MRPII 的实施一般只有 20%30%的 成功率，流程再造（BPR）的成功率也只有 30%40%，国外 也有类似的现象。许多学者认为，信息技术对企业组织结构和 业务流程等组织变革的要素能产生一些难以明确的影响，是导 致信息技术应用效果受到制约的一个重要原因。 从企业角度讲，企业信息化是为了提高企业整体经营水平 而将信息技术与先进的管理思想和方法综合运用的过程，是企 业在信息经济时代下提高竞争力的重要手段。信息技术通过减 少信息沟通传递的时间与成本影响了企业中人们完成工作的方 式，这种减少反过来又对企业的协调结构产生深远的影响，从 而改变了传统企业组织所遵循的影响因素，从根本上改变了组 织的目标、结构、形态和习惯。在信息化大潮中，企业组织只 有充分认识和利用信息技术带来的契机，随着内外环境变化， 及时考虑组织变革，才能保证组织充满活力而运行高效，从而 提升企业竞争力。 - 4 - 二、面临挑战，企业组织变革成为现实要求 （一）传统科层制难以适应信息化发展 由于传统的科层制组织结构模式层级间的官僚制和组织壁 垒因素影响，使得企业组织在向信息电子化、网络化和虚拟化 转变过程中，出现诸如，信息沟通环节变得复杂且更容易误解、 员工主观能动性被消磨降低等不适应现象，信息化协同效用不 但发挥有限，甚至被视为枷锁，严重制约企业经营发展。主要 表现为：等级制度限制了员工的主观能动性与创新能力；分工 过于精细，产生“信息孤岛” ，各部门各自为政，组织壁垒加 剧；信息传递过程中，由于层层传递，易导致信息失真，从而 不利于快速反馈和有效决策；机构臃肿，无专门人员对管理的 全过程负责，运营效率低下。因此在信息化背景下改变现有的 传统型组织结构是提高组织运行效率的关键。 （二）中层管理职能被替代成为可能 由于传统企业组织的金字塔结构中层级制和官僚结构的特 点，使得信息传递速度缓慢、信息失真、效率低下等现象普遍， 从而使得管理难度较大。而在信息时代背景下，对信息获取和 - 5 - 处理的及时性、准确性成为基本要求，促使企业最高决策层与 基层组织直接进行信息沟通，原有中间组织的作用逐渐消失， 多数中间组织已无继续存在的必要。同时，随着信息技术的发 展进步，原来由中间组织进行监督协调的工作将被信息技术所 取代，处于组织最高的决策层与基层可以通过信息网络实现直 接沟通，也使得中间组织被替代成为可能。 三、柔性高效，企业组织变革未来发展趋势 （一）组织结构趋向扁平化 近年，令人津津乐道的小米手机在组织机构扁平化方面也 特色鲜明，在小米管理层级只有三层，七个核心创始人部门 负责人员工，核心创始人都能够直接从一线员工获取信息， 大大减少了层层汇报审批环节，信息传递快速而准确，非常利 于做出高效决策。 传统的企业组织以“金字塔”式层级结构为主，通过管理 层级的逐级传递实现对企业的管控，这种结构具有分工精细、 管理严密、相对稳定的特点，其组织层次繁多，决策速度缓慢。 为了加快信息的传递速度，缩短生产周期，必须减少垂直层、 - 6 - 扩大水平层，精简组织结构，使建立在分工基础上的金字塔组 织结构逐步趋于“扁平化” 。在信息技术广泛应用的今天，企 业终将认识到通过增加管理幅度、减少管理层次，进而压缩企 业组织为“扁平化”结构，才能够适应现代企业快速反应的要 求。 企业引入信息技术以后，在企业内部形成管理信息系统、 决策支持系统以及其他一些业务信息系统。一方面，各种信息 系统能够迅捷地收集、汇总、分析和处理组织内各种业务的综 合数据，并且极大限度地实现资源共享，更方便地传递信息， 降低信息传递过程中的转换、失真和延迟成本。另一方面，当 信息的传递成本降低后，在同样多传递成本的情况下，企业的 最高决策层能够直接做出决策的信息将更加真实，做出正确决 策的机率也将更高。因此，信息技术的发展和应用不仅降低了 信息转移时的信息成本，而且降低了决策转移时的风险，使企 业出现了集权管理的